Algunos consejos útiles para usar su tarjeta

Algunos consejos útiles para usar su tarjeta
Siempre consulte su saldo por teléfono, mensaje de texto o internet cada vez que intente usar su tarjeta.
Cómo empezar y cómo asignar un PIN a su tarjeta:
• Su tarjeta ya está activada y lista para usar.
• Para realizar compras en el punto de venta, elija “crédito.”
• Para utilizar el PIN y realizar compras con retiros en efectivo:
°° Llame al 1-800-238-9762 para activar y seleccionar su PIN
°° Siga las instrucciones de voz
Compras:
• Elija “crédito” (no débito) al realizar la operación de caja.
(Aunque esté utilizando una tarjeta de débito, esa es la
manera en que funciona la red de procesamiento).
• Cuando pase su tarjeta en la mayoría de las tiendas
recibirá instrucciones para ingresar su PIN:
°° Seleccione cancelar y luego elija crédito.
°° Solicite ayuda al cajero si tiene problemas (dígale
que desea usarla como crédito).
Al usar su tarjeta en restaurantes:
• Los restaurantes pueden “autorizar” temporalmente
su tarjeta por un 20% más que el monto de la compra.
Realizan esto para cubrir la propina.
• Asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta
para cubrir el monto autorizado.
Nota: El número de dieciséis (16) dígitos en su tarjeta
es su número de cuenta y su código postal es el código
postal en el registro del centro de donantes.
»» Si recibe el mensaje “no reconocimos su respuesta” notifique
al centro de donantes para que podamos actualizar su
dirección y código postal.
°° Debe escuchar el mensaje antes de que le soliciten
que ingrese su número de PIN.
Pagos “separados”:
• Si el monto de su compra es superior al monto
disponible en su tarjeta de débito:
°° Dígale al cajero que le gustaría utilizar dos formas de
pago.
°° Use su tarjeta de débito como la primera forma de
pago (dígale específicamente al cajero el monto
exacto a debitar de su tarjeta de débito).
°° Pague la diferencia primero con otra forma de pago.
Cómo retirar efectivo en los
cajeros automáticos:
• Elija cuenta corriente cuando realice retiros de efectivo.
(Aunque tenga una tarjeta de débito, la red de procesamiento requiere que seleccione cuenta corriente).
°° El monto máximo que puede retirar de un cajero
automático es de $400 por día.
• Ingrese el PIN que seleccionó llamando al 1-800-238-9762
Gastar hasta el límite:
• Recuerde... su tarjeta no le ofrece una línea de crédito.
• Solo puede gastar hasta el saldo disponible.
»» Si intenta gastar más de lo que está disponible en la tarjeta, se
le cobrará una comisión por rechazo cada vez que lo intente.
Compra de combustible:
• Debe presentar su tarjeta a un encargado en la
estación de servicio. NO la use en la bomba.
»» Por razones de seguridad, su tarjeta será rechazada si
intenta comprar gasolina “en la bomba.”
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si mi tarjeta prepaga de Visa recargable es rechazada?
La tienda le informará sobre el rechazo y se le aplicará una comisión*
(Mire el costo abajo). A fin de evitar que ocurra esto, lleve un control de su
saldo; para ello, visite el sitio web www.prepaid.citi.com/Grifols o llame al
número de servicio al cliente que figura al dorso de su tarjeta. Siempre es
una buena idea
consultar su saldo antes de utilizar su tarjeta.
¿Se aplica alguna comisión para consultar mi saldo?
No existen comisiones para consultar su saldo, solicitar una transacción,
cambiar su PIN ni para informar que perdió su tarjeta o se la robaron.
Visite el sitio web www.prepaid.citi.com/Grifols o llame al número de
servicio al cliente que figura en el reverso de su tarjeta. Además, puede
obtener acceso a la información de su tarjeta si hace clic en el botón
“Plasma Donor Login” (Inicio de sesión de donante de plasma) en la
página de inicio de nuestro sitio web www.Grifolsplasma.com. Consulte la
tabla de comisiones en el reverso.
¿Existe un saldo máximo que puedo tener?
No existe saldo máximo. Cuantas más donaciones hace, más recibe.
¿Puedo transferir los fondos a mi Visa prepaga?
No. Está prohibida la transferencia de fondos a esta tarjeta.
¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta o me la roban?
A diferencia del efectivo, su tarjeta Visa está cubierta por la protección
“Cero responsabilidad”.
Si su tarjeta se pierde o es robada, se puede reemplazar y los fondos se
pueden restituir a su cuenta. Puede tardar de 7 a 10 días hábiles en recibir
su tarjeta de reemplazo.
Si pierde su tarjeta o se la roban, infórmelo de inmediato llamando al
número gratuito (1-877-855-7201). Le recomendamos que anote este
número gratuito y que lo guarde en un lugar seguro en caso de perder su
tarjeta y los materiales adicionales, o de que se los roben.
