LOT POLISH AIRLINES ORGANIZA REUNIÓN DE PRESIDENTES

LOT POLISH AIRLINES ORGANIZA REUNIÓN DE
PRESIDENTES EJECUTIVOS DE AEROLÍNEAS STAR
ALLIANCE EN VARSOVIA
La incorporación de Avianca Brasil favorecerá el desarrollo estratégico de la red de rutas de
la alianza añadiendo más conexiones de hub a hub
Varsovia, Polonia -24 de junio de 2015- Lot Polish Airlines miembro de Star Alliance
auspició la reunión de medio año de presidentes ejecutivos de las aerolíneas miembros de
Star Alliance. Durante la reunión se aprobaron mejoras que permitirán ofrecer una
experiencia de viaje más eficiente y confortable, además de dar su consentimiento para la
incorporación de una nueva aerolínea miembro en Brasil.
Como aerolínea anfitriona, Lot Polish Airlines presentó su nueva estrategia – Una nueva LOT
en una nueva Europa (a new LOT in a new Europe)- dentro de la cual contempla duplicar su
tamaño en los próximos 5 años. Además de 3 nuevas conexiones en Asia: Tokyo, Seoul y
Bangkok, la aerolínea planifica incorporar más de una docena de nuevas rutas en Europa.
Este anuncio sobre el crecimiento de LOT Polish Airlines es el más dinámico en la historia de
la aerolínea; con relación a su estrategia, la aerolínea dice estar compitiendo por el liderazgo
en la región y está apostando a convertirse en el mayor operador de rutas en la Nueva
Europa.
Durante la reunión , los ejecutivos reafirmaron los objetivos definidos por los socios
fundadores de la Alianza hace más de 18 años, comprometiéndose a continuar consolidando
las fortalezas claves de la alianza - una red de rutas global, un alto nivel de servicio al cliente
y el uso de tecnologías de vanguardia para impulsar las estrategias del negocio.
En su lanzamiento en mayo de 1997, el objetivo de Star Alliance era convertirse en una
alianza global de aerolíneas líder para el viajero internacional de alto valor y contribuir así a la
rentabilidad de las aerolíneas miembros más allá de sus capacidades individuales.
“Como una Alianza madura, con una eficiente red de rutas, con buenas y estrechas
relaciones entre las aerolíneas miembros, contamos con una excelente posición para ofrecer
mejoras continuas en diferentes aspectos de la experiencia de viaje,” comentó Mark Schwab,
CEO de Star Alliance.
Avianca Brasil se incorporará a la Alianza el 22 de julio de 2015, permitiendo a Star Alliance
ofrecer una vez más a sus clientes vuelos domésticos en uno de los mercados más grandes e
importantes en Latinoamérica.
“Estamos felices de incorporar como nuevo miembro a Avianca Brasil a partir del próximo
mes y algunas nuevas operaciones de Hub a Hub anunciadas por diversos miembros, estos
importantes anuncios durante el año representan un importante fortalecimiento a la
conectividad de nuestra red de rutas,” agregó Schwab.
Durante el 2015 se han inaugurado diversas nuevas rutas y más serán incorporadas antes de
finalizar el año. Estas incluyen más opciones de vuelos desde/hacia el Hub de Star Alliance
en Houston, con vuelos de largo alcance operados por Air New Zealand, ANA y EVA Air
desde/hacia Auckland, Tokyo y Taipei. Air China, inauguró también un nuevo vuelo entre las
ciudades de Beijing y Montreal, mientras que Air Canadá anunció un nuevo vuelo entre
Toronto y Delhi, el cual inicia operaciones en diciembre de 2015. El nuevo vuelo de Lufhtansa
desde Frankfurt hacia Panamá, el cuál inicia operaciones a finales de noviembre, establecerá
una importante conexión entre uno de los mayores Centros de Conexión en Europa y
Latinoamérica.
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Complementando la expansión de la red de rutas de la Alianza, las aerolíneas miembros
fortalecen su cooperación bilateral estableciendo acuerdos de código compartido. Los más
recientes son entre Air India y Air New Zealand, Air India y Avianca, Copa y TAP y Eva Air
con Turkish Airlines.
En paralelo con el crecimiento de la red de rutas, la Alianza continúa monitoreando el
desarrollo de los mercados y tomando en cuenta cualquier oportunidad para la inclusión de
nuevos miembros, siempre y cuando sea posible.
El objetivo principal de cada una de las actividades es la mejora en el servicio al cliente, por
ello las aerolíneas miembro continúan en la búsqueda de iniciativas conjuntas que les facilite
ofrecer una mejor experiencia de viaje a sus pasajeros, entre ellas la incorporación de
tecnología de vanguardia que les permita mejorar el tiempo y la eficacia de las transacciones
entre operadores.
