Estudi d`afluència a Sant Andreu 2006

Estudi dd’afluència,
’afluència, perfil dels visitants i grau de
satisfacci
ó dels clients
satisfacció
Barcelona, novembre 2006
ÍÍndex
ndex
Página
1. - Objectius. ..................................................................................
2
2. - Metodologia................................................................................
4
3. - Afluència de visitants. .................................................................
13
4. - Perfil sòciodemogràfic. ...............................................................
20
5. - Hàbits de visita. ..........................................................................
23
6. - Hàbits de compra. .....................................................................
28
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables............................. 40
8. - Valoració dels comerços i serveis. ................................................. 43
9. - Coneixement de l’organització L’EIX de SANT ANDREU.................... 44
10.- Conclusions. ................................................................................ 45
1
1. - Objectius (I)
Afluència
z
L’objectiu inicial és quantificar el flux de persones que visiten l’ Eix Comercial de SANT ANDREU
per mitjà dels principals paràmetres:
¾ Accessos o punts principals d’ entrada a L’ EIX DE SANT ANDREU.
¾ Dia de la setmana.
¾ Franja horària.
2
1. - Objectius (II)
Perfil del visitant
z
El segon objectiu és definir:
¾ Perfil sòciodemogràfic.
¾ Hàbits de visita.
¾ Hàbits de compra.
¾ Zones de compra habitual i en èpoques especials.
¾ Valoració i grau de satisfacció dels clients.
¾ Coneixement de L’ EIX DE SANT ANDREU.
3
2. - Metodologia (I)
Afluència
z
La tècnica per a la quantificació dels visitants ha estat la d’observació amb comptador manual en
els 14 accessos de l’EIX.
1. - Concepción Arenal - Fabra i Puig.
8. - Abat Odó / Carrer Gran.
2. - Camil Fabra / Rambla Fabra i Puig.
9. - Coroleu / Carrer Gran.
3. - Monges / Rambla Fabra i Puig.
10. - Ignasi Iglesias / Carrer Gran.
4. - Neopàtria / Rambla Fabra i Puig.
11. - Sant Adrià / Ruben Darío.
5. - Carrer Gran / Onze de setembre.
12. - Carrer Mercat / Carrer Gran.
6. - Llenguadoc / Doctor Santponç.
13. - Pons i Gallarza / Carrer Gran.
7. - Socrates / Ramon Batlle.
14. - Plaça Comerç / Carrer Ajuntament.
(veure mapa annex)
4
2. - Metodologia (II)
Mapa d’accessos a l’Eix Comercial
Concepción Arenal
Camil Fabra
Monges
61
2
Ignasi
Iglesias
Coroleu
Abat
Odó
Coroleu
5 3
3
Llenguadoc /
Dr. Santponç
7
6
Neopàtria
Carrer
Mercat
4
8
Socrates /
Ramon Batlle
9
10
2
11
Sant Adrià
Rubén Darío
11
2
5
Carrer Gran /
Onze setembre
12
Pons i
Gallarza
13
14
Plaça Comerç /
1 Ajuntament
Carrer
14
5
5
2. - Metodologia (III)
Afluència
z
L’estudi (anàlisi i treball de camp) es va realitzar en el següent període:
28 de setembre al 11 d’octubre de 2006
Dijous Divendres Dissabte Diumenge Dilluns Dimarts Dimecres
28
29
30
-----
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
z
L’horari va anar tot els dies de 10 del matí fins a les 8 de la nit.
z
Els períodes van ser de 50 minuts, extrapolant després a hores senceres.
6
2. - Metodologia (IV)
Afluència
z
Fases de treball
Anàlisi
Es va comptar tot
l’univers (14 accessos)
durant 1 dia.
Classificació i
selecció
mostra
Classificació dels
accessos en 3 Grups
(A, B, C ) en base al
volum de persones
Treball de
camp de la
mostra
Comptar els accessos
de la mostra
2 accessos Grup A
2
“
“
B
1
“
“
C
Extrapolació
univers
Extrapolació de les
dades del treball de
camp a tots els 14
accessos.
