Propuesta de un plan de gestión administrativa

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CAPÍTULO IV
PROPUESTA DE UN PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA)
QUE PERMITA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS
MEDIANAS EMPRESAS RENTADORAS DE VEHÍCULOS DEL
MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
A. GENERALIDADES
La propuesta de un Plan de Gestión Administrativa (PGA) facilitará a las empresas
mejorar e incrementar la competitividad en el sector de renta de vehículos en el
municipio de San Salvador.
Un Plan de Gestión Administrativa (PGA) permite tener una visión de la empresa,
por tener una aplicación de los elementos de la gestión administrativa, es decir; la
planeación, organización, ejecución y el control del Plan en las medianas
empresas rentadoras de vehículos en el municipio de San Salvador.
La aplicación del Plan de Gestión Administrativa (PGA) tiene el propósito de
contribuir a incrementar las ventas y mejorar la competitividad de las empresas
que ofrecen el mismo servicio.
El Plan contiene políticas, objetivos, acciones concretas y la asignación de
responsabilidades que las rentadoras de vehículos deberán aplicar y desarrollar
para la mejora de sus procesos de operación, servicio al cliente, diversificación de
servicios, medidas de control.
B. OBJETIVO DE LA PROPUESTA
1. Objetivo General
Implementar un Plan de Gestión Administrativa (PGA), que permitirá el crecimiento
competitivo de las medianas empresas rentadoras de vehículos del municipio de
San Salvador.
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2. Objetivos Específicos
a. Dar a conocer los aspectos generales que contiene un Plan de Gestión
Administrativa, que permita desarrollar eficazmente las áreas funcionales de las
medianas empresas rentadoras de vehículos.
b. Dotar a las medianas empresas rentadoras de vehículos herramientas como:
políticas, objetivos y acciones concretas para la simplificación de procesos
administrativos que les genere un crecimiento económico y una optimización de
sus recursos.
c. Mejorar la calidad de los servicios en las medianas empresas rentadoras de
vehículos, con la aplicación de un Plan de Gestión Administrativa.
C. ALCANCE DE LA PROPUESTA
Se pretende crear una gestión integral que comprenda el aprendizaje de los
elementos que integran la gestión administrativa, es decir, la planeación,
organización, ejecución y el control. Así como también la gestión del conocimiento,
valores empresariales, cultura organizacional que abarque diferentes áreas
funcionales de la empresa, con el fin de lograr una ventaja competitiva con el cual
se proponen acciones concretas que buscan conducir el futuro hacia propósitos
predeterminados en las medianas empresas rentadoras de vehículos del municipio
de San Salvador.
D. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA
El Plan de Gestión Administrativa (PGA) permitirá que las medianas empresas
rentadoras de vehículos del municipio de San Salvador, puedan mejorar la calidad
de los servicios que brindan a sus clientes actuales y potenciales, dicho plan
permitirá incrementar la competitividad logrando mayores beneficios económicos,
sociales, como empresariales, y a la vez acaparando mayor estabilidad en el
mercado,
ya
que
dicha
propuesta
presenta
diversas
implementarlas logrará una mejor gestión administrativa.
políticas
que
al
129
1. Sociales.
El plan de gestión administrativa ayudará a generar riqueza económica y social a
las empresas que ofrecen estos servicios en este rubro. Una empresa sana
financieramente garantizará fuentes de trabajo estable y cumplir con la función
social que le establece la constitución de El Salvador. La empresa beneficiará a la
sociedad al producir bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las
necesidades de la población, impulsará el turismo nacional y extranjero que deja
una gran cantidad de divisas para mejorar el bienestar de la sociedad
salvadoreña.
