Consider our service plans We offer budget billing to help customers

the
JULY 2012
30387-I-0003
We offer budget billing to help
customers manage their gas bills.
Let us help you better manage your annual natural gas bill. Sign up for our equal payment
plan. The plan spreads your natural gas costs evenly over a 12-month period, smoothing
out the highs and lows of your gas use during the year. Customers requiring more
information may contact us by calling 1-800-659-8299. Customers currently on the
budget plan are renewed automatically with the payment of the budget amount on their
bill. New budgets for the next fiscal year will appear on participants’ September
billing statement.
Consider our service plans
Natural gas furnaces, boilers, water heaters and appliances are extremely reliable. But, like all
mechanical devices, they are sometimes in need of a repair. We offer several different types
of service plans. These plans cover most parts and repair services on qualified natural gas
equipment, all at a single price.
We offer four different plans:
1. Basic Assurance Heating Plan
3. Water Heater Plan
4. Select Comfort Heating Plan with Tune Up,
2. Gas Piping System Plan
our premium plan
The plans are an affordable way to guard against repair surprises. A customer may choose
to make a single payment, or spread the cost in equal installments over the course of the
year. For more information about plan cost and coverage, visit us on the web at soconngas.
com or call 1-800-659-8299. Customers already covered under our premium Select Comfort
service plan are reminded that the plan includes the annual tune up, so call now to schedule
an appointment before the tune up period ends.
Tuned natural gas equipment
saves customers money
Properly tuned natural gas heating equipment
burns natural gas more efficiently. So a customer
would use less natural gas, which means a lower
bill. Finely tuned natural gas equipment also
minimizes stack emissions that can contribute to
global warming. During fall, when the weather
starts turning chilly, our service department gets
extremely busy with heating-related activities.
So, schedule your annual furnace tune up now
before the autumn rush. For an appointment,
please call 1-800-659-8299. Customers that
have an SCG Select Comfort Heating Plan,
our top-of-the-line service plan: the cost of
tune up is covered in the plan. But, call early to
schedule your appointment.
If you call...
Monday is the busiest day of the week, and call volumes are also traditionally
very high coming off a long weekend. If you have a routine question, try calling
on another day of the week. Also, avoid the busiest business hours, which
typically are between 10:30 a.m. and 2 p.m. Answers to most routine questions
are readily available 24/7 by visiting our Web site located at soconngas.com.
However, if you need to call our emergency number to report a gas leak,
do so right away. Gas leaks only please.
Did you remember this important part of the online
billing process?
IMPORTANT INFORMATION
MELL GAS/GAS LEAKS
S
(800) 513-8898
SERVICE/BILLING:
(800) 659-8299
PAYMENT PLANS:
(866) 659-4140
MARKETING:
(800) 762-8427
WEB:
soconngas.com
LICENSES: CT #S1-303125
Mech. 1111
CALL BEFORE YOU DIG:
811
Issue paid for by
Shareholders & Ratepayers
During May, SCG switched to a new billing platform designed to enhance our
capability to better manage diverse informational needs of our customers
and to align our billing system with those of other UIL companies. Many of
those features are now in place and we are beginning to see results in the
customer communication process. However, all new systems require a learning
curve and we hope customers will be patient as the system evolves.
Most important, if you pay your gas bill electronically, did you remember to
tell your bank that your account number changed when we switched to the
new billing platform? Please do so as soon as possible to avoid any payment
posting delays.
the
JULY 2012
Ofrecemos facturación presupuestada para ayudarles
a los clientes a administrar sus cuentas de gas.
Permítanos ayudarlo a administrar mejor su costo anual de gas natural. Inscríbase en nuestro
plan de pagos equitativos. Este plan distribuye los costos del gas natural de manera equitativa
sobre un período de 12 meses, allanando los altibajos de su consumo de gas durante el año.
El cliente que requiera más información nos puede contactar llamando al 1-800-659-8299.
A los clientes que se encuentran inscritos actualmente en el plan presupuestado se les
renueva automáticamente si pagan el importe presupuestado de su cuenta. Los nuevos
presupuestos para el próximo año fiscal aparecerán en el estado de cuenta del
participante de septiembre.
