Delegación del Gobierno en la Comunidad Autónoma del

Delegación
del Gobierno en
la Comunidad
Autónoma del
Principado de
Asturias
Carta de Servicios
2015-2018
Edita: MINHAP
NIPO: 630-15-015-4
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
Servicios Prestados
INFORMACIÓN Y REGISTRO- OFICINA 060. Información sobre ofertas de empleo público, servicios que prestan las Administraciones
Públicas, asesoramiento y búsqueda de legislación. Recepción y remisión de solicitudes y escritos dirigidos por los ciudadanos a los
órganos de cualquier Administración Pública (ventanilla única).
AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS. En materia de tenencia y uso
de armas, explosivos y pirotecnia, seguridad privada, orden público
y seguridad vial.
DERECHOS FUNDAMENTALES. Garantía del ejercicio de los derechos fundamentales de reunión y manifestación y del de sufragio
activo en elecciones de ámbito nacional.
PROTECCIÓN CIVIL. Coordinación de actuaciones y asesoramiento
técnico en situaciones de emergencia de interés nacional.
SANIDAD Y POLITICA SOCIAL. Ejercicio de las competencias estatales en materia de sanidad exterior (control sanitario de mercancías,
vacunación internacional, traslados internacionales de cadáveres,
etc.) habilitación de títulos sanitarios de la Comunidad Europea y
servicios farmacéuticos.
ALTA INSPECCIÓN DE EDUCACIÓN. Tramitación de expedientes de
homologación y convalidación de títulos y enseñanzas oficiales. Información a los ciudadanos sobre temas educativos.
INDUSTRIA Y ENERGÍA. Tramitar expedientes sobre patentes y modelos de utilidad; homologación y normalización de bienes y productos industriales.
AGRICULTURA Y PESCA. Ejercicio de las competencias estatales en
la materia, inspecciones pesqueras, de sanidad animal, vegetal e
inspección fitosanitaria.
FOMENTO. Tramitación de los expedientes en materia de Fomento
así como los de responsabilidad patrimonial y en materia de transportes terrestres.
IGN (Servicio Regional del Instituto Geográfico Nacional). Información geográfica básica y todas la actuaciones necesarias relacionadas con dicha información geográfica.
TRABAJO E INMIGRACÓN (OFICINA DE EXTRANJEROS). Información
general y tramitación de expedientes para la concesión de permisos
a extranjeros (residencia, trabajo, exención de visado, etc.). Tramitar
expedientes relativos a trabajadores desplazados o emigrantes (asesoramiento, ayudas, becas, asistencia sanitaria).
UNIDAD DE VIOLENCIA DE GÉNERO. Coordinación de información y
recursos destinados a la victimas, apoyo a la protección integrad de
las victimas, seguimiento de las situaciones de violencia e informes
periódicos.
JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN. Tramitar los expedientes
para la determinación por el Jurado del justo precio de bienes y derechos expropiados por la AGE.
Derechos de los Ciudadanos y Usuarios
Los derechos de los ciudadanos y usuarios están reconocidos en el
art.35 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de
las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común y en el artículo 6 de la Ley 11/2007 de 22 de junio de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos (BOE del 23 de junio):
Derecho a la información, a conocer el estado de su expediente, a
ser tratados con respeto por las autoridades y funcionarios, a obtener
copia sellada de los documentos que presenten, etc.
Compromisos de Calidad Ofrecidos Medidas
de Subsanación
Cada 15 días, revisión de todos los expedientes pendientes de in-
forme de otros organismos o unidades, comprobando las causas de
retraso
Una vez recibido el informe los expedientes se resolverán en un plazo
de 10 días hábiles.
El tiempo de espera de las llamadas telefónicas no será superior a 1
minuto.
Las consultas telefónicas que requieren actuación posterior por parte
del empleado serán contestadas en el plazo de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.
Las consultas presenciales se atenderá antes de 5 minutos.De este
compromiso queda excluida la Oficina de Extranjeros por singularidad
organizativa.