2. Económicos.
El plan logrará que las medianas empresas rentadoras de vehículos mejoren su
competitividad y al mismo tiempo contribuir aumentar el rendimiento económico en
beneficio de los habitantes de El Salvador. El Plan impulsar la economía al
aumentar su participación en el Producto Interno Bruto, Impulsa la creación de
fuentes de empleo en un país donde abunda el empleo informal, mejora las
relaciones comerciales con los diferentes sectores económicos, nacionales e
internacionales
3. Empresariales.
Los beneficios empresariales que se obtendrá con la ejecución del Plan es que,
este permitirá determinar si hay vacíos o limitantes en los procesos administrativos
que actualmente realizan las medianas empresas rentadoras de vehículos del
Municipio de San Salvador, y así poder proponer cambios para una mejora
continua que permite mejorar la calidad del servicio, puede ser aplicado en todas
las áreas funcionales de la empresa, introducir un Plan de Gestión Administrativa
proporcionará estrategias que contribuirán al incremento de la competitividad.
4. Clientes.
La propuesta permitirá que las medianas empresas rentadoras de vehículos
proporcionen calidad en los servicios que brindan a sus clientes al: Obtener
diferentes alternativas de compra con servicios diversificados, obtención de
130
servicios con personal calificado y mantener satisfacción del cliente por servicios
adquirido.
E. DISEÑO DE LA PROPUESTA DE UN PLAN DE GESTIÓN
ADMINISTRATIVA (PGA) QUE PERMITA INCREMENTAR LA
COMPETITIVIDAD DE LAS MEDIANAS EMPRESAS RENTADORAS
DE VEHÍCULOS DEL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
A continuación se presenta el esquema del Plan de Gestión Administrativa (PGA)
a implementar en las empresas rentadoras de vehículos de las medianas
empresas.
131
PROPUESTA DE UN PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA) QUE PERMITA INCREMENTAR
LA COMPETITIVIDAD DE LAS MEDIANAS EMPRESAS RENTADORAS DE VEHÍCULOS EN EL
MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
ETAPA I
PLANEACIÓN DE LA
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
OBJETIVO DE LA
PROPUESTA
POLÍTICAS
OBJETIVOS DE
LAS POLÍTICAS
ETAPA II
EJECUCIÓN DEL
PLAN DE GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
ETAPA III
CONTROL Y
SEGUIMIENTO DE
RESULTADOS
ACCIONES
CONCRETAS
ASIGNACIÓN DE
RESPONSABILIDADES
ESTABLECIMIENTO DE
INDICADORES DE
CONTROL
INCREMENTO DE LA
COMPETITIVIDAD
R
E
T
R
O
A
L
I
M
E
N
T
A
C
I
Ó
N
132
DESARROLLO DE LAS ETAPAS
ETAPA I: PLANEACIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA).
Objetivo de la Etapa: Proponer al gerente o administrador de las medianas
empresas rentadoras de vehículos, políticas y acciones concretas aplicadas a
cada área funcional de la empresa, que conduzcan al incremento de la
competitividad.
OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Otorgar herramientas que permitan incrementar la competitividad de las medianas
empresas rentadoras de vehículos, a través de la aplicación y desarrollo de cada
una de las etapas que conforman el Plan de Gestión Administrativa.
ESTABLECIMIENTO DE POLÍTICAS QUE PROVEAN SOLUCIONES A LOS
PROBLEMAS ACTUALES DE LAS RENTADORAS DE VEHÍCULOS EN EL
MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
ÁREA ADMINISTRATIVA
POLÍTICA
OBJETIVO
Mantener una sesión mensual de trabajo
Que todas las áreas funcionales de
de cada unidad, debidamente
la empresa estén enfocadas a lograr
documentada, a fin de coordinar y
los objetivos de la empresa.
evaluar planes y programas, definir
prioridades y plantear soluciones.
POLÍTICA
OBJETIVO
Ordenamiento de las actividades
Ayudar a que las rentadoras de
administrativas y operativas que realiza
vehículos definan las áreas
la empresa.
funcionales necesarias para el
133
funcionamiento adecuado de toda la
empresa.
