decalogo para una comunicación segura y eficaz

PROCESO DE COMUNICACION
DECALOGO PARA UNA COMUNICACIÓN
SEGURA Y EFICAZ
“La gente olvidará lo que dijiste,
olvidará lo que hiciste,
pero no olvidará cómo la hiciste sentir”
(Maya Angelou)
“Sentimientos y emociones son
los que crean palabras eficaces”
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DECALOGO PARA UNA COMUNICACIÓN SEGURA Y EFICAZ
1. Introducción
El grupo del Proceso de Comunicación valoramos la comunicación como un instrumento
que contribuye a mejorar la confianza, el respeto y el bienestar entre las personas.
Igualmente que hay que prestar atención a algunos aspectos básicos, para facilitar y
potenciar los intercambios en la comunicación, relacionados con el uso o de las técnicas
de comunicación verbal y corporal.
Tras el análisis realizado hemos recopilado en este documento un decálogo de aquellos
cuyo abordaje permitirían mejorar la comunicación en el Hospital Gorliz en dos relevantes
dimensiones: eficacia y seguridad (Las 10Cs).
2. Marco general
La comunicación es la base de las relaciones humanas en cualquier contexto donde las
personas interactúan. En concreto, la comunicación eficaz se produce cuando quien
recibe la información interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
De ahí que se identifique al proceso de comunicación como un instrumento bidireccional
de intercambio de información en el que la retroalimentación permite verificar la
comprensión y el efecto del mensaje transmitido. Para que la comunicación sea efectiva
los elementos que intervienen en el proceso de comunicación deben interaccionar
convenientemente.
Emisor:
la persona (o personas) que emite el mensaje debe considerar las
particularidades del receptor, es decir, adaptarlo al público objetivo y a la situación en la
que se encuentra. También, quien debe seleccionar el canal de comunicación formal más
idóneo en cada momento para que los mensajes lleguen de una forma eficaz, atendiendo
incluso los componentes emocionales (escucha activa).
Receptor: la persona (o personas) destinataria que recibe e interpreta el mensaje
remitido por el emisor ocupa un papel activo en la retroalimentación de la información.
En esta fase se intercambian los papeles, el receptor se convierte en emisor y el emisor
inicial en receptor.
Mensaje: el contenido completo de la información que se envía al receptor o público
objetivo reúne tres elementos: código, contenido y tratamiento.
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Canal: el medio físico por el que se envía el mensaje debe ser accesible al uso del
destinatario del mensaje.
Código: signos y reglas en los que la información se transmite deben ser adecuados y
comprensibles.
Contexto: el conjunto de circunstancias que rodean el acto de la comunicación pueden
condicionar el significado o sentido del mensaje.
3. Las diez Cs
•La competencia relacional es una habilidad no un rasgo de la personalidad,
tiene que ver con habilidades y comportamientos que se adquieren a través
del aprendizaje.
•Como instrumento de mejora, practicar al máximo cada día con la calidad de
nuestra comunicación.
•El mensaje debe ser comprensible, claro, concreto y el modo de transmitirlo
accesible para quien va dirigido.
•Información necesaria para la comprensión del mensaje.
•Decir lo que se pretende decir y dar a entender lo que se dice con sentido
ético.
•En la transmisión del mensaje, que no sea contradictorio o ambiguo,
cuidando no solo las palabras, sino también el tono y el lenguaje corporal.
•Garantizar que la información personal se proteja para que no sea divulgada
sin consentimiento de la persona.
•Amabilidad y respeto entre el emisor y el oyente o receptor del mensaje.
•Cuidar la actitud en la comunicación, moderación en el tono y el trato.
Mantener el contacto visual con el interlocutor genera confianza e indica el
interés del otro por lo que dice.
•Emisores y receptores como sujetos co-creadores de la comunicazión en la
organización (lenguaje, trato, contexto profesional y personal, etc) ambos
capaces de generar un espacio único en el intercambio de información en
cada momento y contexto.
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DECALOGO PARA UNA COMUNICACIÓN SEGURA Y EFICAZ
4. Comunicar para transformar
En el proceso del intercambio comunicador las partes que intervienen desempeñan un
papel corresponsable en la mejora de su calidad. Una oportunidad para mejorar y
transformar el día a día, optimar la participación y la colaboración entre profesionales,
pacientes, familiares, instituciones, empresas, etc.
Esperamos con vuestra colaboración que estas reflexiones sirvan para mejorar la calidad
de la comunicación en nuestra organización.
Gracias.