Delegación del Gobierno en Canarias y Dirección Insular de la

DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
CANARIAS
GOBIERNO
DE ESPAÑA
DIRECCIÓN INSULAR DE
LA ADMINISTRACIÓN
GENERAL DEL ESTADO EN
LA GOMERA
Dirección
Insular de la
Administración
General del
Estado en
La Gomera
Carta de Servicios
2015-2018
Edita: MINHAP
NIPO: 630-15-015-4
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
La Dirección insuLar De La aDministración GeneraL DeL
estaDo en La Gomera Presta Los siGuientes servicios:
Información y Atención al Ciudadano-Registro de Documentos
(Ventanilla Única-Oficina Integrada 060):
Recepción, registro, compulsa y remisión de las solicitudes, escritos, comunicaciones y documentación que los acompañe dirigidos a cualquier Administración Pública.
Autorizaciones administrativas en materia de:
Armas, Explosivos, Pirotecnia y Seguridad Privada.
Derechos Ciudadanos y Seguridad Ciudadana:
Trámites relacionados con el derecho fundamental de reunión.
Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones
del ordenamiento jurídico en materia de armas y explosivos, en
materia de seguridad ciudadana, contra la violencia, el racismo,
la xenofobia y la intolerancia en el deporte y en materia de Seguridad Privada.
Protección Civil:
Colaboración con la Unidad de Protección Civil de la Subdelegación del Gobierno en Santa Cruz de Tenerife, en la tramitación de
las ayudas estatales en situaciones de emergencia y catástrofe.
Violencia de Género:
Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género y seguimiento de las situaciones de violencia de género.
Extranjería:
Información, Tramitación y Resolución de autorizaciones de régimen general y comunitario (iniciales y renovaciones).
MUFACE (Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado):
Tramitación de todo tipo de expedientes (recetas, ayudas, altas,
bajas, subsidios, etc.).
Derechos De Los ciuDaDanos y usuarios
en reLación con Los servicios
Además de los derechos que la normativa vigente confiere a los
ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas,
establecidos con carácter general en el artículo 35 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común y en el artículo 6 de la Ley 11/2007, de 22
de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios
públicos, con carácter específico los ciudadanos que se dirijan a
este órgano tienen derecho a:
Una atención personalizada y eficaz.
Recibir información administrativa veraz y real.
Exigir a la Administración Pública responsabilidades, así como al
personal a su servicio.
Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios que han de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el
cumplimiento de sus obligaciones.
A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas
A conocer por medios electrónicos el estado de tramitación de los
procedimientos en los que sean interesados
comPromisos De caLiDaD que se ofrecen
Dar curso en el plazo máximo de veinticuatro horas, a la documentación presentada al amparo del art. 38.4 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Atender todas las sugerencias y quejas en un plazo inferior a
quince días hábiles, informando al ciudadano de las medidas y
actuaciones llevadas a cabo.
El tiempo de espera para ser atendido personalmente, no superará los diez minutos.
El plazo de contestación a los escritos, no superará los diez días
hábiles desde su recepción.
inDicaDores Para eL seGuimiento y evaLuación De La
caLiDaD en Los servicios PrestaDos
Porcentaje de documentación presentada al amparo del art. 38.4
de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas
y del Procedimiento Administrativo Común tramitada en un plazo
no superior a veinticuatro horas.
Porcentaje de sugerencias y quejas contestadas con indicación
de las actuaciones realizadas derivadas de las mismas en un plazo inferior a quince días hábiles.
Porcentaje de usuarios atendidos personalmente, en tiempo no
superior a diez minutos.
