Ordenes/Máquinas

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CÁTEDRA DE GERENCIA DE OPERACIONES
Segundo Examen Parcial
10 de Noviembre del 2007.
No se aceptan preguntas, la duración del examen es de cuatro horas (12:30 a.m. a 4:30 p.m.). Examen a
libro y cuaderno cerrados. No se permiten hojas sueltas.
Primera pregunta (40 pts.) THK Bank, es un banco estatal de desarrollo que trabaja con tasas subsidiadas
para empresas pymes que tienen como principal actividad la exportación de sus productos a Estados
Unidos y Europa. En sus departamentos de plataforma de servicios atienden diferentes solicitudes tales
como apertura de cuentas de ahorros, apertura de cuentas corrientes, inversiones en bolsa, consultas de
crédito, consultas del sistema de pensión obligatoria, cartas de crédito internacionales, avances de efectivo,
e información y autorización para utilizar el sistema de Internet del banco. En la actualidad la gerencia
está preocupada por los pobres resultados que el banco ha obtenido en su cartera crediticia. Al día de hoy,
los clientes se quejan especialmente por lo burocrático del proceso y la lentitud del banco para definir si
aprueba o rechaza un crédito, además se ha detectado que se tienen costos de mano de obra muy altos en el
departamento de crédito.
El banco ha venido agrupando en lotes de diez las solicitudes de crédito que revisa cada analista. Según su
experiencia, el banco sabe que el 80% de todos los lotes contienen el 10% de estudios defectuosos (esto es:
falta de requisitos, documentación incorrecta, análisis financiero inadecuado, etc.), y el restante 20%
contienen el 50% de estudios defectuosos. Si un lote bueno, esto es, con 10% de defectuosos, se manda a la
siguiente etapa del proceso, o sea al comité de crédito, los costos de proceso en que se incurra serán de
$1000. Si un lote malo, o sea, con 50% de defectuosos, se manda a la siguiente etapa del proceso, se
incurre en $4000 de costos, por todas las correcciones que se deben de llevar a cabo con una mano de obra
con costos mayores en sueldos promedio por persona. El banco está considerando la opción de reprocesar
un lote con otro analista a un costo de $1000. Es seguro que un lote reprocesado será después un lote
bueno. Otra opción es que, por un costo de $100, el banco pueda probar una solicitud de crédito de cada
lote para tratar de determinar si es defectuoso ese lote.
El banco tiene actualmente 10 analistas de tiempo completo, que trabajan 80 horas cada mes en turnos
escalonados. Los salarios se estiman como un costo total esperado por lote, cada lote consume alrededor de
5 horas de análisis y estudios. Los costos de contratación y capacitación son de $250 por cada nuevo
empleado, y los costos de despido equivalen a $300 por empleado. Además, cualquier crédito no resuelto
oportunamente se convierte en una venta perdida y deberá evitarse.
La demanda proyectada mensual de clientes del año entrante es: E:3200, F:2600, M:3300, A:3900,
M:3600, J:4200, J:4800, A:4200, S:3800, O:3600, N:3500 y D:3000. Desarrolle el programa de requisitos
de servicio para el año entrante. No se puede exceder el 10% de la capacidad de los trabajadores de tiempo
regular en horas extra, si el banco tiene pérdidas por un valor promedio de $2000 por cada crédito perdido
por falta de atención ¿cuál estrategia es más eficaz? Use 2 estrategias diferentes. Proponga usted cómo
debería de proceder el banco, ¿se debería de modificar las estrategias?
Segunda pregunta (36 pts.) Roberto Gerente de producción de GIFTH S.A. tiene que preparar varios
juegos de órdenes de trabajo de algunos de sus productos “AA” para la siguiente semana. Las órdenes se
quieren trabajar de manera que se agrupen aquellas que vayan para un mismo cliente.