POLÍTICA
OBJETIVO
Impulsar el desarrollo de la capacidad y
Que todo el personal de la empresa
personalidad del recurso humano
esté capacitado para desarrollar con
mediante acciones sistemáticas de
eficiencia todas sus actividades.
formación.
POLÍTICA
OBJETIVO
Fomentar un buen ambiente laboral
Lograr la motivación, las buenas
dentro de la empresa.
relaciones interpersonales y la
identificación del personal hacia la
empresa que permita alcanzar los
objetivos propuestos.
POLÍTICA
OBJETIVO
Docilidad en los requisitos para la renta
Que una mayor cantidad de clientes
de los vehículos sin que eso arriesgue la
puedan adquirir el servicio.
seguridad del vehículo rentado.
POLÍTICA
OBJETIVO
Búsqueda de Nuevas Oportunidades de
Que las rentadoras de vehículos
Negocios que incrementen la
cuenten con mayores recursos y
competitividad y provean recursos
puedan acaparar nuevos mercados,
financieros.
logrando un crecimiento competitivo.
134
ÁREA FINANCIERA
POLÍTICA
OBJETIVO
Adquisición de recursos financieros a
Obtener recursos financieros para la
través de entidades financieras para
adquisición de nuevos equipos y
poder estar a la vanguardia de la
mejor tecnología, que permitan
tecnología.
incrementar la competitividad de las
medianas rentadoras de vehículos.
POLÍTICA
OBJETIVO
Adquisición de nuevas unidades de
Que las medianas empresas
transporte.
rentadoras de vehículos sean
capaces de abastecer todo el
mercado nacional y extranjero que
requiera los servicios.
POLÍTICA
OBJETIVO
Establecer parámetros para el
Obtener mayor liquidez financiera al
otorgamiento de créditos, que permitan
disminuir las cuentas por cobrar.
tener una cartera sana.
ÁREA DE VENTAS
POLÍTICA
OBJETIVO
Establecer incentivos para estimular al
Fortalecer el área de ventas para
personal de ventas y lograr un
lograr acaparar nuevos mercados y
crecimiento.
fortalecer la clientela existente.
135
POLÍTICA
OBJETIVO
Persuadir a la clientela a través de la
Ofrecer servicios Adicionales para
oferta de Servicios Adicionales.
mantener e incrementar la cartera
de clientes.
POLÍTICA
OBJETIVO
Ampliación de los Centros de Servicio
Incremento de la cartera de clientes.
para facilitarle al cliente la contratación
de los servicios de la rentadora.
ÁREA DE MERCADEO
POLÍTICA
OBJETIVO
Alianzas de publicidad con empresas
Incrementar la publicidad de la
afines para el posicionamiento en el
empresa incurriendo en menores
mercado.
costos.
POLÍTICA
Consolidación de la cartera de clientes.
OBJETIVO
Tener agradado al cliente
haciéndole sentir que es parte
fundamental de la empresa, que se
sienta satisfecho y que no busque a
la competencia.
136
ETAPA II: EJECUCIÓN DEL PLAN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
(PGA).
Objetivo de la Etapa: Asignar las actividades a desarrollar en cada una de las
áreas funcionales de la empresa, cada gerente será responsable de su ejecución
a través de las personas a su cargo.
ACCIONES CONCRETAS A REALIZAR Y ASIGNACIÓN DE
RESPONSABILIDADES
RESPONSABLE: GERENTE ADMINISTRATIVO
ACCIÓN CONCRETA
Que cada gerencia
ACTIVIDADES
a) Reuniones con el encargado de cada una de las
mantenga un sistema
áreas funcionales con que cuenta la empresa para
de información sobre
determinar
los trabajos realizados
necesidades percibidas para el siguiente año
en cumplimiento de sus
tomando en cuenta el incremento de las metas.
conjuntamente
cuáles
son
las
funciones, proyectos y
planes operativos.
