El lenguaje descriptivo

Materiales para la formación en convivencia del profesorado
Módulo “Habilidades de comunicación”
QUINTA SESIÓN: El lenguaje descriptivo.
OBJETIVOS:
 Fomentar la participación de todas las personas del
grupo.
 Profundizar en las dificultades de la comunicación
tanto en lo que se refiere a la escucha como a la
expresión.
 Distinguir el feed back descriptivo del evaluativo.
 Practicar el feed back descriptivo.
ACTIVIDADES
 “Los repetidores”. Actividad de inicio para
experimentar la dificultad de dejar de lado nuestras
percepciones, sensaciones, sentimientos… al escuchar
a los demás.
 “Agresivo, pasivo, asertivo”. Actividad para desarrollar
por tríos con el objetivo de clasificar distintas
expresiones según el estilo comunicativo
predominante.
 “Feed back descriptivo”. Lectura del texto y
comentario en grupos.
 “Mensajes descriptivos o evaluativos”. Actividad de
clasificación de mensajes, primero de forma individual
y luego en tríos.
 “Lenguaje descriptivo”. Actividad por parejas en la que
se pide plantear una pregunta que ayude a clarificar el
mensaje que se presenta y a “reenmarcar” la
comunicación de forma descriptiva.
 “La comunicación en clave de humor”. Analizar en
grupos una viñeta desde el punto de vista del lenguaje
y la comunicación.
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Los repetidores
OBJETIVO: Trabajar la atención y escucha al otro, observar
la dificultad de escuchar sin dejar interferir las propias
impresiones y/o sensaciones.
PROCEDIMIENTO: Se colocan los participantes en grupos de 67, a cada grupo se le entregan 20-25 fotos diferentes. Un
voluntario elige de entre las fotos la que más le gusta o le
desagrada. La muestra a todos los del grupo y explica lo que le
atrae o repele de esa foto. Los demás escuchan atentamente,
cuando ha terminado de explicar, otra persona del grupo le dice
al primero lo que ha entendido de su mensaje. Entonces el
primero le dice si verdaderamente su mensaje ha sido bien reexpresado por el segundo. No vuelve a explicar lo ya dicho, sólo
manifiesta su acuerdo o desacuerdo. En el caso de no estar
conforme, un tercer participante puede expresar lo dicho por el
primero, e incluso un cuarto. Cuando el primero se dé por
satisfecho con la re-expresión de su mensaje, se pasa a que otro
participante coja otra foto y exprese su atracción o desagrado.
Se repite la dinámica 3-4 veces.
Adaptada de Hostie, R. (1994)
Agresivo, pasivo, asertivo.
OBJETIVO: Identificar qué expresiones y/o actitudes son
agresivas (o de lucha), cuáles son pasivas (o de huída) y
cuáles son asertivas.
PROCEDIMIENTO: Se colocan por tríos y se reparte a cada trío
una hoja con un listado de frases que son expresiones o
describen formas de reaccionar ante un conflicto. Se coloca una
cartulina grande con tres columnas, en cada columna se escribe
una palabra: agresivas, pasivas, asertivas. Por parejas se
analizan las frases y actitudes y se van recortando y colocando
en cada columna. Cuando se acaba se deja un tiempo para que
todos pasen leyendo las frases y viendo si todos están de
acuerdo con la clasificación realizada. Las frases pueden ser del
tipo de las siguientes:
- “estás muy equivocado, esto se hace como te he dicho y punto”
-
“vale, tampoco merece la pena ir a hablar con el jefe, me
quedaré un par de horas a terminar el trabajo”
“siempre entregas los trabajos tarde, parece que no puedes
seguir el ritmo de aquí”
“al ver que todos me miraban me callé tragándome la
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-
-
-
vergüenza”
“le hubiera dicho cuatro cosas, pero creo que es mejor callar”
“cuando me entero de cambios en los planes, siento que no
cuento y me gustaría saber de ellos antes de que se decidan”
“hemos quedado a las 6 y son las 7 menos diez, estar esperando
me irrita, me gustaría que llegases puntual y si no es posible me
avises con antelación”
“tu trabajo es una porquería, he tenido que estar arreglando una
gran cantidad de fallos”
“cuando mi madre empieza a decirme todo lo que debo hacer,
me doy media vuelta y me voy a mi cuarto”
“no le dije nada, porque igual deja de ser mi amiga”
“cuando hay que cambiar los horarios me desorganizo mucho y
me gustaría saberlo tan pronto como suceda”
“¿ves? eres muy insistente, no sé si quiero continuar trabajando
contigo en esto”
“esa profesora no ha sido justa conmigo, es muy poco objetiva”
“¡creo que no me entienden! ¡es horrible!”
“cuando me parece que hago más de lo que me corresponde,
siento que es un abuso y me gustaría llegar a un acuerdo para
repartir las tareas que funcione para todos”
………
FEED-BACK DESCRIPTIVO
Leer el texto, formar grupos de 3-4 personas, analizar el texto y
responder a las siguientes cuestiones:
 aspectos que deberían aparecer cuando damos feed-back a
nuestros alumnos/as
 poner ejemplos de feed-back que damos con frecuencia y que
resulta inútil (hacer referencia a 4-5 mensajes)
