Perfil del Cliente

Perfil del
Cliente
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Perfil del Cliente - Introducción
¿Qué es el Perfil del Cliente?
El perfil del cliente es un folleto informativo que le lleva, como Distribuidor, hacia aquellas áreas que deben ser
discutidas con cada nuevo cliente.
Ésta es una herramienta útil que le servirá de guía en la obtención de tanta información relevante acerca de
su nuevo cliente como sea posible.
Con el fin de asegurar el negocio, es importante causar una excelente primera impresión. Esta guía le
ayudará a ofrecer una imagen de buena organización y le dará confianza para interactuar con el cliente
reflejando profesionalidad.
Es esencial conocer a su cliente antes de proporcionarle cualquier información adicional y por lo tanto,
este procedimiento debe ser una de las primeras acciones a tomar.
¿Cómo he de utilizar el Perfil del Cliente?
Utilícelo para establecer el estilo de vida actual del individuo y lo que desearía conseguir. Entonces,
podrá establecer una solución Herbalife realista, marcar el objetivo y fijar un plazo para conseguirlo.
Este proceso, naturalmente, le facilitará el ganarse una buena relación cliente/entrenador - una parte
crítica en la experiencia del cliente de Herbalife.
Haga que todo sea lo más agradable posible para el cliente y organícelo en un ambiente relajado,
cómodo y privado.
Seguimiento
Mantenga este perfil de forma segura y remítase a él con regularidad. Es importante y muy profesional
recordar los antecedentes de sus clientes y la forma en la que van progresando.
Algunos clientes pueden dejar el programa y regretomarlo en una fecha posterior, así que guarde siempre
su perfil en sus archivos. Por otra parte, es posible que en algún momento desee ponerse en contacto con
antiguos clientes para saber qué tal les va y la posibilidad de que vuelvan al negocio.
¡Diviértase!
Este perfil es sólo para referencia del Distribuidor y para sus archivos y no debe ser presentado a nadie que
no sea el Distribuidor o el cliente. Cada Distribuidor ha de asegurarse de no pretender mostrarse como un
nutricionista cualificado al realizar este tipo de preguntas.
Información del Cliente
DATOS DEL CLIENTE
Dirección ................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
Nª Teléfono .............................................................................................................................................................
Dirección de correo electrónico ...............................................................................................................................
Fecha de nacimiento ...............................................................................................................................................
Profesión .................................................................. Mejor hora para llamar .......................................................
Nombre cónyuge/pareja ................................................................................ F. nacimiento ....... / ......... / .........
Hijos: nombre/fecha de nacimiento .........................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
Foto 1
Foto 2
Cuestionario, Estilo de Vida y Nutrición
HÁBITOS ALIMENTICIOS DIARIOS
Hábitos alimenticios
Toma
Qué come y cuándo
Picoteo
Leche
Primera comida del día
Muchos dulces
Azúcar
Desayuno
Come cuando está estresado/a Nº de tazas de té/café
AM
Tentempié por la mañana
Come a menudo
Nº de Refrescos
Almuerzo
Mucha fruta
Nº de cigarrillos
Tentempié a media tarde
Come durante la noche
Cantidad de Alcohol
Cena
Muchos hidratos de carbono
Otros:
Tentempié en la noche
Raciones grandes
COSTE
Cuánto invierte al día en
Desayuno
Comida
Cena
Aperitivos
Bebidas
Cigarrillos
OBJETIVOS
Me gustaría
Objetivo, controlar
kilos
Motivo
Programa
meses
Peso
Cuello
Brazo
Busto
Cintura
Vientre
Caderas
Tobillos
Rodillas
1
Total de kilos controlados
Total de cm controlados
Total de kilos controlados
Total de cm controlados
Total de kilos controlados
Total de cm controlados
Total de kilos controlados
Total de cm controlados
Total de kilos controlados
Total de cm controlados
2
3
4
5
IMC
Seguimiento
Control de Peso
Duración del programa de control de peso
Duración del programa de mantenimiento
PARÁMETROS ACTUALES
Altura/Peso
............m./............kg.