b) Adquirir un programa digital que permita llevar un
control estricto de cada movimiento de la empresa.
c) Implementar un Sistema que permita tener un
control de la entrada y salida de cada vehículo, para
así llevar el registro de la hora y el día en que el
vehículo deberá ser entregado a la rentadora. Este
sistema ayudará también a tener un control sobre la
disponibilidad de unidades para una fecha deseada.
d) Elaboración de un formulario de entrega e ingreso,
mediante el cual se refleje la condición en que el
vehículo es entregado, así como también el detalle
137
de todos los elementos y herramientas que el
vehículo posea en el momento en que sale de las
oficinas. Además el registro de las condiciones en
que el vehículo es devuelto a la rentadora, haciendo
un registro detallado de todo el vehículo.
ACCIÓN CONCRETA
Creación gradual de
ACTIVIDADES
a) Creación del área de mantenimiento.
nuevas áreas
funcionales para hacer
b) Creación de un taller mecánico.
más eficiente la
gestión.
c) Contratación de un mecánico de planta y auxiliares
(en el caso de las rentadoras que cuentan con
mayor número de vehículos).
d) Realizar revisiones periódicas a todos los vehículos
y dar el soporte necesario para mantenerlos en
condiciones óptimas a fin de tener disponibilidad de
unidades cuando el cliente lo solicite.
ACCIÓN CONCRETA
Ampliación de los
horarios de servicio.
ACTIVIDADES
a) Establecer horarios rotativos para que el personal
pueda hacer turnos de trabajo, sin tener que pagar
horas extras y así lograr alargar los horarios de
servicio.
138
ACCIÓN CONCRETA
Capacitaciones
ACTIVIDADES
a) Impartir capacitación al personal de la rentadora de
constantes a todo el
vehículos sobre atención al cliente, haciéndoles
personal de la
conciencia de que el cliente es la persona más
empresa.
importante para la empresa y hacer que se sienta
satisfecho con el servicio que recibe.
ACCIÓN CONCRETA
ACTIVIDADES
Incentivar al personal a a) Establecer
las
relaciones
entre
superiores
y
dar ideas, opiniones,
subordinados. Esto podrá lograrse a través de
sugerencias que
convivios programados con todo el personal, lo cual
permitan el
ayudará a que tenga camaradería y se sientan como
mejoramiento en los
en familia.
procesos o actividades
en las áreas en que se
b) Acercamiento de los jefes a sus subalternos para
desempeñan, así
tratar de conocer sus necesidades y expectativas
como también
dentro de su rol en la empresa.
establecer canales de
comunicación entre
c) Informar a cada uno de los empleados cual es la
todas las áreas
función que le ha sido asignada en la empresa y lo
funcionales, sin
que ésta espera de su desempeño.
importar el nivel
jerárquico.
d) Los jefes deberán tratar con amabilidad a sus
empleados, dándose a respetar pero también
dándoles confianza para que se acerquen a él
cuando se les presente algún problema ya sea de
índole personal, familiar o profesional.
Esto hará
que el ambiente de la empresa sea más agradable
para todo el personal.
139
e) Realizar las actividades asignadas, es decir que
haya sujeción por parte de todo el personal a la
autoridad y a las jerarquías designadas.
ACCIÓN CONCRETA
Disminuir el monto de
ACTIVIDADES
a) Buscar seguros automotrices con cuotas más bajas
disponibilidad en la
y buenas coberturas que permitan disminuir los
tarjeta de crédito para
requisitos para la renta de vehículos.
la aprobación de la
renta.
ACCIÓN CONCRETA
Establecer Alianzas
ACTIVIDADES
a) Establecer contactos telefónicos con los gerentes de
Estratégicas con
rentadoras
internacionales
a
efecto
de
lograr
Rentadoras de
alianzas que beneficien el crecimiento competitivo
Vehículos
de la empresa.