 explicar en qué se falla más frecuentemente cuando se dan
mensajes poco útiles tomando como referencia los ejemplos
anteriores
¿cómo se podría potenciar el lenguaje descriptivo en las reuniones
del profesorado especialmente al referirse al alumnado?
Especificar al menos 4-5 acciones concretas.
Poner en común lo trabajado en los grupos.
Se entiende que dar y recibir feed-back consiste en opinar técnica y
sinceramente sobre aquellas conductas y/o hechos que hacen los demás o
uno mismo. Este proceso de dar y recibir información sobre uno mismo y
sobre los demás quedó perfectamente delimitado en el modelo conocido
como ventana de Johari (Joseph Luft y Harry Ingham):
Área libre
Conocido por nosotros mismos y
por los demás
Área ciega
Nosotros ignoramos pero es
conocido por los demás
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Área oculta
Información de uno mismo
respecto a sí, desconocido por
los demás
Área inconsciente
Aspectos de los que no
somos conscientes y que a
su vez son desconocidos
por los demás
El feed-back tiene dos direcciones: por un lado da información técnica de
contenido, sobre cómo hacemos las cosas, por otro lado da significado,
define la relación. Para dar feedback realmente eficiente:
1. destacar las cosas muy bien hechas, concretando en qué
2. destacar aquellos aspectos “que se han de mejorar” concretando en
qué
3. enviar un mensaje dirigido a la relación, nos centramos en el “ser” y
en la relación
Sinceridad efectiva: expresamos aquello que pensamos o sentimos
teniendo en cuenta hacerlo oportunamente y efectiva porque la información
es detallada. Alcanzar este punto de equilibrio es difícil. Algunas personas
tienen un filtro de negatividad, solo ven lo que está mal: “no me ha
gustado nada (el qué) y eso que he procurado ser objetivo… pero mira… a
veces las cosas salen mal (qué cosas), a ver si la próxima vez lo mejoras…”
O al revés, mucha gente prefiere centrarse únicamente en el mensaje
relacional: “felicidades, que bien, me ha encantado”. Escuchar: “has hecho
un buen trabajo” es una caricia y una buena dosis de autoestima, pero
para aprender para el futuro nos ayuda más si nos dicen qué es
exactamente lo que hemos hecho bien.
El Feedback Descriptivo se centra en la acción y no en el individuo que lo
realiza. Se habla de los elementos y efectos de la conducta. Al devolver al
sujeto una retroalimentación descriptiva se consiguen mejores resultados,
se evitan conflictos y se logra que la persona entienda mejor aspectos
específicos de la situación y/o de la conducta.
Por el contrario el Feedback Evaluativo se centra en la persona en su
totalidad por haber realizado determinada acción o mostrar una conducta.
Al devolver al sujeto una retroalimentación evaluativa la persona se siente
criticada, atacada en sí misma. Por ello la persona se pondrá a la defensiva
y no mantendrá una buena disposición para cambiar.
Si conscientemente observamos el lenguaje que los demás y nosotros
mismos utilizamos podremos identificar formas inapropiadas tanto en el
feed-back que proporcionamos como en los comentarios sobre terceras
personas. Un lenguaje valorativo y poco descriptivo no proporciona
información útil y específica.
Algunas formas de enfocar de manera inapropiada el lenguaje son:
1. La generalización:
Ejemplos: “Es que ella no es responsable”, “Los de 3º F están muy
alterados y habladores”, “Es un vago integral”...
2. No especificar el nombre, la cualidad atribuida o la acción en la
frase:
Ejemplos: “A mí no me gusta ese comportamiento”, “Estos son así”, “Es
que aquí hay un funcionamiento muy negativo”…
3. Hablar por otros:
Ejemplos: “Yo sé que al resto este proyecto tampoco les gusta”, “Nadie
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está de acuerdo con la formación en centro”, “Todos los profesores dicen
que eres una vaga”…
Cuando tenemos la responsabilidad de “reenmarcar” esa comunicación
(porque somos mediadores, negociadores…) podemos utilizar preguntas
que ayuden a transformar un mensaje valorativo y poco útil en un mensaje
descriptivo:
Ejemplos: “¿Me puedes dar un ejemplo de cuándo no se responsabilizó?”,
“Desde tu punto de vista, ¿me puedes explicar qué es lo que no te gusta
del proyecto?”, “¿Quiénes son exactamente?, y explícame más de cómo
son”, “Dime más acerca de esto…”, “Puedes darme un ejemplo…”.
Cuando recibimos feedback tendemos a dar explicaciones o quitando
importancia o argumentando los diferentes condicionantes que no nos han
permitido hacer las cosas. No es necesario, lo que podemos hacer es dar
las gracias.
Adaptado de GEUZ (2005) y Guix (2008)
Mensajes descriptivos o evaluativos
Leer las frases siguientes y colocar una D (si el mensaje es
descriptivo) o una E si el mensaje es evaluativo.
A continuación contrastar las valoraciones en grupos de 3. Puesta
en común.
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

