control de cambios y mejoras 16/02/09

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Código: PR-ST-02
Procedimiento General
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Procedimiento para llevar a cabo el
Mantenimiento Preventivo de equipo
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de cómputo
Revisión: 06
Página: 1 de 21
CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS
NIVEL DE
REVISIÓN
SECCIÓN Y/O
PÁGINA
Sección 2
Pág. 2
Sección 3.2
Pág. 3 y 4
Sección 6
Pág. 7,8 y 9
Sección 7.1
Pág. 10
01
DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y
MEJORA
FECHA DE
MODIFICACIÓN
Se modifico el alcance agregando las
Unidades Académicas y Áreas, para hacer
más precisos en nuestro procedimiento.
Se eliminaron y agregaron definiciones
necesarias para el procedimiento.
Se modificaron las políticas 6.4, 6.5 y 6.10
Para un mejor control de las actividades de
MP.
Se modificaron los Suministradores
agregando las Unidades Académicas.
Sección 7.2
Se modificaron las Descripciones para
Pág. 11,12,13 coincidir con el alcance del procedimiento y
y 14
se agregaron nuevos formatos para el mejor
control de las actividades de MP.
Sección 8
Se modificaron y agregaron nuevos formatos
Pág. 15
para el mejor control de las actividades del
MP.
Sección 9
Se elimino la operación 7.1 que no era
Pág. 16
necesaria para nuestro Monitoreo y Medición.
Sección 10
Pág. 16
16/02/09
Se modificaron y agregaron nuevos Formatos
para un mejor control del proceso y se elimino
el Formato de Bitácora de Mantenimiento que
ya no es utilizado como Documento.
Control de emisión
Elaboró
Revisó
Aprobó
L.I.E Rosa Edith González Ávila
Responsable de Mantenimiento
Preventivo
L.I.E Efraín Jiménez
Director de Infraestructura Académica
ING. Arturo Sánchez Valdés
Secretario de Servicios
Académicos
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Página: 2 de
21
Sección 6
Se modifico la política 6.10 e integraron
Pág.9,10 y 11 nuevas Políticas 6.11 y 6.12, Para un mejor
control de las actividades de MP.
Sección 7.2
Pág. 16
02
Sección 8
Pág. 17
03
Se agrego un nuevo formato en la Operación
No.8 de la Descripciones del Procedimiento
para el mejor control de las actividades de
MP.
Se modificaron y se agrego un nuevo formato
para el mejor control de las actividades del
MP.
Sección 10
Pág. 18
Sección 7.2
Pág. 14
Se modificaron y se agrego un nuevo Formato
para un mejor control del proceso.
Se eliminaron definiciones innecesarias de la
Descripción No 5 del Procedimiento.
Pág. 16
Se eliminaron y agregaron definiciones
necesarias de la Descripción No 8 del
Procedimiento.
23/10/09
25/02/10
Procedimiento General
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04
05
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Página: 3 de
21
Sección 6
Pág. 9,10,11
y 12
Se modificaron las políticas 6.2, 6.6 se paso
como 6.7 y modifico su descripción, 6.7
anterior paso como 6.6 y modifico su
descripción, 6.8 se modifico su descripción,
6.9 se eliminaron unas palabras y cambio a la
posición 6.10, 6.10 anterior cambio como 6.9
se modifico junto con sus incisos y se
eliminaron los incisos “G” y “H”, se integro una
nueva política como 6.11, 6.11 anterior quedo
como 6.12 y modifico su descripción, 6.12
anterior quedo como 6.13 se elimino el inciso
“G”, se agrego un nuevo inciso como “A” y se
modificaron los demás incisos, para la mejora
de las actividades de MP.
Sección 7.1
Pág. 13
Cambio la descripción que se encontraba en
la parte de Usuarios o Proceso dentro del
cuadro del diagrama.
Sección 7.2
Se agrego la palabra Formato en la
Pág. 14,15,16 descripción del COMO de la operación No 1,
Se modifico la descripción del COMO de la
y 17
operación No 2, Se modifico la descripción del
COMO de la operación No 3, Se modifico la
descripción completa de la operación No 3.1,
Se eliminaron unas palabras de la operación
No 4, Se modifico la descripción de CUANDO
Y DONDE, COMO de la operación No 5, Se
modifico la descripción QUIEN HACE QUE,
CON QUIEN O CON QUE de la operación No
6, Se modifico toda la descripción de la
operación No 7, Se modifico toda la
descripción de la operación No 7.1, Se
modifico la descripción del COMO de la
operación No 8.
