DeclaraciÓn De servicios al cliente

articipación de las personas procedentes de la inmigración al desarrollo de Québec. Nuestr
isión Un ministerio competente, empeñado en hacer de la inmigración una contribución recon
cida a la vitalidad y prosperidad de Québec. Nuestros valores La ética nos sirve de guía e
uestras acciones. Privilegiamos los siguientes valores: competencia, equidad, integridad, leal
ad, apertura, respeto y sentido de servicio. Nuestra misión : Promover la inmigración : seleccio
ara personas inmigrantes : apoyar la plena participación de las personas procedentes de la in
migración al desarrollo de Québec. Nuestra visión Un ministerio competente, empeñado en hace
e la inmigración una contribución reconocida a la vitalidad y prosperidad de Québec. Nuestro
alores La ética nos sirve de guía en nuestras acciones. Privilegiamos los siguientes valores
ompetencia, equidad, integridad, lealtad, apertura, respeto y sentido de servicio. Nuestra misió
Promover la inmigración : seleccionara personas inmigrantes : apoyar la plena participación d
as personas procedentes de la inmigración al desarrollo de Québec. Nuestra visión Un minis
erio competente, empeñado en hacer de la inmigración una contribución reconocida a la vital
ad y prosperidad de Québec. Nuestros valores La ética nos sirve de guía en nuestras acciones
rivilegiamos los siguientes valores: competencia, equidad, integridad, lealtad, apertura, res
eto y sentido de servicio. Nuestra misión : Promover la inmigración : seleccionara persona
nmigrantes : apoyar la plena participación de las personas procedentes de la inmigración a
esarrollo de Québec. Nuestra visión Un ministerio competente, empeñado en hacer de la inm
ración una contribución reconocida a la vitalidad y prosperidad de Québec. Nuestros valore
a ética nos sirve de guía en nuestras acciones. Privilegiamos los siguientes valores: competen
ia, equidad, integridad, lealtad, apertura, respeto y sentido de servicio. Nuestra misión : Pro
mover la inmigración : seleccionara personas inmigrantes : apoyar la plena participación de la
Promover
la inmigración;
ersonas
procedentes
de la inmigración al desarrollo de Québec. Nuestra visión Un ministeri
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hacer de la inmigración una contribución reconocida a la vitalidad
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desarrollo
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es : apoyar la plena participación de las personas procedentes de la inmigración al desarroll
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empeñado
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valores La ética no
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ntegridad, lealtad, apertura, respeto y sentidode
deQuébec.
servicio. Nuestra misión : Promover la inm
ración : seleccionara personas inmigrantes : apoyar la plena participación de las personas pro
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mpeñado en hacer de la inmigración una contribución reconocida a la vitalidad y prosperida
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e la inmigración al desarrollo de Québec. Nuestra visión Un ministerio competente, empeñad
n hacer de la inmigración una contribución reconocida a la vitalidad y prosperidad de Québec
uestros valores La ética nos sirve de guía en nuestras acciones. Privilegiamos los siguiente
DeclaraciÓn
DE servicios
al cliente
Nuestra misión
Nuestra visión
Nuestros valores
www.miDI.gouv.qc.ca
articipación de las personas procedentes de la inmigración al desarrollo de Québec. Nuesra visión Un ministerio competente, empeñado en hacer de la inmigración una contribución
econocida a la vitalidad y prosperidad de Québec. Nuestros valores La ética nos sirve de guía
n nuestras acciones. Privilegiamos los siguientes valores: competencia, equidad, integridad,
ealtad, apertura, respeto y sentido de servicio. Nuestra misión : Promover la inmigración : se-
NUESTROS PRINCIPALES SERVICIOS
Para inmigrar a Québec
„„
Evaluación Preliminar de Inmigración para conocer la posibilidad
que usted tiene de ser seleccionado por Québec
„„
La sesión informativa sobre Québec impartida en el extranjero
en ciertos territorios
„„
Inmigración permanente
Solicitud de un Certificat de sélection du Québec
(CSQ – certificado de selección de Québec)
–Trabajador permanente
–Trabajador temporario en Québec y estudiante extranjero egresado de
Québec en el marco del Programme de l’expérience québécoise
(programa de la experiencia quebequense) o del programa regular de
selección de trabajadores calificados
