Tema 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 3.1. La administración de la empresa como proceso. 3.2. Las funciones de los directivos en la empresa informativas. 3.3. Roles y habilidades gerenciales. 3.4. La función de comunicación. TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 1. La administración de la empresa como proceso Administración: Proceso de diseñar ambiente y mantener el que un las personas trabajando juntas alcanzan con eficiencia metas seleccionadas. TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 1. La administración de la empresa como proceso ADMINISTRACIÓN - Planificación - Organización Como gerentes - Integración de personal - Dirección - Control Cualquier tipo de ORGANIZACIÓN Operario -Primera línea Tipos de empleados Administrador -Mando intermedio -Alta dirección Meta =crear un valor agregado Cualquier tipo de organización necesita de la administración ONG’S HOSPITALES EDUCACIÓN AYUNTAMIENTOS Alta dirección Mando intermedio Primera línea Operario TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 1. La administración de la empresa como proceso ADMINISTRACIÓN productividad TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS COMUNICACIÓN EP RO SD AN ÁL ISI S Control E ON Personas Organización Ideas Dirección Tareas ISI EC Planificación D DE BL EM A MA TO S 2. Las funciones de los directivos en las empresas informativas DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE LOS ADMINISTRADORES planificación control organización dirección TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 3. Roles y habilidades gerenciales HABILIDADES Técnica: Es el conocimiento y la pericia en actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos Humana: Es la capacidad de trabajar en conjunto, comprender, y motivar a compañeros y subordinados. Conceptual: Capacidad de tener una visión de conjunto de la organización y de cómo las diferentes partes conforman un todo. TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 3. Roles y habilidades gerenciales HABILIDADES Y NIVELES DE ADMINISTRACIÓN TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 3. Roles y habilidades gerenciales ROLES ADMINISTRATIVOS Cabeza visible R. Interpersonales (H. Mintzberg) Líder Enlace Monitor R. Informativos Difusor Portavoz Emprendedor Gestor de anomalías R. Decisionales Asignador de recursos Negociador ROLES INTERPERSONALES CABEZA VISIBLE LÍDER ENLACE “El directivo representa y encarna a la organización para la que trabaja” “El directivo se relaciona con sus subordinados en forma de líder como consecuencia de su autoridad y su responsabilidad” “El directivo mantiene una red de contactos internos y externos que apoyan su trabajo” ROLES INFORMATIVOS “El directivo capta (“monitoriza”) información dentro y fuera de su organización” MONITOR “La información obtenida es transmitida a los subordinados, a los terceros interesados, o es utilizada para la toma de decisiones” DIFUSOR PORTAVOZ ROLES DECISIONALES (ESTRATEGA) ROLES DECISIONALES EMPRENDEDOR “En su trabajo de toma de decisiones, el directivo idea nuevas iniciativas, actúa de mediador en los conflictos, distribuye los recursos de los que dispone la organización y es el encargado de asumir los procesos de negociación con agentes internos y externos” ASIGNADOR DE RECURSOS GESTOR DE ANOMALÍAS NEGOCIADOR Roles Tiempo medio dedicación Orden según tiempo Orden según preferencia 10% 4 6 Líder 24% 1 1 Enlace 6,7% 7 9 Monitor 14% 2 2 Difusor 11% 3 4 Portavoz 3,8% 10 10 Emprendedor 10% 5 3 Gestor de anomalías 8,5% 6 5 Asignador recursos 5,3% 8 7 3,8% 9 8 INTERPERSONALES Cabeza visible INFORMATIVOS DECISIONALES Negociador de 4. El concepto y el proceso de comunicación COMUNICAR: 1. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. 2. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien alguna cosa. 3. Conversar, tratar a alguien de palabra o por escrito. 4. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. COMUNICACIÓN: 1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse. 2. Trato, correspondencia entre dos o más personas. 3. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. 