Administración global, comparada y de calidad

Administración global, comparada y de calidad
Administración internacional y empresas trasnacionales
El estudio de la administración internacional se centra en las operaciones de las empresas
internacionales en países anfitriones. Se ocupan de las cuestiones administrativas relacionadas con
el flujo de personas, bienes y dinero, con el propósito de definir una mejor administración en
situaciones que implica el cruce de fronteras nacionales.
Las empresas internacionales han ganado notoriedad e importancia en años recientes a causa del
desarrollo de grandes empresas trasnacionales. Las compañías internacionales realizan
transacciones fuera de las fronteras nacionales. Esas transacciones influyen las transferencias de
bienes, servicios, tecnología, conocimiento administrativo y capital a otros países.
Efectos unificadores. Ocurren influencias unificadoras cuando las compañías ofrecen y comparten
conocimientos prácticos tanto técnicos como administrativos, colaborando de este modo con la
compañía en el país anfitrión en el desarrollo de recursos humanos y materiales.
Potencial de conflicto. Muchos factores pueden causar conflictos entre la compañía matriz y el
país anfitrión. Los interesas nacionales pueden opacar los beneficios obtenidos de la cooperación.
De igual manera, las diferencias socioculturales pueden producir fallas de comunicación y
subsecuentes malos entendidos.
Empresas trasnacionales estas cuentan con oficinas generales en un solo país pero con operaciones
en muchos otros, seis de diez compañías globales más grandes del mundo, clasificada con el monto
de su venta en 1990, entre estadunidenses, una es inglesa, otra angloholandesa, una japonesa y otra
más italiana.
De la orientación etnocentrica a la geocéntrica. Primeras etapas, las empresas internacionales
adoptaron una perspectiva etnócentrica, esto es la operaciones en el extranjero se basa en la de la
compañía matriz. La actitud poli céntrica, por su parte, se basa en la noción de que es mejor
conocer a los subsidiarios en el extranjero, dotadas de personas nacionales local, un alto grado de
libertad administrativa.
Ventajas de las empresas trasnacionales. Estas poseen varias ventajas sobre las empresas de
orientación nacional. Obviamente, pueden aprovechar oportunidades de negocios en muchos
países. También pueden recaudar en todo el mundo fondos para sus operaciones.
Desafíos para las empresas trasnacionales. Las ventajas de la operación trasnacional debe
contrapearse con los desafíos y riesgos asociados con las operación en condiciones extraña. Uno
de los problemas al respecto es el creciente nacionalismo de muchos países. Hace unos años, los
países en desarrollo carecían de habilidades administrativas, de comercialización y técnicas.
De las empresas trasnacionales a las globales
Las grandes compañías no pueden conformarse con operar en varios países. Del mismo modo, el
establecimiento de plantas manufactureras en diversos países tampoco es suficiente para que sean
competitivas en el mercado mundial. Por lo tanto, se ha impuesto ya la tendencia hacia compañías
globales las cuales conciben el mundo entero como un solo mercado.
Los mercados nacionales se han vuelto más reducidos. El desarrollo de un medicamento puede
costar varios cientos de millones de dólares y prolongarse más de diez años.
Existen grandes diferencias, por ejemplo, entre los propios administradores estadunidenses, y lo
mismo ocurre en otros países, además ninguna sociedad estática de manera que todas están sujetas
a cambios con el paso del tiempo. El tradicional estilo autoritario de los administradores alemanes,
por ejemplo, cede lentamente en su lugar a un enfoque más participativo.
Francia: le plan y los cadre
En Francia, la planeación gubernamental a escala nacional permite coordinar los planes de las
distintas industrias y compañías el propósito del gobierno es utilizar más eficaz mente los recursos
del país y evitar la expansión en áreas no económicas. Aunque la planeación gubernamental es
realizada por relativamente pocas, aunque competentes, personas, otros departamentos
gubernamentales, así como organizaciones de empleados, sindicatos y consumidores, cooperan en
ella.