Las consultas presenciales que requieren actuación posterior por
parte del empleado público serán contestadas en el plazo de 3 días
hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.
Las consultas por correo postal de particulares serán contestadas en
un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.
Las consultas por correo electrónico de particulares serán contestadas en un plazo máximo de 2 días hábiles, contados a partir del día
siguiente a su recepción.
La documentación presentada al amparo del artículo 38 de la Ley
30/1992, de Régimen Jurídico y del Procedimiento Administrativo
Común, se tramitará en un plazo máximo de 24 horas. Siempre que
las características de la documentación y el destinatario lo permitan,
la remisión de la misma se hará electrónicamente. En estos casos,
cuando se precise confirmación del destinatario, el plazo antes señalado se contará desde dicha confirmación.
Las quejas y sugerencias, serán contestadas en un plazo máximo de
12 días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.
Indicadores para el Seguimiento y Evaluación
Porcentaje de expedientes pendientes de informe otros organismos o
unidades revisados en el plazo de 15 días hábiles.
Porcentaje de resueltos en el plazo de 10 días hábiles posteriores a la
recepción del informe.
Porcentaje de llamadas telefónicas contestadas antes de 1 minuto.
Porcentaje de consultas telefónicas que requieren actuación poste-
rior por parte del empleado contestadas en el plazo de 2 días hábiles,
contados a partir del día siguiente a su recepción.
Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 5 minutos.
Porcentaje de consultas presenciales que requieren actuación posterior por parte del empleado contestadas en el plazo de 3 días hábiles,
contados a partir del día siguiente a su recepción.
Porcentaje de consultas de correo postal contestadas antes de 20
días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.
Porcentaje de consultas por correo electrónico contestadas en un plazo máximo de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a su
recepción.
Porcentaje de documentación (artículo 38) tramitada antes de 24 horas.
Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de 12 días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos descri-
tos que en ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial
por parte de la Administración, los ciudadanos podrán presentar la
oportuna reclamación, que deberá ser dirigida a la Unidad responsable de la Carta de Servicios.
Una vez comprobado y reconocido el incumplimiento, el Delegado
del Gobierno en Asturias enviará al ciudadano una carta en la que
se informará de las causas que motivaron la reclamación y de las
medidas adoptadas para evitar un nuevo incumplimiento.
Formas de Colaboración y Participación de los
Ciudadanos y Usuarios en la Prestación del Servicio
Los ciudadanos y usuarios podrán colaborar en la mejora del servicio
mediante:
La expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen.
La formulación de quejas y sugerencias conforme a la previsto en
la presenta carta y en la legislación vigente.
Quejas y Sugerencias
Las quejas relativas a actuaciones concretas de las Unidades de la
Delegación del Gobierno o funcionamiento general en los lugares
pueden formularse personalmente rellenando el correspondiente Formulario de Queja-Sugerencias disponible en la Oficina de Registro,
Información y Atención al Ciudadano.
-- Por correo postal.
-- Mediante correo electrónico: [email protected]
suscrito con la firma electrónica del interesado.
Las quejas formuladas de acuerdo con lo anteriormente previsto no
tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni
su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa
vigente ni condicionan en modo alguno el ejercicio de las restantes
acciones o derechos que, de acuerdo con la normativa reguladora
de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consideren
interesados en el procedimiento.
Horarios:
Oficina de Información y Atención al Ciudadano
Plaza de España, 6 - Oviedo.
De lunes a viernes: 09:00 a 17:00 horas.
Sábados: 09:00 a 14:00 horas.
Resto de dependencias:
De lunes a viernes: 09:00 a 14:00 horas.
Unidad Responsable de la Carta de Servicios
Secretaría General de la Delegación del Gobierno en
la Comunidad Autónoma del Principado de Asturias
Plaza de España, 6 - 33071 - Oviedo.
