El marketing turístico permite conocer y comprender el mercado

UNIDAD IV
Comercialización de zonas turísticas
LICDA. NATHALÍ ORÓZCO
El marketing turístico permite conocer y comprender el mercado, para llegar a
conformar una oferta realmente atractiva, competitiva, variada, capaz, de obtener
clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio y mantener la fidelidad al
mismo. Implica además estar al tanto de la competencia, para conseguir mejor
posicionamiento, incrementar o mantener su cuota de mercado.
Se hace cada vez más evidente la transcendencia que está alcanzando el
marketing turístico para el éxito competitivo de los destinos.
Atendiendo a las demandas específicas y a las necesidades detectadas en el
sector, se han introducido nuevas líneas de actuación, generadas en base al
análisis de los últimos estudios turísticos.
FACTORES QUE INTERVIENE EN EL DESARROLLO DE UN TÚRISMO
Económicos
Politico legal
Macro
entorno
Sociocultural
Demográfico
Tecnolópico
Medio ambiente
Marketing
estratégico
Suministradores
Micro
entorno
Variables
Intermediarios
Competidores
Mercados
Producto
Marketing
operacional
Mix de
marketing
Precio
Distribución (plaza)
Promoción
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Estrategias para comercializar el marketing turístico:
Actualización y gestión de una base de datos de clientes
Implementación de un sistema de evaluación de resultados y seguimiento
de objetivos que permita corroborar la efectividad de cada acción y sacar
conclusiones al respecto
Puesta en marcha de procesos que midan la calidad reconocida en nuestro
destino
Generación y desarrollo de plataformas de información para el consumidor
final. Establecimiento de acuerdos para fomentar la comercialización con
intermediarios turísticos, que incidan directamente en la promoción y
comercialización de los productos turísticos
Mejorar el posicionamiento web del producto y desarrollo de estrategias de
venta on line
Activación de estrategias de fidelización de clientes, como herramienta para
motivar e incentivar la demanda
Configuración de nuevos clubs de productos capaces de diferenciar y
adaptar el destino a las demandas del turistas actual
Diversificación de la imagen de destino, proyectando atractivos asociados a
la marca como cultura, recursos naturales, gastronomía, flamenco,
patrimonio histórico, deporte y salud
Uso de herramientas promocionales de última generación, posicionándose
con las tendencias tecnológicas más vanguardistas en publicidad, con
especial atención a Internet y a los teléfonos móviles
El marketing presenta algunas peculiaridades diferenciales para el sector
turístico, entre dichas peculiaridades destacaría:
 La creciente importancia que el marketing adquiere en la actividad
turística, debido al incremento experimentado por la competencia entre
los destinos emergentes.
 Otro de los rasgos definidores del turismo actual, es la tendencia hacia
una mayor diversidad motivacional. En este contexto resulta básico
llevar el mensaje adecuado al segmento idóneo para las características
del destino.
Estas orientaciones de marketing deben predominar los rasgos fundamentales de
la imagen que se quiere ofrecer del destino (autenticidad, calidad ambiental,
tranquilidad, entorno tradicional), incluso aspectos formales o icónicos (colores,
imágenes dominantes, slogans, denominación de los productos, etc.).
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Comercialización nacional del turismo:
Oficinas de información y centros de visitantes.
Las oficinas de información turística, o puntos de información o centros de
visitantes, constituyen unas instalaciones esenciales para el logro de los objetivos
del marketing anteriormente expuestos, en este caso la trasmisión de contenidos a
los visitantes en el propio punto de destino.
Sus principales funciones son:
 Atender, informar y acoger a los visitantes
 Coordinar la gestión de servicios que conforman el producto turístico de una
zona
 Promover y comercializar los productos turísticos
 Preservar la imagen del destino turístico, ya que suele ser el primer lugar al
que acudió el turista en su visita, por ellos es importante una adecuada
presencia y funcionamiento de la instalación, con la adecuación de dicha
imagen (arquitectura, decoración, mobiliario, etc.), así como fácil acceso.
Señalización
La señalización constituye otro de los elementos esenciales de la comercialización
del turismo nacional. Se hace imprescindible la existencia de una señalización
adecuada que oriente los flujos, ya sea a pie o en automóvil, hacia los recursos y
productos del entorno. A este respecto ha existido tradicionalmente un notable
déficit de señalización en los espacios rurales.
Dado la experiencia ya existente, hay que indicar como aspecto relevante a la
hora de realizar actuaciones en este sentido, la necesidad de que tanto en el
formato como la ubicación de las señales se integre adecuadamente en el entorno
patrimonial o natural en donde se coloquen.
Publicaciones
Constituyen los instrumentos más tradicionales y difundidos, y si bien todos los
estudios de mercado coinciden en su incidencia a la elección de destinos es
pequeña, siguen siendo un elemento indispensable para complementar las
restantes.
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El instrumento más usual a estos efectos es el folleto (brochure), dada su facilidad
de edición y publicación, de hecho la emisión y distribución de folletos sigue
siendo la principal partida del gasto en promoción turística.
Existen otros tipos de publicaciones de uso frecuente como son:
Mapas y planos turísticos: con indicación gráfica de recurso, productos y rutas.
Guías: publicaciones más extensas que se utilizan para la preparación del viaje
durante la estancia del destino. Por su costo es común que sean editas en
conjunto con entidades locales, conteniendo información general y puntos de
encuentro afines.
Canales de comercialización:
Agencias de viajes: Las agencias de viajes se definen como las personas físicas o
jurídicas que en posesión del titulo o licencia correspondiente se dedican a la
intermediación en la prestación de cualesquiera de los servicios turísticos, así
como la organización y/o comercialización de viajes combinados u otros servicios.
Trabajan a comisión cobrando porcentaje sobre el precio de venta por su labor de
comercialización.
Agentes locales: las líneas de trabajo, más seguidas en el desarrollo turísticos de
ámbitos rurales, viene siendo el establecimiento de fórmulas de comercialización
asociada, nacida de la voluntad colectiva de un conjunto de emprendedores
locales.
Nuevas tecnologías: es la incorporación de nuevas tecnologías a los procesos de
comercialización, generando una autentica revolución en los mismos,
fundamentalmente utilizando el INTERNET
Tipos de acciones de promoción on-line:
Blogs,
Redes sociales
E-mailing
Widget y gadgets
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Optimización de buscadores
Marketing viral
Publicidad pop up
Y muchos más
Acciones directas; mediante eventos organizados directamente en los mercados
emisores, a través de presentaciones de producto, para conocer de primera mano
los gustos y tendencias del mercado.
Acciones inversas: si las acciones directas muestran, las inversas demuestras, y
es que no hay forma de apreciar los tesoros turísticos de nuestros municipios,
organizando para tal fin visitas, para que los interesados conozcan los paisajes, la
cultura, su historia y la gastronomía.
Ejemplos: Ferias, jornadas de profesionales, intercambios, Famstrips (viajes de
familiarización), congresos y colaboraciones con operadores turísticos.
Marketing directo: son acciones menos frecuentes, pero no por ello de menor
interés, al contrario sus efectos son considerados favorables, pero por su costo
son poco utilizados.
Se contacta directamente con segmentos de demanda de interés preferencial o
caracterizado por alguna motivación especifica.
Según las tendencias del turismo, cada vez más, quienes viajan tienden a
organizarse sus propias vacaciones, sin intermediarios.