POLÍTICA DE CALIDAD DEL LABORATORIO DE CONTROL DE

POLÍTICA DE CALIDAD DEL LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD
AGROZ S.A
Somos un laboratorio de la propiedad de AGROZ S.A. para el control de
calidad y estabilidades, que presta servicios de análisis fisicoquímicos,
validaciones y estandarizaciones a la industria agroquímica, pecuaria y
domestica. Trabajamos para brindar un servicio de calidad oportuno y
confiable, soportado con una infraestructura adecuada y un grupo de
profesionales altamente calificados y competentes. Nuestro compromiso y el de
nuestros trabajadores, está enfocado en satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, a prevenir la contaminación ambiental, las lesiones y enfermedades
profesionales que se puedan generar en el desarrollo de nuestras actividades,
a cooperar con las autoridades nacionales e internacionales en la prevención
de actividades ilícitas. Así mismo nos comprometemos a la familiarización e
implementación de la documentación del sistema de gestión por parte de
nuestros trabajadores. Todo esto soportado en el cumplimento de requisitos
legales y otros que la organización suscriba relacionados con el sistema de
gestión y fundamentadas en la mejora continua de los procesos.
OBJETIVOS DE CALIDAD DEL LABORATORIO DE CONTROL DE
CALIDAD AGROZ S.A
•
Satisfacer las necesidades de los clientes brindando un servicio
oportuno, confiable, eficiente y de calidad.
•
Prevenir la contaminación ambiental, las actividades ilícitas, las lesiones
y enfermedades profesionales.
•
Mantener sistemas de comunicación eficaces con los clientes, que
permitan conocer sus necesidades y su grado de satisfacción.
•
Asegurar la capacitación del personal involucrado en el sistema de
gestión de calidad, en todos los niveles
•
Mantener en un alto nivel de desarrollo el sistema de gestión de tal
manera que el laboratorio de control de calidad de AGROZ S.A. pueda
generar confianza a las partes interesadas
•
Implementar acciones que permitan la mejora continua de los procesos.
POLÍTICA DE ASEGURAMIENTO DE LA PROTECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Y LOS DERECHOS DE PROPIEDAD DEL
CLIENTE. (4.1.5.c.)
El laboratorio de control de calidad de AGROZ S.A. se compromete a que toda
información suministrada por el cliente o generada por el laboratorio, que
tengan que ver con problemas en producción, control de calidad, resultados de
análisis o cualquier otra condición que involucre la calidad o integridad de un
producto, no será usada indebidamente, se considera confidencial y se protege
contra accesos no autorizados y divulgación a terceros. Así mismo el
laboratorio garantiza que toda la información confidencial del cliente a la que
tiene acceso es de uso solo para los fines del contrato con el cliente.
POLÍTICA PARA EVITAR INTERVENIR EN CUALQUIER ACTIVIDAD QUE
PUEDA DISMINUIR LA CONFIANZA EN LA COMPETENCIA,
IMPARCIALIDAD, JUICIO O INTEGRIDAD OPERATIVA (4.1.5.d.)
El laboratorio de AGROZ S.A. con el fin de mantener la confianza en la
competencia, imparcialidad, juicio e integridad operativa, tiene definidas las
funciones y responsabilidades de todo su personal. Así mismo la educación,
formación, experiencia y habilidades requeridas que debe cumplir el personal
del laboratorio. Por lo tanto nos comprometemos con la capacitación y
actualización permanente de todo el personal perteneciente al laboratorio,
además de mantener e implementar procedimientos para el control de calidad
de materias primas, producto en proceso y producto terminado, con el fin de
realizar de forma segura, confiable y eficiente las operaciones del laboratorio
que involucran la calidad de un producto, sin ningún tipo de presión o influencia
indebida.
POLÍTICA PARA LA REVISIÓN DE LOS PEDIDOS, OFERTAS Y
CONTRATOS PARA LA REALIZACIÓN DE UN ENSAYO Y/O CALIBRACIÓN
(4.4.1.)
El laboratorio de AGROZ S.A. revisa todos los pedidos, ofertas y contratos que
conllevan a la realización de un ensayo y/o calibración, con el compromiso de
asegurar que se cuenta con un personal idóneo, equipos, suministros,
capacidad física, financiera, legal, técnica, metodológica, y tecnológica,
necesaria para ejecutar de manera correcta, eficaz y oportuna las actividades
comerciales concretadas.
POLÍTICA PARA LA SELECCIÓN Y LA COMPRA DE SERVICIOS Y
SUMINISTROS (4.6.1)
El laboratorio de AGROZ S.A. esta comprometido en la selección de forma
responsable, transparente y objetiva de sus proveedores de servicios y
suministros, que afectan la calidad de los ensayos y/o calibraciones, para este
fin se realizan evaluaciones periódicas que nos permiten medir el grado de
cumplimiento acorde a las necesidades y de las especificaciones requeridas
por el laboratorio de tal manera que nos permita satisfacer las necesidades de
nuestros clientes. Contamos además con procedimientos para el control de
compras, recepción y almacenamiento de equipos, reactivos y materiales
consumibles que afectan los ensayos y/o calibraciones.
POLÍTICA DE QUEJAS (4.8.)
El laboratorio de control de calidad de AGROZ S.A. se compromete a atender
todas las quejas que puedan presentar sus clientes y a aplicarles el debido
procedimiento para determinar las causas de estas, de tal manera que nos
permita tomar medidas de solución, preventivas o correctivas según sea el
caso y así brindar mejoría en el servicio y en el sistema de gestión.
POLÍTICA DE CONTROL DE TRABAJOS DE ENSAYO NO CONFORME
(4.9.)
El laboratorio de control de calidad de AGROZ S.A. se compromete a identificar
todo trabajo de ensayo no conforme, con la finalidad de evaluar la importancia
y el impacto que este genera sobre las actividades, posibilitando esto tomar
medidas que permitan la corrección inmediata y la posterior reanudación del
trabajo bajo la autorización del personal responsable. Así mismo nos
comprometemos a informar al cliente sobre el trabajo no conforme cuando sea
necesario y a respetar cualquier decisión que este tome aun si esta decisión es
la anulación del trabajo.
POLÍTICA DE ACCIONES CORRECTIVAS (4.11.)
El laboratorio de control de calidad de AGROZ S.A. se compromete a
implementar acciones correctivas, por la ocurrencia de trabajos no conformes o
desvíos de las políticas y procedimientos del sistema de gestión o de las
operaciones técnicas; para tal fin se designa personal responsable para la
implementación de las acciones correctivas. Dichas acciones pueden ser
identificadas a través del control de trabajos no conformes, las auditorías
internas o externas, las revisiones por la dirección, información de retorno de
los clientes y las observaciones del personal.
POLÍTICA DE IDENTIFICACIÓN DE FORMACIÓN (5.2.2.)
El laboratorio de AGROZ S.A. se compromete a mantener su personal con un
nivel de formación calificado, pertinente a las tareas presentes y futuras del
laboratorio, para lo cual cuenta con un procedimiento para identificar y brindar
la formación necesaria a su personal. Esto con la finalidad de cumplir con
nuestro objetivo primordial de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.