PROCEDIMIENTO ATENCION DE SUMINISTRO TEMPORAL 1

PROCEDIMIENTO
ATENCION DE SUMINISTRO TEMPORAL
Código
E10-P-005
Versión
02
Aprobado
GG
Fecha
2015-08-18
Página
1 de 5
1.
OBJETIVO
1.1
Establecer el procedimiento para brindar suministro de energía de carácter
temporal al interesado con la finalidad de que pueda realizar una actividad
programada.
2.
ALCANCE
2.1
El presente procedimiento aplica para el Servicio de Atención al Cliente y
Departamento de mantenimiento de conexiones.
3.
DEFINICIONES
3.1
Cliente: Persona natural o jurídica que ocupa un predio y está en posibilidad de
hacer uso legal del suministro eléctrico correspondiente es el responsable de
cumplir con las obligaciones técnicas y/o económicas que se derivan de la
utilización de la electricidad.
3.2
Interesado: Persona natural o jurídica que gestiona la dotación de un suministro
de energía eléctrica temporal. Las Municipalidades también pueden presentar sus
pedidos directamente o por intermedio de uno o más representantes autorizados
expresamente.
3.3
Expediente: Conjunto de todos los documentos correspondientes a una
actividad. Se usa señaladamente hablando de la serie ordenada de actuaciones
administrativas y también de las judiciales en los actos de jurisdicción voluntaria.
3.4
Orden de Trabajo: Documento que se utiliza para registrar y controlar las
actividades operativas relacionadas al suministro extraordinario.
3.5
Presupuesto: Cantidad de dinero calculado para hacer frente a los gastos
generados por la conexión extraordinaria (inspección, instalación y costo de
energía).
3.6
Devolución: Es un acto por el que se devuelve un documento, recibo, letra de
cambio, factura, dinero, bienes, etc.
3.7
Garantía: Es un depósito de dinero anticipado que quedará en custodia de
Electrosur S.A., mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al
cumplimiento de una obligación o pago de una deuda.
3.8
Suministro Temporal: Es aquel que se otorga a un interesado que requiere el
servicio eléctrico por un período limitado de tiempo, en forma no repetitiva, de
carácter temporal y cuya duración puede ser hasta de 12 meses, tales como:
juegos mecánicos, circos, ferias, kioscos, obras en construcción, etc. El punto de
entrega del suministro temporal puede ser en media o baja tensión, el cual debe
cumplir con las condiciones técnicas del suministro eléctrico.
prohibida su reproducción sin autorización del CSIG de ELECTROSUR S.A.
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4.
DOCUMENTOS A CONSULTAR
4.1
Norma DGE, Suministros Temporales y Provisionales Colectivos de Energía
Eléctrica en Sistemas de Distribución.
4.2
E10-AST-007, Servicio Extraordinario.
5.
RESPONSABILIDADES
5.1
Gerente General
5.1.1 Es responsable de aprobar el presente procedimiento y propiciar su aplicación.
5.2
Gerente Comercial
5.2.1 Es responsable de administrar y difundir lo establecido en el presente
procedimiento.
5.3
Jefe del Departamento de Comercialización y quien haga sus veces en Ilo y
Moquegua
5.3.1 Es responsable de supervisar y hacer cumplir lo establecido en el presente
procedimiento.
5.4
Analista/Asistente de Atención al Cliente, Jefe del Servicio de Atención al
Cliente, Técnico de Reclamos, y Supervisor del Servicio de Pérdidas y quien
haga sus veces en Ilo y Moquegua
5.4.1 Son responsables de cumplir lo establecido en el presente procedimiento.
6.
DESARROLLO
6.1
Recepción
6.1.1 El interesado se acerca a Módulos de Atención al Cliente a solicitar un suministro
temporal, el Analista/Asistente de Atención al Cliente lo orienta y le entrega los
requisitos correspondientes.
6.1.2
El interesado presenta los documentos al Analista/Asistente de Atención al
Cliente, quien los revisa y verifica en el Sistema Comercial que el cliente no tenga
deudas pendientes.
6.1.3
Si la documentación y la verificación es conforme, el Analista/Asistente de
Atención al Cliente registra la solicitud en sistema y entrega al interesado una
copia con la finalidad de que efectúe el seguimiento respectivo, si es un servicio
para techado, procede según lo descrito en el numeral 6.2.
6.1.4 Al día siguiente de recepcionado el expediente, el Analista/Asistente de Atención
al Cliente encargado de servicios extraordinarios, deriva las fichas de factibilidad
al Supervisor del Servicio de Perdidas
6.1.5 El Supervisor del Servicio de Pérdidas realizan la inspección en campo y se
procede según lo indicado en el numeral 6.3.
prohibida su reproducción sin autorización del CSIG de ELECTROSUR S.A.
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Servicio Winche o techado
6.2.1 Para el caso de venta de energía para winche o techado, el Analista/Asistente de
Atención al Cliente elabora inmediatamente el presupuesto y lo entrega al cliente
para que realice el pago en Caja, luego el cliente le entrega el comprobante de
pago al Analista/Asistente de Atención al Cliente.
6.2.2
El Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de servicios
extraordinarios, vía correo electrónico comunica al Supervisor de Reclamos las
solicitudes generadas para winche o techado , el Supervisor de Reclamos le
comunica al Técnico de Reclamos para que proceda con la conexión y
desconexión al término del servicio.
6.2.3 Finalizada la conexión o desconexión, el Supervisor de Reclamos deberá atender
las órdenes de trabajo en el Sistema Comercial.
