Por favor evalúe los siguientes aspectos de la venta de unidades

Este espacio solo para uso de la empresa
Número de Encuesta:___________
CR:_________________________
CU:_________________________
CS:_______________________
Nombre del Cliente o Empresa:______________________________________________________________________________________
Tractocamiones Kenworth de Veracruz se interesa en su satisfacción como cliente. Para servirle mejor, nos gustaría conocer su opinión respecto a la calidad de
nuestro servicio de taller, departamento de refacciones y venta de unidades.
Por favor conteste las siguientes preguntas:
1.- ¿Con cuantas unidades cuenta su empresa actualmente?:___________
2.- ¿Cuenta usted con tractocamiones de otra marca que no sea Kenworth?:
Si
No
3.- ¿Su empresa es exclusivamente transportista?
Si
No
4.- ¿Las oficinas principales de su empresa se encuentran ubicadas en Coatzacoalcos o en la región?
Si
No
5.- Indique el tipo de carga que transporta
Pipas
Refrigerados
Contenedores
Materiales de Construcción
6.- Indique cuales de los siguientes servicios de la concesionaria ha utilizado:
Taller
Productos Agrícolas o Ganaderos
Refacciones
Otros
Venta de Unidades
Por favor indique el grado de satisfacción que usted tiene con los diferentes aspectos del servicio. Marque con una “X” el cuadro correspondiente y utilice la escala que se indica a continuación:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Estoy muy insatisfecho con esta aseveración.
Estoy insatisfecho con esta aseveración.
No estoy ni satisfecho ni insatisfecho con esta aseveración.
Estoy satisfecho con esta aseveración.
Estoy muy satisfecho con esta aseveración.
Esta aseveración no es aplicable.
Valore los siguientes aspectos del taller de servicio:
1
2
3
Muy
Insatisfecho
Ni
Insatisfecho
satisfecho ni
insatisfecho
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Tiempo de espera en la recepción al ingresar su unidad
Tiempo de diagnóstico del problema.
Precisión en el diagnóstico.
Rapidez en el trabajo.
Habilidad para entregar el servicio bien hecho a la primera.
Claridad de los cargos por el servicio.
Regularidad de los reportes de fallas adicionales encontradas.
Amplitud del horario de trabajo de taller.
Cumplimiento de garantías
Atención personalizada y cuidadosa del asesor de servicio.
Cumplimiento del tiempo prometido en la entrega de unidades reparadas
Honestidad del personal de taller.
Habilidad para dar solución a las quejas.
Preocupación del asesor de servicio por evitar tiempos muertos de la unidad
Limpieza de la unidad en el momento de la entrega.
4
Satisfecho
5
NA
Muy
No
Satisfecho Aplicable
A continuación, califique nuestro departamento de refacciones de acuerdo a los siguientes criterios:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
1
2
3
4
5
NA
Muy
Insatisfecho
Insatisfecho
Ni
satisfecho ni
insatisfecho
Satisfecho
Muy
Satisfecho
No
Aplicable
Cumplimiento en fecha de entrega de refacciones
Disponibilidad de piezas al momento (stock)
Claridad de los cargos por la venta.
Amplitud del horario de atención.
Profundidad del conocimiento técnico del personal sobre sus productos.
Atención personalizada y cuidadosa del personal
Preocupación del vendedor por conseguir las piezas lo más rápido posible.
Exactitud en la entrega de refacciones solicitadas contra el pedido
Variedad de alternativas propuestas por el vendedor de refacciones cuando fuera necesario.
Rapidez para conseguir refacciones que no están en stock.
Disponibilidad de servicio de entrega de refacciones a domicilio.
Regularidad de las visitas y / o llamadas del vendedor.
Habilidad para dar solución a las quejas.
Honestidad del personal
Estado de las piezas al momento de ser entregadas
Por favor evalúe los siguientes aspectos de la venta de unidades, según su experiencia con nosotros:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
La puntualidad del vendedor en las citas.
La flexibilidad en los horarios de atención.
Profundidad del conocimiento técnico del asesor sobre el producto.
Honestidad del vendedor.
Atención personalizada y cuidadosa del vendedor.
Variedad de alternativas propuestas por el vendedor cuando fuera necesario.
Amplitud de la comprensión del asesor de lo que usted requiere para su negocio.
Rapidez para conseguir unidades que no hayan sido pedidos programados.
Cumplimiento de fechas prometidas en la entrega de unidades
Regularidad de las visitas y / o llamadas del asesor.
Exactitud de la unidad conforme al pedido realizado.
Preocupación del vendedor por conseguir su unidad lo más rápido posible.
Habilidad para dar solución a las quejas.
Apariencia del área de ventas.
Imagen del personal de ventas.
Limpieza de la unidad entregada
1
2
3
4
5
NA
Muy
Insatisfecho
Insatisfecho
Ni
satisfecho ni
insatisfecho
Satisfecho
Muy
Satisfecho
No
Aplicable