DG. Defensa y Protección del Consumidor

DG. Defensa y Protección del
Consumidor
Jefatura de Gabinete de Ministros
Boletín informativo 28 - Abril 2013
Defensa del
Consumidor
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Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor
Secretaría de Atención Ciudadana
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
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DG. Defensa y Protección del
Consumidor
Jefatura de Gabinete de Ministros
Boletín electrónico Nº 29
Contenido
I. Campaña de Defensa del Consumidor
Fijarán carteles autoadhesivos en toda la ciudad
Inspectores de Defensa del Consumidor de la ciudad fijarán carteles autoadhesivos
en todos los comercios de la Ciudad informando sobre el derecho al redondeo en el
vuelto, los teléfonos para realizar reclamos y sobre la reciente ley de cambios, que
exige a los comercios atenderlos durante todo el horario comercial.
II. Día internacional del Consumidor
La ciudad distribuirá información en las esquinas más transitadas
En el marco del día internacional de los derechos del Consumidor, la Dirección de
Defensa del Consumidor de la Ciudad, relanzó su campaña “Todos somos
consumidores y juntos podemos más”, mediante la cual distribuirá información y
asesorará a los vecinos en las esquinas más transitadas de la Ciudad.
III. Resarcimientos para consumidores
Las empresas pagaron más de 13 millones de pesos en 2012
Los vecinos que realizaron sus correspondientes quejas durante el año 2012,
fueron compensados por un total de $13.047.246,19 en las audiencias que se
realizan en las sedes comunales de la Ciudad con la mediación de Defensa del
Consumidor.
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I. Campaña de Defensa del Consumidor
FIJARÁN CARTELES AUTOADHESIVOS EN TODA LA CIUDAD
Inspectores de Defensa del Consumidor de la ciudad fijarán carteles autoadhesivos en
todos los comercios de la Ciudad informando sobre el derecho al redondeo en el vuelto,
los teléfonos para realizar reclamos y sobre la reciente ley de cambios, que exige a los
comercios atenderlos durante todo el horario comercial.
“La información es central para el consumidor, nos permite tomar las mejores decisiones y
cuidar el bolsillo, por eso hemos tomado la iniciativa de alcanzar todos los comercios en
este año”, afirmó Eduardo Macchiavelli, Secretario de Atención Ciudadana.
La campaña de difusión de los derechos del consumidor comenzó el pasado lunes 18 y
prevé fijar carteles en todos los comercios del microcentro durante el mes de marzo. En
los próximos meses, se extenderá a todos los barrios tomando como referencia los
centros comerciales de cada comuna.
Las actividades de difusión serán acompañadas con la distribución de folletería y
asesoramiento gratuito en las esquinas más transitadas de la ciudad. Asimismo, los
vecinos podrán solicitar la presencia de un inspector para verificar posibles
incumplimientos.
El Gobierno de la Ciudad orienta a los consumidores a través de la línea gratuita 147,
personalmente en las oficinas comunales habilitadas y vía correo electrónico, a través de
[email protected].
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
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II. Día internacional del Consumidor
LA CIUDAD DISTRIBUIRÁ INFORMACIÓN EN LAS ESQUINAS
MÁS TRANSITADAS
En el marco del día internacional de los derechos del Consumidor, la Dirección
de Defensa del Consumidor de la Ciudad, relanzó su campaña “Todos somos
consumidores y juntos podemos más”, mediante la cual distribuirá información y
asesorará a los vecinos en las esquinas más transitadas de la Ciudad.
“En la Ciudad tenemos una cantidad importante de leyes que nos protegen y es
importante conocerlas para que se respeten nuestros derechos”, afirmó
Eduardo Macchiavelli, Secretario de Gestión Comunal y Atención Ciudadana.
Las actividades comenzaron hoy 15 de marzo con un evento multiparticipativo
en el Parque Saavedra. El lunes 18 se instalará una mesa en Corrientes y
Carlos Pellegrini, el martes 19 en Av. de mayo y 9 de Julio, el 20 en Diagonal y
Florida, el jueves 21 en Córdoba y 9 de Julio, en tanto el viernes 22 de marzo
se hará en Belgrano y Diagonal Sur, todas en el horario de 10 a 14 hs.
Además de repartir folletería con información sobre los derechos de los
consumidores, inspectores del área de Lealtad Comercial fijarán carteles
autoadhesivos en todos los comercios del centro de la Ciudad. Los mismos
informarán a los consumidores sobre los derechos al redondeo en el vuelto, los
teléfonos para realizar reclamos y, sobre la reciente ley de Cambios, que exige
a los comercios atenderlos durante todo el horario comercial que estén
abiertos.
El Gobierno de la Ciudad orienta a los consumidores a través de la línea
gratuita 147, personalmente a través de las oficinas de defensa del Consumidor
que funcionan en las sedes comunales de la Ciudad y, vía correo electrónico, a
través de [email protected].