Alemania: autoridad y co-determinación
Los administradores dan muestra de intereses en sus subordinados, también esperan obediencia.
Es casi una paradoja que, por un lado, el estilo administrativo alemán se caracterice por el uso
considerable de la autoridad mientras que, por el otro, la fuerza del trabajo esté representada por la
ley y participe activamente en la administración de grandes empresas.
Las organizaciones son sumamente jerárquicas y los puestos claves son ocupados por miembros de
una misma familia.
En México se pueden encontrar que conviven diversos esquemas de administración: desde la
administración no profesional con que se maneja la mayoría de las microempresas, hasta la
administración típica de las empresas más grandes del país, en las que predominan las presencia de
la administradores profesionales y, en gran medida, los enfoques administrativos estadunidenses
marcan las principales líneas de acción administrativa, incluyendo las técnicas vanguardistas
aplicables a la administración en los países de mayor desarrollo socioeconómico. El excesivo
centralismo que existe en cuanto a la toma de decisiones.
Destaca también de hecho de los asensos obedecen más a largo de influencia que se tenga sobre el
superior inmediato que a la preparación, conocimientos y habilidades del individuo.
Factores específicos con influencia en la administración en otros países
La administración en Australia se ve influida por la inclinación moralista de ese país y por la gran
importancia que concede a los valores políticos y sociales, la obtención de logros y la ausencia de
riesgos.
La teoría z consiste en la adaptación a las condiciones estadounidenses de prácticas
administrativas japonesas selectas. Este enfoque es practicado pro compañías como IBM,
hewelt-packard y la muy diversificada compañía dayton-hudson, especializada en el comercio
detallista. Una de las características de las organizaciones tipo z, es el énfasis en las habilidades
interpersonales necesarias para la interacción grupal, pero a pesar del énfasis en la toma de
decisiones grupal, la responsabilidad sigue recayendo en el individuo.
Obtención de una ventaja competitiva global por media la administración de calidad.
La calidad se ha convertido en los últimos años en un arma estratégica en el mercado global. Las
compañías estadounidenses, alguna vez reconocidas como líderes mundiales en productividad. Se
hallan cercadas en la actualidad por empresas de todo el orbe. Una de las razones de ellos es que
muchas compañías, entre entallas las instaladas en Europa, fueron víctimas de la complacencia y
no se dieron y no se dieron cuenta del cambio ocurrido en las necesidades del mercado global que
demanda en forma creciente productos de cálida.
Iso 9000
Iso 9000 se ha vuelto tan popular que ya se le conoce como isomania, la internacional organización
for standarzation (organización internacional de estandarización, iso), cuyas siglas se derivan del
termino griego isos, que significa "igual", fue fundada en 1946 en Ginebra, suiza. El documento
iso 9000 se publicó por primera vez en 1987 y consiste en realidad en cinco normas relacionadas
entre si numeradas del 9000 al 90004 (sin embargo van en aumento). Aunque el movimiento iso se
originó en Europa, en él participan ahora más de 100 países entre ellos Japón, estados unidos, y las
naciones que integran la unión europea. Casi todas las grandes compañías, como ge, instan e
incluso exigen a sus proveedores poseer la certificación iso 9000.
Iso 9000 impone a una compañía la obligación de documentar sus procesos y sistemas de calidad y
garantizar que todos sus empleados conozcan y sigan los lineamientos del documento, que el
sistema de calidad sea continuamente vigilado y revisado por medio de auditorías internas y
externas y que se proceda de manera efectiva a la realización de los cambios necesarios. Los
beneficios internos de iso 9000 son la documentación de los procesos, una mayor conciencia en la
calidad por parte de los empleados de la compañía, la posibilidad de cambios en la cultura
organizacional que resulten en mayor productividad y la instalación de un sistema general de
calidad. Los beneficios externos son la ventaja que se consigue sobre los competidores no
certificados, el cumplimiento de los requerimientos de los clientes y de la unión europea , una
calidad percibida más alta, probablemente una mayor satisfacción del cliente y el cumplimiento
de, por ejemplo, las demandas de los agentes de compras. Teoría z26
Consiste en la adaptación a las condiciones estadunidenses de prácticas administrativas japonesas
selectas. En el análisis de habilidades interpersonales necesarias para la interacción grupal.
