1 CONTENIDO Pág. 1. En la configuración del micrófono me

CONTENIDO
Pág.
1.
En la configuración del micrófono me aparece el mensaje “Nivel de sonido
insuficiente”
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2.
Durante la grabación de las respuestas me aparece el mensaje “La respuesta no se
ha guardado, la pregunta se mostrará nuevamente”.
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3.
Al iniciar la grabación el cronometro se queda congelado en “0 Seg”.
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4.
No veo la imagen de la cámara.
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5.
El video de la pregunta de prueba no se escucha bien
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6.
El video de prueba ha quedado con imagen pero sin sonido, no se escucha mi voz
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7.
En el formulario de registro no está mi país, ciudad, profesión o nivel educativo
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8.
La cámara y micrófono funciona en otras aplicaciones como Skype pero en la video
entrevista no funciona
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9.
Deseo conocer si mi entrevista ha quedado bien grabada
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10. Tengo que grabar algo con algún programa específico o hacer clic en alguna
opción para cargar los videos grabados?
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1.
En la configuración del micrófono me aparece el mensaje “Nivel de sonido insuficiente”
Asegúrese de haber hecho clic en el botón Permitir del complemento flash
Para aumentar el volumen del micrófono en la aplicación, dé clic derecho sobre el medidor de
volumen
Seleccione la opción configuración, en la pestaña de micrófono suba el indicador del volumen
de registro al máximo.
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Después de realizado este paso, hable con voz alta hacia el micrófono hasta que los niveles
del indicador azul suban hasta la franja oscura.
Si con el anterior paso sigue sin funcionar, verifique el volumen del micrófono en la
configuración del dispositivo en el sistema operativo siguiendo los pasos aquí indicados:
En el panel de control, ubique el icono de “Sonido”, en la categoría “Hardware y sonido”:
En esta ventana, en la pestaña “Grabar”, deshabilitar los micrófonos que no se estén
utilizando para evitar conflictos al momento de realizar la grabación, dejar solo un micrófono
habilitado:
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En las propiedades del micrófono que ha quedado habilitado, verificar los niveles de sonido.
Una vez realizado este procedimiento, verificar en la aplicación que el nuevo nivel de
volumen sea apropiado al hablar con un tono de voz alto hacia el micrófono.
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Si el problema continua, realice el proceso de configuración del micrófono, botón ubicado en
la parte inferior de la ventana de “Sonido” (ver abajo).
Siga los pasos indicados en la configuración de micrófono de Windows hasta que le aparezca
el mensaje señalando que su micrófono ha sido configurado correctamente:
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Una vez finalizada la configuración cierre todas las pestañas y ventanas del explorador que
esté utilizando y pasados 5 segundos vuelva a abrir el explorador e inicie el proceso
nuevamente, esto se hace con el fin de que el explorador tome los cambios realizados en la
configuración.
2.
Durante la grabación de las respuestas me aparece el mensaje “La respuesta no se ha
guardado, la pregunta se mostrará nuevamente”
Esto sucede cuando la velocidad de subida de su conexión a internet no es suficiente (mínimo
recomendado 0.8Mb) o cuando otros programas están utilizando esta velocidad para hacer
actualización o cargas de archivos en segundo plano. Cuando esto sucede, realice los
siguientes pasos:
- Cierre programas que puedan estar utilizando el canal de internet en segundo plano,
ejemplo: Dropbox, Ares, programas de mensajería instantánea, Google drive, YouTube, etc.
alguno de estos programas se ejecutan permanentemente en la barra de tareas (al lado del
reloj) por lo que también deben ser cerradas en este punto.
-
Después, actualice la página haciendo clic en el botón recargar del explorador e intente
continuar con la grabación de las respuestas. Si antes de esto ha realizado la grabación de
alguna respuesta este avance no se pierde, después de actualizar la página solo se
mostraran las preguntas que faltan por contestar.
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3.
Al iniciar la grabación el cronometro se queda congelado en “0 Seg”.
Consulte el punto número 2 de este documento.
4.
No veo la imagen de la cámara
Debe asegurarse que la cámara está encendida y que los controladores estén correctamente
instalados, es decir, que el sistema operativo detecte la cámara correctamente.
Asegúrese que ha hecho clic en Permitir tanto en el complemento de flash como en la
confirmación del explorador (solo si aplica en el explorador que esta usando).
Si sigue sin ver la imagen, dé clic derecho en el cuadro de imagen y seleccione la opción
“Configuración”
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Seleccione la pestaña señalada con el icono de la cámara y en el menú desplegable seleccione
la cámara que está utilizando
En algunos casos debe verificar que la cámara no esté siendo utilizada en otro programa,
inclusive el programa del fabricante de la cámara, si es así debe cerrar el programa que la esté
utilizando y actualizar la página.
5.
El video de la pregunta de prueba no se escucha bien.
Dé clic derecho sobre la imagen de la cámara y en la opción configuración, en la pestaña
relacionada con el micrófono, seleccione la casilla “Reducir Eco”.
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En caso de que el sonido no mejore, en la configuración del micrófono en el sistema operativo
disminuya la amplificación
6.
El video de prueba ha quedado con imagen pero sin sonido, no se escucha mi voz.
Consulte el punto 1 de este documento.
7.
En el formulario de registro no está mi país, ciudad, profesión o nivel educativo.
En cualquiera de estos casos seleccione la opción “Otro”.
8.
La cámara y micrófono funciona en otras aplicaciones como Skype pero en la video
entrevista no funciona.
Tenga en cuenta que estas aplicaciones, como Skype, son aplicaciones instaladas
directamente en su computador, por lo que pueden acceder directamente a los dispositivos
incluidos en su computador. La aplicación de Ventrevista comunica los dispositivos de audio y
video mediante el Plug In Flash Media Player por lo que la comunicación en transmisión de
esos datos es diferente.
9.
Deseo conocer si mi entrevista ha quedado bien grabada
Escríbanos a [email protected] y en el siguiente horario hábil de atención recibirá
respuesta. Adicionalmente, puede acceder al Chat cuanto éste se encuentre habilitado,
consulta horarios en la pantalla.
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10. Tengo que grabar algo con algún programa específico o hacer clic en alguna opción para
cargar los videos grabados?
No, a medida que va contestando cada pregunta en la aplicación el video con la respuesta
queda automáticamente registrado.
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