Reglamento

Reglamento
1. AVISO INTRODUCTORIO
Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A., CONECEL (CONECEL) se reserva en todo
momento el derecho de modificar los términos y condiciones del Programa de beneficios Círculo
Claro (el “Programa”) que a continuación se transcriben. De igual manera se reserva el derecho de
suspender, dar por terminado o reiniciar el Programa en cualquier momento.
Para efectos del presente Reglamento del Programa, se entenderá por Cliente a cualquier cliente
de CONECEL, titular de un número telefónico móvil, cuyos planes se sujeten a las condiciones para
participar en el Programa.
Los Puntos de Círculo Claro son propiedad de CONECEL, no tienen ningún valor monetario, ni
pueden ser intercambiados por dinero en efectivo, ni como medio de pago, ni para cancelación de
deudas.
El Programa tiene como única finalidad otorgar recompensas y beneficios a los Clientes de
CONECEL y en virtud de lo anterior no se requiere a sus Clientes ningún pago para poder participar
en el mismo.
2. ¿EN QUÉ CONSISTE EL PROGRAMA CÍRCULO CLARO?
Círculo Claro es un programa de beneficios para los Clientes de CONECEL, que CONECEL les ofrece
como recompensa por su constancia, trayectoria y pago puntual, a través de un sistema de
acumulación de puntos que podrán canjear por bienes o servicios de CONECEL y servicios externos
a través de alianzas comerciales, según los términos y condiciones aquí transcritos.
Los clientes de los planes que aplican al programa estarán agrupados en 4 segmentos o categorías
de acuerdo a la tarifa del Plan que hayan contratado con CONECEL, de conformidad con el
siguiente detalle:
Cualquier otro plan que no hubiere sido mencionado y que haya sido comercializado en el pasado
por CONECEL, y se encuentre activo por algún Cliente, también será objeto del Programa, siempre
y cuando se sujete a la categoría de “elegible”, según lo que se describe en la sección 3 siguiente.
3. ¿QUIÉN ES ELEGIBLE PARA EL PROGRAMA CÍRCULO CLARO?
Son elegibles para ser miembros del Programa los siguientes clientes de CONECEL:
A todos aquellos clientes que actualmente tengan un Plan Contratado (clientes Postpago personal
de voz o voz + datos) con CONECEL y que además reúnan los siguientes requisitos:
1. Que tengan una línea activa a través de un plan personal abierto o controlado.
2. Todos los clientes que a partir de la fecha del Programa, con CONECEL un nuevo contrato de
servicio móvil con equipo incluido o renueven su contrato, con vigencia de 12 ,18 o 24 meses de
duración, de acuerdo a las características del Plan Contratado.
3. Que se encuentren al día en sus pagos.
4. Todos los clientes elegibles cuyo plazo de contrato de equipo ya hubiere vencido y continúen
utilizando el servicio móvil avanzado de voz o voz + datos de CONECEL sin haber renovado su
contrato por medio de un cambio de equipo (adendum).
5. Todos aquellos nuevos clientes que contraten servicios de voz con CONECEL, con equipo propio.
6. No son elegibles para ser miembros del Programa las siguientes personas:
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Clientes Prepago (Amigo Kit, Amigo Chip)
Clientes de planes Postpago corporativos o empresariales.
Clientes Banda Ancha Móvil.
Clientes de transmisión de datos de CONECEL.
Planes de empleados.
Planes especiales con equipo propio.
Planes asignados
Planes familiares.
Los Clientes que sean elegibles para ser miembros del Programa deberán estar al día en el pago de
todas sus facturas para poder canjear puntos.
4. ACUMULACIÓN DE PUNTOS Y BONOS
4.1 ACUMULACIÓN DE PUNTOS:
Los Clientes elegibles para el Programa recibirán mes a mes determinada cantidad de puntos por
su tarifa básica y por los consumos adicionales a su tarifa básica.
Se entregará un punto por cada dólar adicional facturado ($1 = 1 punto Círculo Claro), siempre y
cuando esté al día en sus pagos.
