Código: PR-ST-02 Procedimiento General Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 1 de 21 CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS NIVEL DE REVISIÓN SECCIÓN Y/O PÁGINA Sección 2 Pág. 2 Sección 3.2 Pág. 3 y 4 Sección 6 Pág. 7,8 y 9 Sección 7.1 Pág. 10 01 DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA FECHA DE MODIFICACIÓN Se modifico el alcance agregando las Unidades Académicas y Áreas, para hacer más precisos en nuestro procedimiento. Se eliminaron y agregaron definiciones necesarias para el procedimiento. Se modificaron las políticas 6.4, 6.5 y 6.10 Para un mejor control de las actividades de MP. Se modificaron los Suministradores agregando las Unidades Académicas. Sección 7.2 Se modificaron las Descripciones para Pág. 11,12,13 coincidir con el alcance del procedimiento y y 14 se agregaron nuevos formatos para el mejor control de las actividades de MP. Sección 8 Se modificaron y agregaron nuevos formatos Pág. 15 para el mejor control de las actividades del MP. Sección 9 Se elimino la operación 7.1 que no era Pág. 16 necesaria para nuestro Monitoreo y Medición. Sección 10 Pág. 16 16/02/09 Se modificaron y agregaron nuevos Formatos para un mejor control del proceso y se elimino el Formato de Bitácora de Mantenimiento que ya no es utilizado como Documento. Control de emisión Elaboró Revisó Aprobó L.I.E Rosa Edith González Ávila Responsable de Mantenimiento Preventivo L.I.E Efraín Jiménez Director de Infraestructura Académica ING. Arturo Sánchez Valdés Secretario de Servicios Académicos FT-CTC-06/REV.00 Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 2 de 21 Sección 6 Se modifico la política 6.10 e integraron Pág.9,10 y 11 nuevas Políticas 6.11 y 6.12, Para un mejor control de las actividades de MP. Sección 7.2 Pág. 16 02 Sección 8 Pág. 17 03 Se agrego un nuevo formato en la Operación No.8 de la Descripciones del Procedimiento para el mejor control de las actividades de MP. Se modificaron y se agrego un nuevo formato para el mejor control de las actividades del MP. Sección 10 Pág. 18 Sección 7.2 Pág. 14 Se modificaron y se agrego un nuevo Formato para un mejor control del proceso. Se eliminaron definiciones innecesarias de la Descripción No 5 del Procedimiento. Pág. 16 Se eliminaron y agregaron definiciones necesarias de la Descripción No 8 del Procedimiento. 23/10/09 25/02/10 Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT 04 05 de cómputo Revisión: 06 Página: 3 de 21 Sección 6 Pág. 9,10,11 y 12 Se modificaron las políticas 6.2, 6.6 se paso como 6.7 y modifico su descripción, 6.7 anterior paso como 6.6 y modifico su descripción, 6.8 se modifico su descripción, 6.9 se eliminaron unas palabras y cambio a la posición 6.10, 6.10 anterior cambio como 6.9 se modifico junto con sus incisos y se eliminaron los incisos “G” y “H”, se integro una nueva política como 6.11, 6.11 anterior quedo como 6.12 y modifico su descripción, 6.12 anterior quedo como 6.13 se elimino el inciso “G”, se agrego un nuevo inciso como “A” y se modificaron los demás incisos, para la mejora de las actividades de MP. Sección 7.1 Pág. 13 Cambio la descripción que se encontraba en la parte de Usuarios o Proceso dentro del cuadro del diagrama. Sección 7.2 Se agrego la palabra Formato en la Pág. 14,15,16 descripción del COMO de la operación No 1, Se modifico la descripción del COMO de la y 17 operación No 2, Se modifico la descripción del COMO de la operación No 3, Se modifico la descripción completa de la operación No 3.1, Se eliminaron unas palabras de la operación No 4, Se modifico la descripción de CUANDO Y DONDE, COMO de la operación No 5, Se modifico la descripción QUIEN HACE QUE, CON QUIEN O CON QUE de la operación No 6, Se modifico toda la descripción de la operación No 7, Se modifico toda la descripción de la operación No 7.1, Se modifico la descripción del COMO de la operación No 8. Sección 6 Se modifico la descripción de las Políticas 6.8 Pág. 10 y 6.9 inciso (B) 25/08/10 12/10/10 Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 4 de Sección 4 Pág. 8 Se incluye la referencia Plan de Desarrollo Institucional 2004-2010 y Estatuto de Gobierno de la Universidad Autónoma de Nayarit. Sección 5 Pág. 9 Se actualizaron los perfiles de puesto. 