Internacionales y con
empresas de servicios
b) Solicitar
entrevistas
con
la
gerencia
de
las
afines a las rentadoras
rentadoras internacionales y expresarles el deseo de
que deseen ampliar su
representarles en el país.
mercado.
c) Obtener una franquicia que sea de renombre en el
mercado, para dar mayor garantía al cliente y
también más prestigio a la rentadora.
140
RESPONSABLE: GERENTE FINANCIERO
ACCIÓN CONCRETA
Buscar mecanismos
para acceder a créditos
ACTIVIDADES
a) Búsqueda de préstamos bancarios con plazos
convenientes y accesibles.
en la banca comercial,
para el financiamiento y
crecimiento de la
competitividad
proyectada, revisando
la necesidad actual de
los recursos
tecnológicos.
ACCIÓN CONCRETA
Obtener más unidades
ACTIVIDADES
a) Buscar alternativas para la adquisición de nuevas
de transporte a través
unidades, puede ser a través del arrendamiento
del arrendamiento
financiero para reducir costos.
financiero o bancario.
ACCIÓN CONCRETA
ACTIVIDADES
Control estricto de todas a) Para el cobro oportuno, llevar un registro adecuado
las cuentas por cobrar,
y computarizado de las fechas de vencimiento de
con el objetivo de tener
todas las facturas otorgadas al crédito.
mayor liquidez
financiera.
b) Auditoria constante al departamento de cobros. Esto
ayudará a que el departamento de cobros mantenga
141
al día los registros y controles de las cuentas
pendientes.
c) Los plazos de crédito otorgados al cliente no pueden
sobrepasar los 30 días.
d) El crédito será extendido únicamente a los clientes
empresariales. La persona natural no será sujeta de
crédito.
ACCIÓN CONCRETA
Elaboración de un
ACTIVIDADES
a) Estimar el presupuesto para cada área de la
presupuesto general
empresa, en base a estadísticas de años anteriores
que permita tener un
y las metas establecidas para el año venidero.
control de todos los
movimientos financieros b) Aprovisionar una partida para gastos eventuales e
de la empresa.
imprevistos que pudieran ocurrir durante el ejercicio.
c) Revisión
periódica
de
los
gastos
y
egresos
realizados, comparándolos con el presupuesto
asignado para cada área.
RESPONSABLE: GERENTE DE VENTAS
ACCIÓN CONCRETA
Preparar planes y
ACTIVIDADES
a) Establecer una meta general anual / mensual de
presupuestos de
ventas, tomando en cuenta los eventos económicos
ventas, de modo que
que están sucediendo en el país, como la apertura
142
debe planificar sus
de nuevos mercados a través de los Tratados de
acciones y las del
Libre Comercio firmados por El Salvador con otras
departamento,
naciones.
tomando en cuenta los
recursos necesarios y
b) Establecimiento de Control estadístico de las ventas
disponibles para llevar
mensuales
a cabo dichos planes.
establecida.
realizadas,
en
base
a
la
meta
c) Llevar un registro adecuado de las ventas realizadas
por cada vendedor, comparándolo además con los
cobros recuperados sobre dichas ventas, en el caso
de que éste realice ventas al crédito.
ACCIÓN CONCRETA
ACTIVIDADES
Calcular la demanda y
a) Establecer el porcentaje de crecimiento deseado
pronosticar las ventas.
para el año siguiente, en base a las ventas
realizadas durante el ejercicio anterior.
ACCIÓN CONCRETA
Diversificar los
ACTIVIDADES
a) Implementar servicio de Car Wash.
servicios para
satisfacer las
b) Creación de un Car Boutique: Venta de artículos o
necesidades de los
accesorios de vehículos, como: Llantas, Asientos
clientes, ofreciendo
para Vehículos, Aceites, Repuestos para vehículos.
servicios adicionales
que permitan acaparar
otros mercados.
c) Prestar el servicio de chofer para las personas que
lo soliciten. El cliente que necesite alquilar un
143
vehiculo, pero que no quiera o no pueda manejar,
por un costo adicional podrá contar con un motorista
capacitado para conducir el vehículo. Este personal
deberá conocer la nomenclatura de San Salvador y
del país en general, para poder llevar al cliente hasta
su destino.
