Actividad 18 “El problema es saber cómo resolver

Actividad 18 “El problema es saber
cómo resolver problemas”
competencia enfrentar desafíos y asumir riesgos
actividad clave realizar ajustes
aprendizajes esperados
materiales
Conocimientos
Comprender el concepto de problema
–en el contexto de la implementación de
un proyecto– y conocer los métodos más
apropiados para resolverlos.
Habilidades
Identificar diversos métodos para
resolver los problemas al momento de
implementar un proyecto
Actitudes
Asumir que los problemas son características emergentes propias e inevitables al
momento de implementar un proyecto.
•Una copia del material didáctico “Equipo 1: Técnica: Identificando un problema”, por equipo.
•Una copia del material didáctico “Equipo 2: Técnica: La espina
de pescado: las causas de un problema”, por equipo.
•Una copia del material didáctico “Equipo 3: Técnica: Análisis
crítico”, por equipo.
•Una copia del material didáctico “Equipo 4: Técnica: Cómo escoger la mejor alternativa para resolver un problema”, por equipo.
•Una copia del formulario para elaborar la evidencia, por estudiante.
Descripción de la actividad: En esta actividad, los estudiantes podrán ensayar los diversos
pasos de la metodología de resolución de problemas, aplicando cuatro técnicas distintas.
De esta forma quedarán capacitados para reconocer un problema, determinar sus causas
e identificar sus consecuencias, además de utilizar un método para escoger alternativas de
solución evaluando sus resultados.
Espacio físico requerido para la actividad: Sala de clases.
Duración de la actividad: 2 sesiones: · 1ª sesión: 90 minutos
· 2ª sesión: 70 minutos
Elaboración de la evidencia · 20 minutos
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actividad clave realizar ajustes
Marco conceptual para el facilitador
Un problema es cualquier situación que surge de manera imprevista en el desarrollo de un
proyecto –ya sea en una actividad general o tarea puntual– y que provoca un entorpecimiento o detención parcial o total en su implementación, dificultando o impidiendo que se
cumplan los objetivos, actividades o tareas planificadas. Para solucionarlo, se debe contar
con una metodología de resolución de problemas.
En esta definición se pueden apreciar cuatro elementos que son clave para entender qué es
un problema. Revisemos en detalle cada uno de ellos:
a. Es una situación imprevista: Si bien con una buena planificación se puede prever un sinnúmero de problemas, siempre surgirán imponderables que habrá que enfrentar.
b. Es una situación que provoca un entorpecimiento parcial o total del desarrollo del proyecto: Al ser emergente, el problema siempre provocará una detención parcial o total que
exigirá destinar tiempo y recursos “extras” para resolverlo.
c. Es una situación que requiere de un esfuerzo adicional para su solución: Si bien la implementación de un proyecto siempre implica destinar tiempo y energía, los problemas
significan un esfuerzo adicional.
d. Es una situación que requiere de la implementación de una metodología: Para poder
resolver un problema, es necesario contar con un método apropiado.
Sin embargo –y pese a que “un problema es un problema”– lo positivo es que “todo problema constituye un desafío”, y el emprendedor a cargo del proyecto (y su equipo de trabajo)
deberá poner en juego todas sus capacidades personales para solucionarlo. En el caso de
la implementación de un proyecto, el problema será siempre una fuente de aprendizaje ya
que, en general, los problemas estimulan la creatividad y el ingenio en lo que se refiere a la
búsqueda de alternativas de solución.
Los pasos para resolver un problema son:
•
•
•
•
•
Identificar cualquier situación que implique una desviación o entorpecimiento
de lo planificado.
Definir esa situación como un problema.
Determinar las causas del problema.
Determinar las consecuencias del problema.
Utilizar un método para resolver el problema.
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• Identificar las acciones y recursos necesarios para resolver el problema.
• Evaluar los resultados de la implementación de la resolución del problema.
Podemos concluir, entonces, que los problemas estarán siempre presentes en la implementación de un proyecto, y que tenemos que estar atentos a identificarlos y preparados para
resolverlos, ya sea de manera individual o en equipo. Además, siempre serán fuente de
aprendizaje sobre el propio proyecto, sobre el funcionamiento del equipo y sobre futuras
acciones de emprendimiento que llevemos a cabo.