Administración comparada
Es el estudio y análisis de la administración en diferentes ámbitos y de las razones de que la
empresa obtenga diferentes resultados en diversos países.
La administración es un importante elemento para la economía y la elevación de la productividad.
Las condiciones externas de las empresas influyen en las prácticas administrativas.
Obtención de una ventaja competitiva global por medio de la administración de calidad.
La calidad se ha convertido en los últimos años en un arma estratégica en el mercado global. Las
compañías estadunidenses, alguna vez reconocidas como líderes mundiales en productividad, se
hallan cercadas en la actualidad por empresas de todo el orbe. Una de las razones de ello es que
muchas compañías, entre ellas las instaladas en Europa, fueron víctima de la complacencia y no se
dieron cuenta de los cambios ocurridos en las necesidades de mercado global en demanda
creciente de productos de calidad.
Parecería que el interés en la calidad es un fenómeno reciente, pero en lo cierto es que en la década
de los cincuentas varias personas que eran autoridades en la materia intentaron introducir sus
teorías en las compañías estadunidense
1.- ¿qué ventajas tienen las corporaciones multinacionales? ¿Qué retos deben de enfrentar? De
ejemplos.
Contribuyen con la ocupación de personas del país en el cual se establecen; es decir, generan
empleo para muchos trabajadores de este lugar.
De la misma forma, estas empresas multinacionales también deben enfrentar la competencia de
otras multinacionales o de empresas locales fuertes en los mercados en los cuales venden sus
productos. Esta competencia requiere que estas compañías respondan a las necesidades y
exigencias de los mercados locales sin perder eficiencia a nivel mundial, haciendo que inviertan
recursos en investigación y busquen avances tecnológicos, administrativos y productivos con los
cuales puedan obtener beneficios.
2.- ¿cuáles son las 5 dimensiones culturales que identifico hofstede?
Power distance index (pdi): el índice de distancia al poder se refiere al grado de aceptación en los
miembros menos poderosos de una cultura, de las diferencias de poder o la desigualdad. El pdi
será mayor en la medida en que dichas diferencias en estructuras sociales o jerárquicas (como
empresas, instituciones o familias) sean más marcadas y generalmente aceptadas.
Individualism (idv): el idv define el nivel en que los individuos se integran en la sociedad y el
sentimiento de pertenencia al grupo. En una sociedad con alto idv, por ejemplo, los individuos
tienden a preocuparse de sí mismos y de su familia más cercana, mientras que en una sociedad muy
colectivista, los lazos grupales son más amplios y la unidad familiar es mucho más extensa
(incluye a tíos, primos o abuelos).
Masculinity (mas): este indicador define la tendencia de una cultura hacia patrones de conducta de
una mayor masculinidad o femineidad. El estudio de hofstede revelaba que los valores femeninos
eran más parecidos entre diferentes culturas que los valores masculinos. Las sociedades
masculinas eran más asertivas y competitivas frente a las femeninas, generalmente más modestas y
empáticas. En las sociedades masculinas hay una mayor brecha en cuanto a los valores masculinos
y femeninos, y las mujeres tienden a ser más competitivas y asertivas.
Uncertainty avoidance index (uai): el uai trata de la aceptación de la sociedad de la incertidumbre
y la ambigüedad frente a una verdad absoluta. Según hofstede, un país con alto uai tratará de evitar
riesgos, situaciones desestructuradas, o que se salgan de lo habitual. Dichos países son más
emocionales, suelen reforzar la seguridad con leyes estrictas, y a un nivel filosófico y religioso,
creen en una verdad absoluta. Por contra, los países con bajo uai suelen ser más reflexivos,
tolerantes y relativistas.