6.3
Admisibilidad de solicitud de Suministro Extraordinario.
6.3.1 Después de realizada la inspección y de ser factible, o Supervisor del Servicio de
Pérdidas, responden en el sistema comercial y en la ficha de factibilidad impresa,
el informe de la inspección con el respectivo presupuesto a cobrar y lo derivan al
Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de suministros
extraordinarios.
6.3.2
De no proceder la solicitud, el Analista/Asistente de Atención al Cliente explica al
interesado los motivos de la no factibilidad, para la subsanación correspondiente
de ser el caso.
6.4
Cancelación de Presupuesto, Pago de la Garantía y Conexión del Servicio
6.4.1 El interesado se acerca a Módulos de Atención al Cliente para solicitar su
presupuesto, el Analista/Asistente de Atención al Cliente genera el presupuesto
en el Sistema Comercial de acuerdo al informe de inspección técnica y le indica al
cliente el presupuesto para que realice el pago correspondiente en Caja.
6.4.2 Sólo en el caso de suministro extraordinario con alquiler de medidor, previamente
al pago del presupuesto, el interesado debe hacer un pago por la garantía del
alquiler de medidor o de lo contrario dejar una carta de compromiso o garantía.
6.4.3
El interesado presenta el comprobante de pago cancelado al Analista/Asistente
de Atención al Cliente.
6.4.4 El Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de Suministros
Extraordinarios, al finalizar el día, actualiza el archivo de control se los servicios
extraordinarios y lo envía por correo electrónico al Supervisor del Servicio de
Pérdidas quien se encarga de ejecutar la conexión del servicio.
6.4.5 Al término de la conexión, el Supervisor del Servicio de Perdidas deberán atender
las actas de ejecución de trabajo en el Sistema Comercial.
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6.5
Desconexión y Devolución de Garantía
6.5.1
Supervisor del Servicio de Pérdidas, de acuerdo al archivo de control de los
servicios extraordinarios enviado por el Analista/Asistente de Atención al Cliente
encargado de suministros extraordinarios procede con la desconexión.
6.5.2 Terminado el trabajo en campo, atienden la desconexión en el Sistema Comercial
y entregan una copia de la Notificación de desconexión al Analista/Asistente de
Atención al Cliente encargado de suministros extraordinarios.
6.5.3
Para el caso de suministros extraordinarios con garantía de alquiler de medidor,
al término del servicio, el cliente deberá cancelar hasta la última lectura tomada
por el Supervisor del Servicio de Pérdidas, luego presentará por mesa de partes
un documento solicitando la devolución de la garantía.
6.5.4
Dicho documento es derivado al Jefe del Servicio de Atención al Cliente, quien
deriva Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de suministros
extraordinarios, quien procede a verificar en el Sistema Comercial que el cliente
no tenga deuda pendiente del suministro extraordinario y emite un informe
solicitando la devolución de la garantía al Jefe del Servicio de Atención al Cliente,
quien emite una carta informando sobre la devolución de garantía al Jefe del
Departamento de Comercialización, quien lo revisa y deriva a la Gerencia de
Administración para el trámite correspondiente.
7.
REGISTROS / ANEXOS
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
7.8 .
7.9.
Solicitud de Suministro Extraordinario –Sistema Comercial
Presupuesto – Sistema Comercial.
Acta de Ejecución de Trabajo – Sistema Comercial.
Ficha de factibilidad – Sistema Comercial
Notificaciones.
Informe de Devolución de Garantía por Suministro Extraordinario.
Requisitos para solicitar Suministro Extraordinario.
Solicitud de Suministro Extraordinario.
Anexo N° 01, Control de Cambios
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Anexo N° 01
CONTROL DE CAMBIOS
REGISTROS/
ANEXOS
DESARROLLO
RESPONSABILIDA
DES
DOCUMENTOS A
CONSULTAR
DEFINICIONES
ALCANCE
OBJETIVO
MODIFICACIONES
x
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES: DESCRIPCION DE LA NATURALEZA
DEL CAMBIO
Se elimina la responsabilidad del supervisor de
reclamos.
Se agrega las responsabilidades a los encargados de
Ilo y Moquegua.
En el numeral 6.1.4 se modifica la recepción referente
a quien derivan la ficha de factibilidad el analista o
asistente de atención al cliente.
Se agrega al numeral 6.2, el término de “Techado”
referente al Servicio de Winche.
Se elimina en el numeral 6.2.1 el plazo de 2 días de
atender las solicitudes generadas del sistema
comercial
Se elimina en el numeral 6.3 el plazo de 2 días de
entrega del informe de la inspección al analista de
atención al cliente.
Se modifica el numeral 6.4 Cancelación de
Presupuesto, Pago de la Garantía y Conexión del
Servicio, referente a la carta de garantía por alquiler
del medidor y se eliminó el plazo de 2 días de atención
de las ordenes de trabajo del sistema comercial.
En el numeral 6.5 se elimina el plazo de 2 días de
atender la desconexión del sistema comercial y se
modifica la derivación de la solicitud de devolución de
garantías al departamento de contabilidad por la
Gerencia administrativa.
Se modifica el numeral 7.3 cambiando Orden de
trabajo por Acta de ejecución de trabajo.
Se agrega el numeral 7.4 referente a la ficha de
factibilidad
Se elimina el numeral 7.5, referente al Archivo de
Control de los Servicios Extraordinarios.
Se elimina los anexos 01 y 02 considerándolos como
registros sin codificación.
prohibida su reproducción sin autorización del CSIG de ELECTROSUR S.A.