Manual de Usuario

APLICATECA
Manual de Usuario
Social Tools
1. Primeros pasos
a. Registro
i. Contratación: El usuario accederá a uno de los planes que propone
Aplicateca para el servicio.
ii. Registro: Luego de haber accedido al Plan a través de Aplicateca, el usuario
ingresará a una sección en la cual se le solicitará que se conecte con
Facebook y que acepte los permisos correspondientes a la gestión de sus
Fan Pages.
iii. Asignación: Una vez que la plataforma obtenga la lista de Fan Pages que
administra el usuario, entonces las listará para que este asigne el plan que
adquirió a una de ellas.
2. Creación de una App
a. Log-In
i. Desde Aplicateca: El usuario ingresará Aplicateca y allí tendrá un acceso a
su panel de control. Si está logueado a Facebook accederá directamente al
panel de control para gestionar el/los planes que haya contratado. En caso
de no estar conectado a Facebook se le solicitará que lo haga antes de
acceder.
b. Selección del tipo de App
i. Objetivos: El usuario debe tener en cuenta que cada App responde a ciertos
objetivos de Marketing.
1. Fans: Aumentar la comunidad de una marca en Facebook
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Sorteo
Concurso de Imágenes
Concurso de Videos
Concurso de Historias
Preguntas y respuestas
Multiple Choice
Test
Encuesta
2. Engagement: Hacer que los usuarios de la marca interactúen y
hablen sobre ella en Facebook
a.
b.
c.
Tab personalizada
Twitter
Youtube
d.
e.
f.
Vimeo
Formulario de contacto
Galería de imágenes
3. Leads: Obtener datos relevantes de los fans para considerarlos como
potenciales clientes.
a.
b.
Cupón promocional
Catálogo de productos
c. Designación de la Fan Page
i. Fan Page: Una vez que el usuario ha definido el tipo de App que desea
crear, entonces debe seleccionar la Fan Page en la cual va a publicarla,
teniendo en cuenta que esta debe contar con un plan activo e ingresará al
creador.
d. Acceso al Creador
i. Configuración general: En este paso el usuario definirá todos aquellos
aspectos generales de la App para determinar en donde se verá y su
duración.
ii. Apariencia y Colores: En este paso definirá los datos que deseas obtener
de los participantes al momento de acceder a la App, siempre y cuando esta
implique participación.
iii. Contenido de la App: Aquí decide cómo lucirá visualmente la App y podrá
hacerlo definiendo aspectos desde un Template Pre-diseñado o bien utilizar
toda su creatividad asignando una Imagen propia.
iv. Opciones avanzadas: En este paso el usuario puede configurar aspectos
específicos de la App que pueden ayudar a personalizarla
1. Fan Gate: Restringir el acceso al Sorteo solo a los Fans.
2. Chances: Sumar oportunidades por compartir la acción.
3. Post: Personalizar las publicaciones
v. Publicación: Una vez que el usuario este conforme con el aspecto visual de
la App y sus parámetros de funcionamiento, entonces la publicará en la Fan
Page designada.
e. Especificaciones previas
i. Auto gestionable: La plataforma es sumamente amigable y permite al
usuario ir definiendo la app a medida que la crea, seleccionando colores,
tramas, tipografías y fondos. Igualmente se puede acceder al manual de
especificaciones desde el siguiente link http://bit.ly/1h29Abg
3. Difusión de una App
a. Pasos a seguir luego de publicar la App
i. Link inteligente: Luego de publicar su App el usuario obtendrá un link
inteligente que deberá utilizar en todas sus comunicaciones. Este link
automáticamente detecta el dispositivo desde el cual se conecta el usuario y
lo redirige a la versión correspondiente.
ii. Herramientas de difusión: La plataforma le propone al usuario herramientas
de difusión para comunicarla y generar mayor tracción.
1.
2.
3.
4.
5.
Facebook post
Tweet
gPlus share
E-Mail Marketing
Código QR
4. Panel de Control
a. Acceso y gestión
i. Panel: Cada usuario tiene un Panel por medio del cual gestionará todas sus
Apps. Visualizará la lista de Apps que haya creado, ordenada por fecha de
creación y cada una de estas tendrá un resumen de rendimiento y el acceso
a su propio Administrador y también a su Editor.
ii. Atajos: En el mismo Panel el usuario encontrará atajos a Crear una nueva y
a secciones genéricas de gestión.
1. Aplicaciones
2. Soporte
3. Mi cuenta
5. Edición de una App
a. Modificaciones
i. Editor: Una vez publicada la App, el usuario puede igualmente ingresar al
Editor para corregir o modificar aspectos que considere necesario.
ii. Acceso: Desde el Panel de Control el usuario podrá acceder al Editor de
cada una de las Apps que haya creado, haciendo clic en el ícono del lápiz
sobre el margen superior derecho en la pastilla de dicha App.
6. Seguimiento de una App
a. Administración de participantes
i. Administrador: Además de editar la App, el usuario podrá acceder al
Administrador de la misma para visualizar los usuarios que están
participando, moderar dicha participación en caso de ser necesario e
identificar puntualmente a un usuario a través de su perfil.