Desarrollo de la actividad
primera sesión (90 minutos)
motivación · 15 minutos
Comente a los estudiantes que, al momento de implementar un proyecto, siempre es posible que surjan “problemas” que entorpezcan su normal desarrollo, y que es necesario estar
atentos a identificarlos y contar con una metodología que permita enfrentarlos y resolverlos. Por ejemplo, cuando han organizado un campeonato de fútbol, un paseo de curso o
simplemente un asado, probablemente han tenido problemas con los recursos materiales,
con los encargados de ciertas actividades o simplemente no se han podido prever algunos
errores o acontecimientos que han entorpecido el flujo correcto de actividades del proyecto.
Ofrezca a los alumnos la posibilidad de comentar alguna experiencia personal relacionada
o ejemplo que se les ocurra.
Señale a los estudiantes que esta actividad está diseñada para que cada equipo pueda vivir
la experiencia de conocer y aplicar la metodología de resolución de un problema a través del
aprendizaje de una parte o etapa del “método de resolución de problemas”, y su aplicación
a un caso ficticio.
desarrollo · 75 minutos
1. Solicite a los participantes que formen 4 equipos de igual número de integrantes.
2. Entregue a cada equipo una copia del material didáctico con el que van a trabajar.
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3. Indíqueles que escojan un coordinador y un secretario que tome nota. El coordinador
deberá asegurarse de que se sigan las instrucciones que se entregan en el material didáctico y estimular la discusión para analizar el caso.
4.Pida a los equipos que lean sus casos y lleguen a consenso sobre cómo resolverán los
desafíos que les presenta la actividad.
5. Al final de la primera sesión, solicite que cada equipo le entregue los resultados de la
actividad realizada. Guárdelos para devolvérselos al inicio de la segunda sesión.
6. Explíqueles que en la próxima sesión seguirán trabajando en la misma actividad, pero
que en esa instancia harán la puesta en común de cada caso además del cierre de la
actividad, finalizando con la evidencia correspondiente.
segunda sesión (70 minutos)
motivación · 5 minutos
Antes de comenzar la actividad, copie en la pizarra el siguiente esquema, que corresponde
a los requerimientos mínimos con que debe contar la presentación que hará
cada equipo.
a. Nombre de la técnica.
b. Resumen de la técnica.
c. Aporte que entrega (identificar el problema, determinar causas, etc.).
d. Metodología de trabajo de la técnica.
e. Descripción y análisis del caso.
f. Resultados (en caso de haberlos).
desarrollo · 20 minutos
1. Al comenzar la sesión, pídales que se reúnan en los mismos equipos de la sesión anterior
manteniendo el mismo coordinador, quien estará a cargo de facilitar la tarea
de esta sesión.
2. Explíqueles que deberán preparar una presentación para mostrarle al curso el método
que les correspondió trabajar para resolver problemas. Señáleles que deberán ceñirse al
esquema que usted copió en la pizarra antes de comenzar la sesión.
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3. Pídale a algún estudiante que lea los requerimientos. Pregunte si existe alguna duda en
cuanto al trabajo a realizar.
4.Indíqueles que cuentan con 15 minutos para preparar la presentación.
puesta en común · 35 minutos
Pida al equipo 1 que comience las presentaciones, y que luego continúen los otros equipos
en orden numérico. Cada presentación no debe exceder los 10 minutos. Finalizadas las presentaciones, dé paso a la conclusión de la actividad.
conclusión · 10 minutos
Dentro de la implementación de un proyecto, es de crucial importancia estar en constante
alerta a las posibles situaciones imprevistas que puedan aparecer dentro del normal desarrollo de éste. Junto con esto, siempre se debe estar dispuesto a definir las situaciones
entorpecedoras “imprevistas” como un problema que debe ser delimitado, enfrentado y resuelto, asumiendo los costos humanos y materiales que implique su resolución, y aprender
de él cómo prever y enfrentar posibles situaciones problemáticas que surjan en el futuro,
dentro del mismo proyecto o de otro.
portafolio de evidencias · 20 minutos
Al final de la segunda sesión, cada estudiante deberá identificar un problema que esté viviendo en la implementación de algún proyecto personal o dentro del establecimiento, y
analizarlo de acuerdo a esta metodología.