Sección 6
Se modifico la descripción de las Políticas 6.8
Pág. 10
y 6.9 inciso (B)
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Página: 4 de
Sección 4
Pág. 8
Se incluye la referencia Plan de Desarrollo
Institucional 2004-2010 y Estatuto de
Gobierno de la Universidad Autónoma de
Nayarit.
Sección 5
Pág. 9
Se actualizaron los perfiles de puesto.
21
Sección 6
Se modifico la descripción 6.1, 6.9 Inciso (C)
Pág. 10,11,14 cambia nombre de área donde se hace el
levantamiento de orden de servicio y 6.13
Inciso (K).
06
Sección 7
Pág. 15
Se modifico el punto (3) Recepción de Oficio,
Se modifico el punto (3.1) Usuario Registrado
en el Sistema Administrativo de MP, Se
modifico el punto (4) Solicitud de Registro en
el área de Sistemas.
Sección 7.2
Pág.16,17,
18 y 19
En el punto (2) se hace mención a las
políticas 6.11 y 6.13, El punto (3) Cambia
como recepción de oficio, Los puntos (3.1, 4,
5, 5.1, 7.1 y 8) Cambian su descripción.
Sección 10
Pág. 21
En anexos se elimino la orden de servicio.
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1.
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21
Propósito
Mantener en óptimas condiciones el Equipo de Cómputo.
2.
Alcance
Aplica a todas las Dependencias, Unidades Académicas y Áreas Académicas
(Administración Escolar) involucradas al SAC de la UAN.
3.
Glosario
3.1 Siglas.
BD: Base de Datos
MP: Mantenimiento Preventivo
MPS: Mantenimiento Preventivo de Software
MPH: Mantenimiento Preventivo de Hardware
SAC: Sistema Administrativo de Calidad
ST: Soporte Técnico
UAN: Universidad Autónoma de Nayarit
3.2 Definiciones
Actualización: En el área informática, es corregir algunos defectos, mejorar un
programa o ponerlo al día, o puede ser una gran actualización que implica un
cambio de versión.
Antivirus: Son programas cuya función es detectar y eliminar Virus informáticos y
otros programas maliciosos.
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Base de Datos: Una base de datos es un almacén que nos permite guardar
grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos
encontrar y utilizar fácilmente.
Bitácora de Mantenimiento: Evidencia de las acciones realizadas por ejemplo
falla del equipo, los recursos utilizados, el tiempo empleado, la persona
responsable y las observaciones para retroalimentar con esta información las
experiencias en determinadas fallas y elaborar nuevas estrategias en el
mantenimiento aplicado.
Cable de Red: Es el cable que se utiliza para la conexión de red.
Componentes de Equipo de Computo: Es todo lo que integra un equipo de
computo: Gabinete, fuente de alimentación, tarjeta principal, microprocesador,
memoria RAM, disco duro, unidades de CD-ROM, DVD, tarjetas de video, tarjetas
de sonido, MODEM, teclado, ratón, monitor.
Cookies: Las Cookies graban información acerca de su visita a una página Web
en particular, a través de su navegador y se almacena en el disco duro.
Dirección Mac: Es un número único asignado a cada tarjeta de red. Se conoce
también como la dirección física en cuanto identificar dispositivos de red.
Equipo de computo: Dispositivos involucrados con la computadora como son las
impresoras, scanner, etc.
Hardware: El hardware se refiere a todos los componentes físicos que se puedan
tocar de la computadora: discos, unidades de discos, monitor, teclado, ratón
(Mouse), impresoras, placas, chips y demás periféricos.
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Impresora: Una impresora es un dispositivo de hardware que imprime texto o
gráficos en papel.
IP: Es una dirección asignada mediante un servidor al usuario, para el servicio de
Internet.
Mantenimiento Correctivo: Reparación que se realiza a el Equipo de Computo
cuando este funciona inadecuadamente o no funciona.
Mantenimiento Preventivo: Acciones de mantenimiento que se realizan para
evitar un mal funcionamiento en el equipo de computo.
Marca: La marca del Equipo de Computo.
Modelo: El modelo del Equipo de Computo.
No de Serie: El numero de serie correspondiente al Equipo de Computo.