Long term orientation (lto): ésta última dimensión, añadida con posterioridad, se refiere a la
orientación a largo o corto plazo de una cultura. La orientación al largo plazo apunta a sociedades
con propensión al ahorro y a la perseverancia, y en el caso del corto plazo, hofstede habla de
sociedades más tradicionalistas, preocupadas por las obligaciones sociales, y caracterizadas por
una mayor diplomacia o tacto en el trato (evitando la brusquedad en el lenguaje, por ejemplo, y
hablando con más rodeos).
3.- mencione algunas de las características clave de las prácticas administrativas francesas,
alemanas, coreanas y japonesas.
Francia: en Francia, la planeación gubernamental a escala nacional (factor
legal
político)
permite
coordinar los planes de las distancia industrias y compañías
(función administrativa de planeación). El propósito del gobierno es utilizar más
los recursos del país y
evitar la
expansión
en áreas
no
relativamente pocas, aunque
así
competentes, personas,
eficazmente
económicas. Aunque la
planeación gubernamental (que se extiende también a áreas regionales) es
gubernamentales,
condicionante
otros
realizada por
departamentos
como
Organizaciones de empleadores, sindicatos y consumidores, cooperan en ella.
El plan, el cual se revisa por lo general cada 5 años, persigue la obtención de crecimiento
económico, estabilidad de precios, el equilibrio de la balanza de pagos y una favorable situación de
empleo. Así pues, además de restringirlos, le plan también ayuda a los administradores, ya que les
brinda gran cantidad de información de enorme utilidad para sus empresas.
A veces el plan funge como una estrategia global en beneficio de industrias específicas.
Alemania: antes, y en menor medida en la actualidad las condiciones culturales alemanas
favorecían la dependencia respecto de la autoridad en la dirección de la fuerza de trabajo, lo que,
sin embargo, a menudo adopté la forma de un autoritarismo benevolente (función administrativa
de dirección). Incluso hoy día, y aunque en ocasiones los administradores dan muestras de
interesarse en sus subordinados, también esperan obediencia.
Es casi una paradoja que, por untado, el estilo administrativo alemán se caracterice por el uso
considerable de la autoridad mientras que, por el otro, la fuerza de trabajo esté representada por ley
y participe activamente en la administración de grandes empresas. En 1951 se emitió una ley que
imponía la co-determinación, la pertenencia de trabajadores al consejo de supervisión y el comité
ejecutivo de ciertas grandes empresas. Además, un director procedente de las filas de los
trabajadores debe ser elegido miembro del comité ejecutivo.
Corea: la administración japonesa atrae mucha atención, debido en parte al éxito económico de
Las empresas japonesas. Pero también la república de corea (corea del sur, ala que aquí nos
referiremos sencillamente como corea) ha exhibido notables tasas de crecimiento económico
(9,9% en 1995), a pesar de lo cual sus prácticas administrativas son menos conocidas. Sería
incorrecto suponer que la administración coreana es una simple prolongación de la administración
japonesa. No es así, si bien entre ambos países existen semejanzas culturales y estructurales, como
el predominio de poderosos conglomerados empresariales. El modelo coreano se ha caracterizado
por el chaebol, la estrecha asociación entre el gobierno y los conglomerados industriales. Sin
embargo, el presidente Kim Young Sam dijo: “necesitamos encontrar un mejor equilibrio entre
grandes y pequeñas empresas. No podemos permitir que el chaebol crezca a expensas de las
pequeñas empresas.
En Japón los administradores enfatizan la armonía y cohesión grupales, expresadas en el concepto
de wa; el concepto coreano de inhwa también significa armonía, pero con menor acento en los
valores grupales. Las organizaciones son sumamente jerárquicas y los puestos clave son ocupados
por miembros de una misma familia.
