formación marítima carta de servicios

DIRECCIONES PROVINCIALES
EL INSTITUTO SOCIAL DE LA MARINA (ISM)
es una Entidad de derecho público de ámbito
nacional, con personalidad jurídica propia, que
actúa bajo la dirección y tutela del Ministerio de
Empleo y Seguridad Social. Su Dirección, de
acuerdo con las personas de la organización
y en el camino de la excelencia mediante la
práctica de una gestión de calidad, ha aprobado
formalmente las siguientes declaraciones:
LOCALIDAD
Es misión del Instituto Social de la Marina la protección
social integral a los trabajadores del mar mediante la
formación marítima y sanitaria, la atención sanitaria
-preventiva en tierra y asistencial a bordo y en el
extranjero-, y la gestión de su Régimen Especial de
Seguridad Social.
VISIÓN
El Instituto Social de la Marina persigue ser el referente
en la protección social y promoción profesional de los
trabajadores del mar a nivel nacional e internacional, y
ser reconocido por sus usuarios como una organización
excelente, cuya prioridad sea la satisfacción de las
necesidades y expectativas del sector marítimo-pesquero.
VALORES
•
•
FORMACIÓN
MARÍTIMA
del Instituto Social de la Marina
2013-2016
CARTA DE
SERVICIOS
SERVICIOS CENTRALES DEL ISM
NIPO: 273-13-023-2
•
CPTELÉFONO
ALICANTE
Acceso a Muelles de Poniente, 2 03071 965126523 [email protected]
ALMERÍA
Muelle Puerto Pesquero s/n
04002 950620211 almerí[email protected]
BARCELONA
C/ Albareda, 1
08004 934439600
[email protected]
BILBAO
C/ Virgen de Begoña, 32
48006 94473900
[email protected]
CÁDIZ
Avda. de Vigo, s/n
11006 956251704
[email protected]
A CORUÑA
C/ Ramón y Cajal, 2 15006 881909800
acoruñ[email protected]
CARTAGENA
C/ Muelle Alfonso XII, s/n 30202 968502050
[email protected]
CASTELLÓN
Pl. Miguel Peris y Segarra, s/n
12100 964283072
[email protected]
CEUTA
Avda. Cañonero Dato, 20
51001 956500240 [email protected]
Avda. Príncipe de Asturias, 76 33212 985327300
GIJÓN
[email protected]
HUELVA
Avda. Hispanoamérica, 9
21001 959257411
[email protected]
LAS PALMAS
C/ León y Castillo, 322
35007 928494645
[email protected]
LUGO
Ronda Músico Xose Castiñeiras, 10 (bajo) 27002 982223450
[email protected]
MADRID
C/ Churruca, 2 28004 915919900
[email protected]
MÁLAGA
Pasillo del Matadero, 4
29002 952359361
[email protected]
MELILLA
Avda. Marina Española, 7
52001 952678800
[email protected]
PALMA DE MALLORCA Moll Vell, 15
07012 971725606
[email protected]
PASAIA (Gipuzkoa) C/ Marinos, 1
20110 943404000
[email protected]
S.C. TENERIFE
Avda. de Anaga, s/n
38001 922598900
[email protected]
SANTANDER
Avda. Sotileza, s/n
39009 942214600
[email protected]
SEVILLA
C/ Fernando IV, 1
41011 954286028
[email protected]
TARRAGONA
C/ Francisco Bastos, 19
43005 97719100
[email protected]
VALENCIA
Avda. del Puerto, 300
46024 963359900
[email protected]
VIGO
Avda. Orillamar, 51
36202 986216100
[email protected]
VILAGARCÍA DE AROUSA Avda. de la Marina, 23
36600 986568300
[email protected]
MISIÓN
EI Instituto Social de la Marina se reconoce en los
siguientes valores corporativos:
Profesionalidad, integridad y especialización de las
personas de la organización, reflejadas en un profundo
conocimiento del sector para el que trabajan.
Proximidad y orientación al usuario, tradicionalmente
ejercida a través de la red local de la organización, los
buques asistenciales y de apoyo logístico y los centros
asistenciales en el extranjero.