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III. Resarcimientos para consumidores
LAS EMPRESAS PAGARON MÁS DE 13 MILLONES DE PESOS
EN 2012
Los vecinos que realizaron sus correspondientes quejas durante el año, fueron
compensados por un total de $13.047.246,19 en las audiencias que se realizan
en las Comunas de la Ciudad con la mediación de Defensa del Consumidor.
“Los vecinos pueden obtener acuerdos rápidamente y sin costos, con los
comercios y proveedores de servicios para que les reintegren o reparen aquello
que compraron y no pudieron disfrutar por alguna razón”, afirmó Eduardo
Macchiavelli, Secretario de Gestión Comunal y Atención Ciudadana
Consumidores y empresas acordaron durante 2012 en 8041 casos y, por cada
uno de ellos, se estimó un valor promedio de $1622.59. Hay que destacar que
en Defensa del Consumidor se denuncian desde, diferencias de centavos en el
vuelto, hasta adquisiciones de automotores o viviendas que superan los 100 mil
pesos.
También se registró un nuevo record de denuncias, las que por primera vez
superaron el umbral de las 12 mil. Durante 2011 la cifra había llegado a 11.997,
en tanto en 2012 cerró con la presentación de 12.571 casos, lo que significó un
incremento de 4.8%, 574 casos más que el año anterior.
El primer acuerdo del 2013
El primer acuerdo del 2013 en Defensa del Consumidor fue de un vecino que
denunció el incumplimiento de la garantía de un electrodoméstico. Andrés había
comprado una cocina y en el momento de la instalación el gasista le confirmó
que no funcionaba correctamente.
Luego de insistentes llamados, el servicio técnico le prometió cambiarle el
artefacto, sin embargo pasaron más de 3 semanas y nunca cumplieron con su
obligación.
En tal sentido, Andrés se presentó en las oficinas de Defensa del Consumidor
de la Comuna 14 y realizó su denuncia, solicitando que se le devolviera el
importe que había pagado por el electrodoméstico más el valor que cobró el
gasista por la instalación.
Luego de un cuarto intermedio, la empresa responsable de la garantía accedió
y le ofreció un cheque por el dinero solicitado, en tanto el consumidor se
comprometió a devolver el electrodoméstico fallado.
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VI. Referencia normativa
Esta publicación es producida por la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor
para formar e informar a los ciudadanos y promover el ejercicio activo y responsable de sus
derechos, de acuerdo a lo establecido por las siguientes normativas:
` Constitución de la Nación Argentina/Art. 42
Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo
(…) a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato
equitativo y digno. Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la
educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de
los mercados, al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de
los servicios públicos, y a la constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios (…).
` Constitución de la Ciudad de Buenos Aires Art. 46
La Ciudad garantiza la defensa de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, en su
relación de consumo, contra la distorsión de los mercados y el control de los monopolios que
los afecten. Protege la salud, la seguridad y el patrimonio de los consumidores y usuarios,
asegurándoles trato equitativo, libertad de elección y el acceso a la información transparente,
adecuada, veraz y oportuna, y sanciona los mensajes publicitarios que distorsionen su
voluntad de compra mediante técnicas que la ley determine como inadecuadas. Debe dictar
una ley que regule la propaganda que pueda inducir a conductas adictivas o perjudiciales o
promover la automedicación.
` Ley 24.240/ Art. 61 - Formación del Consumidor
Dictamina para la autoridad de aplicación, la implementación de políticas activas para la
formación e información de los ciudadanos y establece:”La formación del consumidor debe
facilitar la comprensión y utilización de la información sobre temas inherentes al consumidor,
orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la
utilización de los servicios. (...)”.
` Ley 757/ Art. 7 Inc. b – Carácter público de las audiencias
Establece que lo actuado en el marco de las audiencias conciliatorias es de carácter público y
por tanto pasible de ser difundido orientado a la formación permanente de los ciudadanos.
` Ley 104/ Art. 1 - Derecho a la información
La ley 104 garantiza para todos los ciudadanos el derecho a la información y en ese marco
establece:” Toda persona tiene derecho, de conformidad con el principio de publicidad de los
actos de gobierno, a solicitar y a recibir información completa, veraz, adecuada y oportuna, de
cualquier órgano perteneciente a la Administración Central, Descentralizada, Entes
Autárquicos, Organismos Interjurisdiccionales integrados por la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires, Empresas y Sociedades del Estado, Sociedades Anónimas con participación Estatal
mayoritaria, Sociedades de economía mixta, todas aquellas otras organizaciones
Empresariales donde el Estado de la Ciudad tenga participación en el capital o en la formación
de las decisiones societarias, del Poder Legislativo, Judicial, Entes Públicos no Estatales, en
cuanto a su actividad Administrativa, y de los demás Órganos establecidos en el Libro II de la
Constitución de la Ciudad de Buenos Aires.(Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 1391, BOCBA
Nº 2011 del 26/08/2004)”.
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