21 Sección 6 Se modifico la descripción 6.1, 6.9 Inciso (C) Pág. 10,11,14 cambia nombre de área donde se hace el levantamiento de orden de servicio y 6.13 Inciso (K). 06 Sección 7 Pág. 15 Se modifico el punto (3) Recepción de Oficio, Se modifico el punto (3.1) Usuario Registrado en el Sistema Administrativo de MP, Se modifico el punto (4) Solicitud de Registro en el área de Sistemas. Sección 7.2 Pág.16,17, 18 y 19 En el punto (2) se hace mención a las políticas 6.11 y 6.13, El punto (3) Cambia como recepción de oficio, Los puntos (3.1, 4, 5, 5.1, 7.1 y 8) Cambian su descripción. Sección 10 Pág. 21 En anexos se elimino la orden de servicio. 26/01/11 Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT 1. de cómputo Revisión: 06 Página: 5 de 21 Propósito Mantener en óptimas condiciones el Equipo de Cómputo. 2. Alcance Aplica a todas las Dependencias, Unidades Académicas y Áreas Académicas (Administración Escolar) involucradas al SAC de la UAN. 3. Glosario 3.1 Siglas. BD: Base de Datos MP: Mantenimiento Preventivo MPS: Mantenimiento Preventivo de Software MPH: Mantenimiento Preventivo de Hardware SAC: Sistema Administrativo de Calidad ST: Soporte Técnico UAN: Universidad Autónoma de Nayarit 3.2 Definiciones Actualización: En el área informática, es corregir algunos defectos, mejorar un programa o ponerlo al día, o puede ser una gran actualización que implica un cambio de versión. Antivirus: Son programas cuya función es detectar y eliminar Virus informáticos y otros programas maliciosos. Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 6 de 21 Base de Datos: Una base de datos es un almacén que nos permite guardar grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar fácilmente. Bitácora de Mantenimiento: Evidencia de las acciones realizadas por ejemplo falla del equipo, los recursos utilizados, el tiempo empleado, la persona responsable y las observaciones para retroalimentar con esta información las experiencias en determinadas fallas y elaborar nuevas estrategias en el mantenimiento aplicado. Cable de Red: Es el cable que se utiliza para la conexión de red. Componentes de Equipo de Computo: Es todo lo que integra un equipo de computo: Gabinete, fuente de alimentación, tarjeta principal, microprocesador, memoria RAM, disco duro, unidades de CD-ROM, DVD, tarjetas de video, tarjetas de sonido, MODEM, teclado, ratón, monitor. Cookies: Las Cookies graban información acerca de su visita a una página Web en particular, a través de su navegador y se almacena en el disco duro. Dirección Mac: Es un número único asignado a cada tarjeta de red. Se conoce también como la dirección física en cuanto identificar dispositivos de red. Equipo de computo: Dispositivos involucrados con la computadora como son las impresoras, scanner, etc. Hardware: El hardware se refiere a todos los componentes físicos que se puedan tocar de la computadora: discos, unidades de discos, monitor, teclado, ratón (Mouse), impresoras, placas, chips y demás periféricos. Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 7 de 21 Impresora: Una impresora es un dispositivo de hardware que imprime texto o gráficos en papel. IP: Es una dirección asignada mediante un servidor al usuario, para el servicio de Internet. Mantenimiento Correctivo: Reparación que se realiza a el Equipo de Computo cuando este funciona inadecuadamente o no funciona. Mantenimiento Preventivo: Acciones de mantenimiento que se realizan para evitar un mal funcionamiento en el equipo de computo. Marca: La marca del Equipo de Computo. Modelo: El modelo del Equipo de Computo. No de Serie: El numero de serie correspondiente al Equipo de Computo. Observaciones: Anotar cualquier observación con respecto al Equipo de Computo. PC: Computadora de escritorio y microcomputadora. Periféricos: Periféricos de E/S, Teclado, mouse, escáner, monitor, impresora etc. Respaldo: es la segunda copia de un archivo que se está usando, y que sirve de resguardo por si se daña la versión original y que a partir de la copia se recuperará la información pérdida. Scanner: Escáner de computadora: se utiliza para introducir imágenes de papel, libros, negativos o diapositivas. Sistema Operativo: Conjunto de programas necesarios para el funcionamiento de el equipo de computo, para interactuar con sus dispositivos y con el usuario. Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 8 de 21 Software: Conjunto de programas en forma de instrucciones que funcionan como herramienta para el usuario y como interfaz entre el equipo y el usuario. Sitio: Área donde el Usuario del Equipo de Computo realiza sus actividades de trabajo. Software de Riesgo: Tener más de un antivirus instalado, software de punto a punto (Kaza, Ares etc.) software de juegos y cualquier otra aplicación que cause conflicto con el sistema operativo. Software de Seguridad: Software necesario para mantener la integridad de la información de Equipo de Computo. Soporte Técnico: Departamento responsable del mantenimiento correctivo y preventivo de equipo informático y capacitación de usuarios finales, así como la administración de recursos informáticos y estrategias en su aplicación. Temporales: Son archivos que se descargan temporalmente en tu computadora, cada vez que abres una página en Internet. Unidades Lectoras/Grabadoras y Disqueteras: Se encargan de guardar o salvar los datos de los que hace uso la CPU para que ésta pueda hacer uso de ellos una vez que han sido eliminados. Usuario: Persona que utiliza el equipo de computo. 4. Referencias Código (cuando aplique) Nombre del documento MC-CTC-01 Manual de Calidad NA Norma ISO-9001:2008 NA Estatuto de Gobierno de la Universidad Autónoma de Nayarit Articulo 54-A VI NA Plan de Desarrollo Institucional 2004-2010 Sección 2.6 Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT 5. de cómputo Revisión: 06 Página: 9 de 21 Responsabilidades 5.1 Responsable del área de Soporte Técnico. Coordinar las acciones de mantenimiento preventivo y correctivo. Supervisar el mantenimiento del Equipo Informático. Evaluar y dar seguimiento a las acciones de Mantenimiento. Proponer a su jefe inmediato estrategias encauzadas a la mejora continua. Seleccionar personal idónea para su área. 5.2 Responsable de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo. Programar las actividades de mantenimiento preventivo de software y hardware. Supervisar el mantenimiento preventivo de software o hardware. Elaborar mantenimiento preventivo de software y hardware. Realizar reporte de término del mantenimiento preventivo de cómputo. Preservar en excelentes condiciones el equipo de trabajo de su área. Elaborar estrategias de trabajo encausadas a la mejora del mantenimiento preventivo y proponerlas a su jefe inmediato. 5.3 Profesional Técnico. Sugerir a los usuarios el uso adecuado del Sistema de cómputo. Elaborar estrategias de trabajo y proponerlas a su jefe inmediato. Proporcionar mantenimiento al Equipo de Computo de la diversas Unidades Académicas y Dependencias de la UAN. Preservar en excelentes condiciones el equipo de trabajo de su área. 5.4 Auxiliar de Profesional Técnico. Apoyar en todas las Actividades que desarrollan los Profesionales Técnicos. Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 10 de 21 6. Políticas 6.1. Todo servicio de Mantenimiento Preventivo de equipo cómputo, debe contar con un Formato dependiendo del tipo de servicio de Software o Hardware el cual debe incluir el numero de orden elaborado a través del Sistema de Administración de Mantenimiento Preventivo. 6.2. La elaboración del servicio de MPS se realizara 2 veces al año en las áreas involucradas al SAC. 6.3. La elaboración del servicio de MPH se realizara cada 12 meses en las áreas involucradas al SAC. 6.4. Las Dependencias, Unidades Académicas y Áreas Académicas (Administración Escolar) involucradas al SAC deberán de apegarse a la programación del Mantenimiento Preventivo, realizada en el área de Soporte Técnico de la Dirección de Infraestructura Académica y llenar la documentación que da evidencia al servicio realizado. 