4. Unión que se establece entre ciertas cosas , tales como pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías escaleras, vías, canales, cables y otros recursos. Concepto de Comunicación COMUNICACIÓN: Es la transferencia de información comprensible dentro de las organizaciones que facilita la unión y cohesión de las mismas originando un sistema integrado. El proceso de comunicación CODIFICACIÓN LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DECODIFICACIÓN la! b , ¡piii, piii! ¡Bla ¡Roo n, r o on! EMISOR RE C RETROINFORMACIÓN R O T EP El responsable de la comunicación ¿ Por qué se comunica en las organizaciones? • Comunicar para mejorar la productividad. • Comunicación para la convivencia. • Mecanismo de poder. • El culto a la cultura. • La comunicación fetichista. • Lo importante es comunicar. • El derecho a la información . • Favorecer el cambio de actitudes. La codificación en la comunicación empresarial Oral No verbal Escrito La codificación en la comunicación empresarial CÓDIGO ORAL VENTAJAS • Rápida y ágil • Retroinformación inmediata • Calidez INCONVENIENTES • Improvisación • No queda constancia • Distorsión si hay intermediarios UTILIZACIÓN • Informaciones breves • Con necesidad de retroinformación inmediata • Crear un buen clima • Trabajos en equipo La codificación en la comunicación empresarial CÓDIGO NO VERBAL Palabras pronunciadas 7% Entonación verbal 38% 55% Lenguaje corporal CÓDIGO NO VERBAL VENTAJAS • Calidez • Apoyo código oral • Expresa sentimientos y emociones INCONVENIENTES • A veces es inconsciente • Puede contradecir a otras códigos empleadas UTILIZACIÓN • En relaciones interpersonales • Para crear un buen clima La codificación en la comunicación empresarial CÓDIGO ESCRITO VENTAJAS • Registro tangible, verificable • Exige más reflexión • Difusión más amplia INCONVENIENTES • Sin retroalimentación automática • Limita expresiones espontáneas UTILIZACIÓN • Informaciones sistematizadas, procedimientos • Información para públicos amplios • Cuando sea necesario dejar constancia Los mensajes Información Operativa Cultura, mitos. Calidad, dirección participativa... Negocio, estrategias... Información laboral. Agenda social Información general. La retroalimentación R E Mensajes Gestos Acciones El ruido en la comunicación CAUSAS: • Mala definición de los objetivos • Empleo de un lenguaje inexacto o incomprensible para el receptor • Carencia de habilidades comunicativas • Uso de soportes inadecuados • La inferencia •La percepción. Formas de comunicación en las organizaciones La comunicación descendente. La comunicación ascendente. La comunicación cruzada. La comunicación informal. La comunicación descendente. • Políticas, estrategias y objetivos de la organización. • Instrucciones de trabajo. • Procedimientos y prácticas organizacionales. • Retroalimentación respecto al desempeño. • Adoctrinamiento La comunicación ascendente • Problemas y excepciones. • Informes del desempeño. • Quejas y desavenencias. • Sugerencias de mejora. La comunicación cruzada • Problemas intradepartamentales. • Actividades interdepartamentales. • Asesorías de departamentos de apoyo. La comunicación informal Comunicación formal Comunicación informal La comunicación informal Importancia de la comunicación informal para la dirección • Aporta información acerca de los empleados y el clima laboral. • Ayuda a divulgar mensajes no comunicables por los canales formales. • Rápida y flexible. • Para comprobar las reacciones ante una determinada decisión. • Es un medio indicado para desarrollar y mantener la cultura de la empresa. La comunicación externa e interna en las organizaciones Comunicación del producto Comunicación de la marca Comunicación de la empresa Comunicación de la corporación o institución La comunicación externa e interna en las organizaciones ENTORNO ORGANIZACION • Comunicación interna • Comunicación comercial • Comunicación no comercial La comunicación externa e interna en las organizaciones ENTORNO Comunicación comercial: • Comunicación con el gran público Comunicación externa • Comunicación profesional • Comunicación business to business. Comunicación no comercial: • Política de contratación • • • • Comunicación Comunicación Comunicación Comunicación financiera política social de opinión pública La comunicación externa e interna en las organizaciones ORGANIZACION • Comunicación • • interna • • Personal de la empresa Dirección Accionistas Filiales Grupo