ACCIÓN CONCRETA
Reclutamiento,
ACTIVIDADES
a) Impartir capacitación a los vendedores para que
selección y
cuenten con herramientas que les permitan captar
capacitación de los
mayor clientela.
vendedores.
ACCIÓN CONCRETA
Compensar, motivar y
ACTIVIDADES
a) Establecer el porcentaje de comisión por la venta
guiar las fuerzas de
realizada, siempre y cuando la venta haya sido
venta.
completada (Vendida – Cobrada). Este porcentaje
deberá
fijarse
en
reuniones
con
la
gerencia
administrativa y financiera, previo a un estudio
realizado para que no afecte las utilidades de la
rentadora.
ACCIÓN CONCRETA
Evaluación del
ACTIVIDADES
a) Evaluaciones periódicas a los vendedores, de
desempeño de la
acuerdo al alcance de las ventas que ha realizado y
fuerza de ventas.
la cartera de clientes que ha consolidado.
144
ACCIÓN CONCRETA
ACTIVIDADES
Fortalecimiento y
a) Llamadas a los clientes, posteriormente a la venta,
fidelización de la
con el fin de indagar en la satisfacción del servicio
cartera de clientes
recibido.
vigente.
b) Amabilidad del personal hacia los clientes.
c) Prioridad por satisfacer las necesidades del cliente
RESPONSABLE: GERENTE DE MERCADEO
ACCIÓN CONCRETA
Incremento de la
ACTIVIDADES
a) Compartir los costos de publicidad con las empresas
publicidad de la
de servicios a fines, dando a conocer al público la
empresa, sin que afecte
oferta de las empresas participantes.
negativamente sus
utilidades.
b) Crear una página Web que permita que todos los
usuarios del Cyber espacio tengan acceso a la
información de la rentadora de vehículos.
c) Mejorar el Slogan que identifique a la rentadora y
que la distingan de la competencia.
ACCIÓN CONCRETA
Promociones
Especiales que
ACTIVIDADES
a) Se planificarán semestralmente reuniones entre el
encargado del departamento de mercadeo en
145
atraigan mayor
conjunto con la gerencia de ventas, para crear
clientela.
paquetes promociónales y seleccionar a los clientes
A y B para determinar qué promociones se les
ofrecerá dependiendo de la categoría que ellos
tengan.
b) Por cada 7 días que el cliente pague de renta, se le
dará un día adicional de renta totalmente gratis.
c) Establecimiento de un programa de cliente frecuente
para incentivar al cliente que más servicios haya
comprado y mantener su fidelidad hacia la empresa.
d) Ofrecer descuentos sobre la renta de autos,
dependiendo el tiempo que usará el servicio.
e) Ofrecer un día gratis de arriendo por el cumpleaños
del cliente frecuente.
ACCIÓN CONCRETA
Apertura de pequeños
ACTIVIDADES
a) Entrevistarse con la administración de los centros
kioscos ubicados en
comerciales más populares de San Salvador, para
lugares estratégicos
estudiar la posibilidad de adquirir el permiso para
que mantengan
ubicar un kiosco que de información y preste desde
información de la
ahí el servicio de renta de autos.
rentadora de
vehículos.
146
ETAPA III. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE RESULTADOS
Se propone que la mediana empresa rentadora de vehículos cuente con un
programa de control y seguimiento que le permita medir y analizar la situación
actual en la que se encuentra, comparándolos con las metas establecidas. Esto
ayudará a determinar el ritmo que la empresa esta siguiendo, si debe acelerar o
menguar en las actividades que está realizando.