6.5. Para realizar el servicio de MP de equipo de cómputo en las Dependencias, Unidades Académicas y Áreas Académicas (Administración Escolar) involucradas al SAC se requiere que se entregue por escrito, la programación de los equipos de cómputo por usuario, en el rango de fechas programadas y notificadas por la Dirección de Infraestructura Académica. 6.6. En caso de no recibir respuesta en un lapso de 4 días hábiles a la recepción del oficio enviado por infraestructura académica a las Dependencias, Unidades Académicas y Áreas (Administración Escolar) involucradas al SAC para llevar a cabo el MPS o MPH en las fechas programadas, se considerara suspendido o no autorizado. Se enviara un oficio donde se notifique que se realizara el servicio de MPH o MPS hasta la siguiente fecha señalada en la programación de MP. Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 11 de 21 6.7. Cuando el MPS o MPH no se pueda elaborar en el área del usuario, el equipo de cómputo se llevara al área de Soporte Técnico donde se registrara en la Base de Datos de Entradas y Salidas, se etiquetara con el Formato de Recepción de Hardware, entregando al usuario un comprobante de recepción. 6.8. En caso de que el usuario no se encuentre en su sitio de trabajo o no tengan la disponibilidad de facilitar su equipo de cómputo para la elaboración del MPS o MPH el día programado por su dirección, se le podrá asignar otro día para realizar su servicio siempre y cuando el Responsable de Mantenimiento Preventivo tenga días disponibles dentro del rango de fechas que le proporciono la Dirección de Infraestructura Académica, de lo contrario será suspendido el servicio dejando un comprobante que asistió el personal de Soporte Técnico, y el servicio se elaborara hasta la siguiente fecha señalada en la programación de MP. 6.9. Para la elaboración del MPS en las Dependencias, Unidades Académicas y Áreas Académicas (Administración Escolar) involucradas al SAC, se solicitan los siguientes requisitos: A. La programación de servicio de MP que envíen a la Dirección de Infraestructura Académica no debe exceder cuatro equipos de cómputo por turno (Matutino, Vespertino). B. El usuario debe de contar con respaldo previo de su información fuera del Equipo de Computo (CD-ROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones), de lo contrario se suspenderá. C. Si el usuario es apoyado para la elaboración del respaldo, debe solicitar con anticipación una orden de servicio al área de Atención a Usuarios antes de la realización del Servicio de Mantenimiento Preventivo, el Profesional Técnico o Auxiliar Profesional Técnico, no es responsable de respaldar información ajena al trabajo del Usuario (música, videos, etc.) es necesario que el Usuario respalde su información personal. D. El Usuario proporcionara el material adecuado para los respaldos (CDROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones). E. En caso de que el Usuario utilice Software de aplicación no permitido, que afecten el desempeño o la integridad del equipo de cómputo o de la red Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT F. G. H. I. J. K. de cómputo Revisión: 06 Página: 12 de 21 universitaria, el Profesional Técnico y Auxiliar de Técnico desinstalara dicho software. El usuario permitirá la disponibilidad de horario estipulado (mínimo 1 HR) en la realización del Servicio de MP. Facilitar al profesional Técnico o Auxiliar de Profesional Técnico el acceso total a los recursos de software del equipo de computo (password a cuentas de administrador). Cualquier problema detectado en el equipo de cómputo durante el servicio de MP por parte del Profesional Técnico o Auxiliar Técnico, quedara registrado en el documento probatorio del servicio de MP, y deberá ser reportado por el Usuario a la Extensión 8811 donde le realizaran una orden de servicio de MC. Firmar la documentación correspondiente para comprobar la realización del servicio de MP. Archivar la documentación entregada al usuario mínimo durante un año. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a la extensión 8849 o 8802. 6.10. Cualquier daño al sistema del equipo de cómputo o a la red universitaria por navegar en páginas de entretenimiento, pornografía, instalación de programas de descarga de música, video, archivos, u otros, además de la instalación de más de un antivirus o cualquier programa que signifique un riesgo para el equipo o la red universitaria se reportara a la dirección correspondiente. 6.11. Para la elaboración del MPH en las Dependencias, Unidades Académicas y Áreas Académicas (Administración Escolar) involucradas al SAC, se solicitan los siguientes requisitos: A. La programación de servicio de MP que envíen a la Dirección de Infraestructura Académica no debe exceder cuatro equipos de cómputo por turno (Matutino, Vespertino). B. El usuario permitirá la disponibilidad de horario estipulado (mínimo 1 HR) en la realización del Servicio de MP. C. Cualquier problema detectado en el equipo de cómputo durante el servicio de MP por parte del Profesional Técnico o Auxiliar Técnico, quedara Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 13 de 21 registrado en el documento probatorio del servicio de MP, y deberá ser reportado por el Usuario a la Extensión 8811 donde le realizaran una orden de servicio de MC. D. Firmar la documentación correspondiente para comprobar la realización del servicio de MP. E. Archivar la documentación entregada al usuario mínimo durante un año. F. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a la extensión 8849 o 8802. 6.12. La elaboración del servicio de MPS y MPH en las Unidades Académicas Foráneas se realizara una vez al año en el Edificio Complex Aula 1.9 dentro del área de Soporte Técnico. 6.13. Para la elaboración del MP en las en las Unidades Académicas Foráneas (Administración Escolar) involucradas al SAC, se solicitan los siguientes requisitos: A. Es responsabilidad del usuario trasladar el Equipo de Computo al Edificio Complex Aula 1.9 dentro del Área de Soporte Técnico. B. El usuario debe de contar con respaldo previo de su información fuera del Equipo de Computo (CD-ROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones), de lo contrario se suspenderá el Mantenimiento Preventivo. C. El Profesional Técnico o Auxiliar Profesional Técnico, no es responsable de respaldar información ajena al trabajo del usuario (música, videos, etc.) es necesario que el usuario respalde su información personal. D. El usuario proporcionara el material adecuado para los respaldos (CDROM, DVD-ROM, unidades de almacenamiento externa o particiones). E. En caso de que el usuario utilice algún Software que afecten el desempeño del equipo de cómputo se desinstalara dicho software. F. El usuario permitirá la disponibilidad de horario estipulado (mínimo 2 HR) en la realización del Servicio de MP, por Equipo de Computo. G. Facilitar al profesional técnico o auxiliar de Profesional Técnico el acceso total a los recursos de software del equipo de computo (password a cuentas de administrador). Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 14 de 21 H. Si el Usuario no traslada el equipo al área de Soporte Técnico en el rango de fechas programadas se dará por suspendido el servicio de MP. I. Firmar la documentación correspondiente para comprobar la realización del servicio de MP. J. Archivar la documentación entregada al usuario mínimo durante un año. K. Cualquier queja o sugerencia del servicio de MP se reportara a los Teléfonos 311-2-11-88-49 o 311-2-11-88-0 Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT 7. de cómputo Revisión: 06 Página: 15 de 21 Acciones 7.1 Diagrama funciona Suministradores Operaciones Básicas Áreas involucradas Insumo(s) Entrada(s) Soporte Técnico Infraestructura Académica