7
2. - Metodologia (V)
Afluència
z
Després de comptar tots els accessos, es va realitzar la classificació del mateixos en 3 grups sobre
la base del volum de persones. Els grups i accessos son:
GRUP - A - (màxim volum)
14. - Plaça Comerç / Carrer Ajuntament.
1. - Concepció Arenal - Rbla Fabra i Puig.
5. - Carrer Gran / Onze de setembre.
11. - Sant Adrià / Rubén Darío.
GRUP - C - (volum mínim)
2. - Camil Fabra / Rambla Fabra i Puig.
4. - Neopàtria / Rambla Fabra i Puig.
6. - Llenguadoc / Doctor Santponç.
GRUP - B - (volum mitjà)
12. - Carrer Mercat / Carrer Gran.
7. - Socrates / Ramon Batlle.
8. - Abat Odó / Carrer Gran.
10. - Ignasi Iglesias / Carrer Gran.
13. - Pons i Gallarza / Carrer Gran.
9. - Coroleu / Carrer Gran.
3. - Monges / Rambla Fabra i Puig.
8
2. - Metodologia (VI)
Afluència
z
Els accessos seleccionats com a mostra van ser:
¾ Grup A
14. - Plaça Comerç / Carrer Ajuntament.
1. - Concepció Arenal - Rambla Fabra i Puig.
¾ Grup B
3. - Monges / Rambla Fabra i Puig.
9. - Coroleu / Carrer Gran.
¾ Grup C
13. - Pons i Gallarza / Carrer Gran.
9
2. - Metodologia (VII)
Afluència
z
Els dies i accessos analitzats van ser
9 Univers (14 accessos)
1 dia de treball
9 Mostreig
z
ª Grup A
2 accessos durant 12 dies més 1 diumenge
ª Grup B
2
“
“
12 “
“ 1
“
ª Grup C
1
“
“
6 “
“ 1
“
Sobre la base dels resultats dels 5 punts de la mostra, s’ extrapolen les dades de afluència a tot
l’univers d’accessos (14 punts).
10
2. - Metodologia (VIII)
Perfil del visitant (I)
z
La tècnica utilitzada ha estat la d’entrevista personal amb qüestionari predefinit.
¾ Es van realitzar en els 6 accessos al Eix comercial els mateixos dies que la fase de
quantificar el número de visitants.
¾ Els qüestionaris es van realitzar en català o castellà, segons l’idioma de l’entrevistat.
9 El Target objectiu d’aquest estudi han estat individus de més de 14 anys, que accedien a
l’Eix en l’horari definit (de 10 a 20 hores).
z
Abans de realitzar les entrevistes, es va efectuar un “test de qüestionari” telefònic a 100 persones
residents a l’EIX i amb targeta de client del mateix.
9 L'objectiu era validar el qüestionari perquè complís els objectius marcats.
9 Els resultats d'aquest test s'adjunten al final d'aquest informe. Recordar que les dades no
són significatives estadísticament ja que la mostra va ser de només 100 persones.
11
2. - Metodologia (IX)
Perfil del visitant (II)
z
S’han realitzat un total de 807 entrevistes del target descrit.
¾ La selecció dels entrevistats es va fer de forma “aleatòria”.
¾ Amb aquesta mostra tenim un error mostral de +/- 3,5 % amb un nivell de
confiança del 95,5 % i en el supòsit de màxima indeterminació (p=q=50 %).
12
3. - Aflu
ència de visitants. (I)
Afluència
Total visitants en una setmana (1)
377.300 visitants
64000
62000
60000
58000
56000
54000
52000
50000
48000
46000
44000
42000
40000
38000
36000
34000
32000
30000
28000
26000
24000
22000
20000
18000
16000
14000
12000
10000
60.200
Visitants
per dia de la setmana (1)
56.900
49.600
51.700
Dilluns
Dimarts
52.900
Dimecres
Dijous
Divendres
(1) Correspon a la mitjana de les 2 setmanes estudiades - Horari de 10 a 20 hores
54.000
52.000
Dissabte
Diumenge
13
3. - Aflu
ència de visitants. (II)
Afluència
Correlació habitants Eix SANT ANDREU vs número de visitants.
z
Cens L'EIX de SANT ANDREU i zones properes (Any 2.001)
101.444 (*)
z
Nombre de visitants setmanal (segons l’estudi)
377.300
z
Mitjana diària de dilluns a diumenge (7 dies) (segons l’estudi)
z
% Residents a SANT ANDREU i zones properes (segons entrevistes)
z
Nombre visitants residents a SANT ANDREU (86% de 47.120)
53.900
86 % (**)
40.523
(*) Veure annexos de mapes i població.