Eficacia y eficiencia de las personas en la prestación
de servicios al sector, apoyadas en su capacidad de
innovación, modernización y adecuación a las nuevas
tecnologías.
DIRECCIÓN
MADRID
C/ Génova, 24 y 20
28004 917006600
CENTROS NACIONALES DE FORMACIÓN MARÍTIMA
BAMIO
O Salgueiral, 43 ISLA CRISTINA Avda. Federico Silva Muñoz, s/n
36618 Fax: 21410
Fax: 986566640 986506111
959331345
959344263
www.seg-social.es
Entre las actividades llevadas a cabo por el INSTITUTO SOCIAL
DE LA MARINA, ocupan un lugar destacado las referentes a la
formación marítima, desde la planificación de los cursos para la
capacitación marítima de sus alumnos, hasta la evaluación de la
docencia para su mejora, y referida tanto a la formación
obligatoria para desarrollar la actividad profesional,
como la especializada y la derivada de acuerdos
internacionales, con arreglo a la siguiente:
RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS
1. Elaboración y aprobación de un Plan Anual de Formación
Profesional Marítima y Sanitaria1, previa detección de las
necesidades formativas de los trabajadores del mar a través
de la consulta a los agentes sociales del sector (empresarios,
sindicatos, cofradías, etc.) y de las demandas de los propios
trabajadores.
2. Divulgación del Plan Anual de Formación (a través de la página
web de la Seguridad Social, folleto, Revista Mar), que contendrá
la relación de cursos a impartir y su duración, con indicación del
lugar de desarrollo.
3. Asesoramiento y orientación al trabajador del mar en materia de
formación profesional marítima y sanitaria.
4. Impartición de la formación necesaria para desarrollar la
actividad laboral en el sector marítimo pesquero, en los centros
que conforman la red formativa del Instituto Social de la Marina
(Escuela de Formación Profesional Marítima-Pesquera de Las
Palmas, direcciones provinciales y locales, centros nacionales
de Formación Marítima).
5. Formación docente gratuita para los beneficiarios seleccionados
para asistir a los cursos, y que hayan confirmado asistencia,
incluyendo la entrega del material didáctico necesario para
su desarrollo y, en los términos regulados en la normativa
de aplicación, los gastos de desplazamiento, alojamiento y
manutención.
6. Emisión del certificado o diploma acreditativo de haber
superado la acción formativa, a efectos de su presentación
ante el Organismo que corresponda para su convalidación u
homologación.
7. Desarrollo de las actuaciones de cooperación internacional
derivadas de acuerdos alcanzados con Organismos
Internacionales.
8. Desarrollo de las actividades educacionales propias de los
niveles de enseñanza reglada (Ciclos Formativos de Grado
Medio y Superior) en la Escuela de Formación Profesional
Náutico-Pesquera del ISM.
UNIÓN EUROPEA
FONDO SOCIAL EUROPEO
El FSE invierte en tu futuro
1
Los Planes Anuales de Formación del ISM están cofinanciados
por el Fondo Social Europeo (período 2007 -2013) en el marco del
Programa Operativo Pluriregional, “Adaptabilidad y Empleo”.
NUESTROS COMPROMISOS
DE CALIDAD
El Instituto Social de la Marina se compromete a:
1. Publicar en la página web de la Seguridad Social, en el mes
de enero de cada año, el Plan Anual de Formación con la
información relacionada con su oferta formativa (normativa
de aplicación, cursos programados y su duración, lugar de
impartición, requisitos y condiciones de acceso...).
2. Que el tiempo máximo en el que los certificados y diplomas
acreditativos de haber superado la acción formativa se
pongan a disposición de los alumnos sea de 3 días hábiles,
contados a partir de la finalización académica de los cursos.
3. Que el tiempo máximo de trámite y resolución de los
reembolsos de gastos que puedan presentar los alumnos
asistentes a cursos de formación impartidos por el ISM, sea
de 30 días hábiles, a contar desde la presentación de la
documentación justificativa del gasto.
