2.Programa Visitas Guiadas revisado _1_

Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid
Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad
Best Practices Madrid City
Título de la Práctica: Programa de Visitas Guiadas Oficiales
RESUMEN
La Oficina de Turismo del Ayuntamiento de Madrid ofrece un completo Programa de Visitas Guiadas Oficiales con más de 40
rutas semanales realizadas durante los 365 días del año en grupos que no superan las 25 personas. Estas visitas se realizan en
12 idiomas, idiomas: español, inglés, francés, italiano, alemán, portugués, chino, japonés, ruso, griego, danés y holandés.
Existen diferentes modalidades de visitas, históricas, familiares, Leyendas del Viejo Madrid, visitas normalizadas y adaptadas
para personas con discapacidad física, sensorial e intelectual.
OBJETIVOS Y ANTECEDENTES
Este programa tiene por objetivo el conseguir que los visitantes de Madrid tengan a su disposición un programa de visitas de
máxima calidad y amplitud que les permita tener un mejor conocimiento de la ciudad y una experiencia única y diferenciada.
PUESTA EN MARCHA. FASES Y CALENDARIO DE ACTUACIONES
Este programa fue creado en 1981 y se articula a través de programaciones por temporadas (4 por año).
COSTE
Actualmente la gestión y comercialización del Servicio de Visitas Guiadas Oficiales se ha externalizado, no suponiendo ningún
coste para la empresa.
RESULTADOS
OBTENIDOS
En el año 2013 participaron en el programa de visitas guiadas un total de 2.423.963 personas.
NORMATIVA ASOCIADA
Normativa general
Artículo 51 de la Constitución Española de 1978.
Leyes Orgánicas
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal y Ley 87/2001, de 13 julio, de
Protección de Datos de Carácter Personal en la Comunidad de Madrid.
Leyes y Reales Decretos
Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio y Ley 25/2009, de 22
de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de
servicios y su ejercicio. (*)
Ley 22/2006, de 4 de julio, de Capitalidad y de Régimen Especial de Madrid.
Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley Reguladora de las
Haciendas Locales.
Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.
Coordinación General de Alcaldía. Dirección General de Promoción Exterior
[email protected]
Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas
con discapacidad.
Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común.
Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de las Disposiciones Legales
vigentes en materia de Régimen Local.
Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.
Normativa municipal general
Acuerdo del Pleno, de 30 de marzo de 2011, por el que se aprueba la ordenanza por la que se adaptan al ámbito de la
ciudad de Madrid las previsiones contenidas en la normativa estatal y autonómica de transposición de la Directiva
2006/123/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en el mercado
interior.
Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 25 de junio de 2009, por el que se regula el Sistema de
Cartas de Servicios en el Ayuntamiento de Madrid.
Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 4 de diciembre de 2008, por el que se aprueba el Código de
Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid
Decreto del Alcalde de 17 de enero de 2005, por el que se regula la Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de
Madrid y su normativa de desarrollo.
Reglamento Orgánico de los Distritos de la Ciudad de Madrid, de 23 de diciembre de 2004.
Reglamento Orgánico del Gobierno y de la Administración del Ayuntamiento de Madrid, de 31 de mayo de 2004.
Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid, de 31 de mayo de 2004.
Normativa municipal estructura y competencias
Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad por el que se establece el número, denominación y competencias de las
Áreas de Gobierno en las que se estructura la administración del Ayuntamiento de Madrid de 10 de mayo de 2013.
Decreto de la Alcaldesa de nombramiento del titular del Área de 10 de mayo de 2013.
Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se establece la organización y estructura del Área y
se delegan competencias en su titular y en los titulares de los órganos directivos de 17 de enero de 2013.
Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 24 de enero de 2013, de delegación de competencias
específicas en los órganos superiores y directivos de las Áreas de Gobierno y de los Distritos. ANM 2013\25
LECCIONES APRENDIDAS
La importancia de disponer de un producto turístico de calidad, amplio y accesible que sirva de herramienta de conocimiento
y disfrute de la ciudad a los turistas que nos visitan, facilitando así una máxima satisfacción con el destino y, con ello, el
aumento de la estancia media, la repetición de la visita y la prescripción del destino Madrid.
CONTACTOS
Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio
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FOTOS, DOCUMENTOS O INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Noviembre 2014
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