Mejore la productividad de su empresa

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Mejore la productividad de
su empresa
Servicio de Asesoría de Impresión Proactiva de HP
Principales prestaciones del servicio
•Disfrute de detección y supervisión automáticas
de su flota de impresoras
•Confíe en los experimentados ingenieros de
soporte de HP para analizar los datos de las
impresoras y recomendar acciones
•Acceda a informes que le guiarán para optimizar
su flota de impresoras
•Reciba una asistencia uniforme en todo
el mundo
Información general del servicio
El Servicio de Asesoría de Impresión Proactiva de HP (HP PPA) le permite mejorar
la productividad de su empresa, optimizar la utilización y el tiempo de actividad de la flota
de impresoras y reducir los costes de impresión totales mediante la detección y supervisión
automáticas de los dispositivos de impresión. Le proporciona informes para ayudarle
a gestionar su entorno de impresión y analiza los registros para hacer recomendaciones
de mantenimiento que reduzcan el tiempo de inactividad de las impresoras. Es ideal para
los clientes que gestionan su propia flota de impresoras, pero quieren la ayuda adicional
de expertos: con el Servicio de Asesoría de Impresión Proactiva de HP, los responsables
de IT reciben orientación de los ingenieros altamente cualificados y con experiencia de HP,
que pueden detectar y supervisar automáticamente sus dispositivos de impresión utilizando
el avanzado software de gestión remota de HP.
Principales ventajas:
•Conozca en profundidad su entorno de impresión con el avanzado software de gestión
HP Jet Advantage
•Obtenga soporte de calidad de los analistas de HP, que le facilitarán informes con
observaciones y recomendaciones para su flota de impresoras
•Proporcione a su responsable de IT la información sobre la flota de impresoras que necesita
para mejorar su entorno de impresión
•Libere a su personal de IT para que pueda realizar otras tareas más productivas
•Reciba una asistencia uniforme de los analistas expertos de HP en más de 60 países
Especificaciones
Tabla 1. Servicio de Asesoría de Impresión Proactiva de HP: requisitos para la instalación del Conector
de Gestión Jet Advantage
Requisito
Detalles
Requisitos del sistema
Sistemas operativos compatibles:
Windows Server™ 2008
Windows Server 2008 R2
Windows Server 2012
Windows 7
Windows 8
Requiere:
•Microsoft .NET 4.5
•Acceso a Internet1 o servidor proxy HTTP
•Red IPv4
Requisitos de hardware (mínimos):
•Procesador de 1 GHz y 32 bits (x86) o 64 bits (x64)
•1 GB de RAM
•Tamaño máximo del archivo instalador de 10 MB; el instalador requiere
100 MB de espacio libre en el disco
Compatible con las plataformas VMware y Hyper-V.
Información de los
dispositivos
El cliente proporcionará a HP todos los datos necesarios de los dispositivos
a los que se aplica este servicio. Los principales datos necesarios sobre cada
dispositivo son el número de modelo, la dirección IP y la ubicación.
Contraseñas/ajustes
El cliente proporcionará a HP las contraseñas o credenciales de los dispositivos
si están protegidos.
1 Requiere acceso a Internet.
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Proactiva de HP
Tabla 2. Principales componentes del Servicio de Asesoría de Impresión Proactiva de HP
Análisis e informes
•Análisis del firmware de la impresora
•Uso de la flota de impresoras
•Evaluación del uso de la flota de impresoras
•Incidencias/eventos de la flota de impresoras
•Observaciones y recomendaciones
Datos que recopila HP2
•Información de los dispositivos y su uso
•Registros (calendario de eventos, errores, etc.)
Datos que no recopila HP •Contenido de los documentos, información de identificación personal,
configuración de seguridad, etc.
Seguridad de la
transmisión
•Los datos se transmiten y se reciben mediante la comunicación HTTPS
(HTTP sobre SSL/TLS) que utiliza un certificado X.509 para la autenticidad
y el cifrado
•HP usa un servidor seguro de clase 3 de la autoridad de certificación (CA)
VeriSign con una clave RSA de 2.048 bits
Los datos se almacenan en un centro de datos seguro de HP. Se cifran y protegen mediante servicios
de copia de seguridad adicionales.
Tabla 3. Opciones de nivel de servicio
Opción
Especificaciones de entrega
Duración
El Servicio de Asesoría de Impresión Proactiva de HP está disponible
en periodos de cobertura de 1, 3, 4 y 5 años. La duración de la cobertura
se indica en la descripción del paquete seleccionado. Existen dos niveles
para cada opción: uno para menos de 500 dispositivos y otro para más
de 500 dispositivos.
Acceso al servicio
•Pueden acceder a este servicio los productos de impresoras de red y los productos
compatibles de HP comercializados por HP o por un distribuidor autorizado de HP.
•Los datos de los informes sobre las impresoras de red de otros fabricantes pueden estar
sujetos a limitaciones3.
•El cliente debe tener una garantía válida de HP o un contrato de servicio de hardware
extendido de HP para todos los equipos, con el fin de que HP pueda tomar medidas a partir
de las recomendaciones formuladas a través de este servicio.
•HP recomienda que el cliente cubra el 100% de su base instalada de impresoras en red HP
que estén en garantía cuando contrate el Servicio de Asesoría de Impresión Proactiva de HP.
•El cliente debe contar con un departamento de IT o un proveedor de servicios de asistencia
de IT al que autorice a recibir los informes mensuales de este servicio.
