REQUISITOS DE LOS CONTRATOS A DISTANCIA

REQUISITOS DE LOS CONTRATOS A DISTANCIA
Algunos de sus requisitos son los que siguen:
- La persona empresaria facilitará a la persona consumidora, en la lengua utilizada en
la propuesta de contratación o bien, en la lengua elegida para la contratación, y, al menos en
castellano, la oportuna información precontractual, o la pondrá a su disposición de forma
acorde con las técnicas de comunicación a distancia utilizadas, en términos claros y
comprensibles y deberá respetar, en particular, el principio de buena fe en las transacciones
comerciales, así como los principios de protección de las personas incapaces de contratar.
- Si un contrato a distancia que ha de ser celebrado por medios electrónicos implica obligaciones
de pago para la persona consumidora, la persona empresaria pondrá en conocimiento de ésta
de manera clara y destacada, y justo antes de que se haga el pedido, la información
precontractual sobre: las características principales de los bienes o servicios; el precio total de
los bienes o servicios, incluidos los impuestos y las tasas; la duración del contrato, cuando
proceda, o, si el contrato es de duración indeterminada o se prolonga de forma automática, las
condiciones de resolución; y, cuando proceda, la duración mínima de las obligaciones de la
persona consumidora derivadas del contrato.
- Especialmente novedoso, es que la persona empresaria deberá velar por que la persona
consumidora, al hacer un pedido, confirme expresamente que es consciente de que ésta implica
una obligación de pago (si la realización de un pedido se hace activando un botón o una función
similar, el botón o la función similar deberán etiquetarse, de modo que sea fácilmente legible,
sólo con la expresión “pedido con obligación de pago” o formulación análoga no ambigua
que indique que la realización del pedido implica la obligación de pagar a la persona empresaria.
En caso contrario la persona consumidora no quedará obligada por el contrato o pedido).
- Los sitios Web de comercio deberán indicar de modo claro y legible, a más tardar al inicio del
procedimiento de compra, si se aplica alguna restricción de entrega y cuáles son las
modalidades de pago aceptadas.
- Cuando el contrato se celebra por una técnica de comunicación a distancia en la que el
espacio y el tiempo para dar la información son limitados, la persona empresaria facilitará en
dicho soporte, como mínimo, la información precontractual siguiente: características
principales de los bienes o servicios; identidad de la persona empresaria; el precio total; el
derecho de desistimiento; la duración del contrato; y, en el caso de contratos de duración
indefinida, las condiciones de resolución.
- Si la persona empresaria llama por teléfono a la persona consumidora para celebrar un
contrato a distancia, deberá revelar, al inicio de la conversación: su identidad y, si
procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual hace la llamada; así como indicar el
objeto comercial de la misma.
- Cuando sea la persona empresaria la que se ponga en contacto telefónicamente con una
persona consumidora para celebrar un contrato a distancia, deberá confirmar la oferta a la
persona consumidora por escrito o, si ésta se opone, en cualquier soporte de naturaleza
duradera (memorias USB, CD-ROM, DVD, tarjetas de memoria, discos duros, correos
electrónicos, mensajes SMS). La persona consumidora sólo quedará vinculada una vez
que haya aceptado la oferta mediante su firma o mediante el envío de su acuerdo por
escrito, que, entre otros medios, podrá hacerse mediante papel, correo electrónico, fax o sms.
- La persona empresaria deberá facilitar a la persona consumidora la confirmación
del contrato celebrado en soporte duradero y en un plazo razonable tras la celebración del
contrato a distancia, a más tardar en el momento de la entrega de los bienes o antes del inicio
de la ejecución del servicio. La confirmación incluirá:
1. La información precontractual, salvo si la persona empresaria ya ha facilitado la información a
la persona consumidora en soporte duradero antes de la celebración del contrato a distancia.
2. Cuando proceda, la confirmación del previo consentimiento expreso de la persona
consumidora y del conocimiento por su parte de la pérdida del derecho de desistimiento.
- La persona empresaria deberá adoptar todas las medidas adecuadas y eficaces que le
permitan identificar inequívocamente a la persona consumidora con la que celebra el
contrato.
- Cuando no se encuentre disponible el bien o el servicio contratado, y el contrato por
tanto no puede ejecutarse por la persona empresaria, la persona consumidora deberá ser
informada de dicha indisponibilidad y deberá poder recuperar sin demora indebida las sumas
abonadas (si hay retraso injustificado, la persona consumidora podrá reclamar que se le pague
el doble de lo debido, sin perjuicio de poder solicitar, en su caso, indemnización por daños y
perjuicios).
- Si no está disponible el bien o servicio contratado, cuando la persona consumidora hubiera sido
informada expresamente de esta circunstancia, la persona empresaria podrá suministrar sin
aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o
superior calidad (en este caso, la persona consumidora podrá ejercer el desistimiento y la
resolución como si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido).