Preguntas frecuentes PREPAGO

Preguntas frecuentes PREPAGO
Regresar a la página
Menú:















Líneas prepago (comprar, activación y más)
Contratación de Internet y otros servicios
Duplica
Mi Saldo
Precio por minuto
Número favorito
Número privado
Whatsapp
Recarga
Bloqueo de PIN
Bloqueo de PUK
Pérdida o robo del celular
App Mi Movistar CA
Servicios Prepago
Reglamentos y promociones prepago
Líneas prepago
1)
2)
3)
4)
5)
¿Qué tipo de Prepago puedo adquirir con Movistar?
¿Dónde puedo comprar un SIM Card?
¿Cuánto vale el SIM Card?
¿Cómo activo una línea prepago?
¿Qué trae el SIM Card?
Regresar al Menú Principal
1) ¿Qué tipo de Prepago puedo adquirir con Movistar?
Ofrecemos a nuestros clientes un SIM con costo de c500 y con saldo promocional de c500
el cual podrás utilizar para realizar llamadas locales y enviar SMS locales a cualquier
operadora en el territorio nacional.
Regresar al Menú Anterior
2) ¿Dónde puedo comprar un SIM Card?
Puede comprar el SIM Card en cualquiera de nuestros puntos autorizados, sin embargo se
le recomienda adquirirlos en http://movistar.cr/centros-de-atencion-presencial
Regresar al Menú Anterior
3) ¿Cuánto vale el SIM Card?
El costo del SIM Card es de ¢500.
Regresar al Menú Anterior
4) ¿Cómo activo una línea prepago?
Podés activar tu línea enviando un SMS al 1693 con la palabra activar [espacio] número
de identificación [espacio] nombre [espacio] apellido.
Regresar al Menú Anterior
5) ¿Qué trae el SIM Card?
En estos momentos el SIM Card trae ¢500 de saldo, más duplica: por la recarga de ¢1000
a ¢1999 duplicamos tu saldo a números Movistar y de ¢2000 o más a otros operadores.
Regresar al Menú Anterior
Contratación de Internet y otros servicios
1)
2)
3)
4)
¿Cuáles comandos debo enviar?
¿Cómo activo mis servicios básicos?
¿Cómo activo mis servicios innovadores?
¿Estos servicios tienen algún costo?
Regresar al Menú Principal
1) ¿Cuáles comandos debo enviar?
Para hacerlo más sencillo hemos ideado el Menú Movistar. Solo debés llamar GRATIS al
*123# y seleccionar el plan que deseas contratar.
Regresar al Menú Anterior
2) ¿Cómo activo mis servicios básicos?
Los servicios básicos de Prepago ya vienen activados en el momento que adquirís la
línea.
Regresar al Menú Anterior
3) ¿Cómo activo mis servicios innovadores?
Estos servicios son opcionales y los podrás activar llamando gratis al Call Center al 1693.
Ver más sobre servicios Prepago aquí.
Regresar al Menú Anterior
4) ¿Estos servicios tienen algún costo?
No tienen costos adicionales; a excepción del servicio Transferencia de Saldo el cual
tiene un costo de transferencia de ¢50 I.V.I. para quien lo envía.
Regresar al Menú Anterior
Duplica
1) ¿Cómo funciona la duplica de las recargas?
Esto va a depender de cada plan:
El plan NAVIDAD PREPAGO MOVISTAR 2013(contrataciones hechas del 1 de Noviembre
2013 al 28 de Febrero de 2014) te duplica por la recarga de ¢1000 o más para SMS y
llamadas con todos los operadores en Costa Rica.
El PLAN DUPLICA DE POR VIDA(contrataciones hechas del 18 de Junio de 2014 y vigente)
te duplica por la recarga de ¢1000 a ¢1999 para SMS y llamadas a números Movistar y
recargas de ¢2000 o más para SMS y llamadas todos los operadores en Costa Rica.
Regresar al Menú Principal
Mi Saldo
1) Consulta de saldo
2) Tipos de saldo
3) Saldo promocional
4) Saldo tras llamada
Regresar al Menú Principal
Consulta de saldo
1) ¿Cómo conocer mi saldo?
A través de este servicio gratuito podrás consultar en cualquier momento el monto y la
vigencia del saldo que tenés disponible. Opciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Llamá al 650 y seleccioná la opción de consulta de saldo
Enviá un SMS en blanco o con la palabra SALDO al 606.
Marcá *650# y presioná la tecla [LLAMAR]