Salida(s) Usuario(s) o (rendimiento) proceso Requisitos y/o expectativas del cliente Inicio 1 Dependencias, Calendario Unidades Escolar, Academicas y Areas Recepcion de Academicas Oficio y Orden (Administracion de Servicio. Escolar) Involucradas al SAC de la UAN. Programación para el Mantenimiento Preventivo de Software y Hardware 2 Aviso de Programación 3 Recepción de Oficio 3.1 ¿Usuarios Registrados en el Sistema Administrativo de MP? No 4 Solicitud de Registro en el Area de Sistemas Si 5 Elaborar Formatos de Control y Asignación de Actividades de Mantenimiento Preventivo 5.1 No ¿Es Mantenimien to Preventivo de Software? Si 7 6 Mantenimiento Preventivo de Software 7.1 ¿Equipo de Computo Funcionado? No Si 8 Finalización del Servicio de Mantenimiento Preventivo Fin Mantenimiento Preventivo de Hardware PR-ST-01 Equipo de Computo revisado Dependencias, Unidades Academicas y Areas Equipo de Computo Academicas en optimas (Administracion condiciones para Escolar) la realizacion de Involucradas al sus actividades SAC de la UAN. Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT de cómputo Revisión: 06 Página: 16 de 21 7.2.-DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO No. Operación Quién Hace qué Con quién O con qué 1 Programación para el Mantenimiento Preventivo de Software y Hardware Responsable de Mantenimiento Preventivo Responsable de Soporte Técnico 2 Aviso de Programación Director de Infraestructura Académica Responsable de Mantenimiento Preventivo 3 Recepción de Oficio Secretaria de la Dirección de Infraestructura Académica Personalmente 3.1 Revisión de Usuarios Registrados en Responsable el Sistema de de Administración Mantenimiento de Preventivo Mantenimiento Preventivo Personalmente Cuándo y Dónde Cómo Registro Elaborando el Programa de Mantenimiento Preventivo de Software y Hardware en el Formato Noviembre y FT-ST-09 Programa de Mantenimiento Diciembre, en el Área Preventivo de Equipo de Computo, de Soporte Técnico basándonos en el calendario escolar y en las actividades propias de Soporte Técnico. Revisando la programación y el tipo Cuando Las de mantenimiento (Hardware o Dependencias, Software); enviando a la Unidades Dependencia, Unidad Académica o Académicas y Áreas Área Académicas en turno el oficio Académicas con los requisitos que se mencionan (Administración en las políticas No. 6.9, 6.11 y 6.13 Escolar) son de este procedimiento. Esperando la programadas serán respuesta del área en 4 días hábiles, notificadas para el correspondiente a la programación Mantenimiento de los equipos de cómputo a su Preventivo de cargo, en los días y turnos (Matutino, Software o Hardware Vespertino) según se adapte a su a través de disponibilidad respetando el rango de Infraestructura fechas programadas por Soporte Académica Técnico, de lo contrario se sujeta a la política 6.6 de este procedimiento. Una vez que se recibe la respuesta Recibiendo el oficio agregando sello del área programada y firma de recepción, turnando el en la Dirección de oficio al responsable de Infraestructura mantenimiento preventivo. Académica Una vez recibido el Oficio por medio de la Dirección de Infraestructura Académica. verificando que la fecha coincida con la programación de Soporte Técnico, y que el usuario se encuentre registrado en el Sistema de Administración de Mantenimiento Preventivo. Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT No. 4 5 5.1 Operación Solicitud de Registro al Área de Desarrollo de Sistemas Elaborar Formatos de Control y Asignación de Actividades de Mantenimiento Preventivo Manejo de Mantenimiento Preventivo de Software Quién Hace qué Responsable de Mantenimiento Preventivo de cómputo Revisión: 06 Página: 17 de 21 Con quién O con qué Cuándo y Dónde Cómo Responsable del Área de Sistemas Cuando el Usuario no se encuentra dado de alta en el Sistema de Administración de Mantenimiento Preventivo Registrando al Usuario en el Sistema de Mantenimiento de Catálogos (Solicitantes, Áreas) para la elaboración de la documentación del