•El cliente debe tener una base instalada de al menos 100 impresoras de red.
Cobertura geográfica
Tabla 4. Cobertura geográfica
2 Los datos recogidos sobre los dispositivos
de impresión e imagen de los clientes serán
utilizados por HP para ayudar a los clientes
a optimizar con eficacia su flota, lo cual también
puede incluir recomendaciones de ofertas
adicionales o servicios de apoyo.
3 Los datos de los informes sobre dispositivos
de otros proveedores pueden variar según
el fabricante.
2
Región
Países
América
Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados
Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto
Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela
Europa, Oriente Medio
y África
Alemania, Arabia Saudí, Austria, Bélgica, Dinamarca, Egipto, Emiratos
Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia,
Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Luxemburgo, Marruecos, Nigeria, Noruega,
Países Bajos, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Checa, Rusia,
Sudáfrica, Suecia, Suiza, Turquía
Asia-Pacífico
Australia, China, Corea del Sur, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia,
Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Taiwán
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Responsabilidades del cliente
Si el cliente no cumple las responsabilidades específicas que le corresponden, HP o el distribuidor
autorizado de HP a su discreción: i) no estará obligado a prestar los servicios descritos;
o ii) realizará dichos servicios por cuenta del cliente aplicando los plazos y tarifas
de materiales en vigor.
El cliente debe:
•Proporcionar una estimación precisa de toda la base instalada de equipos HP que tengan
una garantía de HP válida o un contrato de servicio de hardware extendido de HP
•Permitir el acceso al sistema en el que se instalará el software
•Asegurarse de que el servidor/equipo en el que se instala el software funciona las 24 horas,
los 7 días a la semana
•Durante una incidencia que requiera soporte, el contacto de soporte designado por el
cliente debe:
––Proporcionar a HP toda la información necesaria para poder prestar un servicio de soporte
remoto puntual y profesional, y permitir a HP determinar el nivel de soporte adecuado
––Realizar cualquier otra actividad razonable solicitada por HP que pueda ayudar
a identificar y resolver las incidencias
Limitaciones del servicio
Están excluidas de este servicio, entre otras, las siguientes actividades:
•Resolución de las incidencias de hardware que puedan detectarse durante el proceso
de pruebas de verificación, a menos que dicho servicio esté cubierto por una garantía
vigente de HP o un contrato de soporte de hardware de HP aplicable
•Servicios requeridos debido a la incapacidad por parte del cliente de aplicar una corrección,
reparación, revisión o modificación del sistema proporcionada al cliente por HP
•Servicios requeridos debido a la incapacidad del cliente para adoptar las medidas
preventivas aconsejadas previamente por HP
•Servicios que, en opinión de HP, sean necesarios debido a intentos no autorizados
de instalar, reparar, mantener o modificar el hardware, firmware o software por parte
de personal ajeno a HP
•Cualquier servicio no especificado claramente en este documento
Este servicio no implica ningún tipo de acuerdo de nivel de servicio (SLA) o compromiso
de asistencia a domicilio.
Disposiciones generales/otras exclusiones
•El Servicio de Asesoría de Impresión Proactiva de HP se activará durante los 30 días
siguientes a la contratación del servicio.
•HP se reserva el derecho a denegar este servicio si el cliente proporciona información
incorrecta o fraudulenta respecto a su base instalada de equipos en garantía.
•HP se reserva el derecho a realizar auditorías rutinarias sobre la base instalada de equipos
en garantía del cliente para verificar el tamaño exacto de la flota de impresoras.
•La capacidad de HP para prestar este servicio depende de la colaboración completa
y puntual del cliente con HP, así como de la precisión e integridad de cualquier información
y datos proporcionados por el cliente a HP.
•Las regiones e idiomas disponibles están sujetos a cambios.
3
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Proactiva de HP
Información de pedidos
Para obtener más información o contratar el Servicio de Asesoría de Impresión Proactiva
de HP, contacte con un representante comercial local de HP.
Tabla 5. Información de pedido del producto
Nº de producto
HP Care Pack
Descripción
U8HE9E
1 año de soporte de hardware HP PPA para menos de 500 dispositivos
U8HF0E
1 año de soporte de hardware HP PPA para más de 500 dispositivos
U8HF1E
3 años de soporte de hardware HP PPA para menos de 500 dispositivos
U8HF2E
3 años de soporte de hardware HP PPA para más de 500 dispositivos
U8HF3E
4 años de soporte de hardware HP PPA para menos de 500 dispositivos
U8HF4E
4 años de soporte de hardware HP PPA para más de 500 dispositivos
U8HF5E
5 años de soporte de hardware HP PPA para menos de 500 dispositivos
U8HF6E
5 años de soporte de hardware HP PPA para más de 500 dispositivos
Más información
Para obtener más información acerca del Servicio de Asesoría de Impresión Proactiva de HP
en su región, visite:
hp.com/go/proactiveprintadvisor
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Los servicios HP se rigen por los términos y condiciones del servicio de HP aplicables proporcionados o indicados al cliente en el momento de la compra.
El cliente puede tener derechos adicionales de acuerdo con las leyes locales aplicables, y estos derechos no están afectados de ninguna forma por los
términos y condiciones del servicio de HP o la garantía limitada de HP proporcionados con su producto HP.
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4AA5-7015ESE, mayo de 2015