Perspectiva MN Nº17. Mar-Abr 11

MN
Perspectiva
MundiNova
Nº17
MARZO / ABRIL 2011
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Know How de la Comunicación
SUMARIO
17
LOS PELIGROS DE LA FAMA 2.0
Algunos famosos cometen errores en
Twitter y Facebook que luego no saben
cómo gestionar, lo que ratifica la necesidad
de recurrir a agentes de comunicación y
gabinetes de prensa para gestionar sus
comentarios en las redes sociales.
DECISIONES A 110 KILÓMETROS
POR HORA
Este tipo de mensajes y “medidas
provisionales” públicas transmiten una
imagen de incoherencia e improvisación
difícil de contrarrestar, incluso con la
mejor comunicación y los mejores
portavoces.
REVISTAS CORPORATIVAS:
LA EMPRESA EN PAPEL
Para cualquier entidad, una publicación
es un instrumento adecuado para
mantener a sus clientes al corriente
de sus novedades, creando valor
añadido y posicionamiento ante sus
audiencias clave.
@
Los peligros de
la fama 2.0
T
witter y Facebook son canales de comunicación idóneos para figuras públicas
como políticos, cantantes, actores y deportistas. Sus admiradores tienen a su
disposición un espacio sin precedentes, a través del que contactar con sus ídolos directamente, sin intermediarios ni representantes. De igual manera, los famosos tienen la posibilidad de estar tan cerca de sus seguidores como nunca
antes lo hubiesen imaginado.
Las lista de personalidades que nos podemos encontrar es interminable: las cantantes Britney
Spears y Mariah Carey, los actores Ewan McGregor, Ashton Kutcher o Robin Williams; el
jugador de baloncesto Shaquille O’Neal; la viuda de John Lennon, Yoko Ono; o el televisivo
encantador de perros César Millán. Los políticos también se han sumado a la fiebre de las redes
sociales con la intención de aumentar su capacidad de influencia: el presidente de los EEUU, Barack Obama; el gobernador de California, Arnold Swcharzenegger; Sarah Palin, Al Gore…
Pero estos sites son un arma de doble filo. Cuando un famoso comienza a utilizar las redes
sociales por sí mismo debe ser consciente de que expone su vida privada y sus opiniones personales sin ningún tipo de filtro y debe prepararse para que los medios de comunicación se
tomen todo lo que escriba como un comunicado oficial. Se trata de un canal interactivo que
exige responder a las preguntas, leer y comentar lo que nos dicen otros y, sobre todo, concienciarse para soportar los posibles aluviones de comentarios negativos. Twitter y Facebook
acercan a las celebridades a su público, pero también pueden alejar a muchos seguidores
cuando descubren ciertas cosas que no querían saber o que les han desencantado.
Recientemente, hemos podido asistir a muchos ejemplos de este rechazo por parte de los
fans. Una de las polémicas más sonadas en España se originó con un desafortunado tweet
del cantante David Bisbal: "Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta". Esa frase disparó la creatividad de los usuarios,
quienes se inventaron el término “#turismobisbal” y comenzaron a escribir comentarios para
ridiculizarlo, como "Quiero visitar el parque de DoñaAna, pero la he llamado y no me coge
el teléfono" o “Vengo de Grecia y se nota mucho la crisis, tiene todos los monumentos en
ruinas”. Ante las dimensiones que adquiría la burla, el almeriense intentó defenderse con un
nuevo tweet: "El insulto es lo único que os queda, bueno, y también mucho tiempo libre",
lo que avivó los reproches de los internautas.
Otro de los casos destacados fue el de Arturo Pérez-Reverte, quien se ganó multitud de
detractores tras realizar duros comentarios contra Moratinos en Twitter. El escritor no sólo
no se echó atrás, sino que se jactó del éxito de sus desprecios contra el ex ministro de MN
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Exteriores y de la repercusión mediática del
asunto. "No esperaba este éxito. 2.000 seguidores nuevos en 24 horas, gracias al extinto ministro", escribía. Alejandro Sanz
también suele ser objeto de reprobaciones
en este espacio de microblogging por su férrea defensa de la ley Sinde y de otras medidas relacionadas con la protección de los
derechos de autor.
En todas estas situaciones se advierte el
factor común de que los famosos cometen
errores que luego no saben cómo gestionar, lo que ratifica la necesidad de recurrir
a agentes de comunicación y gabinetes de
prensa. La desintermediación propiciada
por las redes sociales conecta a ídolos y
fans en una conversación abierta y espontánea, pero cuando muestra sus daños colaterales, comprendemos que los asesores
de imagen tienen una función importante.
