1 MEMORIA ANUAL 2009 “ De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1° del Reglamento para la Preparación y Presentación de Memorias Anuales, aprobado mediante Resolución Conasev N° 141-98-EF/94.10 y modificado mediante Resolución Conasev N° 119-99-EF/94.10 se ha optado por la elaboración de la presente Memoria Anual de conformidad con el artículo 222 de la Ley General de Sociedades, Ley 26887.” 2 MEMORIA ANUAL 2009 MENSAJE DE LA PRESIDENTA DEL DIRECTORIO Señores Accionistas: En cumplimiento a lo dispuesto en el Estatuto de nuestra Compañía, nos es grato someter a consideración de la Junta General Obligatoria Anual de Accionistas la Memoria, el Balance General y el Estado de Ganancias y Pérdidas correspondientes al ejercicio del año 2009. En el mes de febrero la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP´s otorgó a InCasa la Autorización de Funcionamiento, como una subsidiaria de InVita Seguros de Vida. En abril iniciamos operaciones e inauguramos nuestro local, con la presencia del Presidente de la República, Dr. Alan Garcia Perez y el Superintendente de Banca Seguros y AFP´s, Sr. Felipe Tam Fox, entre otras personalidades. Somos la primera Empresa Administradora Hipotecaria del Perú. Si bien hemos ingresado al mercado hipotecario en un momento de crisis internacional, en el Perú existe una enorme demanda insatisfecha de viviendas y se espera un crecimiento sostenido en dicho sector. Contamos con una propuesta nueva, basada en un producto diferenciado que financia viviendas hasta por 30 años, a tasa fija, ofreciendo de esta manera cuotas de pago bastante reducidas; asimismo, hemos segmentado nuestro mercado objetivo y utilizamos procesos operativos ágiles y eficientes, que nos permiten ser muy competitivos Nuestras colocaciones totalizaron la suma de S/. 24.6 millones, logrando una participación de 2.46% en el incremento neto del mercado de créditos hipotecarios en el 2009. Este resultado es muy alentador, si tomamos en cuenta que InCasa operó solo nueve meses en este año. Hemos emitido S/.15.9 millones de Títulos de Crédito Hipotecarios Negociables (TCHN), los cuales fueron endosados a InVita Seguros de Vida, creando así, un mercado secundario de créditos hipotecarios. Debido a que el 2009 fue nuestro primer año de funcionamiento, obtuvimos una pérdida de S/.1.7 millones; cabe resaltar que los dos últimos meses del año el resultado mensual de la compañía ya fue positivo. Asimismo, nuestro capital asciende a S/. 11.9 millones. A finales de año, como consecuencia de los buenos resultados alcanzados, se aprobó la implementación del proyecto de Financiamiento de Proyectos Inmobiliarios para el 2010, con la finalidad de ampliar nuestra oferta de negocio. 3 MEMORIA ANUAL 2009 Estos logros fueron posibles gracias al valioso aporte de todo nuestro personal, al importante apoyo de nuestros clientes y a la confianza y respaldo de nuestros directores y accionistas. A todos ellos deseamos expresarles nuestro reconocimiento y reiterarles nuestro compromiso futuro. Caridad de la Puente Wiese Presidenta del Directorio San Isidro, 18 de Febrero de 2010 4 MEMORIA ANUAL 2009 INFORMACION GENERAL InCasa EAH nace por decisión de los accionistas de InVita Seguros de Vida como una nueva apuesta en el país para fomentar y promover la adquisición de viviendas, a través de un servicio especializado y eficiente; así como de proveer a sus clientes una variedad de productos financieros que se adecúen a sus necesidades. De esta manera InCasa EAH se constituye como una subsidiaria de InVita Seguros de Vida, luego de haber obtenido la Autorización de Organización No. 1030-2008 conferida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, el 10 de abril del 2008. La Sociedad fue constituida por Escritura Pública de fecha 14 de mayo del mismo año otorgada ante el Notario de Lima doctor Ricardo Ortiz de Zevallos Villarán e inscrita en la Partida No. 12157893 del Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral de Lima, bajo la denominación social de InCasa Empresa Administradora Hipotecaria, pudiendo emplear la denominación abreviada de InCasa EAH. El 19 de noviembre de 2008, luego de implementar los sistemas operativos, manuales requeridos y acondicionar la oficina principal, se