crítica constructiva

EDICIÓN N° 13
DICIEMBRE
2007
NUEVO PRESIDENTE DE LA CETI
A partir del 19 de diciembre, la CETI tiene nuevo Presidente, se trata del
Ingeniero Teófilo Casas Rivas, representante del Colegio de Ingenieros del
Perú. El ingeniero Casas realizó sus estudios en la Universidad Nacional de
Ingeniería, y su postgrado en Francia y EE. UU. Ha sido Presidente de los
Directorios de Electroperú, Compañía Minera Condestable y Corporación
Peruana del Santa.
Asimismo, representante del Perú ante el Consejo
Mundial de la Energía, Coordinador Técnico Internacional de la Comisión de
Integración Eléctrica Regional (CIER) y consultor de importantes empresas
nacionales y extranjeras.
El redimensionamiento del ámbito empresarial de PETROPERU para progresivamente
abarcar toda la cadena de valor de la industria petrolera y la creación de la Oficina
Nacional Anticorrupción como expresión de compromiso del Estado con la lucha contra
la corrupción a nivel nacional, debe llevar a reforzar el accionar de la CETI en la
promoción y aplicación de una cultura ética empresarial que contribuya
permanentemente a lograr la excelencia en la gestión empresarial y en el cumplimiento
de la responsabilidad social de PETROPERU frente a sus trabajadores, clientes,
comunidades vinculadas, sociedad en general y el Estado como propietario de la
empresa.
Para tal fin se intensificarán las labores de difusión y concientización de valores a
través de seminarios, talleres y boletines, así como la formulación, perfeccionamiento y
aplicación de los mecanismos de transparencia en el accionar de la empresa y de las
normas y procedimientos de prevención en la lucha contra la corrupción; lo cual está
desarrollado en el Plan Estratégico de la CETI para el periodo 2008 - 2009.
El éxito de esta labor se hará realidad cuando todos los directivos y trabajadores de la
empresa tomen conciencia, y por lo tanto se comprometan en su realización, que sólo
el comportamiento ético y transparente de todos y cada uno permitirá que PETROPERU
se convierta en la empresa líder del Perú. Objetivo por el cual todos trabajamos.
Teófilo Casas Rivas
Presidente de la CETI
CRÍTICA CONSTRUCTIVA
La crítica es algo tan antiguo como la humanidad misma. Ha estado
presente desde tiempos inmemoriales, sobretodo entre aquellos versados en las
artes y la literatura, que son sus campos principales, que iban de un lugar a otro
evaluando las grandes obras de los artistas.
La definición de crítica, según el diccionario de la RAE (Real Academia
Española), reza de la siguiente manera:
Examen y juicio acerca de alguien o algo y, en particular, el que se
expresa públicamente sobre un espectáculo, un libro, una obra artística,
etc.…. Conjunto de los juicios públicos sobre una obra, un concierto, un
espectáculo, etc.
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EDICIÓN N° 13
DICIEMBRE
2007
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Ahora bien, existen dos tipos básicos de
crítica: constructiva y destructiva
La crítica constructiva es aquella
que busca la mejoría del trabajo en todos
los aspectos, señalando las fallas con
tacto y objetividad, dando sugerencias de
cómo mejorarlos o corregirlos; así mismo,
también señala los aciertos y de ser
posible, como destacarlos. Generalmente
la crítica constructiva verdadera es bien
recibida por un gran número de personas
debido a que se sienten realmente
motivados a mejorar cuando se señalan
sus fallos y aciertos por igual.
La sensación de justicia e imparcialidad por parte del que provee la crítica es lo
que favorece que dicho comentario sea bien recibido, e incluso invita al sano
intercambio de ideas entre el receptor y el que critica constructivamente.
En cambio, la crítica destructiva tiene como fin “destruir”, al señalar única y
exclusivamente las fallas en los que incurre la persona. Es importante resaltar que no
todas las críticas que señalen fallas son constructivas, porque el sólo hecho de señalar
los errores de una forma continua (y muchas veces sin tacto) en ocasiones puede
tener un efecto desmoralizante para la persona, y por ende, pierden toda su cualidad
constructiva.
A
veces
las
críticas
destructivas vienen teñidas de
sarcasmo, ironía o en el peor de los
casos son ofensas claras y/o tácitas,
dirigidas ya sea al desempeño de la
persona, a la persona misma o a
ambos, con el sólo fin de desmoralizar
y destruir.