servicio del mantenimiento preventivo. Generando los formatos Registro de Mantenimiento Preventivo de Software y Comprobante de Una vez verificada la Mantenimiento Preventivo de Personalmente a través Responsable captura en el Software o Registro de del Sistema de de Sistema de Mantenimiento Preventivo de Administración de Mantenimiento Administración de Hardware y Comprobante de Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Mantenimiento Preventivo de Preventivo Preventivo Hardware y asignando a un profesional técnico y auxiliar de profesional técnico que se necesiten para el servicio de MP. Verificando en cualquiera de los Formatos Programa de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo, así como en los Formatos Registro de Cuando se verifica Mantenimiento Preventivo de Responsable que el Mantenimiento Software, Comprobante de de Preventivo es de Personalmente Mantenimiento Preventivo de Mantenimiento Software o de Software o Registro de Preventivo Hardware en el Área Mantenimiento Preventivo de de Soporte Técnico Hardware y Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware, donde se especifica si el Mantenimiento Preventivo es de Software o de Hardware. Registro FT-ST-04 FT-ST-03 FT-ST-13 FT-ST-14 FT-ST-09 FT-ST-04 FT-ST-03 FT-ST-13 FT-ST-14 Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT No. Operación 6 Mantenimiento Preventivo de Hardware 7 Mantenimiento Preventivo de Software 7.1 Funcionamient o del Equipo de Computo Quién Hace qué de cómputo Con quién O con qué Revisión: 06 Página: 18 de 21 Cuándo y Dónde Cómo Registro Realizando el Mantenimiento Preventivo de Hardware Limpiando, periféricos, monitor, socket de CPU, módulos de memoria RAM y bancos En la fecha Responsable de memoria, ranuras de expansión y Con los Profesionales programada. En el de tarjetas de expansión, fuente de Técnicos y Auxiliares de Área de trabajo del Mantenimiento poder, tarjeta madre, disipadores de Profesional Técnico usuario o en el Área Preventivo calor, pruebas de encendido así de Soporte Técnico como limpieza interna y externa de impresoras, de lo contrario se sujeta a la Política No 6.8 de este procedimiento. Realizando el Mantenimiento Preventivo de Software, verificando el Respaldo de Información de acuerdo a la política No.6.9 inciso B de este procedimiento, Verificar Conexiones a Periféricos y Cable de En la fecha Red, Limpieza de Unidades, Eliminar Responsable Con los Profesionales programada en el Temporales y Cookies, de Técnicos y Auxiliares de área de trabajo del Desinstalación de Software de riesgo Mantenimiento Profesional Técnico usuario o en el Área de acuerdo a la política No.6.9 inciso Preventivo de Soporte Técnico E y la 6.10 de este procedimiento, Actualización de Antivirus y Vacunar, Actualización de Sistema Operativo, Instalación de Software de Seguridad; de lo contrario se sujeta a la Política No 6.8 de este procedimiento. Verificando los resultados del Una vez que se mantenimiento preventivo. En caso realice el de detectarse un mal funcionamiento mantenimiento en el equipo de cómputo se envía a Responsable Con los Profesionales preventivo de Mantenimiento correctivo PR-ST-01 de Técnicos y Auxiliares de hardware o de Registrándose la suspensión del Mantenimiento Profesional Técnico software en el área Servicio en el Registro de Preventivo de trabajo del usuario Mantenimiento Preventivo de FT-ST-04 o en el Área de Software o Registro de soporte técnico Mantenimiento Preventivo de FT-ST-13 Hardware. Procedimiento General Código: PR-ST-02 Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT No. 8 Operación Quién Hace qué de cómputo Con quién O con qué Revisión: 06 Página: 19 de 21 Cuándo y Dónde Cómo Finalizando el servicio de Mantenimiento Preventivo se llenan los Registros de Mantenimiento Preventivo de Software y Comprobante de Mantenimiento Preventivo Software o Registros de Mantenimiento Preventivo de Hardware y Comprobante de Mantenimiento de Hardware donde se registran las actividades que se realizaron