Las cinco tentaciones de un directivo: por qué fracasan muchos directivos; Patrick Lencioni

UNIVERSIDAD APEC
UNAPEC
Nombres:
Materia:
Funciones Administrativas.
Profesor (a):
Trabajo de:
Las 5 tentaciones de un Directivo.
Fecha:
27 de Marzo del 2002
Introducción.
Esta vez, Patric Lencioni nos presenta su obra Las 5 tentaciones de un directivo, donde nos cuenta la historia
de un joven empresario que se encuentra en su oficina hasta tarde de la noche pensando en que el día siguiente
cumplía un año de haber ascendido al puesto de Director General de la empresa Trinity Systems, y tenia que
rendir cuentas al presidente en una reunion que se llevaria acabo, y tenia que presentar a los gerentes de la
empresa el estado financiero de Trinity Sistems durante ese año completo.
Más adelante encontrará una breve reseña de la fábula del libro Las 5 tentaciones de un directivo, y el
razonamiento personal de cada uno de los integrantes del grupo con relación a las tentaciones de las que habla
Patric Lencioni en su obra.
La Fábula
Andrew O'Brien es el Gerente General de la empresa Trinity Systems, la cual se dedica a la fabricación y
venta de equipos tecnológicos de información, tales como impresoras, calculadoras, hasta complejos equipos
de información. Andrew se encontraba en su oficina hasta la media noche, donde analizaba que diría al día
siguiente en la reunión del consejo de administración de la empresa, sobre los resultados que presento la
empresa en ese año. Luego decide irse a su casa, en se dirige a la estación del tren BART, donde toma el tren
que lo llevaría a la estación mas cercana a su residencia. En el transcurso hacia su casa, se queda dormido en
el tren y se sueña que el tren en que abordaba se había detenido, y las luces del vagón en que iba se habían
apagado. Luego, se da cuenta que la puerta del vagón se abre, y entra un hombre con un foco, el cual le dice
que se dirigiera al próximo vagón porque ese estaba sin energía. Al dirigirse al otro vagón, logra captar la
apariencia física del hombre que le fue a buscar, y en ese mismo instante, el hombre le comenzó a cuestionarle
sobre que le sucedía, y le preguntaba el por que de su cara de preocupación. Andrew comenzó a plantearle el
problema que le agobiaba.
El hombre que busco a Andrew se llama Charlie, el cual tenía aspecto de conserje. Charlie comenzó a hacerle
una historia acerca de su padre como dueño y presidente de una empresa ferrocarrilera que tenia. Al mismo
tiempo le iba explicando sobre las 5 tentaciones de un directivo, y porque fracasan tantos directivos hoy en
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día. Luego de tener un buen rato hablando y discutiendo sobre las tentaciones de un directivo, llega un señor
alto donde ellos, y se dirige a Charlie diciéndole que le esperaban en el primer vagón. En ese entonces Charlie
se pone de pie y le pide a Andrew que le acompañe, Andrew decide acompañarle al primer vagón y allí se
encuentra con 2 hombres más. La descripción física de los hombres era la siguiente: un hombre alto, un
hombre elegante y un hombre calvo.
Todos los hombres en el vagón experimentaban por lo menos 1 de las 5 tentaciones de un directivo, y se
encontraban allí para buscar una solución a sus problemas y tentaciones. Charlie presento a Andrew a los 3
hombres y les dijo quien era, donde trabajaba y cual era su posición en la empresa. A los hombres no les
causo tanta impresión saber donde trabaja ni cual era su puesto en la empresa. Luego de un rato Charlie retó a
Andrew a reflexionar sobre las 4 tentaciones que el le había explicado anteriormente, y Andrew accedió.
Después de unos minutos, el tren se detuvo y los 3 hombres salieron del tren incluyendo a Charlie, pero
Andrew no le quería ceder el paso porque aun no conocía la quinta tentación, y ese momento Charlie le pidió
que le acompañara y así lo hizo Andrew.
Luego Charlie y Andrew discutieron sobre la quinta tentación en la para de autobuses que se encontraba en la
salida de la parada del tren. Después que Charlie le explicó la quinta tentación a Andrew, tomo el autobús y se
marcho. En ese instante, Andrew despierta de su sueño y se da cuenta que todo lo que había sucedido en el
sueño solo había transcurrido en 20 minutos, abandona el tren y se dirige a su casa.
Al otro día, Andrew se dirige a su trabajo sin tener la menor idea de que daría en al reuníos que le esperaba.
Luego, se dirige a la reunión y allí se encuentra con los gerentes de la empresa, incluyendo a Catheryn
Peterson, una persona contratada para evaluar la situación actual de la empresa. Luego el presidente de la
empresa inicia la reunión, pero no le pide cuentas a Andrew .
Al final de la reunión, Catheryn inicia su interrogatorio con Andrew, donde Andrew se vio sumamente
abundado con las problemáticas en la que se encontraba la empresa en ese momento. Luego, Andrew
agradeció a Catheryn por haber sacado a flote los problemas por los que pasaba la empresa y el inicia el
discurso de su vida.
Después de unos instantes, la reunión termina, y se dirige fuera del salón, donde se encontraba un señor, con
aspecto de conserje, el cual se encontraba colgando unos cuadros con fotografías de grandes empresarios de
Trinity Systems. En los cuadros logró identificar a 3 de ellos, en los cuales se encontraba el hombre alto, el
hombre elegante y el hombre calvo que estaban en el sueño de la noche pasada en el tren, y en ese momento
logra También logró identificar al conserje que estaba colgando los cuadros, y ese conserje era Charlie, pero
al momento de darse cuenta, ya Charlie se había marchado.