Requisito diario de proteína
Índice MC
Nº de calorías necesarias para controlar peso
Grasa Corporal %
Nº de calorías necesarias para mantener el peso actual
Agua corporal
Metabolismo basal
Edad Metabólica
Masa ósea
Masa Muscular
Resultados del Cliente
Recomendaciones
Ventas
Entregas de Producto
FECHA
PRODUCTOS SOLICITADOS
DETALLES/INVITACIONES OFRECIDOS
Tabletero
Invitación de cumpleaños
Contenedor de Fórmula 1
Invitación a un seminario
Cuchara medidora
Otros:
Catálogo
Coctelera
REFERIDOS
NOMBRE Y APELLIDOS
DATOS DE CONTACTO
La importancia de hacer Seguimiento
“Preocúpese más por los resultados que logren sus clientes que por el
dinero que pueda ganar y tendrá éxito“ Mark Hughes
El seguimiento es una parte importante de los servicios y asesoramiento que proporcionamos a nuestros
clientes. Es fundamental brindarles el apoyo que necesitan para lograr los objetivos que persiguen.
Todo cliente satisfecho genera recomendaciones, se convierte en un consumidor permanente, en un
abanderado de los productos y de la empresa y, a la vez, en un Distribuidor motivado. La mayoría de las
personas que triunfan en Herbalife empezaron siendo consumidores satisfechos.
El seguimiento tiene tres fases principales:
1. Seguimiento primario durante el proceso de la venta
2. Seguimiento durante el primer mes de consumo hasta lograr el resultado final
3. Relaciones a largo plazo
A continuación le ofrecemos varias recomendaciones para las dos primeras fases. Al adquirir cada vez
más experiencia, aprenderá a entablar relaciones a largo plazo con sus clientes.
1. Primer Seguimiento:
Cuando realice una venta, asegúrese de completar la ficha del cliente de forma detallada con la
información de sus datos de contacto, número de teléfono y dirección de correo elctrónico correctos.
Este cuaderno le ayudará a recopilar todos los datos necesarios. Asegúrese de pesar y tomar las medidas
correctamente y de hacerle una foto. Es importante hacer esto el primer día, ya que la persona podría
controlar kilos y centímetros y Ud. se perdería estos parámetros iniciales tan importantes.
Asegúrese de explicar al cliente cómo tomar los productos. Dele la información por escrito.
Su relación con el cliente comienza con la presentación y el proceso de la venta. Se trata de una fase
importante para hacerle ver cómo puede colaborar con él. Explíquele que Ud. estará en contacto
periódico, o programe fechas para el seguimiento e invítele a unirse al Club con otros Clientes.
2. Seguimiento de principio a fin:
Si no ha realizado ningún contacto con los clientes en los tres primeros días del programa, existe un 90%
de probabilidades de que lo abandonen. Recomendamos que entable una relación estrecha con su cliente
en la primera semana.
Consulte el Libro número 2 del Manual de la Oportunidad de Negocio sobre el Seguimiento de Clientes
para informarse sobre lo que debe hacer cada día de la primera semana, del primer mes, etc., hasta que
la persona en cuestión alcance el resultado deseado.
Recuerde dar apoyo a su cliente durante los primeros días del programa, independientemente de las
acciones que él/ella realice. Dígale algo como: “Genial, el programa ya está empezando a dar resultados“
y dele las explicaciones necesarias.
Es importante comprender que invertir atención, energía y conocimientos en un cliente le ayudará a crear
excelentes vínculos con él, a hacer amigos, a ampliar el equipo y, lo que es más importante, a tener la
satisfacción de haber contribuido significativamente en la calidad de vida de una persona.
Este perfil es sólo para referencia del Distribuidor y para sus archivos y no debe ser presentado a nadie que
no sea el Distribuidor o el cliente. Cada Distribuidor ha de asegurarse de no pretender mostrarse como un
nutricionista cualificado al realizar este tipo de preguntas.
©2010 Herbalife International España SA. Reservados todos los derechos. Febrero 2012