Observaciones: Anotar cualquier observación con respecto al Equipo de
Computo.
PC: Computadora de escritorio y microcomputadora.
Periféricos: Periféricos de E/S, Teclado, mouse, escáner, monitor, impresora etc.
Respaldo: es la segunda copia de un archivo que se está usando, y que sirve de
resguardo por si se daña la versión original y que a partir de la copia se recuperará
la información pérdida.
Scanner: Escáner de computadora: se utiliza para introducir imágenes de papel,
libros, negativos o diapositivas.
Sistema Operativo: Conjunto de programas necesarios para el funcionamiento de
el equipo de computo, para interactuar con sus dispositivos y con el usuario.
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Software: Conjunto de programas en forma de instrucciones que funcionan como
herramienta para el usuario y como interfaz entre el equipo y el usuario.
Sitio: Área donde el Usuario del Equipo de Computo realiza sus actividades de
trabajo.
Software de Riesgo: Tener más de un antivirus instalado, software de punto a
punto (Kaza, Ares etc.) software de juegos y cualquier otra aplicación que cause
conflicto con el sistema operativo.
Software de Seguridad: Software necesario para mantener la integridad de la
información de Equipo de Computo.
Soporte Técnico: Departamento responsable del mantenimiento correctivo y
preventivo de equipo informático y capacitación de usuarios finales, así como la
administración de recursos informáticos y estrategias en su aplicación.
Temporales: Son archivos que se descargan temporalmente en tu computadora,
cada vez que abres una página en Internet.
Unidades Lectoras/Grabadoras y Disqueteras: Se encargan de guardar o
salvar los datos de los que hace uso la CPU para que ésta pueda hacer uso de
ellos una vez que han sido eliminados.
Usuario: Persona que utiliza el equipo de computo.
4.
Referencias
Código (cuando aplique)
Nombre del documento
MC-CTC-01
Manual de Calidad
NA
Norma ISO-9001:2008
NA
Estatuto de Gobierno de la Universidad Autónoma de Nayarit Articulo 54-A VI
NA
Plan de Desarrollo Institucional 2004-2010 Sección 2.6
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5.
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Responsabilidades
5.1 Responsable del área de Soporte Técnico.
Coordinar las acciones de mantenimiento preventivo y correctivo.
Supervisar el mantenimiento del Equipo Informático.
Evaluar y dar seguimiento a las acciones de Mantenimiento.
Proponer a su jefe inmediato estrategias encauzadas a la mejora continua.
Seleccionar personal idónea para su área.
5.2 Responsable de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo.
Programar las actividades de mantenimiento preventivo de software y
hardware.
Supervisar el mantenimiento preventivo de software o hardware.
Elaborar mantenimiento preventivo de software y hardware.
Realizar reporte de término del mantenimiento preventivo de cómputo.
Preservar en excelentes condiciones el equipo de trabajo de su área.
Elaborar estrategias de trabajo encausadas a la mejora del mantenimiento
preventivo y proponerlas a su jefe inmediato.
5.3 Profesional Técnico.
Sugerir a los usuarios el uso adecuado del Sistema de cómputo.
Elaborar estrategias de trabajo y proponerlas a su jefe inmediato.
Proporcionar mantenimiento al Equipo de Computo de la diversas Unidades
Académicas y Dependencias de la UAN.
Preservar en excelentes condiciones el equipo de trabajo de su área.
5.4 Auxiliar de Profesional Técnico.
Apoyar en todas las Actividades que desarrollan los Profesionales
Técnicos.
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6. Políticas
6.1. Todo servicio de Mantenimiento Preventivo de equipo cómputo, debe contar
con un Formato dependiendo del tipo de servicio de Software o Hardware el cual
debe incluir el numero de orden elaborado a través del Sistema de Administración
de Mantenimiento Preventivo.
6.2. La elaboración del servicio de MPS se realizara 2 veces al año en las áreas
involucradas al SAC.
6.3. La elaboración del servicio de MPH se realizara cada 12 meses en las áreas
involucradas al SAC.
6.4. Las Dependencias, Unidades Académicas y Áreas Académicas
(Administración Escolar)
involucradas al SAC deberán de apegarse a la
programación del Mantenimiento Preventivo, realizada en el área de Soporte
Técnico de la Dirección de Infraestructura Académica y llenar la documentación
que da evidencia al servicio realizado.
