Informe RSC 2014

Chèque Déjeuner España
Up Spain
Informe RSC
2014
La vida a su medida
901 234 234
El grupo Chèque Déjeuner cambia de nombre y se convierte en el grupo Up,
portador de nuestra ambición por seguir ofreciendo los mejores beneficios sociales.
Resultados en RSC
Nuestros orígenes como empresa emisora de vales de comida como servicio social deben
estar de manera preferente en nuestro presente. Así, en la continua revisión de procesos y
mejora del servicio y escucha a nuestros grupos de interés, toman parte de esa referencia
las nuevas tecnologías, siempre con el compromiso de que nuestros productos ofrezcan un
beneficio directo al ciudadano, ayudando al cumplimiento de la legislación que permita una
mejor conciliación de la vida laboral y familiar.
Como emisores de tarjetas de servicio ayudamos a mejorar la sociedad a través de nuestros
productos: Cheque Gourmet, Cheque Guardería, y gestionando presupuestos destinados a
la ayuda y a la emergencia social
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Nuestros valores
Responsabilidad y Compromiso
Solidaridad e Igualdad
Respeto de la Dignidad de las Personas
Servicio y Escucha al Cliente
Desarrollo Sostenido: Económico, Social y Ambiental
Desarrollo Económico
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Compromiso Responsable / Objetivos
Confirmamos nuestro compromiso firme y voluntario con nuestros grupos de interés,
llevando actuaciones en todos los ámbitos en los que somos requeridos como empresa
social y ambientalmente responsable.
Resumimos a continuación alguna de estas actuaciones:
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Con nuestros emplead@s
Mantenimiento del Plan de Igualdad establecido en 2012, la formación específica en esta
materia es de vital importancia para nosotros debido a la distribución de género en la
plantilla, con un 64% de mujeres.
Acceso a medidas de conciliación para el 100% de la plantilla de la que concilia la vida
laboral y familiar un 6% con reducción de jornada y el 100% de los empleados con hijos
menores de 3 años utilizan nuestros vales de guardería.
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Con nuestros emplead@s
Calidad en el empleo: Hemos alcanzado el 100% de contratos indefinidos en nuestra
plantilla con una antigüedad del 40% superior a 10 años.
Apoyo profesional: planes de formación continua.
Política de seguridad y salud laboral integrada en el desarrollo cotidiano de la actividad
Código Ético de conducta que recoge los valores y principios de actuación en aras de un
comportamiento ético y responsable
Protección de los derechos fundamentales de l@s trabajadores/as con la elaboración y
publicación de un protocolo de actuación en caso de acoso
Transparencia, honestidad y confianza con la formalización y publicación de la Política
contra la corrupción y el soborno, aplicable a todos los trabajadores y trabajadoras
Respecto de la satisfacción general en el Informe de Clima Laboral se establece un 68% de
valoración superior a 7 (sobre 10).
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Con nuestros clientes
Canales de comunicación que permiten la recepción de denuncias, quejas, reclamaciones o
sugerencias a través de nuestra web con un compromiso de respuesta menor de 24 horas.
Encuestas de satisfacción que nos permitan la mejora continua con los clientes.
Fortalecimiento de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el que se puedan resolver
dudas y consultas pero también que se generen expectativas y niveles de satisfacción.
CLIENTE
FINANCIERO
CLIENTE
INTERNO
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S.A.C.
COMERCIAL
PRODUCCION
REEMBOLSO
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Con nuestros clientes
Mantenemos nuestros estándares de Sistema de Gestión Integrada bajo las normas
internacionales de calidad ISO 9001:2008 y Responsabilidad Social RS:10 y sometemos
nuestros procesos a auditorias en Ley Orgánica de Protección de Datos y auditoría contable.
Nuestros clientes nos han manifestado que lo que más valoran es la calidad del servicio y la
relación calidad-precio. En función de estos parámetros su nivel de satisfacción es el
siguiente:
ESTABLECIMIENTOS
EMPRESAS
3
Calidad del servicio
30%
58%
61%
Relación calidad precio
23% 54%
61%
Satisfacción General
24%
3
Calidad del servicio
33%
51%
Relación calidad precio
32%
Satisfacción General
37%
(Escala de 1 a 4)
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4
4
65%
(Escala de 1 a 4)
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Con el medio ambiente
Las cifras relativas a nuestra mejora continua con el
medio ambiente tampoco dejan lugar a duda de las
políticas de la empresa para seguir mejorando.
Tenemos
localizados
nuestros
impactos
medioambientales y las acciones a aplicar ante los
mismos.
Favorecemos la cartelería entorno a los centros de
impresión y estas acciones tienen un efecto inmediato
en la reducción tanto de gasto de papel como de
tóner.
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Con el medio ambiente
Favorecemos las acciones entorno a los
centros de trabajo que tienen un efecto
inmediato en la reducción de gasto de papel,
tóner de impresión, gasolina o consumo de
energía (Kw).
Trabajando al mismo tiempo a largo plazo en la
implantación de medidas y acciones de
desmaterialización de procesos documentales,
soluciones que permiten eliminar el tratamiento
manual de los documentos en papel.
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Con nuestros proveedores / colaboradores
Nuestro proveedores críticos tienen la obligación de firmar el Código de Conducta en
materia de Responsabilidad Social, es de vital importancia que prioricemos nuestros
contratos externos con grupos de interés responsables en materia social y medioambiental.
Para nosotros es muy importante una colaboración a largo plazo y de confianza con
nuestros proveedores, en concreto con aquellos social y medioambientalmente
responsables, forman parte de nuestro ADN.
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Con la Sociedad
Ayudamos a mejorar la sociedad a través de productos que
benefician de forma directa al ciudadano, ayudando al cumplimiento
de las leyes orientadas a la conciliación de la vida laboral y familiar.
Colaboramos con ONG’s en sus campañas pioneras
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Con la Sociedad
Realizamos donativos anuales y patrocinamos asociaciones y actividades que respaldan el
deporte y la alimentación infantil, la investigación de enfermedades y el apoyo a sus
familiares.
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Con nuestros Accionistas
El Grupo Chèque Déjeuner, como empresario solidario y sostenible, vive sus compromisos
sociales junto a sus clientes, sus empleados y todos sus socios. Nuestras relaciones se basan
en la confianza, el respeto y el apoyo mutuo, que son los valores fundamentales de nuestro
Grupo.
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Con los Agentes Sociales
Canales de comunicación y dialogo con el Comité de Empresa, que nos permiten
intercambiar información, compartir opiniones y desarrollar proyectos comunes.
Creación del Comité de Empresa Europeo, institución para la información y consulta de los
asalariados. La estructura peculiar del Grupo Chèque Déjeuner y la naturaleza de sus
actividades, son los elementos que refuerzan su adhesión al dialogo social como factor
determinante del éxito de su proyecto económico y social.
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Con la Administración Pública
Ayudamos en la gestión de los presupuestos de las Administraciones Públicas destinados al
bienestar social, realizando varias colaboraciones con el Ayuntamiento de Alcobendas,
localidad donde se encuentra nuestra sede central.
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Un año más trabajando con Responsabilidad por un mundo mejor
Muchas gracias!
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