Se entenderá dentro del dólar el monto de los impuestos, interconexiones locales, internacionales,
llamadas sin costo realizadas a los IVRs: *282, *611, *612, *123# y demás costos de similares
características.
No aplica pasatiempo.
Adicionalmente, en los Planes Controlados se considerará para acumulación de puntos por
consumo, la activación de tiempo aire adicional, comprado a través de tarjetas de prepago Amigo
o recargas electrónicas (de cualquier monto), vía IVR, mensaje escrito, con cargo a la factura o con
débito bancario. No aplica para pasatiempos ni similares.
4.2 ACUMULACIÓN DE BONOS:
• Bono por Pago Puntual:
Todos los clientes que paguen su factura antes de la fecha máxima de pago de cada corte,
recibirán un Bono de Pago Puntual que consiste en un 20% de puntos sobre los consumos del mes
anterior.
5. APLICACIÓN DE LOS PUNTOS PARA EL CANJE:
Los puntos acumulados y que se encuentren disponibles podrán ser canjeados de la siguiente
manera:
Puntos para canjes de servicios o alianzas
Aplican solamente los puntos por consumos excedentes, Bono por antigüedad, Bono por pago
puntual y Bono por promociones.
6. CONCEPTOS QUE NO GENERAN PUNTOS
Conforme a lo establecido en el punto 4.1 los cargos registrados en el estado de cuenta del Cliente
que hayan sido debidamente pagados generarán puntos, siempre y cuando no correspondan a
alguno de los siguientes conceptos, aun cuando los mismos hayan sido liquidados:
Cargos moratorios,
Valores pendientes de pago,
Cargos por gastos de cobranzas,
Impuestos,
Cargos o consumos no reconocidos por el Cliente y no comprobables por CONECEL,
Montos en garantía.
7. CANJE DE PUNTOS
Los precios o tablas de puntos para canjes de servicios y equipos rigen de acuerdo a la Guía
Comercial vigente, es decir que posterior a la publicación del catálogo de premios o cualquier
material promocional que incluya las tablas de canjes, está sujeto a cambios posteriores.
El Cliente para canjear sus puntos deberá estar al día en los pagos, es decir que a partir del estado
de suspensión parcial no podrá efectuar redención de puntos. Si el Cliente cae en mora no podrá
redimir sus puntos, sin embargo los consumos generados en este estado permitirá seguir
acumulando puntos y esto no incidirá en la pérdida de sus puntos acumulados, y estarán
disponibles, una vez cancelado el total de la factura, o sea cuando esté al día en sus pagos.
Para que el Cliente pueda canjear sus puntos por servicio debe haber accedido a la cantidad de
puntos que aplique para el canje que él desee efectuar, sea por servicios o alianzas. Si el Cliente no
ha logrado obtener la cantidad de puntos mínima para aplicar a canje, no podrá canjear hasta
llegar a la escala que le permita hacerlo.
La confirmación del canje de puntos solicitada por el Cliente se realizará mediante el
reconocimiento de ciertos datos personales del Cliente, dependiendo del medio que use para el
canje.
El Cliente podrá canjear sus puntos hasta 5 días antes de la fecha de corte de su servicio
contratado y únicamente podrá realizar un canje de puntos por período
Todos los minutos que hayan sido recibidos por canje de puntos y que no sean consumidos en su
periodo de consumo, expiran al corte de la facturación de su último canje.
Los minutos, mensajes escritos, mensajes multimedia y minutos de video llamada aplican entre
números CLARO.
El canje de alianzas (kilómetros LANPASS) aplica sólo para Socios LANPASS.
A la hora de canje de los puntos disponibles, se utilizarán primero aquellos puntos que se
encuentren más próximos a su vencimiento.
8. INFORMACIÓN DE PUNTOS DISPONIBLES
El Cliente podrá conocer el estado que guardan sus puntos de las siguientes formas:
Por medio del menú del *123#, , visitando los Centros de Atención a Clientes; o a través de su
estado de cuenta.
Si el Cliente canjea sus puntos en un Centro de Atención al Cliente, el reconocimiento será por
datos personales, como número de cédula de identidad, etc.