6.5. Para realizar el servicio de MP de equipo de cómputo en las Dependencias,
Unidades Académicas y Áreas Académicas (Administración Escolar) involucradas
al SAC se requiere que se entregue por escrito, la programación de los equipos de
cómputo por usuario, en el rango de fechas programadas y notificadas por la
Dirección de Infraestructura Académica.
6.6. En caso de no recibir respuesta en un lapso de 4 días hábiles a la recepción
del oficio enviado por infraestructura académica a las Dependencias, Unidades
Académicas y Áreas (Administración Escolar) involucradas al SAC para llevar a
cabo el MPS o MPH en las fechas programadas, se considerara suspendido o no
autorizado. Se enviara un oficio donde se notifique que se realizara el servicio de
MPH o MPS hasta la siguiente fecha señalada en la programación de MP.
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6.7. Cuando el MPS o MPH no se pueda elaborar en el área del usuario, el equipo
de cómputo se llevara al área de Soporte Técnico donde se registrara en la Base
de Datos de Entradas y Salidas, se etiquetara con el Formato de Recepción de
Hardware, entregando al usuario un comprobante de recepción.
6.8. En caso de que el usuario no se encuentre en su sitio de trabajo o no tengan
la disponibilidad de facilitar su equipo de cómputo para la elaboración del MPS o
MPH el día programado por su dirección, se le podrá asignar otro día para realizar
su servicio siempre y cuando el Responsable de Mantenimiento Preventivo tenga
días disponibles dentro del rango de fechas que le proporciono la Dirección de
Infraestructura Académica, de lo contrario será suspendido el servicio dejando un
comprobante que asistió el personal de Soporte Técnico, y el servicio se elaborara
hasta la siguiente fecha señalada en la programación de MP.
6.9. Para la elaboración del MPS en las Dependencias, Unidades Académicas y
Áreas Académicas (Administración Escolar) involucradas al SAC, se solicitan los
siguientes requisitos:
A. La programación de servicio de MP que envíen a la Dirección de
Infraestructura Académica no debe exceder cuatro equipos de cómputo por
turno (Matutino, Vespertino).
B. El usuario debe de contar con respaldo previo de su información fuera del
Equipo de Computo (CD-ROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento
externa o particiones), de lo contrario se suspenderá.
C. Si el usuario es apoyado para la elaboración del respaldo, debe solicitar con
anticipación una orden de servicio al área de Atención a Usuarios antes de
la realización del Servicio de Mantenimiento Preventivo, el Profesional
Técnico o Auxiliar Profesional Técnico, no es responsable de respaldar
información ajena al trabajo del Usuario (música, videos, etc.) es necesario
que el Usuario respalde su información personal.
D. El Usuario proporcionara el material adecuado para los respaldos (CDROM,
DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones).
E. En caso de que el Usuario utilice Software de aplicación no permitido, que
afecten el desempeño o la integridad del equipo de cómputo o de la red
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F.
G.
H.
I.
J.
K.
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universitaria, el Profesional Técnico y Auxiliar de Técnico desinstalara dicho
software.
El usuario permitirá la disponibilidad de horario estipulado (mínimo 1 HR) en
la realización del Servicio de MP.
Facilitar al profesional Técnico o Auxiliar de Profesional Técnico el acceso
total a los recursos de software del equipo de computo (password a cuentas
de administrador).
Cualquier problema detectado en el equipo de cómputo durante el servicio
de MP por parte del Profesional Técnico o Auxiliar Técnico, quedara
registrado en el documento probatorio del servicio de MP, y deberá ser
reportado por el Usuario a la Extensión 8811 donde le realizaran una orden
de servicio de MC.
Firmar la documentación correspondiente para comprobar la realización del
servicio de MP.
Archivar la documentación entregada al usuario mínimo durante un año.
Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a la extensión
8849 o 8802.
6.10. Cualquier daño al sistema del equipo de cómputo o a la red universitaria por
navegar en páginas de entretenimiento, pornografía, instalación de programas de
descarga de música, video, archivos, u otros, además de la instalación de más de
un antivirus o cualquier programa que signifique un riesgo para el equipo o la red
universitaria se reportara a la dirección correspondiente.
6.11. Para la elaboración del MPH en las Dependencias, Unidades Académicas y
Áreas Académicas (Administración Escolar) involucradas al SAC, se solicitan los
siguientes requisitos:
A. La programación de servicio de MP que envíen a la Dirección de
Infraestructura Académica no debe exceder cuatro equipos de cómputo por
turno (Matutino, Vespertino).