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Equipo 1: Técnica: “Identificando un problema”
Para saber cuándo estamos frente a un problema que puede llegar a entorpecer el curso de
nuestro proyecto, debemos conocer claramente cuál es nuestra planificación (tiempos y
recursos destinados), de modo de poder identificar cuándo y cómo surge una situación que
provoca una detención parcial o total de las actividades o tareas planificadas.
La técnica “identificando un problema” propone definir el problema, sus posibles causas, las
tareas que se verán interrumpidas y las acciones “remediales” para resolverlo.
caso para analizar:
Ustedes están a cargo de implementar la difusión del “Campeonato de fútbol de la Enseñanza
Media”. Para ello, han diseñado un afiche en Power Point y han conseguido una imprenta que
se los imprima gratis. Sin embargo, el día viernes que debían recibir los afiches impresos,
la imprenta les comunica que no pudieron abrir el documento y que no están a tiempo de
hacerles la entrega el lunes, día en que ustedes habían planificado implementar la campaña
de difusión en su establecimiento educacional.
1. Dentro de su proyecto, ¿cuál era la planificación de la difusión que tenían programada?
2. ¿Cuál es la situación que impide cumplir con lo programado?
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3. Determinen por qué esta situación fue imprevista.
4.Determinen por qué esta situación es un problema:
5. Hagan un listado sobre cuáles pueden haber sido las causas de esta situación (problema).
6. Delimiten cuáles son las actividades o tareas que se ven interrumpidas, y qué efectos
tendrá el no cumplimiento de estas actividades:
7. Definan las acciones “remediales” y los esfuerzos extras que se deberán implementar
para resolver el problema, y los costos tanto a nivel de recursos humanos como materiales.
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Equipo 2: Técnica: “La espina de pescado: las causas
de un problema”
Recordemos que un problema es cualquier situación que surge de manera imprevista en el
desarrollo de un proyecto, ya sea en una actividad general o tarea puntual, y que provoca un
entorpecimiento o detención parcial o total en su implementación; dificultando o impidiendo que se cumplan los objetivos, actividades o tareas planificadas de un proyecto.
Una vez que se ha identificado una situación como “problema”, es necesario determinar las
causas que lo originaron y cuáles de ellas se pueden enfrentar para poder solucionarlo.
caso para analizar:
En la implementación del proyecto “Reciclaje de basura en nuestro establecimiento educacional”, se ha detectado que los estudiantes no están depositando la basura (papeles,
botellas y plásticos) en los lugares designados para ello. Cada día –al revisar los recipientes–
se encuentran con que los desechos aparecen mezclados, lo que lleva a invertir tiempo y
energía extra en “separar” la basura cada noche. Como equipo, han definido esta situación
como un verdadero problema en la implementación del proyecto. Antes de intentar ensayar
alguna solución, deberán identificar las posibles causas del problema.
Para ello utilizarán la técnica llamada “la espina de pescado”, que se basa en una figura que
asemeja un esqueleto de pescado, cuya cabeza es el problema detectado, y las espinas las
diversas causas que pueden estar llevando a que el problema emerja dentro de la implementación del proyecto.
Para determinar las posibles causas del problema, deberán ejecutar los siguientes pasos:
1. En la cabeza del pescado escriban el problema que quieren analizar (la técnica exige
trabajar un sólo problema a la vez, por lo que no deben mezclarlo con otros).
2. Después, reflexionen individualmente sobre las causas del problema y luego compártanlas con sus compañeros de equipo.
3. Luego, anoten una “posible” causa del problema en cada una de las espinas. No confundan síntoma con causa. Las “causas” son el origen del problema y los “síntomas” son las
consecuencias.
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4.Finalmente, de todas las causas que hayan identificado, marquen con un color destacado
aquellas que ustedes piensan que pueden solucionar. De esta forma tendrán una mejor
definición del problema, sus causas y cuáles abordar prioritariamente.
5. Pueden, con imaginación y creatividad, agregar causas que ustedes inventen, a partir del
enunciado del problema.