DIRECTORIO
SERVICIO
CENTRALITA
SEDE
PRINCIPAL
Oficina de
Información y
Atención al
Ciudadano
DIRECCIÓN POSTAL
correo electrónico
Pza. de España, 6. Oviedo
TELEFÓNO
FAX
984 76 90 00 984 76 92 31
Pza. de España, 6-bajo. Oviedo 984 76 91 43 984 76 92 31
[email protected]
Pza. de España, 6-1º. Oviedo
Infracciones
984 76 91 24 984 76 92 31
Administrativas [email protected]
Seguridad
Ciudadana
Pza. de España, 6-3º. Oviedo
984 76 91 25 984 76 92 31
[email protected]
Jurado
Provincial de
Expropiación
Pza. de España, 6-1º. Oviedo
984 76 91 70 984 76 92 31
[email protected]
Relaciones con
Pza. de España, 6-2º. Oviedo
984 76 91 56 984 76 92 31
las Admones. [email protected]
Territoriales
Pza. de España, 6-bajo. Oviedo 984 76 91 35 984 76 92 31
Protección Civil [email protected]
Personal
Pza. de España, 6-2º. Oviedo
984 76 91 67 984 76 92 31
[email protected]
Unidad de
Coordinación
Pza. de España, 6-1º. Oviedo
984 76 91 13 984 76 92 31
contra la
[email protected]
Violencia sobre
la Mujer
ÁREA DE
INDUSTRIA
Pza. de España, 6. Oviedo
[email protected]
984 76 93 22 984 76 92 31
ÁREA DE
TRABAJO E
INMIGRACIÓN
Pza. de España, 6. Oviedo
984 76 93 18 984 76 92 31
[email protected]
Oficina de
Extranjeros
Pza. de España, 3-Entlo. Oviedo 984 76 93 31 984 76 93 27
[email protected] 984 76 93 37
Oficina de Apoyo Avda. Príncipe de Asturias, 76.
a la Unidad
984 76 94 50 984 76 94 56
Gijón
Periférica
emigració[email protected]
(Emigración)
ÁREA DE
FOMENTO
Instituto
Geográfico
Pza. de España,3. entlo. Oviedo 984 76 93 04 984 76 93 46
[email protected]
Pza. de España, 3.entlo. Oviedo
[email protected]
984 76 93 11 984 76 93 46
ÁREA DE
Pza. de España, 6-3º. Oviedo
984 76 91 82 984 76 92 31
AGRICULTURA [email protected]
Y PESCA
Inspección
Fitosanitaria
y Oficina de
Pesca–Gijón
Av. Saturnino Villaverde, s/n
(El Musel) Gijón
984 76 94 03 984 76 94 09
ÁREA DE
Pza. de España, 6-2º. Oviedo
SANIDAD Y
984 76 91 79 984 76 92 31
POLÍTICA
[email protected]
SOCIAL
Oficina Sanidad
Exterior.
Centro de
Claudio Alvargonzález, 30. Gijón 984 76 94 10 984 76 94 28
Vacunación
[email protected] 984 76 94 16
Internacional.
Gijón
Oficina Sanidad Av. Saturnino Villaverde, s/n
984 76 94 00 984 76 94 09
PIF- El Musel
(El Musel) Gijón
ÁREA DE
Plaza de España, 6-2º. Oviedo
984 76 91 74 984 76 92 31
ALTA INSP. DE [email protected]
EDUCACIÓN
Sede Electrónica de Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas: https://sede.mpt.gob.es
Para facilitar sus trámites con la Administración,
estamos en el centro de Oviedo
Líneas de Autobuses:
C/ Toreno - Líneas: D2, G2, H2, L2.
C/ Marques de Santa Cruz - Líneas: A2, B1, B2, C2, G1, G2, J1, J2, L1, L2.
C/ Calvo Sotelo - Líneas: B1, B2, C1, C2, G1, G2, F1.
C/ Cervantes - Líneas: D1, G1, H1, L1 C/ Santa Susana: Líneas: J2, L1.
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•Avd. Principe Asturias, 76. Tfno.: 984 76 94 50 - Fax: 984 76 94 56
AVILÉS
Avda. Conde de Guadalhorce, s/n. (Edifico Casa del Mar, 1ª Planta)
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