Traslado de Funciones

Claro Prepago 2016
Reglamento de la Promoción “Favorito ilimitado”
El presente Reglamento establece las disposiciones que regularán las actividades de la Empresa
Nicaragüense de Telecomunicaciones,
S.A (ENITEL), para la Promoción
“Favorito
ilimitado”.
La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), en función de la legalidad y transparencia
de la Promoción informa lo siguiente:
I.
Bases de la Promoción:
Participantes: Participan en esta Promoción todos aquellos clientes, personas naturales o jurídicas,
incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago.
También aplica para clientes existentes de Prepago, que deseen participar en la promoción, según el
procedimiento descrito a continuación:
II.
Procedimiento General:
Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefonía móvil bajo la modalidad Prepago suscritos al
“Favorito ilimitado” recibirán los beneficios que se describen a continuación:

Tarifa Única de U$0.29+IVA por minuto para llamadas dentro de la Red Claro (Fijo o Móvil) y
U$0.39+IVA por minuto a otras compañías de Nicaragua.

Utilizar el saldo promocional para hablar a toda la Red Claro (Fijo o Móvil) y a los
destinos internacionales que se detallan a continuación: USA, CANADA, COSTA RICA,
CÚBA,
ESPAÑA,
HONDURAS,
PANAMÁ,
GUATEMALA,
EL
SALVADOR
Y
MEXICO.

El orden de Consumo de las Cuentas es: PRINCIPAL - BONO.

