ACUERDO/REGULACIÓN CONCEPTO DISPONIBILIDAD

ACUERDO/REGULACIÓN CONCEPTO DISPONIBILIDAD
1. Asunto:
Regulación concepto disponibilidad.
2. Alcance del documento:
Equipos de Soporte Implantación y Soporte Calidad.
3. Vigencia del documento:
Hasta la finalización o renovación de la contratación del servicio por el cliente EJIE.
4. Descripción:
Como complemento a la labor que desarrolla GFI Norte en Soporte Implantación y
Soporte Calidad, surge la necesidad de regular internamente el concepto de disponibilidad que
hasta la fecha no había.
Se entiende por disponibilidad el tiempo durante el que el técnico debe estar localizable
y disponible para atender las solicitudes de trabajo que le sean asignadas telefónicamente. Este
concepto no afecta a lo que hasta ahora se había regulado respecto a las intervenciones, en las
que la hora de inicio de actuación está bien acordada previamente. Durante este intervalo de
tiempo puede o no ser necesaria su actuación.
De ser necesaria, la atención y resolución de los trabajos encomendados (intervención)
se llevará a cabo en remoto siempre que sea posible. Para tal fin, la empresa pondrá a
disposición del trabajador los medios técnicos necesarios: teléfono móvil, ordenador portátil y
tarjeta 3G.
El tiempo de respuesta telefónica y de inicio de la resolución de la incidencia no
superará una hora, salvo cuando dicha resolución exija desplazamiento al centro de trabajo (in
situ), para cuyo caso el tiempo de inicio de la resolución de la incidencia no superará una hora y
media desde la recepción de la llamada inicial.
5. Duración:
La situación de disponibilidad se asignará por días y durante los rangos horarios que se
exponen a continuación:
-
Lunes: de las 19:00 h. del lunes a las 07:00 h. del martes.
Martes: de las 19:00 h. del martes a las 07:00 h. del miércoles
Miércoles: de las 19:00 h. del miércoles a las 07:00 h. del jueves
Jueves: de las 19:00 h. del jueves a las 07:00 h. del viernes
Viernes: de las 15:00 h. del viernes a las 07:00 h. del sábado
Sábado: de las 07:00 h. del sábado a las 07:00 h. del domingo
Domingo: de las 07:00 h. del domingo a las 07:00 h. del lunes
Festivos: de las 07:00 h. del día festivo en cuestión a las 07:00 h. del día siguiente
El servicio se mantendrá durante el periodo de jornada intensiva, si bien la hora de
inicio de la disponibilidad de lunes a jueves será las 15:00 h. y no las 19:00 h.
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6. Compensación:
· Disponibilidad:
Se establece una compensación por cada día de disponibilidad conforme a lo siguiente:
Con preaviso de 48 horas:
-
De lunes a jueves: 40 €/día
Viernes y Jornada Intensiva: 50 €/día
Sábados, domingos y festivos: 80 €/día
Días especiales, concretados en el 1 y 6 de enero, 1 de mayo, 24 y 25 de diciembre y los
dos festivos locales: 100 €/día
Sin preaviso de 48 horas:
-
De lunes a jueves: 40 €/día
Viernes y Jornada Intensiva: 50 €/día
Sábados, domingos y festivos: 100 €/día
Días especiales, concretados en el 1 y 6 de enero, 1 de mayo, 24 y 25 de diciembre y los
dos festivos locales: 120 €/día
· Intervenciones:
La compensación se hará efectiva en los mismos términos que hasta el momento, en
virtud del compromiso adquirido anteriormente por las partes, con la salvedad de que el
trabajador en este caso podrá optar por la compensación económica en su totalidad, y siempre
conforme a la legalidad vigente.
7. Asignación de la disponibilidad:
La asignación de la disponibilidad será competencia de la empresa, combinando en lo
posible los deseos del personal y las necesidades del servicio.
Ambos equipos, conformes, firman el documento adjunto comprometiéndose a la
realización de las disponibilidades que el servicio requiera, velando porque éste se lleve a cabo
con absoluta normalidad.
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RUBIO SANTOS, JOSE FERNANDO
ELEJALDE HERNANDEZ, AITOR
GARCIA MIRANDA, IVAN
GUTIERREZ MARTINEZ, OSCAR
BELTRAN DE NANCLARES ECHEZARRETA, OSCAR
GUTIERREZ GARCIA, MIGUEL ANGEL
JIMENEZ LOZANO, ALBERTO
LIZARRALDE IBARGUREN, MIREIA
ARMAN ALVAREZ-BUYLLA, Mª CONCEPCION
ROJO ABELLA, LEIRE
CRESPO TOVAR, CARLOS
ORNILLA OLABARRIA, JOSE RAMÓN
GARCIA QUINTANA, SERGIO
FUENTES MANRIQUE, RAUL
CARRASCO VAYA, JOSE VICENTE
MARTIN CID, ASIER
VILLA RODRIGUEZ, MARCOS
IBARRECHE MADARIAGA, ASIER
GONZALEZ SANCHEZ, NURIA
ALVAREZ DE ARCAYA IMAZ, GONZALO
Mª JESUS BAHILLO CARPINTERO
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