Llamá al *123# y seleccioná la opción “Consulta de Saldo” / “Saldo Disponible”
Descargá el App Mi Movistar CA aquí
*Aprovechá el beneficio de mantener tu saldo vigente durante 120 días, y en caso de no
recargar en este periodo, tendrás 30 días para recargar y recuperar tu saldo por otros
120 días.
Regresar al Menú Anterior
Tipos de Saldo
1) Saldo inicial y saldo pagado:
2) Saldo regalado y orden de consumo:
Regresar al Menú Anterior
Saldo promocional
1) ¿Para qué sirve mi saldo promocional?
Saldo Inicial: Podés usarlo para navegar con internet por descarga y mensajes y llamadas
a todas las redes Costa Rica
Saldo Recarga: Podés utilizarlo para mensajes y llamadas a todas las redes Costa Rica,
navegar en internet, llamadas internacionales, contratación de paquetes, traspaso de
saldo y contratación de servicios
Saldo Movistar: Con este saldo podés llamar y mensajear a todos los números Movistar
Costa Rica
Saldo Regalado: Usá este saldo para llamar y mensajear a todas las redes Costa Rica.
Consultá tu saldo enviando SALDO al 606
Regresar al Menú Anterior
Saldo tras llamada
1) ¿En qué consiste?
Este servicio te dará a conocer tu saldo disponible después de cada llamada.
Regresar al Menú Anterior
Precio por minuto
Con tu línea prepago Movistar, hablas al mismo precio por minuto hacia números de la
red Movistar o de cualquier otra red:
Concepto
Precio por minuto*
Desvío de llamadas
Monto
40 colones i.v.i
40 colones i.vi.
*Si contrataste un plan Duplica de por Vida, el precio nominal por minuto es de 40
colones i.v.i., precio que se cobra solamente después de disfrutar tu saldo promocional.
**El desvío o transferencia de llamada a otro número funciona igual que una llamada
realizada desde tu número, por lo tanto se descuenta de los minutos incluidos en tu plan
y una vez que se agoten, se tarifican al mismo precio excedente.
Regresar al Menú
Número favorito
1) ¿Cómo activo mi número favorito?
Esto va a depender del plan que tenga:
• Si tu plan es NAVIDAD PREPAGO MOVISTAR 2013(contrataciones hechas del 1 de
Noviembre a 28 de Febrero de 2014) tenés un número favorito en tu plan y podés
activarlo con el comando NUMERO+Espacio+ Número Movistar al 606
• Si lo que querés es contratar un paquete ilimitado lo podés hacer enviando
ILIMI+espacio+número Movistar al 606, costo 500 colones, cupo 1000 SMS y 1000 Minutos
por 7 días
Regresar al Menú Principal
Whatsapp
1) ¿Cómo funciona lo del Whatsapp Gratis? (link más directo)
Por cada recarga de ¢2000 o más obtenés Whatsapp. Podés conocer más
información http://www2.movistar.cr/reglamentos/30042015PromoWA/reglamento.pdf
Regresar al Menú
Recarga
1)
2)
3)
4)
¿Cuáles son mis opciones para recargar mi línea Prepago?
¿Cuántas veces puedo recargar?
¿Cómo hago para racargar en la WEB?
Vigencia de la recarga
Regresar al Menú Principal
1) ¿Cuáles son mis opciones para recargar mi línea Prepago?
Podrás escoger cualquiera de las opciones que más se ajuste a tus necesidades:
1. Recarga electrónica: podés recargar montos a partir de 100 en cualquiera de
nuestros puntos de recarga autorizados en todo el país.
2. Tarjetas raspables: podés elegir entre montos de ¢1,000 , ¢2,000 y ¢5,000
3. Tarjeta de crédito o débito llamando al Call Center 1693 Por Medio de la página
4. Recarga tradicional: Llamá al 650 y seleccioná la opción para realizar la recarga
5. Recarga Express: Marcá el *650* + código de tu tarjeta de recarga + [Enviar] y
escucharás una locución confirmándote tu recarga.
Ej: *650*1234567812345678 y presioná ENIVAR o LLAMAR)
Recarga rápida: Marcá el *650*+ código de tu tarjeta de recarga + # + [Enviar] y
recibirás un mensaje.
(Ej: *650*1234567812345678# + [Enviar])
Además podés recargar en cualquiera de los siguientes lugares