Nuestros planes de servicios ayudan a los clientes a evitar
los costos de reparaciones inesperadas de equipos
Los hornos, calderas, calentadores de agua y aparatos de gas natural son muy confiables. Pero,
al igual que todos los dispositivos mecánicos, a veces necesitan reparaciones. Ofrecemos varios
tipos diferentes de planes de servicio. Estos planes cubren la mayoría de las piezas y servicios de
reparación de los equipos de gas natural que cumplan los requisitos, todo por un solo precio.
Puede escoger uno de cuatro planes distintos:
1.Plan básico de garantía de calefacción
3.Plan de calentador de agua
2.Plan del sistema de tubería de gas natural 4.Plan de calefacción Select Comfort con puesta
a punto, nuestro plan de primera calidad
Estos planes ofrecen una manera asequible para protegerse contra las reparaciones sorpresivas.
El cliente puede seleccionar hacer un solo pago o repartir el costo en plazos iguales en el
transcurso del año. Para obtener más información sobre el costo y la cobertura que proveen
estos planes, visítenos por Internet en soconngas.com o llame al 1-800-659-8299. Se recuerda
a los clientes que ya están cubiertos bajo nuestro plan de servicio de primera calidad Select
Comfort que el plan incluye la puesta a punto anual, así que llame ahora para programar
una cita antes de que finalice el período de puestas a punto.
Los equipos de gas natural
puestos a punto les ahorran
dinero a los clientes
Los equipos de calefacción a base de gas natural
adecuadamente puestos a punto queman el gas
natural de manera más eficiente. Esto significa
que el cliente usa menos gas natural, lo que se
traduce en una cuenta de menor importe. Los
equipos de gas natural puestos a punto también
reducen al mínimo las emisiones de chimeneas
que contribuyen al calentamiento del planeta.
Durante el otoño, cuando el tiempo se torna
frío, nuestro departamento de servicio comienza a
tener mucho trabajo por asuntos relacionados con
la calefacción. Así que programe ahora su puesta
a punto anual de la caldera antes de las apuraciones
del otoño. Para programar una cita, llame al
1-800-659-8299. Para los clientes que cuentan
con un Plan de calefacción Select Comfort de
SCG, nuestro plan de servicio superior, el costo
de su puesta a punto está cubierto por el plan.
Pero llame pronto para programar su cita.
Si usted llama ...
El lunes es el día más atareado de la semana y es de esperar que los volúmenes de
llamadas sean muy altos después de un fin de semana largo. Trate de llamar otro día
de la semana si tiene una pregunta de rutina. Asimismo, evite las horas más atareadas,
que típicamente son de las 10:30 de la mañana hasta las 2 de la tarde. Puede obtener
las respuestas a la mayoría de las preguntas de rutina visitando 24/7 el sitio Web en
soconngas.com. Sin embargo, si tiene que llamar a nuestro número de emergencia
para comunicar una fuga de gas, hágalo de inmediato.
¿Se acordó de esta parte importante del proceso de
facturación en línea?
IMPORTANT INFORMATION
MELL GAS/GAS LEAKS
S
(800) 513-8898
SERVICE/BILLING:
(800) 659-8299
PAYMENT PLANS:
(866) 659-4140
MARKETING:
(800) 762-8427
LICENSES: CT #S1-303125
Mech. 1111
CALL BEFORE YOU DIG:
811
Issue paid for by
Shareholders & Ratepayers
En mayo, SCG cambió a una nueva plataforma de facturación diseñada para
realzar nuestra capacidad de manejar las diversas necesidades de información de
nuestros clientes y para alinear nuestro sistema de facturación con los de otras
compañías de UIL. Muchos de estos aspectos ahora están funcionando y hemos
comenzado a notar los resultados en el proceso de comunicación con nuestros
clientes. Sin embargo, todo sistema nuevo exige una curva de aprendizaje y
esperamos que nuestros clientes sean pacientes mientras evoluciona el sistema.
Lo más importante: Si paga su cuenta de gas en forma electrónica ¿recordó
informarle a su banco que su número de cuenta cambió cuando cambiamos a
la nueva plataforma de facturación? Hágalo cuanto antes para evitar cualquier
demora en el registro de los pagos.
WEB:
soconngas.com
2012 The Southern Connecticut Gas Company | July Source | 320M | 30387-I-0003