INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
1. Utilización [U] =
hrs. Productivas X 100
hrs. Atendidas
Meta: 90%
¿Qué información proporciona?: El porcentaje de tiempo de la capacidad instalada de mano de obra que
se está ocupando realmente.
2. Productividad [P] =
hrs. Facturadas X 100
hrs. Productivas
Meta: 170%
¿Qué información proporciona?: El porcentaje del tiempo cobrado que se está trabajando.
3. Eficiencia [E] =
hrs. Productivas o Utilización X 100
hrs. Atendidas
Productividad
Meta: 150%
¿Qué información proporciona?: El porcentaje de tiempo atendido del que se cobra.
4. Promedio de Venta por Hora de Mano de Obra
[PVH] = Ventas de Mano de Obra
hrs. Facturadas
¿Qué información proporciona?: Nos ayuda a determinar en cuanto se vende cada hora de mano de obra
realmente.
5. Venta Promedio por Reparación [VPR] = Ventas Totales
NRT
¿Qué información proporciona?: Conocer cuánto se cobra en promedio por orden de reparación.
6. Promedio de Venta de Mano de Obra por Orden de Reparación
[PVMO] = Venta de Mano de Obra
NRT
¿Qué información proporciona?: Conocer cuánto se cobra en promedio de mano de obra por orden de
reparación.
7. Promedio de Venta Real de Mano de Obra
[PVRMO] =
Ventas de Mano de Obra
hrs. Productivas
¿Qué información proporciona?: Nos permite determinar cuánto ganamos realmente de mano de obra y
poder compararlo contra lo cobrado.
8. Utilidad Bruta de M.O [UBMO] = Ventas M.O – Costo M.O X 100
Meta: 65%
Ventas M.O
¿Qué información proporciona?: Nos ayuda a conocer cuánto es en realidad nuestra ganancia en venta de
mano de obra.
9. Promedio de Venta de M.O por Técnico [PVMOT] =
Ventas M .O___
No. de operarios
¿Qué información proporciona?: Saber cuánto en promedio nos da a ganar cada operario.
10. Utilidad Bruta de Refacciones
[UBR] =
Venta de Refacciones – Costo de Refacciones
Venta de Refacciones
Meta: 30%
¿Qué información proporciona?: Nos ayuda a conocer cuánto es en realidad nuestra ganancia en venta de
refacciones.
11. Relación Venta de Refacciones – M.O
[R-MO] =
Ventas de Refacciones
Ventas de M.O
Meta: 1 : 1.25
¿Qué información proporciona?: Por cada peso que vendemos de mano de obra cuanto vendemos de
refacciones.
12. Promedio de Refacción por Orden de Reparación
[VROR] =
Ventas de Refacciones
NRT
¿Qué información proporciona?: Cuanto se cobra en promedio de refacciones por orden de reparación.
13. Utilidad Bruta de Materiales de Pintura
[UBMP] =
Ventas de Mat. de Pintura - Costo de Mat. de Pintura
Ventas de Mat. De Pintura
¿Qué información proporciona?: Cuanto es la ganancia en venta de materiales de pintura.
14. Relación venta de Materiales de Pintura – M.O
[MP-MO] =
Ventas de Materiales de Pintura
Ventas de M.O
¿Qué información proporciona?: Por cada peso que vendemos de mano de obra cuanto vendemos de
materiales de pintura.
15. Promedio de Materiales de Pintura por O.R
[PMPOR] =
Ventas de Materiales de Pintura
O.R
¿Qué información proporciona?: Cuanto se cobra en promedio de pintura y materiales de pintura por
orden de reparación.
16. Utilidad Neta sobre Ventas [UNSV] =
Utilidad Neta X 100
Total de Ventas
¿Qué información proporciona?: Que porcentaje realmente se está ganando de las ventas.
17. Razón Conversión de Presupuestos
[RCP] =
O.R Cobradas
X 100
No. de presupuestos hechos
Meta: 75%
¿Qué información proporciona?: Conocer que tan efectivos son los asesores para convertir presupuestos
en órdenes de reparación o para generar una orden de trabajo particular adicional a la orden de trabajo
de aseguradora.
18. Tiempo Ciclo Promedio [TCP] =
Tiempo de Permanencia
O.R
¿Qué información proporciona?: Saber el tiempo promedio de estancia o permanencia de cada
reparación.
19. Porcentaje de Órdenes con Retrabajo
[POR] = No. Ordenes con retrabajo X 100
O.R
Meta: 5%
¿Qué información proporciona?: Conocer que tan efectivos son los técnicos para ejecutar reparaciones
conformes.
20. Indicé de Satisfacción al cliente [ISC]
Meta: 95%
¿Qué información proporciona?: Conocer la calidad del servicio que se le da a los clientes.
21. Cumplimiento de fecha promesa de entrega
Meta: 95%
[CFPE] = No. de reparaciones entregadas en FP
NRT
¿Qué información proporciona?: Conocer el cumplimiento que se tiene de la fecha promesa de entrega.