El seguro de automóvil en el contexto del coche conectado

El seguro de automóvil en el
contexto del coche conectado
Insurance Tech
SP, Agosto 2015
Josep Celaya
Director Corporativo de Innovación
40.000 empleados 47 países Líder en no vida en Latam Entre los pioneros en telemá7ca (2007 Ycar) Josep Celaya Corporate Director of Innova7on es.linkedin.com/in/josepcelaya MAPFRE innova7on community 70 profesionales 12 países UN SEGUNDO ANTES DEL BIG BANG Abriendo un debate: ¿dónde está llevando la telemáDca al seguro de autos? Gartner´s hype Cycle: ¿dónde está la telemá7ca hoy? Source: Gartner hype cycle Gartner´s hype Cycle: ¿dónde está la telemá7ca hoy? AHermarket soluDons Source: Gartner hype cycle Seguros de autos con telemá7ca: un balance desde la perspec7va del asegurador Jack Welch — 'Face reality as it is, not as it was or as you wish it to be.' ¿Qué propuestas de valor hemos sido capaces de arDcular y vender? Precio => atrac7va para el cliente en dos situaciones: •  PAYD: El cliente (o el vehículo) conduce menos que la media •  PHYD: una manera de hacer “cherry picking” de riesgos entre un colec7vo con un LR poco atrac7vo para el asegurador. Este 7po de aproximación parece funcionar cuando los beneficios potenciales compensan (por mucho) las moles7as y esfuerzos a los que el cliente se 7ene que someter. => P.ej. Sur de Italia (Prima media de responsabilidad civil €1000 en el Sur Vs €300-­‐400 en el Norte). Otros mercados aportan ejemplos similares. Seguros de autos con telemá7ca: un balance desde la perspec7va del asegurador Jack Welch — 'Face reality as it is, not as it was or as you wish it to be.' ¿Qué barreras se ha encontrado la telemáDca para seguros de autos? •  Para los aseguradores establecidos en mercados maduros, las propuestas de valor basadas en el precio erosionan sus ingresos (la amenaza de canibalización es uno de los principales enemigos de la innovación). La telemá7ca se ha visto relegada a ser una solución para nuevos entrantes, seguidores y nichos de mercado (con las notables excepciones de UK e Italia). •  Otras propuestas de valor 7enen un business case diTcilmente viable mientras la telemáDca sea una solución aHermarket. ¿Qué 7po de valor pensamos que somos capaces de entregarcon las actuales soluciones? (valor = algo por lo que el cliente está dispuesto a pagar) •  Customer experience 7ene muchas oportunidades de mejora Gartner´s hype Cycle: ¿dónde está la telemá7ca hoy? AHermarket soluDons Embedded soluDons Source: Gartner hype cycle Un nuevo escenario: el coche conectado (telemá7ca embarcada) MODEL S,TESLA MOTORS «iPhone on wheels» \ FRANZ VON HOLZHAUSEN (From Tesla´s website forums) Un nuevo escenario: el coche conectado (telemá7ca embarcada) La telemá7ca embarcada ya no es una prestación de lujo Infotainment y aplicaciones 7po James Bond BMW Connected Drive El desarrollo de la telemá7ca para autos requiere de una serie de sensores que sólo pueden ser desplegados por el OEM ¿Qué Dpo de sensores? Los que permiten al asegurador esDmar el riesgo, reducir el fraude y añadir valor en forma de nuevos servicios Pedestrian and Cyclist Detec7on with full auto brake (2013) Intelligent Damage Detec7on System that can tell an owner when a body panel has been scratched, dented, punctured, or worse (2014) De una cadena de valor tradicional hacia un ecosistema de valor Una nueva manera de hacer negocio… que no es nueva. •  Una propuesta de valor construida en base a un producto core + aplicaciones adicionales •  Un sistema que permite hacer llegar servicios al cliente final, cobrarlos y facturarlos. •  Un modelo de negocio win-­‐win •  Un entorno IT que permite todo lo anterior Una nueva manera de hacer negocio… que no es nueva. OEM Source: Roland Berger-­‐EFMA Ges7ón del riesgo en un entorno de auto conectado: una nueva definición del core business de una aseguradora de autos •  Asistencia •  Seguimiento del mantenimiento del vehículo •  Ges7ón de siniestros integrada con los sitemas del vehículo •  Ges7ón an7-­‐fraude •  Prevención de riesgo •  Pricing & Underwritng que considere todo lo anterior Telemá7ca embarcada: la perspec7va del OEM •  Entendimiento del potencial del business case •  Aumento de costes por la sensorización del vehículo y su mantenimiento •  Servicio mejorado: •  Seguridad •  CX excepcional relacionada con prevención de riesgos •  Seguros más económicos para sus clientes •  Entorno tecnológico y legal estable que permita hacer negocio y controlar la piratería Telemá7ca embarcada: la perspec7va del asegurador Factores clave de éxito para un asegurador: •  Alcance global •  Capacidad para proveer servicios, no únicamente cobertura aseguradora •  Capacidades tecnológicas para integrarse con los sistemas del OEM •  Capacidades analí7cas para mejorar la ges7ón de riesgos del vehículo Getng ready for the future Entre los pioneros en telemáDca InvesDgación en el automóvil relacionada con el seguro Compañía de asistencia y proveedor de servicios -­‐MAPFRE Asistencia-­‐ presente en 44 países Thank you Your turn