4. Que las consultas efectuadas al buzón de la Seguridad
Social en Internet se contesten en un máximo de 3 días
hábiles.
INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD
1. Fecha de publicación del Plan Anual de Formación en la
página web de Seguridad Social.
2. Porcentaje de los certificados y diplomas acreditativos de
haber superado la acción formativa puestos a disposición
de los alumnos asistentes a los cursos de formación, en un
tiempo que no supere el plazo de 3 días hábiles, contado a
partir de la finalización académica de los cursos, de acuerdo
con los datos de las Hojas de Control de Certificados
Emitidos.
3. Porcentaje de las solicitudes de reembolso de gastos
presentadas por los alumnos asistentes a los cursos de
formación cuyo tiempo de trámite y resolución no supere
el plazo de 30 días hábiles, contado a partir de la fecha de
presentación de la documentación justificativa del gasto.
4. Porcentaje de consultas al buzón de seguridad social
contestadas en un plazo máximo de 3 días hábiles, de
acuerdo con los datos proporcionados por la gestión
estadística del buzón.
OTROS OBJETIVOS DE
CALIDAD DEL ISM
1. Que la satisfacción de los alumnos respecto al material
didáctico facilitado sea –de media– igual o superior a 7
puntos sobre 10.
2. Que la satisfacción de los alumnos respecto a la calidad de
la formación recibida sea –de media– igual o superior a 7
puntos sobre 10.
3. Que el porcentaje de alumnos calificados como aptos al finalizar su formación sea superior al 85%, en relación al total
de los asistentes a los cursos en un período determinado.
FORMAS DE COLABORACIÓN
Y PARTICIPACIÓN
Los agentes sociales –sindicatos, empresarios, cofradías y colegios
profesionales– participan en los planes de actuación del ISM a través
del Consejo General, su Comisión Ejecutiva y las Comisiones Ejecutivas
Provinciales.
Por otra parte, los usuarios y ciudadanos en general, pueden participar y
colaborar en la mejora de la prestación de los servicios del ISM a través
de los siguientes medios:
a. Formulación de sus quejas y sugerencias, de acuerdo con lo que se
expone en el apartado Quejas y Sugerencias.
b. Expresión de sus opiniones a través de los cuestionarios de
evaluación de la atención y el servicio recibidos, que se ofrecerán
periódicamente a los usuarios de determinados servicios.
c. Expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen
periódicamente por el ISM para conocer sus necesidades y
expectativas.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Las manifestaciones de insatisfacción con los servicios prestados y las
iniciativas para su mejora se pueden presentar a través de quejas y
sugerencias, en el formulario establecido al efecto, presencialmente en
cada unidad provincial o local y en la oficina central del ISM, o por medios
electrónicos (en este último caso, se requiere la firma electrónica del
interesado).
El titular de la unidad afectada por la queja o sugerencia responderá, por
el medio que el interesado señale al efecto, en un plazo máximo de 20
días hábiles, informándole de las actuaciones realizadas y, en su caso, de
las medidas adoptadas en relación con la queja o sugerencia formulada.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos declarados
en esta Carta, los usuarios y ciudadanos en general pueden presentar
reclamación ante la Dirección del ISM, Unidad responsable de la misma.
La persona titular de la Dirección acusará recibo, en todo caso, de la
reclamación formulada y dará contestación a la misma, ofreciendo una
información detallada de las circunstancias que hubieran determinado el
incumplimiento, de constatarse su existencia, en un plazo máximo de 20
días hábiles.
Asimismo, la persona titular de la Dirección informará a la reclamante
de las medidas que, cuando corresponda, se adopten para evitar la
repetición del incumplimiento denunciado.
En ningún caso las reclamaciones por incumplimiento de los
compromisos declarados en esta Carta darán lugar a
responsabilidad patrimonial.
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
Dirección del Instituto Social de la Marina
C/ Génova, 24. 28004 Madrid
Teléfono: 91 700 66 00
http://www.seg-social.es
https://sede.seg-social.gob.es