(**) Inclou SANT ANDREU (71%), més Sagrera, Clot, Congrés, Bon Pastor, Nou Barris i Sant Martí.
14
3. - Aflu
ència de visitants. (II, annex
Afluència
annex 11)
Mapes L'EIX de SANT ANDREU
i zones properes.
Nou Barris
L'EIX de SANT ANDREU
Zones properes a L’EIX
SANT ANDREU
Sant Marti
15
3. - Aflu
ència de visitants. (II, annex
Afluència
annex 22)
Població L'EIX de SANT ANDREU i zones properes.
Sant Andreu
Bon Pastor
Sagrera
Congres
Nou Barris
Sant Martí
% proximitat
Població
Códig
Població
a L' EIX
objectiu
206
4.453
100%
4.453
207
7.922
100%
7.922
208
5.406
100%
5.406
209
2.802
100%
2.802
210
7.652
75%
5.739
211
5.975
75%
4.481
212
5.473
75%
4.105
213
10.035
100%
10.035
214
2.177
100%
2.177
215
5.864
60%
3.518
216
4.624
60%
2.774
217
2.378
10%
238
218
9.195
20%
1.839
202
10.257
50%
5.129
201
4.647
50%
2.324
203
9.214
50%
4.607
200
6.985
30%
2.096
198
11.070
10%
1.107
199
11.048
10%
1.105
205
5.127
65%
3.333
204
8.546
65%
5.555
172
7.982
10%
798
173
9.364
10%
936
174
8.533
25%
2.133
175
7.480
20%
1.496
176
6.438
25%
1.610
177
9.834
10%
983
187
5.236
25%
1.309
186
6.421
20%
1.284
188
9.846
25%
2.462
245
8.716
50%
4.358
248
6.663
50%
3.332
TOTAL
101.444
Font: Cens any 2001 Ajuntament de Barcelona
Codi: Zones de recerca
16
3. - Aflu
ència de visitants. (III)
Afluència
Distribució per hora del dia
Total visitants en una setmana (1)
Núm. de visitants (milers) (1)
377.300 visitants
75
57,2
50
36,9
43,1
64,1
42,6
42,3
35,1
26,0
17,5
25
12,5
0
10 a11
11 a 12
12 a 13
13 a 14
14 a 15
15 a 16
16 a 17
17 a 18
(1) Correspon a la mitjana de les 2 setmanes estudiades - Horari de 10 a 20 hores
18 a 19
19 a 20
17
3. - Aflu
ència de visitants. (IV)
Afluència
Extrapolació anual de visitants.
Per a realitzar l’extrapolació anual ens hem basat en els següents paràmetres:
z
¾ Estacionalitat de vendes mensual.
¾ Dies de cada mes de l’estudi - setembre (3 dies) i octubre (10 dies).
Estacionalitat de vendes (1)
25
15,2
9,8
6,8
7,7
8,3
8,5
8,1
7,1
7,4
8,5
8,2
4,4
(1) Correspon a la mitjana de vendes de diversos sectors.
D
es
em
br
e
N
ov
em
br
e
O
ct
ub
re
S
et
em
br
e
A
go
st
ol
Ju
li
Ju
ny
M
ai
g
A
br
il
M
ar
ç
Fe
br
er
G
en
er
0
Font: EIXOS COMERCIALS
18
3. - Aflu
ència de visitants. (V)
Afluència
Extrapolació anual de visitants.
z
Sobre la base d’aquests paràmetres i segons els dies de la setmana considerats, obtenim:
A - Sense diumenges.
16.912.000 visitants
B - Amb diumenges.
