derechos del consumidor y regulación de la actividad publicitaria

EU-02-CIEC-R-059
Versión N° 1
Fecha: 30.07.2007
CENTRO INTEGRAL DE EDUCACIÓN CONTINUA - CIEC
CURSO DE EDUCACIÓN CONTINUA (CEC)
DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y REGULACIÓN DE LA
ACTIVIDAD PUBLICITARIA
Del 29 de marzo al 19 de abril de 2011
Martes y jueves de 19.00 a 22.00 horas
Duración
El curso tiene una duración de 21 horas.
Introducción
La reciente vigencia del Código de Protección y Defensa del Consumidor, establece
una nueva regulación de las relaciones entre los consumidores finales y las empresas
que les proveen de bienes y servicios. Esta regulación requiere ser debidamente
comprendida y aplicada por las empresas en su publicidad, actividades de promoción,
contratos, servicios postventa y garantías ante los consumidores, entre otras materias
de relevancia para las transacciones en el mercado.
Ante este nuevo escenario regulatorio, la Universidad de Lima presenta el curso
denominado Derechos del Consumidor y Regulación de la Actividad Publicitaria,
con el fin de que los participantes puedan desarrollar conocimientos en estas materias
para su aplicación en organizaciones empresariales, de modo que éstas se
encuentren plenamente adecuadas a las exigencias que les plantea este nuevo
ordenamiento legal. Ello les permitirá establecer relaciones de confianza y duraderas
con sus clientes, conocer el alcance de las funciones del INDECOPI en este campo y
evitar incurrir en infracciones a la legislación vigente.
Sumilla
Este curso brinda al alumno conocimientos teórico-prácticos para su aplicación tanto
en la labor diaria que se ejerce dentro de una empresa cuyos clientes son
consumidores finales, como en la asesoría de estas empresas. Del mismo modo,
permite al alumno conocer la regulación general de las relaciones de consumo y de la
actividad publicitaria, dotándolo, mediante ejercicios prácticos, de capacidad para
aplicar dichos conocimientos en la relación integral de la empresa con los
consumidores, incluidas la promoción para las ventas y la contratación.
Dirigido a
Profesionales que desarrollan sus actividades dentro del espacio empresarial, tanto
desde la función directiva o gerencial como desde la función ejecutiva y de relación
con el cliente. Asimismo, se encuentra dirigido a consultores y abogados que brindan
asesoría a empresas que ofrecen bienes y servicios a los consumidores.
Objetivos
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar capacidades en los participantes para que, en su actividad empresarial y/o
en sus labores de asesoría o consultoría empresarial, establezcan sistemas de
producción, comerciales y de atención al consumidor que cumplan con la regulación
vigente sobre protección al consumidor y sobre la actividad publicitaria, otorgando
mayor valor a sus clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al finalizar el curso los alumnos estarán en capacidad de:
•
Cumplir y/o asesorar en el suministro de información a los consumidores,
conforme a la regulación vigente, descubriendo oportunidades para mejorar la
comunicación con los clientes acerca del valor de los productos o servicios que
una empresa ofrece en el mercado.
•
Cumplir y/o asesorar en el suministro de productos y servicios idóneos a los
consumidores, conforme a la regulación vigente, conociendo el alcance de las
garantías legales, implícitas o explícitas que deben respetarse y cómo ello
influye en los costos de la actividad empresarial y en el valor de los productos y
servicios ofrecidos en el mercado.
•
Asegurar procesos productivos que permitan ofrecer a los consumidores
productos y servicios que eviten riesgos sobre la salud y la seguridad de los
consumidores, con énfasis en la identificación de riesgos y en la comunicación
de información suficiente y oportuna al respecto.
•
Contratar con los consumidores, teniendo en consideración la regulación
vigente, con el fin de respetar los derechos que les corresponde y asegurando
la eficacia de los contratos en el marco de relaciones duraderas y mutuamente
beneficiosas.
•
Desarrollar actividad publicitaria y promocional, teniendo en consideración los
principios y las nomas que regulan esta actividad, con el fin de prevenir
infracciones que afecten a los consumidores y a su propia actividad
empresarial.
•
Actuar en el ámbito de funciones de supervisión que corresponde al INDECOPI
en defensa de los derechos e intereses de los consumidores y en defensa de
la libre y leal competencia.
Contenido
Primera sesión:
• Introducción.
• El régimen económico y los derechos del consumidor.
• El alcance del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• El INDECOPI como Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.
• Principios y Políticas.
Segunda sesión:
• Asimetría informativa.
• Relación de consumo.
• Información a los consumidores.
o Información relevante.
o Información sobre precios.
o Información específicamente regulada.
• Idoneidad de los productos y servicios.
Tercera sesión:
• Garantías ante el consumidor.
o Legales.
o Implícitas.
o Explícitas.
• Servicio de atención de reclamos.