Recarga en línea
o http://movistar.cr/recarga-en-linea (desde el móvil, Tablet o
computadora)
o O desde https://www.facebook.com/costaricamovistar (desde
una computadora únicamente)

Recarga en línea únicamente permite recargar montos de ¢500, ¢1000 y
¢2000

Puntos de venta:
o http://movistar.cr/puntos-de-recarga

Centros de atención presencial Movistar:
o http://movistar.cr/centros-de-atencion-presencial

Con tarjeta de crédito o débito llamando al 1693
Máquinas recargadoras:




Abastecedor La
Plaza
Súper 4 Reinas
Oficinas Nextpay
MInisúper La
Mary



Súper Los
Almendros
Supermercado La
Canastica
Súper Las
Américas




Terramall Cines
Pulpería EL
Canelito
Centro Comercial
Guadalupe
Súper Si - mart







Súper 3 de
Diciembre
Súper Chacón
Plaza América
Súper La U
Rapimarket
Ulatina
Súper Llanos del
Sol
Mini Súper Los
Tanques







Súper Villa
TaoBao
Paseo Metropolis
Food court
Mall La Ribera
Paseo de Ias
Flores
Multicentro
Desamparados
Real Cariari 1er
Piso






Real Cariari 2do
Piso
Paseo Metropolis
Hooters
Terramall Cines
Terramall Food
court
Centro Comercial
Guadalupe
Plaza América
Además existen más de 25.000 puntos de recarga: pulperías, minisúper,
librerías, farmacias, colegios, ferreterías, sodas, restaurantes, etc.
Indentificalos con el logo Movistar
Regresar al Menú Anterior
2) ¿Cuántas veces puedo recargar?
Podés recargar dos al día con la misma tarjeta y máximo 10 al mes.
Regresar al Menú Anterior
3) ¿Cómo hago para recargar en la Web? (Incluir pasos para recargar)
*Todos los campos son obligatorios. Al finalizar la recarga podrás descargar el
comprobante del trámite.
Una vez que realizás la recarga se mostrará en pantalla el número de autorización y el
número de referencia de tu transacción, más el monto elegido para la recarga:
Este mismo documento lo podrás imprimir o guardar si lo deseas.
Regresar al Menú Anterior
4) Vigencia de la recarga:
Te damos 120 días de vigencia en todas tus recargas. Cada vez que recargues se
extiende este plazo.
Regresar al Menú Anterior
Bloqueo de PIN
1) ¿Qué hago si bloqueo el PIN?
Si bloqueas el PIN, luego de 3 intentos fallidos, podrás desbloquearlo utilizando el código
PUK, el cual permite ingresar hasta 10 intentos, antes de bloquear la SIM Card
definitivamente.
Regresar al Menú
Bloqueo de PUK
1) ¿Qué hago si bloqueo el PIN?
Si bloqueas el PUK de tu celular, tendrás que adquirir una nueva SIM Card, ya que no es
posible desbloquear este código de seguridad.
Regresar al Menú
Pérdida o robo del celular
1) ¿Qué si pierdo mi celular Movistar?
En caso de pérdida o extravío de tu equipo móvil , debes solicitar el bloqueo de forma
inmediata con el fin de impedir el mal uso de tu servicio, llamá al Call Center al 1693.
Para prevenir cualquier contra tiempo te aconsejamos suscribir la aplicación móvil
ESCUDO MOVISTAR (Ver más aquí)
Regresar al Menú
App Mi Movistar CA
1) ¿En qué consiste el nuevo APP Movistar?
Descargala AQUÍ. La aplicación que permitirá a todos los clientes Prepago, la
autogestión de sus líneas. La aplicación que se encuentra disponible para sistemas
operativos iOS, BlackBerry o Android (smartphones). Con ella podés consultar tu saldo,
conocer nuestras promociones, ubicar tiendas y puntos de pago, compra de paquetes y
más. La navegación que hagás en el app no tiene cargo.
Regresar al Menú
Servicios Prepago
Al adquirir un plan Movistar Prepago difrutarás sin costo alguno de los servicios básicos
Movistar. ¡Conocelos!
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
Llamadas perdidas
Desvío de llamadas
Buzón de voz
Conferencia Tripartita
Llamada en espera
Número privado
Mensajes de Texto
Mensajes Multimedia
Detalle de llamadas
Transferencia de saldo
Regresar al Menú Principal
Llamadas perdidas
Este servicio gratuito y activo por defecto te permite conocer quién te llamó a tu celular
cuando estaba apagado o te encontrabas fuera del área de cobertura. Por cada llamada
perdida recibirás un SMS con la fecha, hora y número de teléfono de la persona que te
intentó contactar.
Regresar al Menú Anterior
Desvío de llamadas
Es un servicio gratuito que te permite transferir llamadas entrantes desde tu celular a
otro número previamente establecido, cuando estés fuera del país o sin batería. Una vez
establecido el desvío de llamadas estas sonarán directamente en el teléfono transferido.
Conocé más aquí.
Regresar al Menú Anterior
Buzón de voz
Es un servicio gratuito que te permite transferir llamadas entrantes desde tu celular a
otro número previamente establecido, cuando estés fuera del país o sin batería. Una vez
establecido el desvío de llamadas estas sonarán directamente en el teléfono transferido.
Conocé más aquí
Regresar al Menú Anterior
Conferencia Tripartita
Este servicio te permite hacer una conferencia con dos personas más a la vez, para
facilitar tu comunicación ahorrándote tiempo y malos entendidos. Conocé más aquí
Regresar al Menú Anterior
Llamada en espera
Es el servicio gratuito que te permite contestar una segunda llamada mientras estás
hablando con alguien; podrás contestar dicha llamada, sin cortar la primera. Conocé más
aquí
Regresar al Menú Anterior
Número privado
1) ¿Cómo lo activo?
Es el servicio gratuito que permite que tu número de celular no sea identificado
al momento de llamar y en su lugar se reflejara las palabras Número
Desconocido.