En el caso de las figuras públicas, el acceso
desde móviles a plataformas globales de
comunicación inmediata convierte sus ocurrencias en un peligro constante para su reputación y la de las organizaciones que
representan.
Las normas para el uso prudente de estas
nuevas herramientas y la conciencia de
sus efectos secundarios son destrezas
que se adquieren con el tiempo, pero que
también pueden ser enseñadas. La labor
intermediadora de los agentes de prensa
y la tarea formativa de los asesores de
imagen se está revalorizando en un entorno en el que, después de haber exaltado la espontaneidad y la frescura, se
vuelve a reclamar un poco más de profesionalidad en la gestión de la proyección
pública a los personajes que viven de
ella. Publicaciones
corporativas:
la empresa en papel
Para cualquier entidad, la revista o boletín
corporativo es un instrumento adecuado
para mantener a sus clientes al corriente de
sus novedades creando valor añadido, para
favorecer la cohesión de los colectivos per-
tenecientes a la compañía, transmitir sus
Decisiones a 110 km por hora
valores y filosofía, y construir prestigio re-
forzando, a la vez, su posicionamiento de
marca.
Por ello, la imagen de la firma debe refle-
jarse de forma fiel sobre el papel, e incluso
contribuir a mejorarla. La sencillez y la fun-
cionalidad, pero, sobre todo, la calidad en
Desde que se dio a conocer la medida del
Gobierno español la limitación de veloci-
dad en autopistas a 110 kilómetros por
hora como iniciativa de ahorro de com-
bustible, la polémica ha sido casi inme-
diata. La mayor parte de la ciudadanía no
ha recibido esta actuación como un men-
saje de fomento de la eficiencia y la lucha
contra la crisis energética, sino como una
forma rápida de aumentar la recaudación
a través de multas por exceso de veloci-
dad, ante un contexto económico de falta
de liquidez en las arcas públicas.
Hay expertos que también cuestionan la
consume mucho carburante, entre otros
muchos motivos.
Toda esta avalancha de datos que reciben
los ciudadanos a través de los medios de
comunicación, desautorizan la decisión
del Gobierno, que además no ha exhibido
una clara respuesta que contrarreste los
argumentos negativos. El Ejecutivo esgrime que este tipo de normas ya se ha-
bían impuesto antes, como cuando en
Estados Unidos, Richard Nixon redujo el
límite
a
55
millas
por
hora
(unos
90 km/hora) para bajar el consumo de
petróleo ante la crisis de 1973. Lejos de
medida por múltiples razones: que los úl-
parecer un argumento sólido, esta idea
su consumo (un 10% asegura la Adminis-
ciudadano medio: ¿no ha habido tiempo
timos modelos de vehículos no bajan tanto
tración) por una reducción de 10 km/hora
en su velocidad (sólo un 3%), que afecta
sólo a autopistas y autovías (el 60% por
ciento del tráfico) sin tener en cuenta el
resto de carreteras, o que los vehículos
pesados y de transporte de mercancías
tienen su límite en estas vías en 100 ó 90
km/hora, por lo que no se producirá aho-
rro alguno en un sector económico que
da pie a una reflexión a ojos de cualquier
en casi 40 años para tomar medidas es-
tructurales necesarias que configuren un
modelo energético menos dependiente
del petróleo y más sostenible? Este tipo
de mensajes y “medidas provisionales”
públicas transmiten una imagen de inco-
herencia e improvisación difícil de contra-
rrestar, incluso con la mejor comunicación
y los mejores portavoces. los contenidos y el diseño atractivo, son las
máximas a seguir en este tipo de publica-
ción. Más vale no hacer llegar nada a los
consumidores si no se les va a enviar lo
mejor, porque la mediocridad o la mala
calidad perjudican la reputación de la
empresa.
La publicación corporativa llega más allá de
dónde lo hacen los directivos y comerciales,
transmitiendo de una forma sutil pero efec-
tiva el mensaje elegido. La clave para que
funcione no reside tanto en el formato como
en la forma de gestionar la identidad corpo-
rativa que se quiere proyectar. Es vital delimitar
claramente
la
línea
editorial
y
mantenerla con rigor y coherencia. Si es
capaz de desarrollar contenidos significativos
tanto para el empleado como para el cliente,
se convertirá en una herramienta potente de
fidelización. No es de extrañar que la revista
con mayor número de lectores en España sea
una que no se puede comprar en los quios-
cos, y que se distribuye por correo entre sus
usuarios: es la de Digital+, con una tirada bimestral de dos millones de ejemplares. MundiNova Consultores de Comunicación
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