19.619.600 visitants
19
4. - Perfil sòciodemogr
àfic (I)
sòciodemogràfic
Edat
Sexe
Homes
37%
més de
65
14%
Dones
63%
45 a 64
25%
14 a 25
24%
26 a 44
37%
(Base 807)
(Base 807)
Classe social
9%
Alta
20%
Mitjana Alta
49%
Mitjana
22%
Baixa
0%
10%
20%
30%
40%
50%
(Base 807)
20
4. - Perfil sòciodemogr
àfic (II)
sòciodemogràfic
Professió entrevistat
Nacionalitat
Estrang
9%
17%
Estudiant
16%
Jubilat
13%
Empleat manual
12%
Administratiu
Espanyol
Tècnic i Professional
a
Mestressa de casa
91%
10%
9%
7%
No treballa - Parat
6%
Directiu Sup./Int. -Titulat
5%
Mestre
(Base 807)
Venedor
Empresari - Comerciant
0%
3%
2%
5%
10%
15%
20%
(Base 807)
21
4. - Perfil sòciodemogr
àfic (III)
sòciodemogràfic
Altres districtes de Barcelona
Lloc de residència
7,1%
Nou Barris
3,8%
Sagrera
2,4%
Sant Martí
7%
2,3%
Horta-Guinardó
22%
71%
Altres districtes de Barcelona
SANT ANDREU
1,7%
Eixample
Gràcia - Vallcarca
0,7%
Sants - Montjuïc
0,6%
Sarrià - Sant Gervasi
No viu a Barcelona
2,1%
Altres St Andreu (*)
0,5%
Ciutat Vella
0,4%
Les Corts
0,4%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
(*) Altres Sant Andreu: Bon Pastor - Clot - Congrés
(Base 807)
(Base 807)
22
5. - H
àbits de visita (I)
Hàbits
Mitjà de transport utilitzat
Transport públic
18,7%
Metro
A peu caminant
60%
Transport
públic
Transport
particular
Taxi
0%
Tren
32%
Bus barri
0%
10%
1,5%
0,4%
(Base 805)
5%
10%
15%
20%
(Base: 807)
0,0%
10%
11,5%
Autobús
Transport particular
20%
30%
40%
50%
60%
6,8%
Cotxe
(Base: 807)
2,4%
Moto
Bicicleta
0,0%
0,9%
2,0%
4,0%
(Base: 807)
6,0%
8,0%
23
55.. - H
àbits de visita (II)
Hàbits
Freqüència de visita
78%
Una v e ga da a la s e t m a na o m é s
5%
Una v e ga da c a da 15 die s
2%
Una v e ga da c a da 3 s e t m a ne s
6%
Una v e ga da a l m e s
2%
Una v e ga da c a da 2 - 3 s e t m a ne s
M e no r f re qüè nc ia
És la prim e ra v e ga da
0%
6%
2%
20%
40%
60%
80%
10 0 %
(Base: 807)
24
5. - H
àbits de visita (III)
Hàbits
Intenció de visitar algun establiment
Altres motius de visita
(respostes espontànies)
14%
Passejar
No
36%
Sí
64%
Viu a Sant
Andreu
12%
Visitar
Familiars
7%
Treball
3%
Restaur. - Bar
3%
(Base 807)
Intenció de comprar
Estudiar
53,0%
SI
Cultura Cinema
Altres
11,0%
NO
0%
10%
20%
0%
30%
(Base 807)
40%
50%
60%
2%
2%
3%
5%
10%
15%
(Base 807)
25
5. - Hàbits de visita (IV)
Intenció de visitar algun establiment
Tipus d’establiment que preveu
visitar
27%
Alimentació
17%
Roba personal
5%
Calçat
No
36%
Sí
64%
Complements
vestir
2%
Perfumeria
2%
Adrogueria
Esports
Llibreria Papereria
Altres
(Base 807)
0%
1%
1%
3%
6%
10%
20%
30%
(Base 807)
26
5. - Hàbits de visita (V)
Hi va sol o acompanyat
Forma de pagament habitual
Acompanyat
Sol
33%
67%
(Base 807)
Efectiu
55%
Targeta
45%
(Base 807)
27
6. - Hàbits de compra (I)
Habitualment compra a
Altres zones de compra habitual
16%
Centre
Altres
zones
19%
SANT
ANDREU
58%
Ambdues
23%
11%
La Maquinista
Altres Centres
Comercials
5%
5%
Nou Barris
Eixample
2%
Horta-Guinardó
2%
Gràcia
0%
1%
5%
10%
15%
20%
(Base 807)
(Base 807)
28
6. - Hàbits de compra (II)
Zones de compra a:
Zones de compra a:
Nadal, Reis, Rebaixes...