4.- ¿qué es la teoría z?
La adaptación de practicas gerenciales japonesas selectas al ambiente estadounidense.
5.- ¿considera que los conceptos y las prácticas gerenciales aplicadas en estados unidos pueden
transferirse a gran Bretaña, Francia, Alemania o cualquier otro país?
No exactamente, porque por un lado todos los países tiene un enfoque diferente y aparte si todos
toman un sistema igual, sus productos serian casi iguales y no habría tanta competencia en el
mercado por la escases de productos diferentes.
6.- ¿cómo debe de administrarse una compañía de orientación geocéntrica?
Mediante la orientación geocéntrica se ve a la organización total como un sistema interdependiente
que opera en muchos países
7.- ¿cómo debe de administrarse una compañía de orientación etnocéntrica?
Una perspectiva etnocéntrica es la orientación de la parte extranjera de la operación, se basa en la
que guía a la compañía matriz
8.- ¿considera que la forma en que se toman decisiones administrativas en Japón funcionarias en
estados unidos? ¿Por qué?
Yo creo que el sistema de estados unidos actual funciona muy bien, y en mi opinión si cambian
para adoptar el japonés podría que no funcionara porque en estados unidos toman mucho en cuenta
las jerarquías y tardarían mucho tiempo en poder cambiar su sistema y eso les afectaría en su
economía.
Caso 3.1 Starbucks
¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?
Por la relación con sus empleado y con sus cliente al darle esa buena atención
¿En que difiere Starbucks de otras cafeterías?
Por su amplia gama de demandas para el cliente
¿Cómo podría atraer la compañía otros vendedores que no sean aficionados al café?
Las demás cosas que ofrecían tales como bebidas e internet helado etc.
¿Qué otros desafío puede Starbucks enfrentar en el futuro?
Las competencias que vinieron para competir con ellos.
Caso 3.2 las turbulencias de acerca
¿Las oportunidades que se presentaron en el mercado venezolano de aviación fueron el único
factor que ayudo a acerca a tener crecimiento?
No, si bien es cierto que se presentaron oportunidades en el mercado para que el crecimiento de
acerca pudiera tomar lugar, cabe mencionar que este crecimiento se produjo también gracias al
esfuerzo de su administrador y dueño Simeón García y su equipo los cuales no se desilusionaron
en ningún momento y tomaron el reto de aprender a manejar una empresa en tiempo de cris. Por
ende en gran medida en crecimiento de acerca se debe a que supo reaccionar rápido ante la crisis y
que captaron la participación del mercado que las otras empresas que salían iban dejando.
¿Cómo consideras que la empresa administra la calidad de sus servicios?
Considero que la calidad del servicio brindado por acerca es buena, si ofrece puntualidad,
eficiencia, rapidez y confort que es lo que los clientes buscan cuando realizan su viaje.
¿Qué factores deberá considerar acerca si deseara ampliar su estrategia de internacionalización?
Bueno, dentro de los factores a utilizar debemos tomar en cuenta un buen sistema de mercadeo de
la misma a nivel internacional, otro factor es analizar la competencia en ese ámbito para así poder
observar estrategias que le permitan estar a la vanguardia de sus competidores y al mismo tiempo
alcanzar el éxito pronosticado, entre otras.
¿Cómo repercute la frase ¨ no busco que la aerolínea sea la más grande, sino la mejor, que sus
servicios sean reconocido como el mejor en el mercado¨ en su estrategia de crecimiento?
Bien, esta frase puede tomar acción en su estrategia de crecimiento debido a que si la empresa se
da a conocer como la empresa de mejores servicios, está a su vez crecerá y permitirá a la misma
colocarla en la más grande y competitiva del mercado. Lo que vende en un negocio cualquiera es el
buen servicio, esto es lo que lleva a que una empresa quiebre o crezca, a que se expanda en todos
sus niveles o no.