Si les resulta más entretenido elijan un problema real del equipo y, a partir de esa definición,
construyan la espina de pescado.
A continuación, anoten el listado de causas y después traspasen el número a cada espina,
para que no tengan problemas de espacio para escribir.
1. 2. 3. 4. 5. 6. Los estudiantes no
están depositando la
basura en los contenedores correspondientes
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Señalen 3 causas que ustedes creen ser capaces de abordar de manera efectiva.
Justifiquen brevemente.
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Equipo 3: Técnica: “Análisis crítico”
Además de identificarlo y determinar sus causas, cada vez que nos enfrentamos a un problema dentro de la implementación de un proyecto debemos saber cuáles serán las consecuencias de no resolverlo. Para ello, es necesario “evaluar el impacto” que el problema
puede significar para la correcta y esperada implementación de nuestro proyecto.
Para ello, les proponemos la siguiente actividad que ayuda en esta evaluación.
caso para analizar:
Juan, Manuela, Sergio, Camila y Toño idearon hace tres años el proyecto de una banda de
rock. Al principio les costó mucho darle solidez a la iniciativa, porque nadie los conocía y
ellos mismos debían “creerse el cuento”, comprar los instrumentos, buscar un lugar para
los ensayos y un público dispuesto a escucharlos. Ahora la situación es bien distinta. Ya
han grabado un disco, tienen una agenda de presentaciones en distintos balnearios para los
meses de verano (El Tabo, El Quisco, Isla Negra y San Sebastián), pero no por eso dejan de
tener problemas.
Ahora que son más conocidos están expuestos a un público más exigente, los equipos de
amplificación deben ser de mejor calidad, necesitan una camioneta para transportar los instrumentos, alguien debe encargarse de la parte administrativa, hay más discrepancias sobre
el repertorio, sobre las horas que deben ensayar y la libertad individual para hacer cada uno
su vida, como les dé la gana.
Tu equipo es considerado “experto en evaluación de problemas y sus consecuencias”, y se les
ha pedido que analicen qué le sucede a esta banda de rock, de modo que puedan asesorarlos
en la prioridad en la resolución de los problemas a que se ven enfrentados y las posibles
soluciones que pueden implementar para continuar con el curso normal de su proyecto de
“banda de rock”, y no terminen separándose, como les sucede a tantos grupos musicales.
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A continuación hagan una lista de los problemas que puedan identificar en el caso propuesto y sus posibles consecuencias dentro del proyecto, y clasifíquenlos en “alta gravedad” y
“mediana gravedad”. Piensen, además, cómo se podrían resolver.
problema detectado
consecuencia de
alta gravedad
consecuencia de
mediana gravedad
Ahora deben elegir uno de los problemas detectados y plantear al menos 4 soluciones determinando el impacto y la dificultad de implementación. Tengan en cuenta que las soluciones
más convenientes serían las de alto impacto y de fácil implementación y, por consiguiente,
las menos recomendables serían aquellas de bajo impacto y difíciles de implementar.
bajo impacto
fácil de implementar
difícil de implementar
alto impacto
Una vez que hayan clasificado las soluciones del cuadro, estarán en mejores condiciones de
asesorar a esta banda de rock para que su proyecto siga su curso esperado.
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Equipo 4: Técnica: “Cómo escoger la mejor alternativa
para resolver un problema”
En la resolución de un problema, se debe contar con un método para poder resolverlo de
manera eficiente (utilizando la menor cantidad de recursos) y eficaz (que la solución resuelva realmente el problema), antes de que las consecuencias del problema impidan seguir
con el desarrollo del proyecto.
Existen muchos métodos para escoger alternativas de solución para resolver problemas. El
que veremos a continuación se llama decide, por las iniciales de cada uno de los pasos que se
deben cumplir. Este método nos puede ayudar a tomar mejores decisiones, optimizando los
recursos y aumentando la efectividad del proceso y de los resultados. Una buena decisión para
resolver un problema no se improvisa, se prepara. Cuanto más se hayan previsto las situaciones alternativas, mejor y más rápida será la decisión final. Veamos qué significa cada letra:
•
•
•
•
•
•
Detectar que ocurrió una situación imprevista que se convirtió en un problema.