B. El usuario permitirá la disponibilidad de horario estipulado (mínimo 1 HR) en
la realización del Servicio de MP.
C. Cualquier problema detectado en el equipo de cómputo durante el servicio
de MP por parte del Profesional Técnico o Auxiliar Técnico, quedara
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registrado en el documento probatorio del servicio de MP, y deberá ser
reportado por el Usuario a la Extensión 8811 donde le realizaran una orden
de servicio de MC.
D. Firmar la documentación correspondiente para comprobar la realización del
servicio de MP.
E. Archivar la documentación entregada al usuario mínimo durante un año.
F. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a la extensión
8849 o 8802.
6.12. La elaboración del servicio de MPS y MPH en las Unidades Académicas
Foráneas se realizara una vez al año en el Edificio Complex Aula 1.9 dentro del
área de Soporte Técnico.
6.13. Para la elaboración del MP en las en las Unidades Académicas Foráneas
(Administración Escolar) involucradas al SAC, se solicitan los siguientes requisitos:
A. Es responsabilidad del usuario trasladar el Equipo de Computo al Edificio
Complex Aula 1.9 dentro del Área de Soporte Técnico.
B. El usuario debe de contar con respaldo previo de su información fuera del
Equipo de Computo (CD-ROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento
externa o particiones), de lo contrario se suspenderá el Mantenimiento
Preventivo.
C. El Profesional Técnico o Auxiliar Profesional Técnico, no es responsable de
respaldar información ajena al trabajo del usuario (música, videos, etc.) es
necesario que el usuario respalde su información personal.
D. El usuario proporcionara el material adecuado para los respaldos (CDROM,
DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones).
E. En caso de que el usuario utilice algún Software que afecten el desempeño
del equipo de cómputo se desinstalara dicho software.
F. El usuario permitirá la disponibilidad de horario estipulado (mínimo 2 HR) en
la realización del Servicio de MP, por Equipo de Computo.
G. Facilitar al profesional técnico o auxiliar de Profesional Técnico el acceso total
a los recursos de software del equipo de computo (password a cuentas de
administrador).
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H. Si el Usuario no traslada el equipo al área de Soporte Técnico en el rango de
fechas programadas se dará por suspendido el servicio de MP.
I. Firmar la documentación correspondiente para comprobar la realización del
servicio de MP.
J. Archivar la documentación entregada al usuario mínimo durante un año.
K. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a los Teléfonos
311-2-11-88-49 o 311-2-11-88-0
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7.
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Acciones
7.1 Diagrama funciona
Suministradores
Operaciones Básicas
Áreas involucradas
Insumo(s)
Entrada(s)
Soporte Técnico
Infraestructura Académica
Salida(s)
Usuario(s) o
(rendimiento)
proceso
Requisitos y/o
expectativas del
cliente
Inicio
1
Dependencias,
Calendario
Unidades
Escolar,
Academicas y Areas Recepcion de
Academicas
Oficio y Orden
(Administracion
de Servicio.
Escolar)
Involucradas al SAC
de la UAN.
Programación para el
Mantenimiento
Preventivo de Software
y Hardware
2
Aviso de
Programación
3
Recepción de Oficio
3.1
¿Usuarios
Registrados
en el Sistema
Administrativo
de MP?
No
4
Solicitud de Registro en
el Area de Sistemas
Si
5
Elaborar Formatos de
Control y Asignación de
Actividades de
Mantenimiento
Preventivo
5.1
No
¿Es
Mantenimien
to Preventivo
de Software?
Si
7
6
Mantenimiento
Preventivo de Software
7.1
¿Equipo de
Computo
Funcionado?
No
Si
8
Finalización del Servicio
de Mantenimiento
Preventivo
Fin
Mantenimiento
Preventivo de Hardware
PR-ST-01
Equipo de
Computo
revisado
Dependencias,
Unidades
Academicas y
Areas
Equipo de Computo
Academicas
en optimas
(Administracion condiciones para
Escolar)
la realizacion de
Involucradas al sus actividades
SAC de la UAN.
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7.2.-DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
No.