El ejemplo más reciente de cómo la aplicación de cambios de fondo impactan de manera
positiva en la experiencia del cliente, es la Terminal de Star Alliance en el Aeropuerto de
Heathrow en Londres. La Terminal de la Reina o Terminal 2 abrió formalmente el 23 de junio
de 2014. Gracias a la utilización de tecnología ofrece procesos y servicios altamente
automatizados y eficientes. La retroalimentación de los pasajeros sobre la nueva terminal ha
sido extremadamente positiva.
El dialogo con las autoridades aeroportuarias ha sido esencial en la implementación de
mejoras de servicio en tierra. “Les solicitamos a los aeropuertos alrededor del mundo su
participación desde la primera etapa en el desarrollo de terminales o/y la construcción de
nuevas infraestructuras. Tal como nos muestra la experiencia de la Terminal 2 en Heathrow,
este tipo de complejos ofrecen grandes ventajas a los usuarios, las aerolíneas y los
aeropuertos,” dijo Schawb.
Actualmente se trabajan desarrollos aeroportuarios en el Aeropuerto de Guarulhos, Sao
Paulo, y en el Aeropuerto de Narita en Tokio. En ambos casos, el espacio para realizar el
check-in cuenta con limitaciones, las cuales no pueden ser resueltas mediante la ampliación
de la infraestructura actual.
Otro de los servicios que se están implementando en la red de Star Alliance es el Gold Track
Security o Chequeo de Seguridad Oro. Este servicio ofrece una fila de seguridad exclusiva
para los pasajeros de primera clase y clase ejecutiva, así como miembros Star Alliance Gold.
Este producto está disponible en más de 25 aeropuertos y se irá activando progresivamente
en la mayoría de los centros de conexión de Star Alliance en el transcurso del año.
Los ejecutivos también revisaron la exitosa implementación de diversos sistemas de TI. Estos
hacen uso de tecnología de punta y ofrecen un servicio mucho más confiable y rápido,
generando mejores sistemas de reportes y permitiendo identificar y corregir errores de forma
más rápida.
La infraestructura de TI es la columna vertebral de la mayoría de los sistemas necesarios
para cumplir con la promesa al cliente. Esta ha crecido gradualmente, incorporando diferentes
formas del manejo del negocio, lo que permitirá adicionar proyectos similares, como la
implementación de un único punto de chequeo desde el origen hasta el destino final.
En adición, en este contexto se evaluó la introducción de dos sistemas para el manejo de
programas de lealtad. Uno encaminado a hacer más eficiente el intercambio de la
información del viajero frecuente evitando que el viajero reclame sus millas de forma manual
al finalizar su vuelo. El otro sistema está orientado a asegurar la comunicación inmediata a
todas las aerolíneas miembros, del cambio de estatus de los viajeros, permitiendo a los
mismos hacer uso de sus beneficios Star Alliance Gold antes de que su tarjeta sea emitida.
Schwab dijo: “Conectar la información a través de la red de la alianza es tan importante como
ofrecer las mejores opciones de vuelo. El mantener una infraestructura de TI centralizada nos
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permite ofrecer el soporte técnico necesario para establecer nuevos beneficios a nuestros
clientes Star Alliance de una forma más eficaz”.
Al cierre de la reunión, los ejecutivos reiteraron: “Considerando que la incorporación de
nuevos miembros a la Alianza ya no es una prioridad como lo era hace unos años, el modelo
de negocio de la Alianza se centra en generar valores agregados a las aerolíneas miembros.
La membresía de la Alianza continúa siendo una parte importante del plan de negocio de las
aerolíneas miembros y cada aerolínea decide las relaciones estratégicas con el resto de
socios.”
Sobre Star Alliance:
La red de Star Alliance fue creada en 1997 como la primera alianza de líneas aéreas verdaderamente
global que ofrece reconocimiento y servicio integral al viajero internacional. Su aceptación por el
mercado ha sido reconocida por numerosos premios, entre ellos: El Premio al Liderazgo Mundial de
Transporte Aéreo (The Air Transport World Market Leadership Award) y Mejor Alianza Aérea (Best
Airline Alliance) otorgados por Business Traveller Magazine y Skytrax. Las aerolíneas miembro son:
Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines,
Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA
Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South
African Airways, SWISS, TAP Portugal, Turkish Airlines, THAI y United. La incorporación de Avianca
Brasil está aún en progreso. En general, la red de Star Alliance ofrece actualmente más de 18.500
vuelos diarios a 1.321 destinos en 193 países.
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