• Salud y seguridad de los consumidores.
• Riesgos e información.
• Regulación sobre alimentos.
• Intereses sociales y económicos.
Cuarta sesión:
• La función de los contratos en el mercado.
• Contratación.
o Celebración del contrato y ejecución satisfactoria.
o Cláusulas abusivas.
o Aprobación administrativa.
• Métodos comerciales abusivos.
Quinta sesión:
• Regulación especial.
o Servicios públicos regulados.
o Productos y servicios de salud.
o Servicios educativos.
o Productos y servicios inmobiliarios.
o Productos y servicios financieros.
Sexta sesión:
• Regulación de la actividad publicitaria.
o Principio de veracidad y transparencia del mercado.
o Principio de legalidad.
o Principio de autenticidad.
o Principio de adecuación social.
Séptima sesión:
• Regulación de la actividad publicitaria.
o Actos vinculados con la reputación de otro agente económico.
• Procedimientos administrativos y mecanismos alternativos de solución de
conflictos.
• Sanciones aplicables y medidas correctivas.
• Prevención de infracciones.
• Entrega de trabajo final.
Metodología
La metodología de aprendizaje se desarrolla sobre tres ejes: i) la lectura asignada a
los alumnos para cada clase: textos jurídicos, doctrina y/o casos prácticos; ii) la
exposición del profesor para presentar los temas a tratar para profundizar el análisis
sobre conceptos y su aplicación, así como para conducir el análisis sobre los casos
prácticos; y, iii) la intervención de los alumnos para estimular el diálogo interactivo, así
como para la presentación y debate de casos prácticos.
Bibliografía
• Reiley, Diana. Interpretación pro consumidor (artículo publicado en el libro Ley
de Protección al Consumidor, a cura de Juan Espinoza Espinoza). 1ra ed. Lima.
Editorial Rodhas, 2004. (Título I, Páginas 23-26).
• Vega Mere, Yuri. Consumidor, contrato y sociedad postindustrial. 1ra ed. Lima.
Fondo de Desarrollo Editorial de la Universidad de Lima, 1998. (Capítulo III,
Páginas 76-82).
• Durand Carrión, Julio Baltazar. Tratado de derecho del consumidor en el Perú.
1ra ed. Lima. Fondo Editorial de la Universidad de San Martín de Porres, 2007.
(Capítulo IV, Páginas 224-233).
• Morales Acosta, Alonso. Asimetría informativa. 1ra ed. Lima. Asesorandina
Publicaciones, 2008. (Capítulo I, Páginas 09-32).
• Stucchi López Raygada, Pierino. El producto como objeto de la actividad
comercial y publicitaria (artículo publicado en el libro Normas de la Publicidad, a
cura de Juan Espinoza Espinoza y Pierino Stucchi López Raygada). 1ra ed. Lima.
Editorial Rodhas, 2006. (Páginas 42-59).
• Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por Ley Nº 29571
(Títulos I – IV).
• Ley de Represión de la Competencia Desleal, aprobada por el Decreto Legislativo
Nº 1044 (Títulos II-III).
Profesor
Pierino Stucchi López Raygada
Abogado, Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Magíster en Derecho de
Empresa con mención en Derecho del Mercado por la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC). Estudios concluidos de segunda Maestría en Derecho
Internacional Económico por la PUCP. Actualmente, es Gerente Legal del INDECOPI y
representante de esta Institución en el Grupo de Trabajo Multisectorial para la
elaboración del anteproyecto del Reglamento del Código de Protección y Defensa del
Consumidor. En el INDECOPI, anteriormente, ejerció funciones como Secretario
Técnico de la Comisión de Represión de la Competencia Desleal. Se ha desempeñado
como Funcionario Internacional de la Comunidad Andina. Entre otras publicaciones y
artículos de la especialidad, es coautor y curador del libro Normas de la Publicidad
(Rodhas, 2006) y coautor del libro Ley de Protección al Consumidor (Rodhas, 2004).
Inversión
Persona Natural:
Público en General:
Graduados de la Universidad de Lima:
S/. 1,400
S/. 1,190
Tipo de comprobante de pago: Boleta
Empresas / Instituciones:
Tarifa Público en General (1 participante):
S/. 1,400 (*)
Tarifa Corporativa (de 2 a 4 participantes):
S/. 1,190
Tarifa Corporativa Especial (de 5 a más participantes): S/. 1,050
Tipo de comprobante de pago: Factura
* En caso el participante sea un graduado de la Universidad de Lima, prevalecerá la tarifa de ex
alumno.
Importante: Cualquier anulación de inscripción, cambio de participante o adquiriente, se debe
realizar dos días útiles antes de la fecha de inicio del curso y enviando una carta que solicite lo
propio, caso contrario la Universidad de Lima no aceptará modificaciones en el proceso de
inscripción.
Informes e Inscripciones
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