A menudo la crítica destructiva se
hará por el simple placer de destruir y
regodearse en un “disfraz” psicológico
de “sabelotodo” en la materia, o
impulsados por un prejuicio de alguna
índole, dependiendo de lo que se trate.
EDICIÓN N° 13
DICIEMBRE
2007
La crítica puede emitirse en diferentes contextos; sin embargo, uno de los ámbitos
en los que suelen formularse mayor cantidad de críticas es en el trabajo. Dadas las
responsabilidades, funciones, jerarquías, eficiencia y productividad, así como otros
factores que inciden en el desempeño laboral; los trabajadores se encuentran más
expuestos tanto a formular como a recibir críticas de cualquier otro trabajador y
como no de su jefe.
La crítica constructiva debe estar acompañada de una actitud madura,
responsable, llena de respeto por los demás, no importando el rango o jerarquía
pues todas las personas merecemos el mismo trato.
Este tipo de crítica busca un cambio favorable y expresa un verdadero sentido de
colaboración, ya que considera una atención a necesidades, deficiencias o
propósitos de los demás. A través de la crítica constructiva se da la realización de
otros valores.
Por otro lado, cualquier comentario fuera de lugar o falto de delicadeza, no solo
ofende, destruye además la buena comunicación, la imagen y opinión que se tiene
de las personas y por si fuera poco, habla muy mal de nosotros. Para que
nuestra crítica tenga valor, se requiere una actitud honesta, leal y sencilla:
si algo nos disgusta o incomoda, no hay porque escondernos en el
anonimato, generar murmuraciones o crear conflictos, si deseamos que las
cosas y las personas mejoren, lo correcto será acercarnos a los interesados
y expresar abiertamente nuestro punto de vista, dispuestos a escuchar y a
obtener un resultado provechoso para todos.
Señalar lo que está bien
Con la primera parte mandamos un
mensaje de respeto; con la segunda,
un mensaje de ánimo.
Señalar lo que falta por hacer
Si eres tú quien recibe la crítica:
...Asume el compromiso de mostrarte receptivo: Aunque estén mal planteadas,
ello te permitirá afrontarlas de mejor agrado.
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DICIEMBRE
2007
Piensa que cuando alguien te hace una crítica te regala la oportunidad de aprender
a hacer mejor las cosas y puedes extraer una lectura positiva de aquello que los
demás te comentan. Trata de convertir los inconvenientes en ventajas.
...Analiza el contenido en vez de la forma: Si eres consciente de que en muchas
ocasiones lo que parece ser un ataque no es más que una sugerencia mal
planteada, allanarás el terreno y te ahorrarás disgustos innecesarios.
...Relativiza los comentarios personales: Si las críticas son injustificadas, se
refieren a generalidades o aspectos personales que nada tienen que ver con el
…Enfócate en lo que importa: Si no puedes establecer un diálogo constructivo
trabajo, la reacción emocional es mucho más potente.
con alguien que te reprocha algo fuera de lugar, es mejor "pasar la página": no dar
crédito a la crítica, para evitar que te limite, haga sentirte culpable o te bloquee
Lo mejor es relativizar el comentario y tratar de neutralizar a quien lo profiere. Si
emocionalmente.
alguien critica tu aspecto, puedes pedirle que diga qué es exactamente lo que le
molesta y qué relación guarda eso con tu puesto de trabajo.
Si es eres tú quien realiza la crítica:
...Prueba el diálogo DEP (Describir, Expresar,
Pedir):
Es uno de los recursos más eficaces para
expresar lo que se necesita, te molesta o deseas
cambiar de forma sencilla, pero muy eficaz.
Es una estrategia de petición de cambio de
comportamiento, que evita los juicios de valor,
reproches, exigencias, amenazas, interpretaciones
o valoraciones personales y los conflictos en el
trabajo, provocados por la calificación de la
conducta ajena.
...Describe el problema: Debes exponer con todo
lujo de detalles, la situación en la que te
encuentras y que ha suscitado tu malestar.
Cuánto más datos proporciones, más el otro lo
entenderá.
Pero expón lo que ocurre sin calificarlo, trasmitiendo la información cómo para que
pueda entenderte una persona ajena al conflicto, utilizando el qué, el cuándo, el cómo,
el dónde y el quién.