Activación: Enviá PRIVADO al 606.
Desactivación: Enviá BAJA PRIVADO al 606.
Regresar al Menú Anterior
Mensajes de texto (SMS)
Es un servicio que te permitirá enviar mensajes de tipo escrito (hasta 160 caracteres)
desde un Movistar a otro, a celulares de otras redes locales e internacionales (acuerdos
vigentes). Conocé más aquí
1) ¿Cómo envío Mensajes de Texto (SMS) al extranjero desde mi celular?
Si deseas enviar un mensaje internacional, debes marcar: 00+Código del País+ Número
de Celular. No obstante, debes asegurarte de que el país de destino tenga convenio
(cobertura) con Movistar.
Regresar al Menú Anterior
2) ¿Cómo configuro el centro de servicios de mensajería para enviar mis Mensajes
de Texto (SMS) desde mi celular?
Si deseas enviar un mensaje hacia otro celular, debes ingresar a la opción de Centro de
Servicio de Mensajería de texto de tu celular e ingresar manualmente el siguiente
número: +506 6000 0015 si tu servicio es Prepago.
Regresar al Menú
Mensajes multimedia
¡Ahora en un mensaje podrás expresarte de una forma diferente y divertida! Con
el servicio MMS Movistar podrás enviar y recibir contenido multimedia como
imágenes, videos y animaciones desde un Movistar a otro. Conocé más aquí
Regresar al Menú Anterior
Detalle de llamadas
Consultá también tu detalle de llamadas salientes en mi Movistar Online
ingresando aquí
Regresar al Menú Anterior
Transferencia de saldo
Este Servicio te permite enviar saldo de cualquier línea Movistar a una línea prepago
Movistar, desde c500 hasta c10.000, solo debes enviar un SMS al 300 con el número
receptor seguido del monto a transferir sin espacios. Costo c50 por cada envío.
Regresar al Menú Anterior