Aquí se alojará la Base de Datos que luego podrá exportar en formato Excel.
ii. Acceso: Desde el Panel de Control el usuario podrá acceder al
Administrador de cada una de las Apps que haya creado, haciendo clic en el
botón “Administrador” sobre el margen superior derecho en la pastilla de la
App.
7. Rendimiento de una App
a. Monitoreo de rendimiento
i. Estadísticas: Además de administrar la participación en la App, el usuario
podrá acceder a los datos Estadísticos que irá arrojando la misma para
controlar su rendimiento a nivel de visitas, fans, interacción y datos
demográficos.
ii. Acceso: Desde el Panel de Control el usuario podrá acceder a la sección de
Estadísticas de cada una de las Apps que haya creado, haciendo clic en el
ícono de Gráfico de Barras sobre el margen superior derecho en la pastilla de
la App.
8. Preguntas frecuentes
a.
¿Qué es Social Tools?
i. Es la plataforma de Marketing Social más completa de Latinoamérica.
ii. Le permite a las marcas explotar en Facebook, creando y gestionando aplicaciones
que le permiten generar más fans, más interacción y más ventas.
b.
¿Qué es una App?
i. El término "App" es una abreviatura de la palabra en inglés Application. Estas
aplicaciones se puede instalar en una Fan Page de facebook y permiten generar
interacción con tus fans, por ejemplo: "Un Sorteo" o "Concurso de imágenes" son
apps para facebook, en las que tus fans participan e interactúan con ellas.
ii. Técnicamente es una herramienta que te permite, mediante permisos específicos,
obtener datos del usuario que de otra forma no podrías. Comercialmente se visten de
Sorteos, Concursos, Promociones, Tabs o cualquier herramienta que genere
contenido o interacción para los fans.
c.
¿Cuánto puede durar una App?
i. Todas las apps tienen un período de duración de 30 días de corrido.
d.
¿Dónde se publica?
i. La aplicación se instala en una Página de Facebook (Fan Page) en una de las 14
Tabs (pestañas) disponibles.
e.
¿Puedo crear una App en mi perfil personal?
i. De ninguna manera. Las Apps solo se publican en Páginas de Facebook (fan page)
previa autorización del usuario que la creó o administra.
f.
¿Cómo se sortean los ganadores?
i. En el Administrador de la App, el usuario encontrará una herramienta que le permite
efectuar el sorteo determinando previamente la cantidad de ganadores.
ii. Nota: Esta herramienta solo estará disponible en aquellas Apps que impliquen un
sorteo en su dinámica.
g.
¿Qué conocimientos se necesitan?
i. Para utilizar Social Tools no se necesitan conocimientos técnicos en programación o
diseño. Cualquier persona puede crear su aplicación en 5 minutos de manera muy
sencilla.
h.
¿Funciona para dispositivos móviles?
i. Todas las Apps están desarrolladas para ser visualizadas desde cualquier dispositivo
Móvil o de Escritorio.
ii. Nota: Para que así sea, el usuario debe aplicar en todas sus comunicaciones el link
inteligente que se describe en el punto 3.a.i.
i.
¿Es multilenguaje?
i. La plataforma permite seleccionar no sólo el idioma en el cual visualizará la
plataforma el usuario, sino también el lenguaje en el cual se verán los textos de la
App en Facebook.
ii. Los idiomas disponibles son Español, Portugués e Inglés
j.
¿Cumple con la normativa de Facebook?
i. Se cumplen absolutamente todas las normativas de Facebook con el objetivo de
garantizar la transparencia, estabilidad y seguridad de cada App y los datos que ellas
arrojen.
k.
¿Puedo crear varias Apps al mismo tiempo?
i. Puedes crear la cantidad de aplicaciones que quieras y administrarlas al mismo
tiempo. El único limitante que debes tener en cuenta es que, en principio, Facebook
mantiene visibles sólo tres* pestañas por lo que deberás hacer un sobreesfuerzo
para comunicar las demás.
ii. *Facebook te permite crear hasta 14 Tabs (pestañas) más otras dos que viene por
defecto (Fotos y Fans). Cuando un usuario ingresa a tu fan page solo ve las primeras
4 y una flecha para desplegar y ver las restantes. Puedes ordenar estas tabs a tu
antojo pero la primera (Fotos) es inamovible y sólo dispondrás de 3 lugares en
“primera plana”.
l.
¿Puedo definir mi Tab (pestaña) por defecto?
i. No, desde que se aplicó el Timeline para las Páginas en Facebook, solo esta será la
sección por defecto.
m. ¿Social Tools utiliza de alguna forma la información de mis fans?
i. Social Tools no utiliza de ninguna forma los datos que los administradores, más que
para mostrarlos en su panel de control.
n.
¿Puedo asignar bases legales o condiciones de uso a mis aplicaciones?
i. Si, efectivamente desde el editor, el administrador puede especificar las bases y
condiciones de sus concursos para evitar suspicacias y asegurar imparcialidad.
100% recomendable.