Cuando se realiza a través del *123#, el reconocimiento será por número telefónico móvil.
Para el canje de kilómetros LANPASS, el reconocimiento será a través de la presentación de su
credencial de Socio.
9. PÉRDIDA Y TRANSFERENCIA DE PUNTOS:
El Cliente perderá sus puntos acumulados o disponibles una vez que cumplan 2 años de vigencia
de haber sido otorgados y no utilizados (canjeados).
Los puntos no se transfieren en el caso que un Cliente deja de ser dueño de la cuenta y pasa a
nombre de otra persona, los puntos automáticamente se pierden.
Si el Cliente realiza un cambio de plan o producto donde no exista el programa de puntos, perderá
sus puntos.
El cliente mantendrá los puntos cuando se cambie de un plan a otro de su mismo segmento.
También se perderán los puntos cuando la línea pase a estado inactivo por robo, por cobranza o
por cancelación de la línea.
10. VIGENCIA DE CÍRCULO CLARO:
El programa tendrá una duración indeterminada desde su inicio. Sin perjuicio de lo antes
mencionado, CONECEL pueda dar por terminado el Programa previo aviso al cliente con 30 días de
anticipación a la fecha de terminación.
En caso de que CONECEL decida dar por terminado el Programa, el Cliente podrá canjear sus
puntos disponibles dentro de los 30 días siguientes de haber sido notificado por CONECEL sobre la
cancelación del Programa. Una vez transcurrido dicho plazo y terminado el programa, los puntos
que los Clientes hubieren tenido acumulados y no hayan sido canjeados vencerán.
11. MISCELÁNEOS:
Los Clientes podrán obtener mayor información sobre el programa visitando el sitio web:
www.claro.com.ec
La garantía de los productos adquiridos por medio del canje de puntos, estará sujeta a los
términos y condiciones de garantía descritos en el producto que el Cliente adquiera.
Si un Cliente decide terminar de manera voluntaria y anticipada su contrato de prestación de
servicio Móvil Avanzado con CONECEL, éste tendrá un plazo de sesenta (60) días para volver a
contratar dicho servicio con CONECEL en su misma cuenta y línea telefónica, sujeto te acuerdo a
los plazos y demás condiciones previstas en el contenido de este Reglamento del Programa. En
caso de que esto suceda el Cliente podrá recuperar los puntos que tenía acumulados hasta el
momento de la terminación de su contrato.
CONECEL se reserva el derecho de cancelar o modificar en cualquier momento el Programa,
incluyendo sin limitar el catálogo de productos y servicios canjeables por puntos. En caso de que el
Programa sea modificado, CONECEL dará a conocer al Cliente dichas modificaciones a través de su
página web www.claro.com.ec o los medios de comunicación disponibles para CONECEL.
En caso de no ser posible la entrega de algún producto o servicio previsto en el Programa,
CONECEL se reserva el derecho de remplazarlo por otro de iguales o similares características.
La participación del Cliente en el Programa implica el conocimiento y aceptación del Cliente al
presente Reglamento del Programa.
CONECEL aconseja al CLIENTE revisar periódicamente las normas DEL PRESENTE REGLAMENTO DEL
PROGRAMA BENEFICIOS CÍRCULO CLARO.
El Cliente no podrá hacer responsable a CONECEL y/o a ningún tercero por la suspensión,
cancelación y/o terminación del Programa, así como tampoco por la suspensión o cancelación de
parte de CONECEL de los beneficios otorgados al Cliente cuando éste último incumpla y/o
contravenga los términos establecidos en el presente Reglamento del Programa.
En el evento de dudas, reclamos, quejas o cualquier tipo de acción por parte
del CLIENTE, a
consecuencia del Programa, el Cliente deberá contactarse con cualquiera de nuestros asesores de
servicio al cliente, ya sea llamando al *611 desde un celular CLARO o acudiendo a cualquiera de
nuestros Centros de Atención a Clientes a efectos de procurar la solución. Lo antes mencionado,
constituye un requisito indispensable para la realización de cualquier acción por haberse
estipulado en el presente instrumento..