Nadal, Reis, Rebaixes...
25%
Centre
Altres
zones
23%
SANT
ANDREU
40%
Amdues
37%
17%
La Maquinista
Altres Centres
Comercials
11%
4%
Nou Barris
Eixample
1%
Gràcia
1%
Horta-Guinardó
0%
1%
5%
10% 15% 20% 25%
(Base 807)
(Base 807)
29
6. - Hàbits de compra (III)
Motius per comprar en altres zones
29%
Oferta més gran-Assortiment-Varietat
12%
Proximitat - Viu en una altre zona
7%
Millors preus i ofertes
6%
Per veure novetats - Per variar
4%
Comoditat
Hàbit - Costum
Li agrada
3%
2%
4%
Altres
0%
5%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
(Base 807)
30
6. - Hàbits de compra (IV)
Què acostuma a comprar a SANT ANDREU, en altres zones i què no acostuma
a comprar quasi mai, referit a:
65%
Alimentació
46%
Parament de la llar
Equipament Personal
9%
51%
10%
20%
SANT ANDREU
40%
Ambdues
50%
10%
22%
15%
30%
22%
23%
22%
42%
Oci
0%
3%
26%
32%
60%
Altres zones
70%
1%
11%
80%
90%
100%
No compren
31
6. - Hàbits de compra (V)
Zones habituals de compra.
Alimentació
Altres zones
No compren
Ambdues
10%
3%
Altres zones
SANT ANDREU
65%
22%
2 5 ,0 0 %
2 5,0 0 %
2 5,0 0 %
2 0 ,0 0 %
2 0,0 0 %
2 0,0 0 %
9%
1 5,0 0 %
1 5,0 0 %
1 0 ,0 0 %
1 0,0 0 %
1 0,0 0 %
5 ,0 0 %
5,0 0 %
1 5 ,0 0 %
20%
0 ,0 0 %
2%
9%
13%
Resideixen a Sant
Andreu
5,0 0 %
7%
0,0 0 %
0,0 0 %
Altres residències
(Base 807)
6%
Homes
Dones
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
32
6. - Hàbits de compra (VI)
Zones habituals de compra.
Alimentació
800
750
700
180
Valors absoluts
650
600
550
77
500
19
54
450
105
400
31
350
300
250
522
492
200
150
161
351
100
0
TOTAL
Residents
Sant Andreu
Altres
Residenc.
71
46
16
58
54
171
23
30
50
75
196
51
7
251
75
Dones
Compren a SANT ANDREU
Homes
14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
No compren
Compren altres zones
33
6. - Hàbits de compra (VII)
Zones habituals de compra.
Parament de la llar (Roba, bateries cuina, estris, etc. - Elements de decoració)
Altres zones
No compren
SANT ANDREU
46%
2 5 ,0 0 %
2 5,0 0 %
2 5,0 0 %
2 0 ,0 0 %
2 0,0 0 %
2 0,0 0 %
8%
23%
1 5 ,0 0 %
15%
Ambdues
1 0 ,0 0 %
Altres zones
22%
9%
1 5,0 0 %
1 5,0 0 %
1 0,0 0 %
1 0,0 0 %
14%
5 ,0 0 %
0 ,0 0 %
7%
5,0 0 %
5,0 0 %
0,0 0 %
0,0 0 %
10%
5%
Altres residències
(Base 807)
7%
Resideixen a Sant
Andreu
Homes
Dones
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
34
6. - Hàbits de compra (VIII)
Zones habituals de compra.
Parament de la llar (Roba, bateries cuina, estris, etc. - Elements de decoració)
800
750
700
650
Valors absoluts
176
600
550
500
450
184
60
122
400
112
350
80
300
64
250
200
375
150
346
100
116
37
104
262
62
50
81
TOTAL
Residents
Sant Andreu
Altres
Residenc.