– Personas de negocios (empresario, inversionista, trabajador autónomo)
–Revisión administrativa de una decisión de denegación
Solicitud de compromiso de apadrinamiento familiar o colectivo
„„
Inmigración temporal
Solicitud o renovación de un Certificat d’acceptation du Québec
(CAQ – certificado de aceptación de Québec)
–Estudiante extranjero
–Trabajador temporario
– Persona con residencia temporal para tratamiento médico
Para facilitar la integración
en la sociedad quebequense
„„
Recibimiento en el aeropuerto internacional Montréal-Trudeau
„„
Évaluation comparative des études effectuées hors du Québec
(evaluación comparativa de los estudios efectuados fuera
de Québec)
En colaboración con organismos comunitarios:
„„
Recibimiento y asistencia a la instalación de refugiados que
estén a cargo del Estado
„„
Servicios de apoyo a la instalación y la integración
„„
Sesión de grupo sobre Premières démarches d’installation
au Québec (primeros trámites de instalación en Québec)
„„
Sesión Objectif Intégration
„„
Servicio de integración en línea
„„
Sesiones informativas sobra la vida y el empleo en las regiones
para actuar como consultor de inmigración
„„
Solicitud o renovación de reconocimiento
Para aprender francés
Para apoyar a las empresas
„„
Derivación en el extranjero a servicios de aprendizaje
„„
Servicios de asesoría para la captación de trabajadores
„„
Cursos de francés de tiempo completo, tiempo parcial y
„„
Validación de una oferta temporal para un trabajador
y evaluación de la competencia en francés
especializados, impartidos en instituciones educativas
y organismos comunitarios
„„
Cursos de francés en línea
calificados a nivel interregional e internacional
extranjero
„„
Acceso a información sobre la Évaluation comparative
des études effectuées hors du Québec
„„
Centre d’auto-apprentissage en français
„„
Apoyo para la organización de cursos de francés en
„„
Banco de ejercicios de francés en línea
„„
Acceso a herramientas y medios de asesoría en materia
(centro de autoaprendizaje del francés)
„„
Apoyo financiero a estudiantes
„„
Reembolso de costos de un curso de francés seguido en
el extranjero en una institución colaboradora del Ministère
www.miDI.gouv.qc.ca
entorno laboral
de gestión de la diversidad
articipación de las personas procedentes de la inmigración al desarrollo de Québec. Nuesra visión Un ministerio competente, empeñado en hacer de la inmigración una contribución
econocida a la vitalidad y prosperidad de Québec. Nuestros valores La ética nos sirve de guía
n nuestras acciones. Privilegiamos los siguientes valores: competencia, equidad, integridad,
ealtad, apertura, respeto y sentido de servicio. Nuestra misión : Promover la inmigración : se-
nuestros compromisos
Información de calidad
„„
Le proporcionamos informaciones completas y exactas.
„„
Utilizamos un lenguaje sencillo, claro y fácil de comprender.
Los compromisos contenidos en esta
declaración dan cuenta de nuestra
voluntad en ofrecerle día tras día
servicios de calidad.
El personal del Ministère de l’Immigration,
de la Diversité et de l’Inclusion
„„
Le transmitimos información para ayudarlo a tomar decisiones,
ejercer sus derechos y asumir sus responsabilidades.
„„
Le explicamos la decisión dictada referida a su solicitud, y lo
informamos acerca de los recursos de reclamación existentes a
su disposición.
Protección de sus datos personales
„„
Nos cercioramos de su identidad cuando usted se comunica
con nosotros.
„„
Garantizamos el carácter confidencial de sus trámites y de
las informaciones referidas a usted, en cumplimiento de la Loi
sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la
protection des renseignements personnels (ley de acceso a
documentos de los organismos públicos y protección de datos
personales).
Personal cortés a la escucha
Puede contar con nosotros para identificarnos con nuestro
nombre, recibirlo con educación y escucharlo atentamente.
Servicios en continuo mejoramiento
„„
Efectuamos consultas periódicas con usted para conocer sus
expectativas y su opinión sobre nuestros servicios.
Servicios accesibles
„„
Tenemos en cuenta de sus comentarios y sus sugerencias.
„„
Le ofrecemos un servicio telefónico gratuito por todo Québec.
„„
Rendimos cuentas en nuestro informe anual de los resultados
„„
Ponemos a su disposición servicios en línea.
„„
Le garantizamos un acceso fácil a nuestras oficinas y tomamos
las disposiciones necesarias para adaptar nuestros servicios a
las necesidades de las personas con una discapacidad.
„„
Cumplimos con la hora de su cita.
„„
Contestamos, en un plazo máximo de un día hábil, a los
mensajes dejados en el buzón vocal.