solicitó ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP la Autorización de Funcionamiento. A finales del mes de diciembre, dicha superintendencia realizó las inspecciones que corresponden conforme a Ley y otorgó la mencionada autorización el 09 de Febrero de 2009 a través de la Resolución SBS No. 670-2009. Así, InCasa EAH se convierte en la primera Empresa Administradora Hipotecaria del Perú. La inauguración oficial se llevó a cabo el 15 de abril, contando con la presencia del Presidente de la República, Dr. Alan García Pérez, entre otras personalidades. InCasa EAH está comprendida dentro del código CIIU 65925 – “Otros Tipos de Créditos” y es una empresa especializada del sistema financiero organizada bajo la forma de sociedad anónima, que en la actualidad tiene como objetivo principal el otorgar y adquirir créditos inmobiliarios por cuenta propia, ya sean otorgados a personas naturales o jurídicas para fines de adquisición, refacción, construcción, ampliación, mejoramiento o subdivisión de todo tipo de bienes inmuebles; así como realizar otras actividades que las Leyes Peruanas permitan a las empresas administradoras hipotecarias. El domicilio fiscal y legal de InCasa EAH es Av. Canaval y Moreyra 532, oficina 102, San Isidro, Lima. ESTRUCTURA ACCIONARIA El capital social asciende a la suma de S/.11’899,000 (Once Millones Ochocientos Noventa y Nueve Mil y 00/100 Nuevos Soles) el cual se encuentra íntegramente suscrito y pagado; el mismo que está representado por 11’899,000 acciones de un valor nominal de S/. 1.00 cada una. El Valor Contable de dichas acciones, al cierre del ejercicio 2009, asciende a S/.0.7880 por acción. InCasa EAH tuvo desde sus inicios hasta fines del año 2009 como único accionista a InVita Seguros de Vida, ya que el 31 de diciembre del mencionado año, ésta transfirió a favor de Negocios e Inmuebles S.A. la cantidad de 2,500 acciones a un precio de 5 MEMORIA ANUAL 2009 S/.1.51 por acción; operación que se llevó a cabo a través de la Bolsa de Valores de Lima (BVL). Para dicha operación, previamente se obtuvo la autorización para el listado de las acciones representativas del Capital Social en el Registro Públicos del Mercado de Valores de la BVL, conforme a la Resolución Directoral de Emisores 093-2009EF/94.06.3 DIRECTORIO Durante el año 2009 el Directorio de InCasa Empresa Administradora Hipotecaria estuvo conformado por los siguientes miembros: Caridad de la Puente Wiese Gonzalo de la Puente Lavalle Jaime Cáceres Sayán (1) Javier Ducassi Wiese Alejandro Harmsen Andress Maria Jesús Hume Hurtado Arthur John Kalita Bernhard Lotterer Rico Oscar de Osma Berckemeyer José Ignacio Rodicio (2) Augusto Wiese Moreyra Augusto Felipe Wiese de Osma Gonzalo de las Casas Diez Canseco (3) Juan Miranda Costa Christian Stockholm Barrios (4) (1) (2) (3) (4) Presidenta Vice Presidente Director Director Director Director Director Director Director Director Director Director Director Suplente Director Suplente Director Suplente Presentó su renuncia dejando de ser Director a partir de Setiembre 2009 Fue nombrado como Director a partir de Setiembre 2009 Fue nombrado como Director Suplente a partir de Setiembre 2009 Fue nombrado como Director Suplente a partir de Setiembre 2009 El Directorio agradece al Sr. Jaime Cáceres Sayán por su valiosa colaboración durante su permanencia como Director de la Compañía. EQUIPO EJECUTIVO Durante el 2009, la administración de la Empresa estuvo a cargo del siguiente equipo ejecutivo: Caridad de la Puente Wiese Juan Pablo Yzaguirre Carpio Hernán Vasquez Alzamora Ana Cecilia Parra Moreno Presidenta del Directorio Gerente General Gerente de Operaciones Contadora Las funciones correspondientes a las áreas de apoyo, tales como administración, contabilidad, recursos humanos, finanzas, entre otros, se realizan a través de un contrato de servicios de terceros con la empresa matriz, InVita Seguros de Vida. 6 MEMORIA ANUAL 2009 LA ORGANIZACIÓN DURANTE EL AÑO 2009 Al cierre del ejercicio, InCasa cuenta con 30 trabajadores, de los cuales 2 son funcionarios, 11 personal administrativo y 17 personal de ventas. Del total de trabajadores, 9 son estables y el resto labora bajo contrato. En esta primera etapa de funcionamiento, los ingresos que corresponden