Todas estas órdenes son especiales porque requieren solamente dos procesos para elaborarse y además los
mismos pueden realizarse en varios juegos de máquinas distintas. Determine cual juego de máquinas debe
utilizarse para cada juego de órdenes basado en el throughput ($/min) de cada juego de órdenes en cada par
de máquinas:
Ordenes/Máquinas Máquinas 1 y 2 Máquinas 3 y 4 Máquinas 5 y 6 Máquinas 6 y 7 Máquinas 7 y 8
0,50
0,35
0,40
0,25
0,30
101, 103, 102
0,60
0,40
0,50
0,25
0,60
105, 106, 107
0,15
0,35
0,40
0,30
0,20
109, 111, 113
0,25
0,40
0,50
0,50
0,20
121, 123, 124
0,60
0,50
0,30
0,40
0,30
130, 129, 140
Una vez hecho esto determine cual es la secuencia OPTIMA para las ordenes 105, 106, 107 en las
máquinas que ud sugirió. Para esto proceda con los siguientes tiempos:
Ordenes Máq 1
10
105
9
106
4
107
Máq 2
11
10
5
Máq 3
12
12
8
Máq 4
14
10
6
Máq 5
9
13
5
Máq 6
14
14
4
Máq 7
12
16
6
Máq 8
12
9
7
Una vez definida la secuencia programe las ordenes en las máquinas, proceda a hacer la programación tipo
PUSH. Utilice los alistamientos que aparecen a continuación:
Ordenes/alistos
(horas)
101, 103, 102
105, 106, 107
109, 111, 113
121, 123, 124
130, 129, 140
Alisto en Máqs
1y2
1
0,75
0,5
0,60
1,25
Alisto en
Máqs 3 y 4
1
0,75
0,5
0,40
0,50
Alisto en Máqs Alisto en Máqs Alisto en Máqs
5y6
6y7
7y8
1
1
1
0,75
0,75
0,75
0,5
0,5
0,5
0,50
0,25
0,60
0,5
0,75
0,5
Tercera pregunta ( 24 pts.)
1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la planeación agregada?
a. La planeación agregada tiene que ver con establecer los ritmos de producción por grupos de
productos y otras amplias categorías.
b. El propósito de la planeación agregada es especificar la combinación óptima de tasa de
producción, el nivel de planilla y el inventario en mano.
c. El objetivo de la planeación agregada es minimizar el costo de los recursos necesarios para
alcanzar la demanda.
d. Ambas A y B.
e. Ambas B y C.
f. A, B y C.
2. ¿Cuál de las siguientes describe fielmente una estrategia de persecución?
a. La empresa produce la misma cantidad cada día durante el periodo de planeación y maneja las
variaciones en demanda a través del uso de inventario y tiempo extra.
b. La empresa produce al mismo nivel durante varios meses, y luego ajusta su producción a otro
nivel y produce a ese nivel durante varios meses más.
c. La empresa produce exactamente lo que se ocupa cada mes.
d. Todas las anteriores pueden describir la estrategia, dependiendo de la organización.
e. Ninguna de las anteriores la describe correctamente.
3. Estrategias de planeación de producción incluyen:
a. Estrategia de persecución
b. Estrategia de nivelación
c. Mano de obra estable y horas laborales variables
d. Estrategia de transporte
e. A, B, y C
f. Todas las anteriores
4. ¿Cuál de los siguientes no es un costo relevante a la planeación agregada?
a. Costos básicos de producción
b. Descuentos por cantidad
c. Costos asociados con cambios en la tasa de producción
d. Costos de mantenimiento del inventario
e. Costos de pedidos no servidos
5. Los que planean utilizando la planeación agregada balancean:
a. Demanda y costos
b. Demanda e inventarios
c. Demanda y capacidad
d. Oferta e inventarios
e. Oferta y costo
6. Una opción para alterar el patrón de demanda a través de la planeación agregada es:
a. Contratar personal
b. Utilizar tiempo extraordinario
c. Nivelación por inventarios
d. Subcontratación
e. Precio
7. Las técnicas más usadas en planeación agregada son:
a. Prueba y error en gráficos
b. Método gráfico
c. Programación lineal y el modelo de transporte
d. A y B
e. A, B y C
8. El modelo de transporte es apropiado para usar en la planeación agregada si el costo y las relaciones de
las variables son lineales y las demandas se pueden tratar como probabilísticas.
a. Verdadero
b. Falso