Porcentaje de consultas realizadas por escrito, contestadas en un
plazo no superior a diez días hábiles desde su recepción.
meDiDas De subsanación en caso De incumPLimiento
De Los comPromisos DecLaraDos
En caso de que se produjese un incumplimiento de alguno de los
compromisos declarados en esta Carta, el ciudadano podrá presentar la oportuna reclamación dirigida a la unidad responsable de
la Carta de Servicios. Una vez comprobado y reconocido el incumplimiento por parte del/la Director/a Insular de la Administración
General del Estado en La Gomera, informará al ciudadano de las
causas que motivaron la reclamación y de las medidas adoptadas
para corregir la deficiencia del servicio prestado. No dará lugar a
Responsabilidad Patrimonial de la Administración.
formas De coLaboración y ParticiPación De Los
ciuDaDanos y usuarios en La mejora De Los servicios
Los ciudadanos y usuarios podrán colaborar y participar en la mejora de los servicios prestados por cualquiera de las siguientes vías:
Mediante la expresión de sus opiniones y valoraciones a través
de las encuestas que periódicamente se realicen.
Mediante la formulación de Quejas y Sugerencias conforme a lo
previsto en la presente Carta y en la legislación vigente.
quejas y suGerencias
Los ciudadanos podrán formular quejas y sugerencias relativas a
actuaciones concretas de las unidades de la Dirección Insular o a su
funcionamiento general en los lugares y formas siguientes:
Personalmente, rellenando el modelo de Quejas-Sugerencias,
disponible en la Oficina de Registro e Información al Ciudadano.
Por correo postal.
Mediante correo electrónico dirigido a la dirección dir_insular_
[email protected], suscrito con la firma electrónica
del interesado.
horario De atención aL PúbLico
Oficina de Información y Atención al Ciudadano y Registro
General:
De 09:00 a 17.30 horas de lunes a viernes.
De 09:00 a 14:00 horas los sábados.
Horario del 16 de junio a 15 de septiembre:
De 08:00 a 15.00 horas de lunes a viernes.
De 09:00 a 14:00 horas los sábados.
Resto de las dependencias:
De 09:00 a 14:00 horas de lunes a viernes.
Directorio
Pza de las Américas nª 2 - 38800
San Sebastián de la Gomera - Santa Cruz de Tenerife.
Fax: 922999371
UNIDAD ADMINISTRATIVA
CENTRALITA
Teléfono:
922 99 70 02
Email:
[email protected]
OFICINA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
REGISTRO DE DOCUMENTOS
Teléfono:
922 99 93 55
Email:
[email protected]
DERECHOS CIUDADANOS Y SEGURIDAD CIUDADANA
Teléfono:
922 99 93 58
Email:
[email protected]
UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER
Teléfono:
922 99 93 70
Email:
unidades [email protected]
Esta Carta de Servicios pretende ser reflejo
de los principios de calidad, transparencia,
eficacia, proximidad, participación y satisfacción de los usuarios, siendo un documento que les informa de las prestaciones
y servicios a que tienen derecho, así como
de los compromisos de calidad adquiridos
por esta Dirección Insular en el desarrollo
de sus cometidos.
En definitiva, y como afirma el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se
establece el marco general para la mejora
de la calidad en la Administración General
del Estado, el objetivo es que el ciudadano,
mediante este instrumento, pueda conocer
por anticipado qué clase de servicio puede
esperar y demandar y cuáles son los compromisos de calidad del servicio.
La Dirección Insular de la Administración
General del Estado en La Gomera es un
órgano administrativo de la Administración
General del Estado, adscrito al Ministerio
de Hacienda y Administraciónes Públicas,
que de conformidad con lo establecido en
la Ley de Organización y Funcionamiento
de la Administración General del Estado
(L.O.F.A.G.E.), actúa en la isla bajo la inmediata dependencia de la Subdelegación
del Gobierno en Santa Cruz de Tenerife y
de la Delegación del Gobierno en Canarias.
UNIDAD RESPONSABLE DE
LA CARTA DE SERVICIOS
Secretaría General
Pza de las Américas. 38800.
San Sebastián de la Gomera - Santa Cruz de Tenerife.
Teléfono: 922 99 70 02
Correo electrónico:
[email protected]
PLANO DE LOCALIZACIÓN
Dirección Insular de
la Administración
General del Estado en
La Gomera
Centralita: 922 99 70 02
Fax: 922 99 93 71
Correo electrónico:
[email protected]
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