141
199
35
29
0
42
115
113
58
27
Dones
Compren a SANT ANDREU
Homes
14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
No compren
Compren altres zones
35
6. - Hàbits de compra (IX)
Zones habituals de compra.
Equipament personal (Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)
Altres zones
No compren
1%
Ambdues
22%
SANT ANDREU
51%
Altres zones
26%
3 0 ,0 0 %
3 0,0 0 %
3 0,0 0 %
2 5 ,0 0 %
2 5,0 0 %
2 5,0 0 %
2 0 ,0 0 %
2 0,0 0 %
16%
2 0,0 0 %
1 5 ,0 0 %
1 5,0 0 %
1 5,0 0 %
1 0 ,0 0 %
1 0,0 0 %
1 0,0 0 %
5 ,0 0 %
0 ,0 0 %
10%
15%
5,0 0 %
5,0 0 %
0,0 0 %
0,0 0 %
Altres residències
(Base 807)
11%
Resideixen a Sant
Andreu
Homes
Dones
6%
9%
11%
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
36
6. - Hàbits de compra (X)
Zones habituals de compra.
Equipament personal (Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)
800
750
700
Valors absoluts
650
600
550
500
211
450
400
11
81
7
350
119
300
3
250
200
407
367
150
130
100
273
0
TOTAL
Residents
Sant Andreu
Altres
Residenc.
75
8
1
87
3
47
134
4
40
50
92
Dones
Compren a SANT ANDREU
Homes
157
49
7
203
14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
No compren
Compren altres zones
37
6. - Hàbits de compra (XI)
Zones habituals de compra.
Oci (Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)
Altres zones
11%
42%
3 5 ,0 0 %
3 0 ,0 0 %
3 0 ,0 0 %
Ambdues
15%
SANT ANDREU
3 5 ,0 0 %
3 5 ,0 0 %
No compren
3 0 ,0 0 %
2 5 ,0 0 %
18%
2 5 ,0 0 %
13%
2 0 ,0 0 %
32%
1 5 ,0 0 %
1 5 ,0 0 %
1 0 ,0 0 %
10 ,0 0 %
5 ,0 0 %
14%
1 0 ,0 0 %
2 0 ,0 0 %
13%
2 0 ,0 0 %
15 ,0 0 %
Altres zones
8%
2 5 ,0 0 %
19%
5 ,0 0 %
5 ,0 0 %
11%
0 ,0 0 %
0 ,0 0 %
0 ,0 0 %
+ de 45 anys
Altres residències
(Base 807)
Resideixen a Sant
Andreu
Dones
Homes
26 a 44 anys
14 a 25 anys
38
6. - Hàbits de compra (XII)
Zones habituals de compra.
Oci (Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)
800
750
Valors absoluts
700
650
600
550
258
500
450
400
112
85
350
157
60
300
62
250
200
150
344
107
101
313
146
100
229
0
Residents
Sant Andreu
Altres
Residenc.
23
88
6
59
115
25
31
50
TOTAL
53
Dones
Compren a SANT ANDREU
Homes
66
14
127
158
14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
No compren
Compren Altres zones
39
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables. (I)
Avantatges de comprar a SANT ANDREU
67%
Proximitat -Comoditat
14%
Ofertes - Preus
12%
Amabilitat - Em coneixen
10%
Cap
8%
Productes - Assortiment - Varietat
Botigues juntes
4%
M'agrada el barri
4%
Horaris
2%
Seriositat
1%
Garantia de devolució
1%
Altres
0%
2%
10%
20%
30%
40%
(Base 807)
50%
60%
70%
80%
90% 100%
40
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables. (II)
Inconvenients de comprar a SANT ANDREU
65%
Cap
Manca varietat - Assortiment
10%
Ofertes no atractives -Preus cars
10%
6%
No proximitat
Parking
4%
Horaris
1%
Transport públic
1%
Manca servei al client
1%
Problemes en devolucions
1%
Altres
0%
4%
10%
20%
30%
40%
(Base 807)
50%
60%
70%
80%
90% 100%
41
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables. (III)
Aspectes millorables a SANT ANDREU (referits a establiments i serveis).
Aparcament
24%
Res- Tot està bé
23%
8%
Falten botigues de: Marques, Roba jove, Llibres,.