¿Existe alguna comisión por la tarjeta de reemplazo?
No existe ninguna comisión por la primera tarjeta de reemplazo. Para
obtener las siguientes tarjetas de reemplazo, deberá abonar una
comisión de $6.95 por tarjeta. Para solicitar una tarjeta de reemplazo,
llame al 1-877-855-7201.
¿Qué ocurre si deseo realizar una donación antes de recibir mi tarjeta
de reemplazo?¿De qué forma recibiré el pago mientras tanto?
El hecho de no tener la tarjeta en mano no le impide donar plasma y
salvar una vida. Sus fondos se transferirán automáticamente a su tarjeta
de reemplazo y estarán disponibles para su uso inmediato.
¿Qué debo hacer si gasté el monto original que agregué a la tarjeta?
Una tarjeta “saldo cero” es una magnífica manera de alertarlo de que es
tiempo de que venga para su próxima donación. Pero conserve su tarjeta,
incluso después de agotar el saldo. Nuevamente, la tarjeta es “recargable.”
¿Qué pasa si cambio de opinión y deseo devolver (cancelar) una
compra?
Recuerde guardar los recibos de compra, en caso de tener que devolver
la mercadería. Tenga su tarjeta prepaga de Visa recargable a mano y
esté preparado para presentarla en el momento de la devolución de la
mercadería. Las políticas de devolución de las tiendas pueden variar.
Puede recibir un crédito en su tarjeta, un reembolso en efectivo o incluso
un crédito de las tiendas, según la tienda en particular.
Si la política de devolución de la tienda lo permite, ésta reembolsará el
monto de la compra en su tarjeta. Este proceso puede tardar hasta una
semana antes de que los fondos estén disponibles.
¿Cuál es la comisión por inactividad de cuenta y cómo puedo evitarla?
La comisión por inactividad de cuenta sólo se cobra a aquellas cuentas que no tengan pagos realizados a la cuenta o no hayan realizado
una transacción desde ésta en los últimos 90 días. No se cargará a
una cuenta si el saldo es cero y no la pondrá en negativo.
Descripción
de comisiones
Comisión por retiro en cajero automático: nacional (un retiro gratuito dentro de la red por donación)
$1.50 por retiro
Comisión por retiro en cajero automático: internacional
$3.50 por retiro
Comisión por consulta en cajero automático no se cobran cargos cuando se obtiene a través del
servicio al cliente o en línea)
$0.35
Comisión por rechazo en cajero automático
$0.35
Transacción basada en la firma en el Punto de Venta (POS); dos gratuitas por donación
$0.25 (dos por donación gratuita, créditos de pago se acumularán si no se
Transacción basada en el PIN en el Punto de Venta (POS); solo disponible en los EE. UU.
$0.50
Comisión por rechazo de la transacción en el Punto de Venta (POS)
$0.25
Comisión de procesamiento por Access Check (si corresponde)
$1.50
Comisión por reemplazo del plástico
$6.95 por incidente (primer reemplazo gratuito)
Comisión por servicio de entrega rápida para el reemplazo del plástico (por solicitud de donante)
$20.00
Comisión por inactividad de cuenta (si corresponde)
$3.00 por mes
Comisión por transacción internacional
3.00 % por transacción
1
2
Transferencia ACH (si fuese aplicable)*
utiliza antes de la próxima donación)
No Comisión
Según el tipo de cajero automático usado, el proveedor del cajero automático puede aplicar recargos a la transacción, además de las comisiones de los cajeros automáticos que se enumeran arriba.
Comisión por mantenimiento de cuenta: con sujeción a la ley vigente, se aplicará una comisión mensual por mantenimiento a todas las cuentas, siempre que la comisión correspondiente a los meses 1 a 6 no se
aplique hasta la fecha del aniversario de los seis meses. A partir de ese momento, las comisiones se cobrarán mensualmente. El pago de las comisiones se pospondrá si se cumplen los siguientes criterios: 1) Se
sumaron fondos a la cuenta en los últimos tres meses; 2) Se realizaron compras con la cuenta en los últimos tres meses. El cargo se aplicará cada mes, a menos que la cuenta esté activa como se indica en (1) o (2)
o el saldo de la cuenta sea de $0.00.
1
Comisión por transacción internacional: se aplicará una comisión del 3% a todas las transacciones efectuadas fuera de los Estados Unidos. Esta comisión se incluye en el monto total de la transacción efectuada.
Consulte Términos de uso para ver la información adicional sobre transacciones extranjeras.
2
* Las Transferencias ACH serán disponibles para los pagos que califiquen de $50 o más o por un balance en cuenta de $175
Las tarjetas son emitidas por Citibank, N.A. de acuerdo con una licencia otorgada por Visa U.S.A. Inc. Esta tarjeta puede utilizarse en cualquier lugar que acepte las tarjetas de débito Visa.