CUESTIONARIO DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA 2 1.- ¿Cuál es la definición de calidad? La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto. 2.- Mencione algunos rasgos de la cultura calidad mexicana antigua: Los directivos y empresarios mexicanos se les dificultan sobre manera cualquier intento de aceptación del modelo Administrativo para la calidad, más desarrollado y funcional. En México el cliente no importaba, se le obligaba a consumir los productos y servicios locales aun cuando fueran exageradamente de menor calidad y de mayor precio que los extranjeros; puesto la importación era un delito penado y perseguido. 3.- ¿Cómo se define hoy en día el concepto de calidad en México? El nuevo concepto de calidad, que es el que se encuentra presente en nuestro país, tiene que ver con los requisitos de los consumidores, dado que un producto o servicio solo tiene calidad en la medida que satisface las expectativas del cliente. Además, es una filosofía que debe convertirse en la forma de vida de todos los integrantes de la organización. 4.- ¿Qué es una competencia? Las competencias son las capacidades de poner en operación los diferentes Conocimientos, Habilidades y Valores de manera integral en las diferentes interacciones que tienen los seres humanos para la vida y el ámbito laboral. 5.- Dé su concepto sobre seguridad en sí mismo: Es tener la capacidad de llevar un control total ante una situación en la cual se demuestre una capacidad para efectuar la acción o actividad requerida ante ambientes normales o cambios repentinos. Es confiar plenamente en nuestra capacidad para desarrollar un trabajo o actividad, en la cual demostraremos una seguridad o confianza plena. 6.- ¿Cómo se define Presentación? Contar con palabras apropiadas, lenguaje explicito y con una buena dicción. Esto también influye y va muy apegado a la imagen personal ya que de que nos sirve llevar un traje muy caro o que sea de las mejores marcas si la persona que lo porta no tiene la capacidad necesaria para relacionarse con las demás personas que están en su entorno. 7.- ¿Qué es imagen personal para la sociedad? En la época en que vivimos, la imagen personal se ha convertido en algo muy importante, incluso para conseguir un buen trabajo. Desafortunadamente si tu imagen personal es negativa, tal vez no consigas demostrar que vales mucho. 8.- Son principios que aplicados a la vida personal, permiten un mejor desarrollo y esto representa un código de valores fundamental para el desarrollo de una cultura de calidad. ¿A qué se refiere con lo anterior? Al decálogo del desarrollo. 9.- Mencione los valores del “Decálogo del desarrollo” Son los siguientes: Orden, limpieza, puntualidad, responsabilidad, deseo de superación, honradez, respeto al derecho de los demás, respeto a la ley y los reglamentos, amor al trabajo, afán de ahorro e inversión. 10.- Dé la definición de 5 valores del decálogo del desarrollo 1.- 2.- 3.- 4.- 5.- 11.- ¿Qué es un hábito? Los hábitos son los comportamientos observables que reflejan los valores internos de las personas. 12.- Mencione los 7 hábitos de la gente altamente efectiva (se toma como 4 elementos a calificar). Los 3 primeros hábitos ayudan al autodominio Lograr el crecimiento personal Obtener independencia Equilibrio (ser holístico, cinco esferas: físico, social, emocional, mental y espiritual) Los 3 hábitos siguientes ayudan a la integración: Lograr una relación con los demás Trabajo en equipo Desarrollar la cooperación y la comunicación para el logro de objetivos El 7° hábito Renovación continua que nos lleve a conocernos mejor Renacer Retroalimentarnos integralmente como ser holístico Y anexaremos un hábito más con el propósito de alimentar aún más los posibles éxitos. El 8° hábito de la efectividad a la grandeza Encontrar nuestra voz interna Inspirar a los demás para que encuentren la suya Hacerlo todo con inspiración, pasión, visión y espíritu de servicio Las gentes que han logrado ser exitosas tienen trazado un patrón común: visión, disciplina, pasión y conciencia, tenacidad. 13.- ¿Qué es la rueda de la vida? Es una representación gráfica de cómo valoras tu situación en las diferentes parcelas de tu vida. Trazar una rueda de la vida es muy fácil, solo se tiene que hacer una valoración de cada factor que esta influyendo en tu vida. Entre los factores se mencionan, la familia, deportes y disciplina, el factor social amigos, lo físico y salud, amor, afecto, sexualidad, cultura y estudios, así como lo referente a lo espiritual y ético. 14.- Dé su comentario acerca del desarrollo de una cultura de calidad. La cultura es un fenómeno cambiante. Su contenido se determina tiempo espacio no asegura que en otras circunstancias sea la misma. El desarrollo de una cultura de calidad de debe analizarse desde el punto de vista global de la organización, pero sin ignorar el aspecto de la cultura individual. Se mencionaran valores propios y su historia, lo que se traduce en un estilo de vida, de trabajo y de comportamiento. 15.- ¿Qué es la filosofía 5s + 1? Las 5 S es una metodología que tiene por objetivo el desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficiente, el cual permita el correcto desempeño de las operaciones diarias, logrando así los estándares de calidad del producto o servicio, precio y condiciones de entrega requeridas por el cliente.