Solución de problemas

Solución de problemas
Descripción
general
Instalación de
MarkVision
Cómo agregar
dispositivos
Cómo agregar
servidores
Cómo agregar
cuentas
Creación de
carpetas
Solución de problemas
La siguiente tabla contiene los problemas más frecuentes de MarkVision y las soluciones.
Síntoma
Solución
MarkVision no puede encontrar
el dispositivo de red.
(continúa en la página
siguiente)
1 Asegúrese de que la impresora está encendida (|) y lista.
2 Asegúrese de que el cable de LAN está conectado al
servidor de impresión y al LAN y que funciona
correctamente.
3 Si utiliza un INA:
– Asegúrese de que el servidor de impresión está
correctamente instalado y activado. Para comprobarlo,
imprima una página de configuración para la impresora.
Para obtener instrucciones, consulte la documentación
del servidor de impresión. El servidor de impresión
debería aparecer en la lista de conexiones de la página
de configuración.
– Asegúrese de que TCP/IP está activado en el servidor
de impresión. El protocolo debe estar activo para que el
servidor de impresión y MarkVision funcionen. Puede
realizar esta operación desde el panel del operador de
la impresora.
Solución de
problemas
MarkVision para Intranets
1
Solución de problemas
Descripción
general
Instalación de
MarkVision
Cómo agregar
dispositivos
Cómo agregar
servidores
Cómo agregar
cuentas
Creación de
carpetas
Solución de
problemas
Síntoma
Solución
MarkVision no puede encontrar
el dispositivo de red.
(continuación)
4 Si utiliza un ENA:
– Compruebe las luces del servidor de impresión. Para
obtener instrucciones, consulte la documentación del
servidor de impresión.
– Imprima una página de configuración del servidor de
impresión. Para obtener instrucciones, consulte la
documentación del servidor de impresión.
5 Asegúrese de que el nombre de comunidad del SNMP que
ha proporcionado a MarkVision es igual al definido en el
servidor de impresión.
6 Aplique PING al servidor de impresión.
– Si PING funciona, compruebe la dirección IP, la
máscara de red y el gateway para asegurarse de que
son correctos. Apague la impresora y vuelva a aplicar
PING para comprobar si hay direcciones IP duplicadas.
– Si PING no funciona, compruebe la página de
configuración impresa anteriormente para asegurarse
de que IP está activado.
– Si TCP/IP está activado, compruebe la dirección IP, la
máscara de red y el gateway para asegurarse de que
son correctos.
– Asegúrese de que los puentes y los encaminadores
funcionan correctamente.
– Asegúrese de que todas las conexiones físicas entre el
servidor de impresión, la impresora y la red funcionan.
MarkVision para Intranets
2
Solución de problemas
Descripción
general
Instalación de
MarkVision
Cómo agregar
dispositivos
Cómo agregar
servidores
Cómo agregar
cuentas
Creación de
carpetas
Síntoma
Solución
MarkVision no puede encontrar
el dispositivo de red.
(continuación)
Aparece el mensaje Los
dispositivos no responden.
(continúa en la página
siguiente)
7 Apague la impresora y el servidor de impresión y vuelva a
encenderlos. Encienda primero la impresora para que, al
encender el servidor de impresión, pueda determinar si la
impresora está activada para NPA.
1 Asegúrese de que la impresora está encendida (|) y lista.
2 Asegúrese de que el cable de LAN está conectado al
servidor de impresión y al LAN y que funciona
correctamente.
3 Si utiliza un INA:
– Asegúrese de que el servidor de impresión está
correctamente instalado y activado. Para comprobarlo,
imprima una página de configuración para la impresora.
Para obtener instrucciones, consulte la documentación
del servidor de impresión. El servidor de impresión
debería aparecer en la lista de conexiones de la página
de configuración.
– Asegúrese de que TCP/IP está activado en el servidor
de impresión. El protocolo debe estar activo para que el
servidor de impresión y MarkVision funcionen. Puede
realizar esta operación desde el panel del operador de
la impresora. Para obtener instrucciones, consulte la
documentación del servidor de impresión.
Solución de
problemas
MarkVision para Intranets
3
Solución de problemas
Descripción
general
Instalación de
MarkVision
Cómo agregar
dispositivos
Cómo agregar
servidores
Cómo agregar
cuentas
Creación de
carpetas
Solución de
problemas
Síntoma
Solución
Aparece el mensaje Los
dispositivos no responden.
(continuación)
4 Si utiliza un ENA:
– Compruebe las luces del servidor de impresión. Para
obtener instrucciones, consulte la documentación del
servidor de impresión.
– Imprima una página de configuración del servidor de
impresión. Para obtener instrucciones, consulte la
documentación del servidor de impresión.
5 Aplique PING al servidor de impresión.
– Si PING funciona, compruebe la dirección IP, la
máscara de red y el gateway para asegurarse de que
son correctos. Apague la impresora y vuelva a aplicar
PING para comprobar si hay direcciones IP duplicadas.
– Si PING no funciona, compruebe la página de
configuración impresa anteriormente para asegurarse
de que IP está activado.
– Si TCP/IP está activado, compruebe la dirección IP, la
máscara de red y el gateway para asegurarse de que
son correctos.
– Asegúrese de que los puentes y los encaminadores
funcionan correctamente.
– Asegúrese de que todas las conexiones físicas entre el
servidor de impresión, la impresora y la red funcionan.
6 Utilice MarkVision para comprobar si el servidor puede
contactar con la impresora.
MarkVision para Intranets
4
Solución de problemas
Descripción
general
Instalación de
MarkVision
Síntoma
Solución
Aparece el mensaje Los
dispositivos no responden.
(continuación)
Imprima una página de configuración del servidor de impresión.
Si la página se imprime, la conexión entre el servidor de
impresión y la impresora funciona correctamente. Si no se
imprime, compruebe las conexiones físicas.
Cómo agregar
dispositivos
Cómo agregar
servidores
La información de la impresora
no es correcta.
En algunas ocasiones, es posible que surja un problema con la
impresora y pierda el contacto con MarkVision. Por ejemplo, si
la impresora está apagada, la información de MarkVision no se
actualiza hasta que la impresora se enciende de nuevo.
Si MarkVision muestra información de la impresora que parece
incorrecta, regenere la impresora.
Cómo agregar
cuentas
Creación de
carpetas
7 Compare la dirección IP del servidor de impresión con la
dirección almacenada para la impresora de red en el
servidor de nombres o en el archivo /hosts. Si las
direcciones no coinciden, edite el archivo /hosts o
actualice el servidor de nombres para corregir la dirección.
El parche de Netscape JDK 1.1
en las versiones no definitivas
de Netscape Navigator 4.04 ó
4.05 hace que el complemento
Java sea inestable.
Es un problema conocido que el parche JDK hace que estas
versiones de Netscape sean inestables incluso si no utilizan el
complemento Java. Para más información, puede consultar el
archivo Léame, la dirección Web del desarrollador de Netscape
www.developer.netscape.com o la dirección Web de Java
www.java.sun.com.
Solución de
problemas
MarkVision para Intranets
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