“El régimen de outsourcing permite a las empresas disponer de más

“El régimen de outsourcing permite a las empresas
disponer de más y mejores recursos para su gestión
informática.”
D. Jaume Casanovas, Socio de Accenture y Director General de ITc.
Informació I Tecnologia de Catalunya (ITc), nacida como joint venture entre
Accenture y Caixa de Catalunya, fue creada con el objetivo de ofrecer servicios
informáticos de calidad tanto a Caixa de Catalunya como a cualquier empresa
que solicite este tipo de prestaciones.
¿De qué manera nace la relación entre Caixa de
Catalunya y Accenture?
Todo comienza cuando la entidad financiera
solicita los servicios de Accenture a fin de cambiar
toda su plataforma informática, proceso que duró
tres años, de 1992 a 1994. Unos años después, en
1998, Caixa de Catalunya y Accenture crean ITc
para prestar los servicios asociados a la función
informática de operación y mantenimiento diario y
desarrollo de proyectos. Si bien ésta es una
compañía participada al 50 % por cada una de
aquellas, la gestión de ITc está dirigida
íntegramente por Accenture, líder en consultoría
de gestión y tecnologías de la información.
¿Cómo definiría ITc?
Informació I Tecnologia de Catalunya es una
empresa joven, con iniciativa, ambición y una
enorme vocación de servicio, destinada a asumir
parte o la totalidad de la gestión informática de
una compañía, aportando soluciones innovadoras
de la forma mejor y más rápida y ayudando a sus
clientes a acelerar la consecución de resultados
dentro de la empresa.
¿Qué compromisos se adquieren al proporcionar
los servicios informáticos de una empresa como
Caixa de Catalunya?
Trabajar con un cliente de tal envergadura implica
una gran responsabilidad. Con el fin de ofrecer el
mejor servicio a dicha entidad financiera, hemos
recogido una serie de acuerdos conjuntamente con
ésta que periódicamente revisamos y examinamos
si se han alcanzado o no. Además, nosotros
mismos cada vez nos exigimos más en este
sentido; no en vano, nuestro gran reto es el
concederle el mejor servicio. Sabemos que no
podemos fallar.
En este sentido, ¿cuál es el balance de los últimos
tres años?
El balance ha sido muy positivo, pues hemos
alcanzado los objetivos planteados: lograr la
satisfacción de nuestro cliente Caixa de Catalunya,
contribuir en la reducción de sus gastos en el
aspecto de la gestión informática y mejorar el
servicio día a día. Además, el éxito conseguido nos
ha permitido una apertura al mercado, logrando
importantes acuerdos con otros clientes.
¿Qué ventajas aporta a una empresa la
externalización de la gestión informática?
El régimen de outsourcing permite a las empresas
disponer de más y mejores recursos para su
gestión informática, amén de la experiencia de un
proveedor especializado y con medios suficientes
(tanto de software y hardware como humanos)
como para ofrecer un servicio de alta calidad.
¿Cuánto tiempo se estima necesario como para
ver alcanzados los objetivos propuestos?
Nosotros creemos que, para poder valorar
objetivamente los resultados y lograr beneficios en
la gestión informática, es recomendable un tiempo
mínimo de trabajo de 3 años. Hemos de tener en
cuenta que este tipo de servicios comportan una
serie de cambios que se deben implementar de
manera ordenada.
A la hora de llevar a cabo modificaciones en el
sistema del cliente, ¿se tiene en cuenta el impacto
que le pueda ocasionar a éste?
Por supuesto. En ITc tenemos un compromiso que
nos obliga a respetar el trabajo de nuestros
clientes. El servicio informático, por su propia
naturaleza, exige flexibilidad de horarios. Esto
quiere decir que somos conscientes de que
cualquier cambio que se deba realizar en el
sistema se hará fuera de las horas de actividad del
cliente, aunque para nosotros signifique tener que
trabajar a veces, a altas horas de la madrugada o
en días festivos. En clientes como Caixa de
Catalunya, tenemos un área cuya misión es
minimizar al máximo el impacto en el cliente final.
Ésta es nuestra manera de entender la calidad de
servicio.
¿Cuál es el presente y el futuro de ITc?
Actualmente estamos trabajando para Caixa de
Catalunya y algunas empresas más y nos
encontramos en un momento de desarrollo
comercial. Junto con los socios de Accenture,
estamos llevando a cabo una labor de ofrecer
nuestros servicios (desarrollo y mantenimiento de
aplicaciones, mantenimiento de terminales y
puestos de trabajo, proceso de datos, etc.) a
nuevas firmas. Sabemos que el cliente del futuro
va a demandar un mayor compromiso, una mayor
asunción de riesgo en el desarrollo y
mantenimiento informático y una mayor vocación
de servicio.
¿ ITc está preparada para asumir este reto?
Si, lo está. Hoy día, la informática es una realidad
al alcance de todo el mundo. Las nuevas
generaciones se inician en su uso y aplicación ya
en edad escolar, por lo que los jóvenes que
comienzan su trayectoria profesional están más
que preparados para responder airosamente a
ciertos compromisos, con el empuje y la
motivación propios de la edad. ITc es una empresa
joven, donde la media de edad del personal es de
28 años. Son personas entusiastas y llenas de
energía y conocimientos, volcadas en la compañía,
quien desea premiar sus esfuerzos ampliando su
horizonte de posibilidades, concediéndoles la
oportunidad de labrar su carrera, bien en ITc, bien
en cualquiera de las empresas del Grupo
Accenture.
Pilar Morate
ITc Informació I Tecnologia
de Catalunya, S.L.
C/ Del Pi, 2 – Pol. Industrial Mas Mateu
08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)
Tel.: 93 484 41 00
Fax: 93 484 41 99