„„
De ser necesario, lo derivamos hacia el organismo que pueda
responder mejora sus necesidades.
www.miDI.gouv.qc.ca
alcanzados respecto de nuestros compromisos contraídos y los
plazos de tramitación y de respuesta.
articipación de las personas procedentes de la inmigración al desarrollo de Québec. Nuesra visión Un ministerio competente, empeñado en hacer de la inmigración una contribución
econocida a la vitalidad y prosperidad de Québec. Nuestros valores La ética nos sirve de guía
n nuestras acciones. Privilegiamos los siguientes valores: competencia, equidad, integridad,
ealtad, apertura, respeto y sentido de servicio. Nuestra misión : Promover la inmigración : se-
NUESTROS PLAZOS
DE TRAMITACIÓN Y DE RESPUESTA
Para inmigrar a Québec
30 días *
Carta que confirma la apertura de su expediente
luego de presentar una solicitud de Certificat de sélection du
Québec (certificado de selección de Québec), y que lo invita a
consultar el sitio Internet para conocer el plazo de las tramitaciones
pendientes (trabajadores calificados y personas de negocios)
20 días
Decisión luego de haber presentado una solicitud
de Certificat de sélection du Québec (certificado de selección de
Québec) en el marco del Programme de l’expérience québécoise
(programa de la experiencia quebequense)
Decisión luego de haber presentado una solicitud
20 días
de Certificat d’acceptation du Québec pour études (certificado de
acceptación de Québec para estudios)
Decisión luego de haber presentado una solicitud
25 días
de compromiso para apadrinamiento familiar
Para facilitar la integración en
la sociedad quebequense
Nuestros plazos de tramitación y respuesta se
calculan en días hábiles y se cuentan a partir
de la fecha de recepción de su solicitud. Estos
plazos no incluyen los plazos de correo.
Si su solicitud está incompleta, se lo notificaremos
rápidamente. La tramitación quedará suspendida
hasta la recepción de los datos y documentos
faltantes.
Si usted decide posponer la fecha de su entrevista,
le será asignada una nueva cita, según los plazos
indicados en la Declaración de servicios al cliente.
Sesión de grupo sobre Premières démarches
5 días
d’installation au Québec (primeros trámites de instalación
en Québec)
15 días
Sesión Objectif Intégration
15 días
Carta que confirma la apertura de su expediente
luego de presentar una solicitud de Évaluation comparative des
études effectuées hors du Québec (evaluación comparativa de los
estudios efectuados fuera de Québec), y que lo invita a consultar el
sitio Internet para conocer el plazo de las tramitaciones pendientes
Para aprender francés
Cursos de francés de tiempo completo
20 días
Notificación de admisibilidad
65 días
Inicio de los cursos a partir de la fecha
de confirmación de admisibilidad
anotar que el Min is t è r e h a e f e c t u a d o c a m b io s e n la s r e gl a s
*p araSír vase
recepci ón de s ol i ci tud e s d e c e r t if ic a d o d e s e le c c ió n d e Q ué be c.
Por lo t anto, en l o s uces i v o , s e r á n n e c e s a r ia s va r ia s ve r if ic a c i o ne s
p revias antes de l a apertur a d e u n e xp e d ie n t e . E n e s t e c o n t e x t o , e l
Minist ère s us pende s u com p r o m is o d e p la zo d e 30 d ía s p a r a e nv i a r
u n a carta que confi rme l a a p e r t u r a d e e xp e d ie n t e s .
www.miDI.gouv.qc.ca
Para obtener informaciones generales
3 minutos
2 días
Respuesta a su llamada telefónica
Respuesta a su pregunta por correo electrónico
articipación de las personas procedentes de la inmigración al desarrollo de Québec. Nuestr
isión Un ministerio competente, empeñado en hacer de la inmigración una contribución recon
ocida a la vitalidad y prosperidad de Québec. Nuestros valores La ética nos sirve de guía e
nuestras acciones. Privilegiamos los siguientes valores: competencia, equidad, integridad, leal
ad, apertura, respeto y sentido de servicio. Nuestra misión : Promover la inmigración : seleccio
nara personas inmigrantes : apoyar la plena participación de las personas procedentes de la in
migración al desarrollo de Québec. Nuestra visión Un ministerio competente, empeñado en hace
e la inmigración una contribución reconocida a la vitalidad y prosperidad de Québec. Nuestro
alores La ética nos sirve de guía en nuestras acciones. Privilegiamos los siguientes valores
competencia, equidad, integridad, lealtad, apertura, respeto y sentido de servicio. Nuestra misió
Promover
laainmigración
: seleccionara personas inmigrantes : apoyar la plena participación d
¡Ayúdenos
atenderlo mejor!
as personas procedentes de la inmigración al desarrollo de Québec. Nuestra visión Un minis
Contamos con su colaboración y su cortesía.
erio competente, empeñado en hacer de la inmigración una contribución reconocida a la vital
Para recibir un servicio en el plazo más breve posible, asegúrese de:
ad y prosperidad
Québec.
