Servicio IVR opción 5 cambio, creación, regeneración o

SERVICIO ROBOT DE VOZ
INTERACTIVO (IVR)
Guía de Ayuda
CAMBIO, CREACIÓN, REGENERACIÓN O
DESACTIVACIÓN DE CLAVE TELEFÓNICA
(Opción 5)
Guía de Ayuda
Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 5 Cambio,
Creación, Regeneración o Desactivación de clave telefónica.
Vigente a partir de
Próxima Revisión
Página
15-04-2013
15-04-2015
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Esta guía tiene como finalidad servir de apoyo a los usuarios del Robot de Voz Interactivo (IVR) para que
puedan acceder y efectuar las diferentes opciones a su disposición.
A través del Robot de Voz Interactivo (IVR), opción 5 Cambio, Creación, Regeneración o Desactivación
de Clave Telefónica se pueden efectuar las siguientes opciones:
Cambio de clave telefonica
(opción 1)
CAMBIO, CREACION, REGENERACION,
REGENERACION O DESACTIVACION DE CLAVE
TELEFONICA
(OPCION 5)
Creación o regeneración de
clave telefonica
(opción 2)
Desactivación de clave
telefonica
(opción 3)
o
Cambio de clave telefónica
Opción que permite realizar el cambio de la clave telefónica de acceso a la banca telefónica.
o
Creación o regeneración de clave telefónica
Opción que permite crear o regenerar la clave telefónica para acceder a los servicios de la banca
telefónica.
o
Desactivación de clave telefónica
Opción que permite desactivar en línea la clave telefónica de acceso a la banca telefónica.
A continuación se describe los pasos a seguir para la ejecución de la OPCIÓN 5 CAMBIO, CREACIÓN,
REGENERACIÓN O DESACTIVACIÓN DE CLAVE TELEFÓNICA.
Esta información es de uso Público
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BIENVENIDO A CONTACTO AMIGO BOD
El sistema ofrece al cliente la promoción vigente del Banco.
Para cédula venezolana y Rif marque 1
Pasaporte marque 2
Para cédula extranjera marque 3
Para Rif Jurídico marque 4
Para Gobierno marque 5
Salir del sistema 0
 Ingrese los dígitos numéricos de su cédula o Rif
A continuación el sistema ofrecerá las opciones disponibles en el Menú Principal.
PARA CAMBIO, CREACIÓN, REGENERACIÓN O DESACTIVACIÓN DE CLAVE TELEFÓNICA MARQUE 5
o
Para cambio de clave telefónica marque 1 (Ruta: 5-1)
 Introduzca el número de su actual clave telefónica
 Ingrese su nueva clave de cuatro (4) dígitos
 Ingrese nuevamente su nueva clave para su confirmación
El sistema emite el mensaje: La clave ha sido cambiada con éxito
Recuerde que esta clave es exclusiva para acceder a los servicios de su banca telefónica, para
sus operaciones de cajeros automáticos y puntos ventas continue con la clave que ha utilizado
hasta ahora.
o
Para creación o regeneración de clave telefónica marque 2 (Ruta: 5-2)
El sistema por motivo de seguridad realizará al cliente unas series de preguntas de validación
positiva. Recomendamos tener a la mano los diferentes instrumentos financieros que posee en
la institución, tales como: Tarjeta de crédito, chequeras, libretas, entre otros.
Finalizadas las preguntas aleatorias de validación positiva, el sistema continúa el ciclo.
 Ingrese su nueva clave de cuatro (4) dígitos
 Ingrese nuevamente la clave para su confirmación.
El mensaje emite el mensaje: Su clave ha sido creada/cambiada con éxito
Recuerde que esta clave es exclusiva para acceder a los servicios de su banca telefónica, para
sus operaciones de cajeros automáticos y puntos ventas continúe con la clave que ha utilizado
hasta ahora.
Esta información es de uso Público
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Creación, Regeneración o Desactivación de clave telefónica.
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Para desactivación de clave telefónica marque 3 (Ruta: 5-3)
El sistema por motivo de seguridad realizará al cliente unas series de preguntas de validación
positiva. Recomendamos tener a la mano los diferentes instrumentos financieros que posee en
la institución, tales como: Tarjeta de crédito, chequeras, libretas, entre otros.
Finalizadas las preguntas aleatorias de validación positiva, el sistema transfiere la llamada con
un agente de atención telefónica.
Proceda según lo indicado por el agente de atención telefónica
o
Para regresar al menú anterior marque ocho (8)
o
Para salir del sistema marque cero (0)
SALIR DEL SISTEMA MARQUE CERO (0)
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Para obtener información adicional favor comuníquese con nosotros a los teléfonos:
(0500) 9200000
(0261) 740-26-00
*263 (a través del teléfono celular)
Centro de Atención telefónica de Banca Virtual donde gustosamente le atenderemos.
BIENVENIDO A SU BANCA VIRTUAL
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