en el equipo de cómputo, se firma por el usuario y el Profesional Técnico o Auxiliar de profesional Técnico y se le entrega el Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Software o Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware. Cuando se da por posteriormente se elabora la terminado el Bitácora, registrándose la Finalización del Responsable Con los Profesionales Mantenimiento información en el Modulo de Servicio de de Técnicos y Auxiliares de Preventivo en el área Captura, tomando como base el Mantenimiento Mantenimiento Profesional Técnico de trabajo del usuario Catalogo de Servicio de Soporte Preventivo Preventivo Asignados. o en el Área de Técnico y se cierra el servicio, Soporte Técnico entrega un reporte de MP al finalizar el servicio a cada Dirección, de los equipos autorizados, suspendidos por usuarios o por mantenimiento correctivo, Se realiza la evaluación del servicio de Mantenimiento Preventivo a través de Encuesta de Servicio de Mantenimiento Preventivo de Software o Encuesta de Servicio de Mantenimiento Preventivo de Hardware, entregando los datos de los servicios realizados al Área de Atención a Usuarios, quien a su vez hará el levantamiento de encuestas a los usuarios que se les brindo el servicio, regresando los resultados al responsable de Mantenimiento Preventivo. Registro FT-ST-04 FT-ST-03 FT-ST-13 FT-ST-14 FT-ST-03 FT-ST-14 FT-ST-10 FT-ST-08 FT-ST-15 Código: PR-ST-02 Procedimiento General Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT 8. de cómputo Revisión: 06 Página: 20 de 21 Documentos Generados (control de registros). Código de registro o identificac ión única Nombre del registro FT-ST-09 Programa de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo Tiempo de conservación Disposición de los registros Responsable de conservarlo Lugar de almacén 1año Se destruyen Responsable de Mantenimiento Preventivo. Archivo de Mantenimiento Preventivo FT-ST-04 Registro de Mantenimiento Preventivo de Software 1año Se destruyen Responsable de Mantenimiento Preventivo. Archivo de Mantenimiento Preventivo FT-ST-03 Comprobante de Mantenimiento Preventivo Software 1año Se destruyen Usuario En el área del usuario FT-ST-13 Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware 1año Se destruyen Responsable de Mantenimiento Preventivo. Archivo de Mantenimiento Preventivo FT-ST-14 Comprobante de Mantenimiento Preventivo Hardware 1año Se destruyen Usuario En el área del usuario FT-ST-08 Encuesta de Servicio de Mantenimiento Preventivo de Software 1año Se destruyen Responsable de Mantenimiento Preventivo. Archivo de Mantenimiento Preventivo FT-ST-15 Encuesta de Servicio de Mantenimiento Preventivo de Hardware 1año Se destruyen Responsable de Mantenimiento Preventivo. Archivo de Mantenimiento Preventivo Código: PR-ST-02 Procedimiento General Fecha de edición: 13.10.08 Procedimiento para llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de equipo Universidad Autónoma de NAYARIT 9. de cómputo Revisión: 06 Página: 21 de 21 Monitoreo y medición. Descripción de la No. actividad del seguimiento Periodicidad Secuencia o medición 10. Nombre del registro Código FT-ST-09 1 Revisión de la programación del Mantenimiento Preventivo Semanal Programa de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo 3 Verificar la Recepción de Oficio Semanal Oficio N/A 8 Revisión del Servicio realizado Al termino del servicio Reporte de Servicio N/A Anexos. Código (cuando aplique) Nombre FT-ST-09 Programa de Mantenimiento preventivo de Equipo de computo FT-ST-04 Registro de Mantenimiento Preventivo de Software FT-ST-03 Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Software FT-ST-13 Registro de Mantenimiento Preventivo de Hardware FT-ST-14 Comprobante de Mantenimiento Preventivo de Hardware FT-ST-08 Encuesta de Servicio de Mantenimiento Preventivo de Software FT-ST-15 Encuesta de Servicio de Mantenimiento Preventivo de Hardware FT-ST-10 Catalogo de Servicio de Soporte Técnico FT-ST-01 Formato de Recepción de Hardware