Estimar las posibles alternativas de solución para el problema.
Considerar la mejor alternativa de solución.
Implementar la mejor solución.
Determinar los resultados, producto de la implementación de la solución.
Evaluar los resultados.
caso para analizar:
El tercer año medio de la Escuela Técnica Nº 24 realizó un viaje de estudio a la isla de Chiloé.
Partieron todos felices en un bus, pasaron el canal de Chacao en un transbordador y llegaron
a Ancud, para alojar en un colegio que actuó como anfitrión. Todos instalaron sus sacos de
dormir en las salas, dejaron sus mochilas más o menos ordenadas y decidieron salir a comer.
Margarita fue a buscar la billetera en su mochila, y la encontró vacía. Sólo estaban sus documentos, pero ningún billete. Sintió un tremendo escalofrío y le costó mucho aceptar que
algo malo había pasado. Bastante alterada le relató a Laura, su mejor amiga, que le habían
robado su dinero. El plan contratado para el viaje sólo incluía los desayunos. Los adultos
que iban a cargo del curso convocaron a todos los alumnos para tratar el problema y buscar
soluciones, intentando dañar lo menos posible la convivencia del grupo.
Imaginen que son ustedes los participantes en ese viaje de estudios. Analicen el caso presentado utilizando el método decide, de modo de encontrar la mejor alternativa para resolver el
problema planteado. Para ello, sigan cada uno de los pasos propuestos en este método.
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actividad 18 “el problema es saber cómo resolver problemas”
Nota: Si les resulta más útil, escojan un problema real que estén viviendo en el curso o
establecimiento.
Primero reflexionen individualmente, y luego compartan sus reflexiones completando el
siguiente cuadro:
Detectar que ocurrió una
situación imprevista que se
convirtió en un problema.
La situación que se convirtió en un problema fue:
Estimar las posibles alternativas de solución para el
problema.
Las posibles alternativas de solución son:
Considerar la mejor
alternativa de solución.
La mejor alternativa es:
¿Por qué?
Implementar la mejor
solución.
Los posibles resultados de la alternativa son:
Evaluar los resultados.
El modo de implementar la solución es:
Determinar los resultados,
producto de la implementación de la solución.
¿De qué modo evaluarían los resultados de la alternativa de solución escogida?
Si la evaluación llega a ser negativa, se debe comenzar nuevamente la implementación del
modelo decide, hasta llegar a la solución del problema.
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Evidencia
actividad 18 “el problema es saber cómo resolver problemas”
competencia realizar ajustes
Escoge un problema de algún proyecto que estés realizando solo o en equipo, ya sea en
tu vida personal o dentro del establecimiento educacional, y analízalo de acuerdo a la
siguiente pauta:
Proyecto implementado: 1.Dentro del proyecto, ¿cuál es la situación inesperada que impide cumplir con lo
programado?
2.¿Por qué esta situación es un problema?
3.¿Cuáles pueden haber sido las causas de esta situación (problema)?
a. d. b. e. c. f. 4.¿Cuáles podrían ser las dos mejores alternativas de solución?
a. b. estudiante:
puntaje: unidad 2 plan de emprendimiento • imagina, atrévete a emprender
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“La presente publicación ha sido elaborada con la asistencia de la Unión Europea. El contenido de la misma es responsabilidad exclusiva del Ministerio de Educación de Chile y
en ningún caso debe considerarse que refleja los puntos de vista de la Unión Europea“.
Ministerio de Educación de Chile
Impreso en Chile
Primera edición, abril de 2009
Material desarrollado con la colaboración de las siguientes instituciones:
Pontificia Universidad Católica de Chile
Fundación Chile
Asesoría pedagógica:
Consultora G&P | génesis y proyección
Diseño gráfico:
Cortés - Justiniano
Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida mediante algún
sistema –electrónico, mecánico, fotocopiado, de grabación, recuperación o almacenamiento de información–, sin la expresa autorización del Ministerio de Educación de Chile.
Nota del editor:
El uso del género masculino en este Manual no constituye discriminación; tiene el sólo
propósito de aligerar el texto cuando la redacción así lo exige.
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