a los miembros del Directorio y plana Gerencial representaron el 25.32% de los ingresos brutos de la compañía. ENTORNO MACROECONOMICO El 2009 fue un año difícil a nivel mundial en el aspecto económico; sin embargo, Perú pudo superar la situación de mejor manera que otras economías. El PBI peruano creció 1.1%, siendo éste el de mayor crecimiento en la región latinoamericana, incluso el mayor entre los registrados en Norteamérica y Europa, y uno de los mayores en el mundo después de las economías emergentes del Asia Pacifico. La inversión pública se constituyó en uno de los grandes motores de la economía al crecer a una tasa de 24.2%, respondiendo a una oportuna medida anti cíclica implementada por el Ministerio de Economía y Finanzas. En el sector privado, la desaceleración económica estuvo enmarcada dentro de un proceso de corrección de inventarios así como del reperfilamiento en la ejecución de varios proyectos de inversión. La Balanza Comercial incrementó su superávit alcanzando los US$ 4,500 millones, US$ 1,407 millones por encima del superávit alcanzado en el 2008. Las exportaciones, esencialmente las no tradicionales, se afectaron por un comercio mundial que recién a finales del 2009 empezó a recuperarse con mayor fuerza; y las importaciones se contrajeron en mayor medida por una reducción en la inversión privada y demanda de insumos y por una desaceleración en el consumo interno, donde resalta el crecimiento del consumo público de 10.1% respecto al crecimiento en el consumo privado de solo 2.3%. Los sectores de hidrocarburos, construcción y servicios lideraron el crecimiento de la economía mostrando tasas de crecimiento de 16.1%, 5.3% y 3.8% respectivamente. Mientras el sector de hidrocarburos fue impulsado por una mayor producción de electricidad, la construcción fue impulsada por inversiones en infraestructura e inmuebles y el sector servicios por una mayor demanda por servicios financieros, un mayor gasto en remuneraciones en el sector público y la implementación de programas sociales. A pesar de la desaceleración de la economía local e internacional, el balance del 2009 para el Perú fue positivo; las empresas y el sector financiero se mantuvieron sólidos, el crédito no se contrajo, el empleo siguió creciendo, las cuentas externas se mantuvieron balanceadas y los principales indicadores de la economía permanecieron estables. Los sólidos fundamentos económicos, la disciplina y proactividad fiscal y la menor vulnerabilidad externa mostrada por el Perú para hacer frente a la crisis global permitieron que, en diciembre de 2009, la agencia internacional Calificadora de Riesgo Moody’s Investors Service otorgue al Perú el grado de inversión al elevar la deuda peruana de largo plazo en moneda extranjera de “BB+” (grado especulativo) a “BBB-“. De esta manera, Moody’s se sumó a las clasificadoras Standard & Poors y Fitch 7 MEMORIA ANUAL 2009 Ratings, quienes ya habían otorgado el grado de inversión desde el 2008, reafirmando así su clasificación de riesgo internacional. En el 2009 hubo una menor presión inflacionaria debido principalmente a la reversión de los factores transitorios de oferta que afectaron la economía en el año 2008. La inflación cerró el año en 0.25%, bastante menor al 6.65% correspondiente al año anterior. Consecuentemente, el BCR redujo su tasa de referencia en 525 bps, inyectó liquidez y redujo el plazo de sus emisiones con el fin de reforzar un impulso expansivo en la política monetaria, cerrando el año con una tasa de referencia de 1.25%. Estas acciones de política monetaria condujeron a una reducción de las tasas de interés del sistema financiero, así como de las tasas de interés de largo plazo de los bonos del tesoro y bonos corporativos. Como consecuencia, el crédito continuó creciendo de manera importante, especialmente el de microempresas, el comercial y el hipotecario. Otro importante fenómeno a lo largo del 2009 fue la tendencia a la apreciación del nuevo sol frente al dólar. La menor aversión al riesgo y las bajas tasas de interés en los EE.UU. han significado el mantenimiento de la tendencia a la depreciación del dólar respecto a las demás divisas en el mundo. La mayoría de monedas de las economías emergentes se han apreciado dado el mayor