...Expresa cómo te afecta: Explica de qué forma te afecta el comportamiento del otro
o la situación en que te hallas.
EDICIÓN N° 13
DICIEMBRE
2007
Házlo en primera persona, teniendo en cuenta
que eres el que se siente molesto o incómodo.
Al asumir la responsabilidad de tus emociones
evitarás confrontaciones innecesarias.
...Pide un cambio: Es el momento de
solicitarle al otro lo que deseas y demostrar el
modo en que quieres que se conduzca la
próxima vez.
Trata de ser muy concreto y específico en la
petición,
para
ahorrarte
sorpresas
desagradables de última hora por no dejar
claro lo que quieres. Ten presente que de ello
dependerá el éxito de toda la operación.
Es inevitable, las críticas son parte de la vida y del trabajo. Pero es tu
actitud al hacerlas o recibirlas lo que va ha hacer una enorme
diferencia. Recuerda el dicho: es tu actitud, no tu aptitud lo que
determinara tu altitud.
Cualquier crítica debe formularse responsablemente a través de la
reflexión, considerando las implicancias que podría tener.
El
respeto que debemos a las personas se manifiesta protegiendo su
buen nombre y reputación, además de procurar su mejora
individual. De esta manera actuamos en justicia y todo nuestro
actuar se convierte en actitud de servicio e interés por el prójimo.
“A través de mi vida profesional he encontrado que existe una alta
correlación entre el nivel de crítica destructiva y la incompetencia
profesional, es decir, quien más critica es quien menos ha hecho”.
Camilo Nassar Moor, Gerente General NAM Ltda.
EDICIÓN N° 13 DICIEMBRE 2007
⇒ Evalúa las situaciones, escucha a las personas y
pregunta. De esta manera tendrás los elementos
necesarios para formar un juicio correcto y dar una
acertada opinión.
⇒ Antes de criticar a las personas en cualquier
aspecto, examínate con el mismo rigor y criterio, no
sea que tengas los mismos defectos. Recuerda que
para ayudar a los demás, tú debes ser el primero en
mejorar.
⇒ Haz el propósito de descubrir lo bueno que tienen
las personas, las instituciones y las circunstancias.
Si no tienes algo positivo que decir, lo mejor es
callar.
⇒ Examina tus intenciones, sentimientos y estado de
ánimo antes de pronunciar palabra.
⇒ Aprende
a
informarte
con
profundidad
y
acostúmbrate a hablar de los hechos, evitando
hacer interpretaciones y suposiciones superfluas.
⇒ Acepta con madurez todo tipo de críticas y
comentarios respecto a tu persona y modo de
trabajar, centrando tu atención en la oportunidad
de mejora.
“La sociedad liberal se paralizará si deja de ser
autocrítica”.
Octavio Paz
EDICIÓN N° 12
NOVIEMBRE
2007
En el ámbito laboral es importante saber cómo somos, con qué
contamos, qué podemos mejorar, y así en caso de que alguien nos diga:
“eres un desastre”, “eres un inútil”, a veces no tan explícitamente, no nos
derrumbemos. Estas críticas no tienen que afectar la seguridad en
nosotros mismos. Quizás la forma de poder lograrlo no es tan fácil pero
tampoco es imposible.
Por último, no olvidemos que los pensamientos, sentimientos y
comportamientos forman parte de un circuito y cuando se altera o
modifica uno de ellos afecta al resto, por tanto, nuestra autoestima puede
verse afectada.
⇒ Lo primero que deberíamos hacer, es poner a un lado
nuestra autoestima para poder analizar las posibles
críticas.
⇒ Analizar si lo que está diciendo esta persona es
constructivo o no para nosotros.
⇒ En el caso que sea una crítica constructiva, debemos
reconocerlo y ver qué debemos hacer para mejorar.
⇒ Cuando la crítica no es constructiva y no está basada
en hechos reales, lo mejor es no hacer caso a ésta ya
que la persona que la ha efectuado lo que persigue
es atacar.
⇒ Por último, no olvidemos que los pensamientos,
sentimientos y comportamientos forman parte de un
circuito y cuando se altera o modifica uno de ellos
afecta al resto, por tanto, nuestra autoestima puede
verse afectada.