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

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


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


cuando haces los deberes todos los días te cuesta menos
preparar los exámenes y sacas mejores notas
no te esfuerzas nada, así no llegarás a ninguna parte
te has pasado con Saioa, esas no son formas de tratar a la
gente
me he fijado que cuando estabais trabajando en el grupo,
Carlos se ha quedado apartado y apenas ha participado
su hijo es muy prepotente, trata a los profesores con chulería
si sigues así, te la vas a cargar
con esta clase de 2º F no hay nada que hacer
¿por qué no queréis trabajar con Carlos?
Patricia ¿por qué eres tan pesada?
he visto que en la clase de hoy no has hecho los ejercicios
escritos y has estado rompiendo la goma en trocitos
pequeños, me gustaría que me hablases sobre ello
eres un impresentable Jon, siempre estás molestando
Roberto lleva dos semanas sin traer los deberes, en clase
hace los ejercicios pero no participa a no ser que le preguntes
a él individualmente
es que no le da para más
Le llamo porque su hija Marta ha faltado en dos ocasiones al
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
respeto a una profesora, al decirle la profesora que debe
estudiar más, ella le contesto con tono insolente que le dejará
en paz, que ella no era quien para meterse en su vida… me
gustaría hablar con ustedes sobre esto.
los profesores no nos escuchan
Lenguaje descriptivo
Se presentan a continuación varias frases poco adecuadas por utilizar un
lenguaje valorativo. Por parejas pensar una pregunta que ayude a clarificar
el mensaje y a “reenmarcar” la comunicación de forma descriptiva. Las
preguntas tienen que conseguir que el mensaje inicial se transforme. Tener
en cuenta que los errores siguientes deben cambiar de acuerdo a la
siguiente tabla:
Mensaje inicial
Debería ser
Valorativo
Centrado en la persona
Mensaje tú
Generalizaciones
Lenguaje despectivo
Descriptivo
Centrado en la conducta
Mensaje yo
Concreciones
Lenguaje respetuoso
Puesta en común y valoración entre todos los participantes de la supuesta
eficacia de las preguntas planteadas para conseguir transformar los
mensajes.
“Es que son unos vagos y nunca trabajan”.
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“María es la tía más egoísta que pueda existir, nunca colabora en nada”.
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“El problema aquí es el engaño. No te puedes fiar de su palabra”.
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“Ana siempre se mete en las cosas de los demás”.
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“Dicen que es capaz de hacer cualquier tontería y no te puedes fiar de ella”.
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“No se puede hablar con ella, es una manipuladora”.
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“Es muy autoritario, así que todos están atemorizados”.
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“Es que aquí las familias son así”.
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“A ése no hay nada que le importe, ni castigos, ni premios”
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“Está inaguantable, tiene a todos sus compañeros hartos”
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La comunicación en clave de humor
Formar grupos de 5-6 personas, elegir una de las viñetas y analizarla
en cuanto al lenguaje y la comunicación. Explicar al resto del grupo
algún aspecto de la comunicación que esté representado en la viñeta.
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