Operación
Quién Hace
qué
Con quién O con qué
1
Programación
para el
Mantenimiento
Preventivo de
Software y
Hardware
Responsable
de
Mantenimiento
Preventivo
Responsable de
Soporte Técnico
2
Aviso de
Programación
Director de
Infraestructura
Académica
Responsable de
Mantenimiento
Preventivo
3
Recepción de
Oficio
Secretaria de
la Dirección de
Infraestructura
Académica
Personalmente
3.1
Revisión de
Usuarios
Registrados en Responsable
el Sistema de
de
Administración Mantenimiento
de
Preventivo
Mantenimiento
Preventivo
Personalmente
Cuándo y Dónde
Cómo
Registro
Elaborando
el
Programa
de
Mantenimiento
Preventivo
de
Software y Hardware en el Formato
Noviembre y
FT-ST-09
Programa
de
Mantenimiento
Diciembre, en el Área
Preventivo de Equipo de Computo,
de Soporte Técnico
basándonos en el calendario escolar
y en las actividades propias de
Soporte Técnico.
Revisando la programación y el tipo
Cuando Las
de mantenimiento (Hardware o
Dependencias,
Software);
enviando
a
la
Unidades
Dependencia, Unidad Académica o
Académicas y Áreas Área Académicas en turno el oficio
Académicas
con los requisitos que se mencionan
(Administración
en las políticas No. 6.9, 6.11 y 6.13
Escolar) son
de este procedimiento. Esperando la
programadas serán respuesta del área en 4 días hábiles,
notificadas para el correspondiente a la programación
Mantenimiento
de los equipos de cómputo a su
Preventivo de
cargo, en los días y turnos (Matutino,
Software o Hardware Vespertino) según se adapte a su
a través de
disponibilidad respetando el rango de
Infraestructura
fechas programadas por Soporte
Académica
Técnico, de lo contrario se sujeta a la
política 6.6 de este procedimiento.
Una vez que se
recibe la respuesta Recibiendo el oficio agregando sello
del área programada y firma de recepción, turnando el
en la Dirección de
oficio
al
responsable
de
Infraestructura
mantenimiento preventivo.
Académica
Una vez recibido el
Oficio por medio de
la Dirección de
Infraestructura
Académica.
verificando que la fecha coincida con
la programación de Soporte Técnico,
y que
el usuario se encuentre
registrado en el Sistema de
Administración de Mantenimiento
Preventivo.
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Procedimiento para llevar a cabo el
Mantenimiento Preventivo de equipo
Universidad Autónoma
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No.
4
5
5.1
Operación
Solicitud de
Registro al
Área de
Desarrollo de
Sistemas
Elaborar
Formatos de
Control y
Asignación de
Actividades de
Mantenimiento
Preventivo
Manejo de
Mantenimiento
Preventivo de
Software
Quién Hace
qué
Responsable
de
Mantenimiento
Preventivo
de cómputo
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Con quién O con qué
Cuándo y Dónde
Cómo
Responsable del Área
de Sistemas
Cuando el Usuario
no se encuentra
dado de alta en el
Sistema de
Administración de
Mantenimiento
Preventivo
Registrando al Usuario en
el
Sistema de Mantenimiento de
Catálogos (Solicitantes, Áreas) para
la elaboración de la documentación
del servicio del mantenimiento
preventivo.
Generando los formatos Registro de
Mantenimiento
Preventivo
de
Software
y Comprobante de
Una vez verificada la Mantenimiento
Preventivo
de
Personalmente a través
Responsable
captura en el
Software
o
Registro
de
del Sistema de
de
Sistema de
Mantenimiento
Preventivo
de
Administración de
Mantenimiento
Administración de
Hardware y Comprobante de
Mantenimiento
Preventivo
Mantenimiento
Mantenimiento
Preventivo
de
Preventivo
Preventivo
Hardware y asignando a un
profesional técnico y auxiliar de
profesional técnico que se necesiten
para el servicio de MP.
Verificando en cualquiera de los
Formatos
Programa
de
Mantenimiento
Preventivo
de
Equipo de Computo, así como en
los
Formatos
Registro
de
Cuando se verifica
Mantenimiento
Preventivo
de
Responsable
que el Mantenimiento
Software,
Comprobante
de
de
Preventivo es de
Personalmente
Mantenimiento
Preventivo
de
Mantenimiento
Software o de
Software
o
Registro
de
Preventivo
Hardware en el Área
Mantenimiento
Preventivo
de
de Soporte Técnico
Hardware y Comprobante de
Mantenimiento
Preventivo
de
Hardware, donde se especifica si el
Mantenimiento Preventivo es de
Software o de Hardware.