Objetivo: Que el Gerente o Propietario, conozca si las metas se están logrando o
qué se necesita para encaminar todos los recursos al logro de las mismas.
Establecimiento de Indicadores de Control
Cuadro N° 6
Indicador de
Control
Departamento
Acción
Presupuesto
Gerencia General
Revisión de los gastos realizados,
comparándolos con el presupuesto
asignado.
Estadísticas
Mercadeo y Ventas
Reporte de Cuentas por
Cobrar
Registro de los
vehículos.
Reporte de llamadas
post venta.
Cobros
Buzón de Sugerencias
Servicio al Cliente
Control estadístico de las ventas
mensuales realizadas, en base a la
meta establecida. Ver anexo # 8.
Control de recuperación de los
créditos otorgados.
Revisiones programadas de los
vehículos.
Llamadas a los clientes,
posteriormente a la venta, con el fin
de indagar en la satisfacción del
servicio recibido.
Elaborar un formato donde el
cliente pueda sugerir o presentar
alguna queja referente al servicio
recibido. Ver anexo # 9.
Soluciones presentadas a las
quejas recibidas.
Evaluaciones periódicas a todo el
personal de la empresa, para
verificar el desarrollo de sus
funciones. Ver anexo # 10.
Mantenimiento
Servicio al Cliente
Informe de gestión sobre Servicio al Cliente
el buzón de sugerencias
Evaluaciones
Todos los
departamentos
147
F. BOSQUEJO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA) QUE
PERMITA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS MEDIANAS EMPRESAS RENTADORAS
DE VEHÍCULOS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
OBJETIVOS
GENERAL:
Lograr que el Plan de Gestión Administrativa (PGA) sea
puesto en práctica por las medianas empresas
rentadoras de vehículos en el municipio de San
Salvador.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Capacitar a todo el personal de las rentadoras de
vehículos tanto a nivel gerencial como también
operacional para la operatividad del Plan.
• Exponer a la administración de las rentadoras de
vehículos, los beneficios del Plan de Gestión
Administrativa (PGA).
• Divulgar el Plan de Gestión Administrativa (PGA) a
todas las medianas empresas rentadoras e vehículos
en el municipio de San Salvador.
• Desarrollar en forma ordenada todas las acciones
presentadas en el Plan de Gestión Administrativa
(PGA).
• Verificar que las personas asignadas para la puesta en
marcha del Plan de Gestión Administrativa (PGA),
cumplan con eficiencia la labor encomendada.
INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD
POLÍTICAS DE IMPLEMENTACIÓN
• Participación activa de todo el personal de la rentadora de vehículos,
tanto el nivel gerencial como también operacional, en el proceso de
capacitación.
• Que la administración proporcione íntegramente el apoyo al Plan de
Gestión Administrativa (PGA) y la capacitación del mismo a todo el
personal.
REQUERIMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE
GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA)
• Disposición de un área específica con los requerimientos necesarios
para la presentación del Plan de Gestión Administrativa.
• Conformar un equipo de apoyo para el desarrollo eficaz del proceso
de capacitación.
• Definir una programación de horarios acorde con las disposiciones
de tiempo de todo el personal y que no afecte las operaciones de la
empresa.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL
PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA).
• Realizar una reunión para analizar los beneficios del Plan de Gestión
Administrativa (PGA).
• Coordinar con la administración la introducción del Plan de Gestión
Administrativa (PGA).
• Planear y organizar las capacitaciones que se impartirán a todo el
personal de la rentadora de vehículos.
• Implementación del Plan de Gestión Administrativa (PGA).
• Evaluación del Plan de Gestión Administrativa (PGA).
148
G. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN
PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA).
(EXPRESADO EN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
El presupuesto esta determinado para siete meses, en los cuales se debe realizar la
implementación del PGA.