7%
Neteja
Varietat -Qualitat - Novetats
4%
Zones Verdes
4%
Les botigues (modernitat - accessos)
4%
Zona vianants
4%
Preus - ofertes
3%
Horaris
3%
Transport
3%
Trànsit
3%
12%
Altres
17%
No saben - No contesten
0%
5%
10%
(Base 807)
15%
20%
25%
30%
35%
40%
42
8. - Valoració dels comerços i serveis.
Valoració *
97%
Proximitat
94%
Transport
3%
4,38
6%
4,01
Amabilitat i Cortesia
97%
3%
4,12
Serietat
96%
4%
4,06
Instal-lacions
97%
3%
4,26
Productes - serveis
97%
3%
4,05
Horaris
97%
3%
4,15
3%
97%
Preus
8%
92%
Parking
0%
10%
20%
30%
Enquestes amb valoració
3,61
27%
73%
Devolucions
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
3,98
* Valoració de l’1 al 5
Mitjana de les enquestes
amb valoració
3,58
4,02
Valoració mitjana
No S/No C
43
9. - Coneixement de l’organització L'EIX de SANT ANDREU
Coneix L’EIX DE SANT ANDREU
No
33%
Com ho defineix (Resposta espontània)
Associació
de
Comerços
- Botigues
Sí
67%
NS / NC
Respostes
No
correctes
0%
(Base 807)
46%
5%
16%
20%
40%
60%
(Base 807)
44
10. - Conclusions. (I)
Afluència.
9 L'afluència setmanal és de 377.300 persones i l’anual és de 19.619.600 persones.
9 L'afluència per dies és molt homogènia. Es manté entorn a les 50.000 persones fins i tot el
dissabte. Destaca el divendres amb un increment notable (entre un 15 i un 20%).
9 L'accés per la Plaça del Comerç/Carrer Ajuntament suposa més del 25% del total. El
segueixen en importància Concepció Arenal/Rambla Fabra i Puig i Gran de Sant
Andreu/Onze de setembre.
9 L'accés per franges horàries té la punta més alta a partir de les 18 hores i fins a les 20
hores. Al matí manté una bona mitjana i al migdia baixa de forma molt notòria.
45
10. - Conclusions. (II)
Perfil dels visitants.
9 El perfil tipus es pot definir com dona de 26 a 44 anys, resident a Sant Andreu, de classe
mitjana i amb professions molt variades. (Destaquen estudiants, jubilades i empleades
manuals).
9 Es mou a peu i en transport públic, una vegada a la setmana o més vegades.
9 Les raons de mobilitat en la zona són comprar, passejar i viure a la mateixa.
9 Tenen la intenció de visitar botigues d'alimentació i equipament personal majoritàriament.
46
10. - Conclusions. (III)
Valoració de L’EIX de SANT ANDREU (I).
9 Més del 65% dels visitants coneixen el concepte de “L’EIX de SANT ANDREU” i
d’aquests, la meitat ho saben definir correctament.
9 Compren habitualment a la zona el 58%. Comparteixen amb altres zones el 23% i només
un 19% compren en altres zones.
9 Els compradors d'altres zones ho fan bàsicament a: al Centre de la Ciutat i a Centres
Comercials.
9 En temporades de Rebaixes o Nadal, la fidelitat a la zona té un descens important, si bé
manté quasi un 50% de fidelitat.
9 En conjunt la mitjana de valoració és del 4,02 en una escala de 1 a 5 (notable alt),
essent els temes més mal valorats les devolucions i l'aparcament.
47
10. - Conclusions. (IV)
Valoració de L’EIX de SANT ANDREU (II).
9 Els aspectes més valorats són: proximitat, amabilitat, seriositat i oferta en general (valors
associats a un sentiment de barri)
9 En quant a inconvenients el més destacat és “cap” (no hi ha inconvenients), i únicament
apareixen els aspectes d'assortiment i preus amb esments de certa rellevància.
9 Per categories de productes s'observa que “alimentació” manté una fidelitat de compra
alta, mentre que la resta se situa en la banda mitjana. En les categories d’ “elements per
a la llar” i “oci”, existeix una clara oportunitat per a millorar la fidelitat de compra.
48