Registro
FT-ST-04
FT-ST-03
FT-ST-13
FT-ST-14
FT-ST-09
FT-ST-04
FT-ST-03
FT-ST-13
FT-ST-14
Procedimiento General
Código: PR-ST-02
Fecha de edición: 13.10.08
Procedimiento para llevar a cabo el
Mantenimiento Preventivo de equipo
Universidad Autónoma
de NAYARIT
No.
Operación
6
Mantenimiento
Preventivo de
Hardware
7
Mantenimiento
Preventivo de
Software
7.1
Funcionamient
o del Equipo
de Computo
Quién Hace
qué
de cómputo
Con quién O con qué
Revisión: 06
Página: 18 de 21
Cuándo y Dónde
Cómo
Registro
Realizando
el
Mantenimiento
Preventivo de Hardware Limpiando,
periféricos, monitor, socket de CPU,
módulos de memoria RAM y bancos
En la fecha
Responsable
de memoria, ranuras de expansión y
Con los Profesionales
programada. En el
de
tarjetas de expansión, fuente de
Técnicos y Auxiliares de Área de trabajo del
Mantenimiento
poder, tarjeta madre, disipadores de
Profesional Técnico
usuario o en el Área
Preventivo
calor, pruebas de encendido así
de Soporte Técnico
como limpieza interna y externa de
impresoras, de lo contrario se sujeta
a la Política No 6.8 de este
procedimiento.
Realizando
el
Mantenimiento
Preventivo de Software, verificando
el
Respaldo de Información de
acuerdo a la política No.6.9 inciso B
de este procedimiento, Verificar
Conexiones a Periféricos y Cable de
En la fecha
Red, Limpieza de Unidades, Eliminar
Responsable
Con los Profesionales
programada en el
Temporales
y
Cookies,
de
Técnicos y Auxiliares de
área de trabajo del Desinstalación de Software de riesgo
Mantenimiento
Profesional Técnico
usuario o en el Área de acuerdo a la política No.6.9 inciso
Preventivo
de Soporte Técnico E y la 6.10 de este procedimiento,
Actualización de Antivirus y Vacunar,
Actualización de Sistema Operativo,
Instalación
de
Software
de
Seguridad; de lo contrario se sujeta a
la Política No 6.8 de este
procedimiento.
Verificando los resultados del
Una vez que se
mantenimiento preventivo. En caso
realice el
de detectarse un mal funcionamiento
mantenimiento
en el equipo de cómputo se envía a
Responsable
Con los Profesionales
preventivo de
Mantenimiento correctivo PR-ST-01
de
Técnicos y Auxiliares de
hardware o de
Registrándose la suspensión del
Mantenimiento
Profesional Técnico
software en el área Servicio en el Registro de
Preventivo
de trabajo del usuario Mantenimiento
Preventivo
de FT-ST-04
o en el Área de
Software
o
Registro
de
soporte técnico
Mantenimiento
Preventivo
de FT-ST-13
Hardware.
Procedimiento General
Código: PR-ST-02
Fecha de edición: 13.10.08
Procedimiento para llevar a cabo el
Mantenimiento Preventivo de equipo
Universidad Autónoma
de NAYARIT
No.
8
Operación
Quién Hace
qué
de cómputo
Con quién O con qué
Revisión: 06
Página: 19 de 21
Cuándo y Dónde
Cómo
Finalizando
el
servicio
de
Mantenimiento Preventivo se llenan
los Registros de Mantenimiento
Preventivo
de
Software
y
Comprobante de Mantenimiento
Preventivo Software o Registros
de Mantenimiento Preventivo de
Hardware y Comprobante de
Mantenimiento de Hardware donde
se registran las actividades que se
realizaron en el equipo de cómputo,
se firma por el usuario y el
Profesional Técnico o Auxiliar de
profesional Técnico y se le entrega
el Comprobante de Mantenimiento
Preventivo
de
Software
o
Comprobante de Mantenimiento
Preventivo
de
Hardware.