Nuestros valores La ética
nos sirve
de guía
en nuestras acciones
El Commissaire
aux plaintes
et à la qualité
– suministrar datosde
completos
y exactos;
des
services
procesa
con
absoluta
–
enviar
todos
los
documentos
requeridos;
rivilegiamos los siguientes valores: competencia, equidad, integridad, lealtad, apertura, res
confidencialidad las quejas y comentarios.
– consignar su cambio de domicilio y toda modificación de
eto y sentido
de
servicio.
Nuestra
misión
:
Promover
la eninmigración
No dude
comunicarse con él.: seleccionara persona
su expediente;
nmigrantes
la plena participación de las personas procedentes de la inmigración a
– pagar :losapoyar
gastos exigidos.
Acuse de recibo
2 días
esarrollo de Québec. Nuestra visión Un ministerio competente, empeñado en hacer de la inm
Respuesta
10 días
gración una contribución reconocida a la vitalidad y prosperidad de Québec. Nuestros valore
Commissaire aux
plaintes
a ética nos sirve de guía en nuestras acciones. Privilegiamos
los
siguientes valores: competen
et à la qualité des services
cia, equidad, integridad, lealtad, apertura, respeto y
sentido
de servicio. Nuestra misión : Pro
Ministère
de l’Immigration,
de la Diversité
et de l’Inclusion
mover la inmigración : seleccionara personas inmigrantes
: apoyar
la plena participación de la
360,
rue
McGill
ersonas procedentes de la inmigración al desarrollo de Québec. Nuestra visión Un ministeri
Montréal (Québec) H2Y 2E9
competente, empeñado en hacer de la inmigración una contribución reconocida a la vitalidad
Teléfono:
514 873-3533
rosperidad de Québec. Nuestros valores La ética nos
sirve de
en (sin
nuestras
acciones. Priv
1 800guía
771-0464
costo)
egiamos los siguientes valores: competencia, equidad,
lealtad, apertura, respeto
Fax: integridad,
514 873-6399
entido de servicio. Nuestra misión : Promover la inmigración : seleccionara personas inmigran
Cápsulas
de información
automatizadas
es : apoyar
la plena
participación
de las personas procedentes de la inmigración al desarroll
Teléfono:
514 864-9292Región
de Montréal competente, empeñado en hacer de la inmigración un
e Québec.
Nuestra
visión Un ministerio
1
866
864-9292En
el
resto
de Québec
contribución reconocida a la vitalidad
y prosperidad de Québec. Nuestros valores La ética no
(sin costo)
irve de guía en nuestras acciones. Privilegiamos los siguientes valores: competencia, equidad
Los lealtad,
7 días de la semana
– las 24 horas
del día
ntegridad,
apertura,
respeto
y sentido de servicio. Nuestra misión : Promover la inm
(francés, inglés y español)
gración : seleccionara personas inmigrantes : apoyar la plena participación de las personas pro
Solicitud de información
cedentes de la inmigración al desarrollo de Québec. Nuestra visión Un ministerio competente
Teléfono:
514 864-9191Región
de Montréal
mpeñado en hacer de la inmigración una contribución
reconocida
a la vitalidad
y prosperida
1 866 227-5968En el resto de Québec
e Québec. Nuestros valores La ética nos sirve de guía
en
nuestras
acciones.
Privilegiamos
lo
(sin costo)
iguientes valores: competencia, equidad, integridad, lealtad, apertura,
respeto y sentido d
Aparato teletexto (ATS)
personas sordas
o
ervicio. Nuestra misión : Promover la inmigración : seleccionarapara
personas
inmigrantes
: apoya
con deficiencias auditivas:
a plena participación de las personas procedentes de la inmigración al desarrollo de Québec
514 864-8158Región de Montréal
Nuestra visión Un ministerio competente, empeñado en
la864-9191En
inmigración
una
contribució
hacer de
1 877
el resto de
Québec
valores La
(sinética
costo) nos sirve de guí
econocida a la vitalidad y prosperidad de Québec. Nuestros
n nuestras acciones. Privilegiamos los siguientes valores: competencia,
equidad,
De lunes a viernes, de 8:00
a 16:30, integridad
excepto
el miércoles a partir
10:30
ealtad, apertura, respeto y sentido de servicio. Nuestra misión
: Promover
ladeinmigración
: se
eccionara personas inmigrantes : apoyar la plena participación de las personas procedente
e la inmigración al desarrollo de Québec. Nuestra visión Un ministerio competente, empeñad
n hacer de la inmigración una contribución reconocida a la vitalidad y prosperidad de Québec
Nuestros valores La ética nos sirve de guía en nuestras acciones. Privilegiamos los siguiente
SU COLABORACIÓN
ES IMPORTANTE
sus comentarios
son valiosos
para informarlo
sobre nuestros
principales servicios
C-0056-ES (2015-03)
para contactarnos
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