Llamadas Ilimitadas y SMS ilimitados para comunicarse con 01 número seleccionado de la
Red Claro.
Cómo configurar “Favorito ilimitado”:
Clientes nuevos y existentes de Prepago que deseen darse de alta en la promoción, deberán enviar 01
número destino de la Red Claro mediante un SMS al número 3100, para recibir los beneficios del
Favorito ilimitado para comunicarse con el número seleccionado, hasta por 12 meses a partir de su
activación, en períodos renovables de cada quince (15) días.
El envío del mensaje no tendrá costo.
Se aplicarán las siguientes condiciones para activar el beneficio de Favorito ilimitado:
Clientes Nuevos:
Para clientes Prepago que activen una nueva línea durante el período promocional y activen el beneficio
con un costo de C$15 (IVA incluido) podrán suscribir a la promoción Favorito ilimitado.
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Claro Prepago 2016
Claro Prepago 2016
Clientes Existentes:
Para clientes Prepago existentes que No activen la línea durante el período promocional pero que se
suscriban a “Favorito ilimitado” durante el mismo período se les aplicará un costo de suscripción de
C$15 (IVA Incluido). Este monto será debitado de la cuenta principal al momento de activar el
beneficio.
Para renovar el beneficio los clientes nuevos y existentes deberán contar con un saldo mínimo en
cuenta principal de C$15 (Debitado).
Si el cliente se suscribe con éxito en la promoción Favorito ilimitado, recibirá el siguiente mensaje de
confirmación:
“Has activado llamadas y SMS Ilimitados al número Favorito XXXXXXXX por 15 días. Esta
promoción es autorenovable si cuentas con saldo suficiente. Claro que sí.
Una vez que el cliente recibe el mensaje de confirmación de suscripción a la promoción, tiene 15 días
para gozar de este beneficio.
Si el cliente ya está activo al beneficio de Favorito ilimitado, e intenta suscribirse nuevamente,
recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado usuario, Claro le informa que ya tiene activo el beneficio de llamadas y SMS
ilmitados con el numero XXXXXXXX. Gracias por preferirnos”.
Si el cliente existente no tiene el saldo suficiente en la cuenta principal, recibirá el siguiente mensaje:
“Para activar Favorito ilimitado debes tener al menos 15 córdobas en tu cuenta principal,
favor recargue saldo e intente nuevamente.”
Si el cliente existente no tiene el saldo suficiente en la cuenta principal al momento de la renovación,
recibirá el siguiente mensaje:
“Para seguir disfrutando de los beneficios de Favorito Ilimitado debe tener al menos C$ 15 de
saldo en su cuenta principal, favor ingrese una nueva recarga”
Si el cliente no cumple con la condición de la recarga de C$15 ó mayor en el período establecido de 15
días, recibirá el siguiente mensaje de notificación 01 día antes de cumplir el período, indicando la
cantidad que debe recargar para mantener el beneficio:
“El día de mañana a las XX:XX hrs vence el plazo de tu promoción FAVORITO ILIMITADO, se
renovara automáticamente por C$15. Envia SALIR al 1351 para finalizar.”
Los clientes suscritos a las promociones: 100x1, 300x1, Llamadas Ilimitadas (Tarjeta Claro Mastercard)
que intenten activar el beneficio Favorito ilimitado recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Para suscribirte al Favorito ilimitado debes enviar primeramente SALIR al 1351 perdiendo
los beneficios de tu promoción actual.”
Los clientes activos en el plan promocional AVON, no podrán de ninguna manera suscribirse a este
beneficio y recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promoción solicitada, para mayor
información favor consulte al 121. Gracias por preferirnos.”
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Claro Prepago 2016
Claro Prepago 2016
Los clientes activos en Favorito ilimitado podrán suscribir paquetes de minutos onnet y a Estados
Unidos/Canadá.
Los clientes activos en Favorito ilimitado que deseen suscribirse a las promociones: 100x1,
300x1, Llamadas Ilimitadas (Tarjeta Claro Mastercard) recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Para suscribirte a la promoción solicitada debes enviar primeramente SALIR al 1351
perdiendo los beneficios de tu promoción actual. Gracias por preferirnos.”
Para cancelar la Promoción “Favorito ilimitado” el cliente deberá enviar un SMS a la marcación corta
1351 con la palabra SALIR. El envío del mensaje no tendrá costo.
Al enviar la palabra SALIR a la marcación corta 1351 recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“A partir de este momento los beneficios de llamadas Y SMS Ilimitados con tu numero favorito
XXXXXXXX han sido desactivados. Gracias por perferirnos.”
Al enviar SALIR al 1351, se desactivará la promoción, perdiendo automáticamente sus beneficios. Si el
cliente desea activarse nuevamente deberá realizar el procedimiento establecido.
En caso que el cliente que No sea Prepago
siguiente mensaje:
intente
suscribirse
al Favorito ilimitado, recibirá el
“Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promoción solicitada, para mayor
información favor consulte al 121. Gracias por preferirnos.”
En caso que el cliente envíe a la marcación 3100 un número de la competencia ó un número
internacional, recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, el número enviado no pertenece a la red de Claro, verifique e intente
nuevamente, Gracias.”
En caso que el cliente envíe a la marcación 3100 un número incompleto o con caracteres especiales,
recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, por favor envíe un número de teléfono de la red de Claro, sin incluir
espacio, símbolos ni letras.”
Si el cliente activo en Favorito ilimitado, recarga C$15 ó más recibirá el siguiente mensaje de
renovación del beneficio:
“A partir de ahora gozas nuevamente de Llamadas y SMS Ilimitados a tu numero favorito,
recuerda recargar C$15 o MAS para seguir disfrutando de los beneficios.”
Si el cliente ya tiene los 10 números de la promoción Favoritos habilitados en su totalidad, e intenta
suscribirse a Favorito ilimitado, el cliente recibirá el siguiente un mensaje de respuesta, detallando la
lista de Favoritos:
“Lista favoritos completa: lista F&F envíe al 3101 el número que desea dar de baja."
Al dar de baja al número, se reemplazará por el nuevo número enviado por el cliente y recibirá el
siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, su número favorito XXXXXXXX ha sido desactivado y el nuevo número
XXXXXXXX ha sido agregado exitosamente a la promoción.”
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Claro Prepago 2016
En caso que el cliente intente dar de baja un número que no está en la lista de Favoritos, recibirá el
siguiente mensaje:
“Estimado cliente, el número que desea dar de baja no está en la lista de favoritos, favor
verifique e intente nuevamente, Gracias.”
En caso que el cliente intente suscribir más de 01 número en la promoción, recibirá el siguiente
mensaje:
“Estimado cliente, el beneficio aplica a 01 número de la red Claro, favor verifique e intente
nuevamente, Gracias.”
Los clientes que durante el transcurso de la promoción deseen cambiar el número registrado como
Favorito, deberán enviar el nuevo número a la marcación 3102. El costo para realizar el cambio será de
U$2.00 (IVA incluido), el cual será debitado de la cuenta principal. El envío del mensaje no tendrá costo
Al realizar exitosamente el cambio, el cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, el cambio de número XXXXXXXX fue realizado exitosamente por el número
XXXXXXXX. Gracias por preferirnos.”
Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar el cambio de número, recibirá
el siguiente mensaje:
“Estimado cliente, para realizar el cambio de número solicitado debe tener al menos US$2.00
en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente.”
III.
Condiciones y Restricciones:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Aplica únicamente para clientes con servicio Prepago.
No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada.
No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes.
No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual).
No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Policía Nacional ni semipúblicas.
El cliente podrá enviar únicamente 01 número destino de la Red Claro (Celular Claro y/o Línea
Fija) para suscribirse a la promoción. No aplica ningún número de otra red celular o
internacional para activar el beneficio.
g) El orden de consumo en esta promoción es Cuenta principal y luego bono.
h) Esta promoción aplica simultáneamente con los beneficios de las promociones: Mega Chip.
i) Para cancelar “FAVORITO ILIMITADO” el cliente deberá enviar la palabra SALIR a la
marcación corta 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la
promoción de su preferencia. El envío de este mensaje no tendrá costo.
j) Para mayor información los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de
Claro
IV.
Vigencia de la promoción: Desde el 01 de Mayo de 2016 hasta el 31 de Mayo de 2016
V.
Reclamos: No se admitirán reclamos en contra de las normas establecidas en este Reglamento.
VI.
Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificación adicional al presente reglamento, será
debidamente notificada de manera pública a través de medios de comunicación masiva.
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