Cuando se da por
posteriormente
se
elabora
la
terminado el
Bitácora,
registrándose
la
Finalización del Responsable
Con los Profesionales
Mantenimiento
información en el
Modulo de
Servicio de
de
Técnicos y Auxiliares de
Preventivo en el área Captura, tomando como base el
Mantenimiento Mantenimiento
Profesional Técnico
de trabajo del usuario Catalogo de Servicio de Soporte
Preventivo
Preventivo
Asignados.
o en el Área de
Técnico y se cierra el servicio,
Soporte Técnico
entrega un reporte de MP al finalizar
el servicio a cada Dirección, de los
equipos autorizados, suspendidos
por usuarios o por mantenimiento
correctivo, Se realiza la evaluación
del servicio de Mantenimiento
Preventivo a través de Encuesta de
Servicio
de
Mantenimiento
Preventivo de
Software o
Encuesta
de
Servicio
de
Mantenimiento
Preventivo
de
Hardware, entregando los datos de
los servicios realizados al Área de
Atención a Usuarios, quien a su vez
hará el levantamiento de encuestas a
los usuarios que se les brindo el
servicio, regresando los resultados al
responsable
de
Mantenimiento
Preventivo.
Registro
FT-ST-04
FT-ST-03
FT-ST-13
FT-ST-14
FT-ST-03
FT-ST-14
FT-ST-10
FT-ST-08
FT-ST-15
Código: PR-ST-02
Procedimiento General
Fecha de edición: 13.10.08
Procedimiento para llevar a cabo el
Mantenimiento Preventivo de equipo
Universidad Autónoma
de NAYARIT
8.
de cómputo
Revisión: 06
Página: 20 de 21
Documentos Generados (control de registros).
Código de
registro o
identificac
ión única
Nombre del
registro
FT-ST-09
Programa de
Mantenimiento
Preventivo de
Equipo de Computo
Tiempo de
conservación
Disposición
de los
registros
Responsable
de
conservarlo
Lugar de
almacén
1año
Se destruyen
Responsable de
Mantenimiento
Preventivo.
Archivo de
Mantenimiento
Preventivo
FT-ST-04
Registro de
Mantenimiento
Preventivo de
Software
1año
Se destruyen
Responsable de
Mantenimiento
Preventivo.
Archivo de
Mantenimiento
Preventivo
FT-ST-03
Comprobante de
Mantenimiento
Preventivo Software
1año
Se destruyen
Usuario
En el área del
usuario
FT-ST-13
Registro de
Mantenimiento
Preventivo de
Hardware
1año
Se destruyen
Responsable de
Mantenimiento
Preventivo.
Archivo de
Mantenimiento
Preventivo
FT-ST-14
Comprobante de
Mantenimiento
Preventivo Hardware
1año
Se destruyen
Usuario
En el área del
usuario
FT-ST-08
Encuesta de Servicio
de Mantenimiento
Preventivo de
Software
1año
Se destruyen
Responsable de
Mantenimiento
Preventivo.
Archivo de
Mantenimiento
Preventivo
FT-ST-15
Encuesta de Servicio
de Mantenimiento
Preventivo de
Hardware
1año
Se destruyen
Responsable de
Mantenimiento
Preventivo.
Archivo de
Mantenimiento
Preventivo
Código: PR-ST-02
Procedimiento General
Fecha de edición: 13.10.08
Procedimiento para llevar a cabo el
Mantenimiento Preventivo de equipo
Universidad Autónoma
de NAYARIT
9.
de cómputo
Revisión: 06
Página: 21 de 21
Monitoreo y medición.
Descripción de la
No.
actividad del seguimiento Periodicidad
Secuencia
o medición
10.
Nombre del
registro
Código
FT-ST-09
1
Revisión de la programación del
Mantenimiento Preventivo
Semanal
Programa de
Mantenimiento
Preventivo de Equipo de
Computo
3
Verificar la Recepción de
Oficio
Semanal
Oficio
N/A
8
Revisión del Servicio realizado
Al termino del
servicio
Reporte de Servicio
N/A
Anexos.
Código (cuando
aplique)
Nombre
FT-ST-09
Programa de Mantenimiento preventivo de Equipo de computo
FT-ST-04
Registro de Mantenimiento Preventivo de Software
FT-ST-03
Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Software
FT-ST-13
Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware
FT-ST-14
Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware
FT-ST-08
Encuesta de Servicio de Mantenimiento Preventivo de Software
FT-ST-15
Encuesta de Servicio de Mantenimiento Preventivo de Hardware
FT-ST-10
Catalogo de Servicio de Soporte Técnico
FT-ST-01
Formato de Recepción de Hardware
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