flujo de capitales y el alza de los precios de las materias primas. El BCR respondió con medidas de política monetaria, así como con compras de dólares en el mercado abierto, de manera de contener la apreciación de la moneda local. En el plano internacional, el 2009 será recordado como el año de la mayor crisis económica de las últimas décadas. La crisis financiera originada en los EE.UU. derivó, a fines del 2008, en una recesión de alcance global, cuyos principales canales de transmisión hacia el resto del mundo fueron la caída en los precios de casi todos los activos financieros salvo aquellos considerados “refugio”, como los bonos soberanos de las principales economías del mundo, una contracción inusitada en los volúmenes de comercio exterior a nivel agregado y una severa caída en los precios de las materias primas, especialmente a fines del 2008 y principios del 2009. El primer efecto de la crisis financiera fue la caída de los precios de nuestras materias primas lo cual impactó negativamente en las utilidades del sector exportador, en especial el minero. Asimismo, las presiones inflacionarias fueron disminuyendo en la medida que retrocedían los precios del petróleo y los alimentos. La crisis obligó al BCR a mantenerse muy activo. Es así que para garantizar la liquidez del sistema financiero el BCR redujo adicionalmente la tasa de encaje en soles de 9.3% a 6.0% en los primeros cuatro meses del año y participó en el mercado cambiario cuando la volatilidad se acentuaba. Durante el 2009, el BCR compró US$ 1,256 millones y vendió otros US$ 1,148.5 millones con la finalidad de contrarrestar la volatilidad en el tipo de cambio, cifra que contrasta sustancialmente con la compra de US$ 8,728 millones y la venta de US$ 5,973 millones para cumplir el mismo objetivo en el 2008. Con ello, la moneda local cerró el año en S/. 2.89 por dólar, es decir, una apreciación del 8%. El impacto de la crisis internacional sobre la Bolsa de Valores de Lima, que empezó a sentirse desde finales de 2007, continuó hasta los primeros meses de 2009. Sin embargo, a partir de marzo de 2009, tanto el índice general como el índice selectivo comenzaron a mostrar una recuperación que no se detuvo en el resto del año. Así, el índice general cerró el 2009 con una rentabilidad anual de 101%. Esta fuerte alza 8 MEMORIA ANUAL 2009 estuvo sustentada en la recuperación de los precios de los metales y en un incremento en la confianza de los inversionistas. La capitalización bursátil llegó a US$ 310,116 millones, cifra superior en 73.1% respecto al cierre del 2008. Sin embargo, cabe resaltar que dicha capitalización se encuentra aún 14% por debajo del máximo registrado en octubre de 2007. En el 2010, el tema económico que diferenciará a los países será, más que el crecimiento en sí, sus desequilibrios macroeconómicos. Es este tema el que definirá la sostenibilidad de la recuperación económica de cada país. El Perú es uno de los países que está experimentando una mejora en sus balances macroeconómicos. Al respecto, el 2010 promete ser un año de mayor superávit externo y menor déficit fiscal. Esto dará al país una base más sólida sobre la cual crecer, y ayudará a afrontar el riesgo de una nueva crisis internacional desde una posición de relativa fortaleza. Los atributos de la economía de la economía peruana en el 2010 serán un crecimiento moderado, una mejora en las cuentas macroeconómicas y una relativa estabilidad en precios. LOS CREDITOS HIPOTECARIOS EN EL PERU Los créditos hipotecarios han experimentado un crecimiento sostenido desde el año 2001, tanto en número de clientes como en el saldo de colocación. El número de clientes se ha incrementado de 34 mil en diciembre del año 2001 a 124 mil a diciembre del 2009. Por otro lado, para el mismo período, el saldo colocado en las entidades financieras creció de S/.4.04 miles de millones a S/. 12.59 miles de millones. Si bien en el año 2009 hubo un crecimiento del número de clientes de 9% y del saldo de colocaciones de 8%, estas cifras son inferiores al crecimiento experimentado en el 2008, cuando los crecimientos fueron 25% y 41%, respectivamente. Este menor crecimiento se explica por el contexto global que afectó la actividad económica. Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs El número de deudores hipotecarios ha crecido en aproximadamente 10 mil en el 2009, lo que significa que, según el estudio “El Mercado de Edificaciones Urbanas de Lima Metropolitana y el Callao” elaborado por la Cámara Peruana de la Construcción en el 2009, sólo el 3% de la demanda efectiva ha sido atendida. Por otro lado, el 57% de la oferta inmediata de vivienda fue financiada mediante un crédito hipotecario. En este sentido, el crecimiento del mercado hipotecario va de la mano con una mayor inversión por parte de las empresas privadas en proyectos de 9 MEMORIA ANUAL 2009 vivienda y ésta, a su vez, depende en gran medida del cambio en la reglamentación municipal que facilite el otorgamiento de licencias de obra. El mercado de créditos hipotecarios se encuentra concentrado en un reducido número de instituciones financieras. El 80% del stock de créditos hipotecarios han sido otorgados por tres bancos. Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs Como consecuencia de la crisis financiera internacional, un factor adicional que acentuó la desaceleración en el crecimiento de los créditos hipotecarios fue el alza de las tasas de interés que entre el último trimestre del 2008 y el primero del 2009 alcanzaron niveles alrededor del 12% y 11%, en soles y en dólares, respectivamente. Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs Con respecto a la evolución de la morosidad de los créditos hipotecarios en el sistema financiero, ésta fue la más baja de los diferentes tipos de crédito de la banca. A diciembre del 2009 ésta alcanzó el 0.87%, lo que representó un incremento de 15% con respecto al mismo período del año anterior. 10 MEMORIA ANUAL 2009 Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs INCASA EN EL 2009 El monto de colocaciones total de la compañía alcanzo los S/. 24,6 millones, logrando una participación de 2.46% del crecimiento neto del mercado hipotecario en el 2009. Es importante mencionar que InCasa comenzó operaciones en el segundo trimestre del año y por ahora sólo en la ciudad de Lima. En el 2009 InCasa ofreció dos tipos de productos: el crédito hipotecario tradicional en dólares con recursos propios y el Nuevo Crédito Mivivienda en soles, con fondos administrados por Cofide. Los primeros representaron el 97.5% del monto colocado. Asimismo, de los S/.23.5 millones colocados en créditos hipotecarios tradicionales, se endosaron Títulos de Crédito Hipotecarios Negociables y Pagarés por un total de S/.15.9 millones a InVita, a una tasa de retorno promedio ponderada en dólares de 8.97%, con un monto promedio por operación de S/.197 mil y un ratio deuda/garantía promedio de 69%. El plazo promedio de las operaciones es de 24 años. Respecto a la composición de la cartera de colocaciones de InCasa, el 56% de los clientes registran ingresos de quinta categoría y el 82% son considerados parte del nivel socioeconómico A. Fuente: InCasa EAH Al cierre del ejercicio 2009, InCasa registra una tasa de morosidad de 0%, por lo tanto, el 100% de la cartera de colocaciones se encuentra calificada como “Normal”. Por otro lado, la tasa de prepago ascendió a 1.9%. En el aspecto comercial, este fue un año de grandes retos para InCasa, donde logró cumplir con las metas de colocaciones determinadas para el periodo e introducir la marca en el mercado. La estrategia comercial se focalizó exitosamente en fidelizar a agentes inmobiliarios y a las principales constructoras del medio. El principal mercado 11 MEMORIA ANUAL 2009 objetivo fueron las viviendas terminadas que representaron el 70% del monto desembolsado. A fin de año, con la finalidad de ingresar con más fuerza al mercado de bienes futuros y como parte de un agresivo plan de expansión comercial, el Directorio aprobó el proyecto para la implementación de un producto de financiamiento de proyectos inmobiliarios. En este mismo sentido y para concretar una mayor penetración de mercado, se ha visto necesario adelantar los planes de fortalecimiento del área comercial previstos, por lo que la fuerza de ventas aumentará el primer trimestre del 2010. Durante el año 2009 hemos trabajado con los señores KPMG Caipo y Asociados como Auditores Externos, quienes para dicho período han emitido una opinión sin salvedades acerca de los Estados Financieros de la Empresa. RESULTADOS La pérdida neta en el año 2009 ascendió a S/.1.7 millones, monto que se encuentra 12% por debajo de lo presupuestado. La pérdida presupuestada para el 2009 ascendía a S/.1.9 millones y la menor pérdida registrada se explica principalmente por una reducción de 34% en los gastos de servicios de terceros proyectados. El patrimonio neto de InCasa asciende a S/.9.3 millones y se han producido incrementos de capital a lo largo del año por S/. 