Cómo apelar una decisión sobre vivienda pública

Appealing a public housing decision – Spanish
Cómo apelar una decisión
sobre vivienda pública
fact sheet
Si usted no está de acuerdo con una decisión tomada por
el Director of Housing* tal vez pueda apelar la decisión;
esto significa pedir que se reconsidere la decisión.
Puede efectuar una apelación si:
> ha solicitado vivienda pública;
> ha solicitado asistencia para el depósito de garantía; o
> en la actualidad alquila una propiedad de vivienda
pública
Puede apelar decisiones acerca de:
> elegibilidad para vivienda pública
7 Puede ponerse en contacto con el Victorian Civil
and Administrative Tribunal (VCAT) al ☎ 9628 9800
o ☎ 1800 133 055 (llamada gratuita) para residentes
no urbanos.
Cómo apelar una decisión
Paso 1: Su oficina de vivienda local
Hable sobre lo que lo preocupa con su oficina de vivienda
local. Si usted todavía no está satisfecho con la decisión,
puede iniciar una apelación.
> elegibilidad para asignación temprana de vivienda
Paso 2: Presentación de la apelación
> asignación u oferta de viviendas
Es mejor comenzar la apelación lo más pronto posible.
Apelar es gratis y su apelación, confidencial, pero
es necesario que la haga por escrito.
> mudanzas o transferencias
> intercambios mutuos
> solicitudes de vivienda que han sido retiradas
> cálculo de reintegros, lo que incluye cancelación
de su reintegro o hacer retroactivo un reintegro
> Bond Loan Scheme (Régimen de Préstamos para
Garantías)
> elegibilidad para la asistencia para garantías
> asignación de un espacio para automóvil
> unidades móviles
> solicitud de trabajo de mantenimiento especial
Los asuntos tratados por el Victorian Civil and
Administrative Tribunal (VCAT) no pueden ser
reconsiderados a través del proceso de apelación
de vivienda. Dichos asuntos incluyen:
> mora en el alquiler
> Notices to Vacate (Notificación de desalojo)
y Possession Orders (Orden de posesión)
> solicitud de reparaciones y mantenimiento
de la propiedad
> cargos de responsabilidad del inquilino (ver la hoja
de información Avoiding maintenance charges
(Cómo evitar los cargos de mantenimiento) para
obtener más información)
Para apelar una decisión deberá llenar el Housing Appeal
Application Form (Formulario de solicitud de apelación sobre
vivienda) y presentarlo ante la Housing Appeals Office.
Explique qué está apelando y por qué. Deberá incluir
copias de aquellos documentos que respalden su caso.
7 Si tiene preguntas o necesita ayuda para completar
su solicitud póngase en contacto con Housing
Appeals Office al ☎ 9096 7426 o ☎ 1800 807 702
(llamada gratuita) para residentes no urbanos, o pida
asesoramiento a Tenants Union al ☎ 1300 068 860.
Paso 3: Respuesta del Gerente de Housing
Services
Una vez que presente su solicitud de apelación recibirá
una carta de recibo de la Housing Appeals Office.
Inicialmente su apelación será tratada por personal
de más alto rango de la Oficina de Vivienda de su región,
basándose en la información proporcionada
en su solicitud.
Un Gerente de Servicios de Vivienda debe contactarse
con usted para informarle el resultado de esta revisión
inicial dentro de los 10 días hábiles de la fecha en que
se reciba su apelación.
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Paso 4: Gerente de Apelaciones de Vivienda
Si el Gerente de Servicios de Vivienda no cambia la
decisión original, ésta será enviada al Gerente de
Apelaciones de Vivienda quien verificará de manera
independiente si las políticas y procedimientos del
Director de Vivienda se han aplicado correctamente.
El Gerente de Apelaciones podrá contactarlo para hablar
sobre su apelación, ya sea por teléfono o para acordar
una entrevista. En dicha entrevista usted podrá explicar
su situación y suministrar más información. Usted puede
solicitar la colaboración de un intérprete en las entrevistas.
Si el Gerente de Apelaciones no se ha contactado con
usted dentro de los 30 días de presentar su apelación,
deberá llamar a la Housing Appeals Office.
Una vez que su apelación haya sido investigada por
la Housing Appeals Office, se le enviará una carta
informándole el resultado.
Paso 5: Ombudsman (Defensor del Pueblo) o
Human Rights & Equal Opportunity Commission
El Ombudsman puede hacer una recomendación
independiente al Director de Vivienda. Puede ponerse en
contacto con el Ombudsman Victoria en el
☎ 9613 6222 o ☎ 1800 806 314 (llamada gratuita)
para residentes no urbanos.
Equal Opportunity & Human Rights
Commission (Comisión de Igualdad de
Oportunidades y Derechos Humanos)
Victorian Equal Opportunity and Human Rights
Commission ayuda a la gente a resolver cuestiones
relacionadas con la discriminación y el acoso.
La Comisión ayudará a resolver apelaciones por mutuo
acuerdo. Póngase en contacto con la Comisión al
☎ 1300 292 153 para obtener asesoramiento gratis
y confidencial.
Para obtener más información llame a la Tenants
Union Advice Line (Línea de Asesoramiento de la
Unión de Inquilinos) al ☎ (03) 9416 2577.
Si usted no está satisfecho con el resultado de a Apelación
puede ponerse en contacto con el Ombudsman de
Victoria, si considera que se ha discriminado en su contra,
con la Human Rights and Equal Opportunity Commission.
El Ombudsman
El Ombudsman de Victoria puede investigar apelaciones
acerca de acciones administrativas y decisiones tomadas
por el Director of Housing, y sobre la conducta y
comportamiento de su personal. Presentar quejas ante el
Ombudsman es gratis.
*La dependencia del gobierno que administra la vivienda pública ha utilizado diferentes nombres a través del tiempo, a saber: Housing Commission,
Department of Housing y Office of Housing. En la actualidad se denomina Housing and Community Building Division of the Department of Human Services.
Como alternativa, la Tenants Union utiliza el nombre Director of Housing como la mejor manera de describir dicho servicio.
Por favor observe también que la oficina de vivienda local puede ahora estar dentro del Department of Human Services.
Esta información es sólo una guía y no debe reemplazar el asesoramiento legal profesional.
Tenants Union of Victoria Ltd ACN 081 348 227 June 2012 www.tuv.org.au