Tres años más tarde, el consejo administrativo se reúne de nuevo con el actual gerente general de Trinity
Systems, y este hace el siguiente comentario: ayer me encontre con Andrew O'Brien; el presidente de la
empresa le dice al gerente verdad?, ¿cómo se siente?, el gerente el dice que estaba bien y que se veía bien de
salud, para lo que le pregunta el presidente de la empresa, ¿y donde lo viste?, y el gerente responde en la
estación de tren BART.
Razonamiento de las 5 tentaciones de un directivo.
• Primera tentación (Ante poner su posición y carrera antes que los resultados de la empresa).
Esta es la tentación mas difícil de manejar, ya que muchos profesionales prefieren poner en alto su carrera y
dejar atrás los resultados de la empresa. También aplica a mantener su posición en la empresa como buenos
profesionales.
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• Segunda tentación.(Necesidad de ser querido)
Cuando un directivo cae en la segunda tentación, no se atreve a pedirle cuentas claras a sus sub−alternos por
miedo a que estos lo rechacen o lo vean con desagrado. Los gerentes por lo general se encuentran solos en su
posición, solo se relacionan con sus sub−alternos directos, y desarrollan una familiaridad, desahogan sus
problemas con ellos, crean lazos; entonces el gerente se siente mal al momento pedirles que rindan cuentas o
de evaluar resultados. Todo ser humano tiene una reacción negativa a tener enfrentamiento con personas que
consideran sus amigo(a)s por miedo a desagradarles, por esto el gerente que cae en la segunda tentación no
pide a sus sub−alternos rendir cuentas, no los evalúa correctamente y cuando el problema se sale de las manos
entonces se deshace de ellos, corta la relación de raíz para evitar el enfrentamiento y no le brinda ningún tipo
de retroalimentación. Es importante que el gerente se interese en sus sub−alternos como personas, pero no
tanto como para desarrollar una dependencia hacia ellos. Se recomienda que un gerente aprenda a ganarse el
respeto y no la amistad de sus sub−alternos, no vea en ellos un grupo de apoyo sino un grupo de empleados
claves para el desarrollo de la empresa y si estas personas fracasan no le estarán agradecidos de todas
maneras.
• Tercera tentación.(Elegir la perfección a la claridad)
Los gerentes que fallan en la tercera testación, temen pedir cuentas claras a sus sub−alternos, por que ellos
mismos no tienen claro lo que ellos desean, y no han establecido con claridad las responsabilidades de estas
personas. Muchos gerentes desean asegurarse de que sus decisiones son correctas, lo cual es casi imposible ya
que la información cambia muy rápido y constantemente, por esto muchos gerentes postergan sus decisiones
hasta no tener la información necesaria para que esta sea correcta y en la espera, vacilan y no entregan tareas
claras a sus sub−alternos inmediatos y aspiran a que estos descubra las respuestas correctas con el tiempo. Es
importante anteponer la claridad a la preescisión. Los sub−alternos aprenden mas si se actúa con claridad en
lugar de estar siempre a la espera de mas información; si se equivoca rectifique y diga la razón, de nuevas
ordenes, tome nuevas decisiones; el único costo para el gerente es una perdida de un poco amor propio y no la
parálisis de la empresa.
• Cuarta tentación.(Necesidad de mantener la armonía)
Esta se refiere a crear siempre armonía en la empresa. En el relato se refiere a que los directivos piensan en
siempre calmar a los empleados durante las reuniones, sin dejar que las ideas fluyan en un ambiente bajo
presión, además de que al final siempre se acaba haciendo lo que dice el jefe. Hay una técnica que se aconseja
para evitar esta tentación y además propiciar el flujo de ideas en una reunión: Brainstorming.
El Brainstorming se refiere al flujo de ideas durante una reunión siendo sopesadas no importa que tan
alocadas fueran. Esto lleva a que cualquiera en la empresa puede ser pieza clave para conseguir un objetivo.
• Quinta tentación.(Creerse invulnerable)
Se refiere a la tendencia que tienen los líderes de creerse invulnerables. Esto los convierte en el eje de las
decisiones, donde no pueden ser contradecidos. sólo se hace lo que ellos dicen. No les dan confianza ni
libertad a sus empleados a expresar sus ideas, lo que limita a la empresa a una sola cabeza: La del jefe
En Japón ha surgido una teoría para evitar esto, la teoría Z, donde hasta el de mantenimiento aporta ideas a la
hora de una reunión.
CONCLUSIÓN.
A nadie le agrada reconocer sus errores, y hay personas que sencillamente detestan hacerlo. Los grandes
directivos no sienten mengua alguna sobre su imagen porque saben quienes son, saben por que ocupan ese
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cargo, y se dan cuenta que los resultados de la organización. Saben que la mejor forma de obtener resultados
es poniendo sus debilidades sobre la mesa e invitando a los demás a ayudarles a minimizarlas.
Hay directivos que comprenden este concepto a nivel intelectual, pero son incapaces de reflejarlo en su
conducta, y a veces cometen errores de buscar momentos simbólicos para reconocer sus errores y debilidades.
Esto solo contribuye a que el directivo el directivo no está dispuesto a poner sus debilidades sobre la mesa.
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