7.4 millones. COLOCACIONES En el 2009, el volumen total de colocaciones ascendió a S/.24,6 millones, monto similar a los S/.24,5 presupuestados para el ejercicio. Se ofrecieron dos tipos de productos, el crédito hipotecario convencional en dólares, para el cual se utilizaron recursos propios, y el “Nuevo Crédito Mivivienda”, del Fondo Mivivienda, que utiliza fondos en soles administrados por Cofide. El Fondo Mivivienda nos otorgó una línea de S/.5 millones, la cual, al cierre del ejercicio, se encuentra utilizada en S/.0.6 millones. Esta cifra representa el 2.5% del total de colocaciones realizadas por InCasa para el ejercicio 2009. Para el 2010 se tienen planes para incrementar sustancialmente la utilización de esta línea. Es importante mencionar que la emisión de los Títulos de Crédito Hipotecario Negociables (TCHN) es un eslabón muy importarte en el negocio de la industria de las Empresas Administradoras Hipotecarias. Los TCHN son emitidos a partir de los créditos hipotecarios en dólares otorgados con recursos propios para luego ser endosados a una compañía de seguros a un valor presente descontado tomando en cuenta una tasa pactada en forma individual. 12 MEMORIA ANUAL 2009 INGRESOS Los ingresos de InCasa provienen principalmente del devengo de intereses de la cartera desembolsada y no transferida a un tercero y del endoso de la cartera transferida. Los ingresos provenientes del endoso de cartera representaron el 85.6% de los ingresos totales del presente ejercicio. Ingresos Financieros Montos expresados en miles de soles Ingresos por tipo Intereses devengados Ingreso por Endosos Total 2009 235.4 1,403.3 1,638.7 GASTOS GENERALES Al cierre del ejercicio 2009, los gastos generales que incluyen gastos administrativos, provisiones, depreciaciones y amortización de la compañía, netos de gastos financieros y extraordinarios, totalizaron S/.2.9 millones. Del total de gastos generales, el 94.7% corresponden a gastos administrativos y el 5.29% a provisiones y depreciación. Los conceptos más importantes en los gastos están representados por los gastos de personal y servicios de terceros. RIESGOS La Gestión Integral de Riesgos en la Empresa, se realiza a través del Comité de Riesgos, en el que participan todos los Gerentes de Línea y el Jefe de Riesgos Corporativo. La Unidad de Riesgos, es la encargada de proponer las políticas, procedimientos y metodologías apropiadas para la Gestión Integral de Riesgos en la empresa. Dicha Unidad gestiona los riesgos de manera centralizada y reporta periódicamente al Comité de Riesgos y al Directorio. Durante el año 2009, se aprobaron un conjunto de documentos y políticas que sirven de marco para la Gestión Integral de Riesgos, incluyendo los de riesgos operacionales, de prevención al fraude, de seguridad de información y de continuidad de negocios, en línea con la nueva regulación de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, basada en estándares internacionales, como el Marco Integrado para la Gestión de Riesgos Corporativos, publicado por el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO). Por otro lado, a partir del segundo semestre del año 2009, entró en vigencia en nuestro país, el nuevo acuerdo de capital de Basilea II, que establece requerimientos de capital por riesgo de crédito, de mercado y operacional. InCasa adoptó las metodologías estándares y básicas para calcular su nivel de requerimiento de capital, acorde a sus necesidades y a su información disponible. De la misma manera se ha implementado en la Empresa, la función de organización y métodos, que viene trabajando en el diseño y análisis organizacional, que servirán de base para la optimización de los procesos de la Empresa y para una adecuada gestión de riesgos.