Cuadro Nº 7
CANTIDAD
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Reuniones de trabajo (alimentación /4 personas por c/u)
1 Unid.
COSTO
MENSUAL
$
100.00
Total Inversión en captura de alianzas estratégicas
CREACION DE KIOSCOS INFORMATIVOS
Adecuación y mtto. de Locales Ajenos (alquiler)
- Encargada de Kiosco (medio tiempo)
- Computadora
- Silla
- Aparato Telefónico
1 Unid.
1persona
1 Unid.
1Unid.
1Unid.
$
$
$
$
$
250.00
110.00
300.00
50.00
10.00
Total Inversión en creación de Kioscos informativos
INVERSION EN TECNOLOGIA
Compra de programas sistematizados
1 Unid.
$
500.00
Total Inversión en tecnología
PUBLICIDAD
Publicidad compartida con otras empresas
- Brochurs
- Radio (Pautas)
- Televisión (pauta televisiva en horario de noticias)
Publicidad en medios masivos
500 Unid.
20 días
15 días
- Prensa Escrita (clasificados)
- Pagina Web
$
$
$
75.00
8.00
990.00
Total Inversión en creación gradual de nuevas áreas
funcionales
$
700.00
$
700.00
$
$
$
$
$
1,750.00
770.00
300.00
50.00
10.00
$
2,880.00
$
500.00
$
500.00
$
$
$
525.00
1,120.00
6,930.00
$
21 días
30 días
$
$
52.00
36.00
Total Inversión en medios publicitarios
CREACION GRADUAL DE AREAS FUNCIONALES
Área de mercadeo
Mobiliario y equipo
- Computadora
- Escritorio
- Silla
- Aparato Telefónico
Área de mantenimiento de las unidades
- Mecánico de planta
- Auxiliar
- Herramientas
- Aparato Telefónico
TOTAL
INVERSION HA
SIETE MESES
8,575.00
$
$
364.00
252.00
$
616.00
1
1
1
1
$
$
$
$
300.00
120.00
50.00
10.00
$
$
$
$
300.00
120.00
50.00
10.00
1
2
Varias
1
$
$
$
$
200.00
368.00
500.00
10.00
$
$
$
$
1,400.00
2,576.00
500.00
10.00
$
4,966.00
149
DIVERSIFICACIÓN DE SERVICIOS
Servicio de Car Wash
- Encargado de Car Wash
- Auxiliares
- Maquinaria y equipo
Servicio de Taller Mecánico
- Mecánico de planta
- Auxiliar
- Maquinaria y equipo
Venta de artículos
- Inversión en compra de mercadería variada
1
3
$
$
$
200.00
552.00
3,500.00
$
$
$
1,400.00
3,864.00
3,500.00
1
2
$
$
$
200.00
368.00
3,000.00
$
$
$
1,400.00
2,576.00
3,000.00
$
3,000.00
$
3,000.00
$
18,740.00
Total Inversión en diversificación de servicios
CAPACITACIÓN
Capacitaciones Constantes
$
1,400.00
Total Inversión en capacitaciones al personal
$
200.00
$
1,400.00
SUB-TOTAL
IMPREVISTOS (5%)
TOTAL INVERSION
$
$
$
38,377.00
1,919.00
40,296.00
El presupuesto se determinó en base a que el 88% de las empresas encuestadas
expresaron su interés de implementarlo. Por lo tanto estarían dispuestas a realizar
la inversión necesaria
150
H. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE IMPLEMENTACIÓN
ACTIVI-DADES
Capacitaciones
para la
implementación
del PGA.
Establecimiento
de las políticas
propuestas en el
PGA.
Realización de las
acciones
concretas y
asignación de
responsabilidades
propuestas en el
PGA.
Establecimiento
de Indicado-res de
Control.
Cuadro N° 8
MES 1
MES 2
MES 3
MES 4
MES 5
MES 6
MES 7
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4