EDICIÓN N° 12
NOVIEMBRE
2007
"Soy un experto profesional en la materia, por ende, te
critico como me dé la gana"
El Gerente del área de Finanzas de la Empresa “Acero industrias” es un
profesional de renombre, altamente capacitado, con estudios en el extranjero,
de basta experiencia, con un considerable número de premios y reconocimientos
por logros obtenidos para la Empresa en mención.
El área de Finanzas cuenta con 13 trabajadores; entre ellos, la contadora
Verónica Obregón, quien es una destacada y joven profesional. El Gerente
requiere un informe de urgencia, por lo que dispone que Verónica sea quien
realice el indicado.
Verónica está sumamente emocionada pero a la vez temerosa, puesto que sería
su primer informe, considerando que tiene solo una semana de haber ingresado
a la empresa.
Verónica realiza el informe correspondiente, para ello ha puesto mucho
empeño y se ha informado y asesorado como es debido. Llega el día de la
entrega del informe, cumple con presentarlo puntualmente al Gerente. Al cabo
de unos minutos, el Gerente llama a Verónica a su despacho, cuando Verónica
se presenta, el Gerente empieza a gritarle mencionando que el informe que
presentó es una “porquería”, que pareciera que no ha pasado por la universidad,
que mejor se dedique a otros asuntos que no requieran de desgaste intelectual;
que cómo se atreve a contemplar conclusiones que van en contra de opiniones
del jefe, que él es un experto en la materia y no va a aceptar las
recomendaciones de una novata, que él sabe lo que hace por algo tiene lo que
tiene…. etc.
¿Cuál debería ser la actitud de Verónica?
Si el informe realmente no cubría las expectativas del Gerente, ¿cuál
debió ser su actitud?
EDICIÓN N° 13
DICIMEBRE
2007
Es un error en el que comúnmente caen ciertos profesionales que por gozar de
cierta reputación sobre la buena calidad de sus trabajos, piensan que pueden
dirigirse con modales chocantes, arrogantes o abiertamente insultantes a los
que consideran “inferiores” a ellos.
Se “revisten” de eminencias al saberse profesionales en la materia para imponer
abusivamente sus observaciones que, producto de su sobreestimación y abuso
de poder, no suelen medir ni pensar. Así mismo, como se sabe “muy experto”,
tiene la creencia de que si el trabajador criticado cuestiona o rechaza
abiertamente sus observaciones, queda como un insolente al atreverse a
desafiar a una “autoridad”, lo cual se convierte en un abuso contra alguien que
ejerce la misma profesión que ellos.
Si bien es cierto que los profesionales cuyos méritos son perfectamente
tangibles y comprobables constituyen las figuras más aptas para la crítica (por
experiencia y técnica en el ramo), no tienen (ni tendrán) derecho alguno a
dirigirse a los menos experimentados con malos modales ya sean disimuladas o
directas. Precisamente su misma experiencia y conocimiento les adjudica la
responsabilidad de decir las cosas sin lastimar y basándose en juicios
imparciales,
objetivos
y
claros.
Si tienen autoridad para criticar, también deben tener la suficiente madurez para
saber dirigirse a otros profesionales con menos habilidades o con habilidades
incipientes, especialmente si tienen en cuenta que una vez ellos mismos
estuvieron en esa etapa, y que probablemente alguno con más técnica los criticó
con dureza o simplemente aplastó sus trabajos sin dar una razón válida y
objetiva.
La técnica, capacidad, éxito, etc. jamás podrán justificar la falta de respeto, de
empatía y la inmadurez a la hora de evaluar el trabajo de otro profesional; es
algo que le sucede a la gran mayoría a largo plazo: son reconocidos como
“excelentes profesionales, pero… con nula humanidad”. O peor aún, llega el
momento en que sus críticas adquieren tan, pero tan mala fama que éstas
comienzan a “desvirtuar” sus trabajos y eventualmente (aunque no siempre)
pierden gran parte de su credibilidad.
EDICIÓN N° 13
ESTRUCTURA DE LA CETI
Presidente
Teófilo Casas Rivas
Representante del Colegio de Ingenieros del Perú
Miembro
Juan Pinedo Sandoval
Representante del Colegio de Contadores Públicos de Lima
Miembro
Alberto Martínez Llanos
Representante del Colegio de Abogados de Lima
Asesora
Elizabeth Katherine Cavagneri Otiniano
Practicante
Patricia Medina Cerrón
DICIMEBRE
2007