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Resultados de la encuesta de EPALE y análisis (documento de síntesis)
Introducción
En este documento se resumen los resultados de una encuesta virtual llevada a cabo por la Dirección
General de Educación y Cultura y el Servicio de Asistencia Central (CSS) de EPALE entre el 15 de abril
y el 18 de mayo de 2014.
La finalidad de dicha encuesta era obtener una perspectiva más clara de las expectativas de los
usuarios potenciales de EPALE: los profesionales del aprendizaje de adultos de Europa. Se pretendía
así sondear las esperanzas, expectativas y preferencias (como elementos de referencia para la
elaboración de principios rectores) de cara al desarrollo del sitio web y de la comunidad.
No obstante, conviene aclarar que los resultados de la encuesta no son, en absoluto, un indicador
definitivo de las preferencias de los usuarios. Esas preferencias no podrán corroborarse hasta que los
propios usuarios empiecen a interactuar con la plataforma; de ahí la importancia de complementar
los resultados de la encuesta con la labor de construcción, medición y aprendizaje de los usuarios de
EPALE.
¿Quiénes fueron los encuestados?
Se obtuvieron 1 914 respuestas de 37 países (habiéndose invitado a 38 países a que respondieran).
De este modo, el tamaño de la muestra fue notablemente superior a la cifra de 573 respuestas al
informe de 2012 sobre la viabilidad de una plataforma electrónica para el aprendizaje de adultos en
Europa (Feasibility of an Electronic Platform for Adult Learning in Europe), denominado en lo
sucesivo «estudio de viabilidad». El volumen de respuestas da testimonio del interés suscitado por
EPALE.
El grupo de usuarios más numeroso fue, con diferencia, el de los proveedores de aprendizaje de
adultos (55 %), seguido por representantes de proyectos y socios (9 %). Algunos grupos de usuarios
(como las autoridades políticas nacionales) tuvieron poca representación. Este es un dato
preocupante, puesto que numerosos encuestados señalaron que consideraban importante la
información de índole nacional y local. Conviene plantearse emprender un programa de captación
dirigido a todo colectivo cuya representación se considere que debería ser mayor en interés de
EPALE.
Pese a su amplia distribución geográfica por Europa, la mayoría de los encuestados se declaró capaz
de leer inglés (87 %), mientras que varios podían leer francés (25 %).
Italia tuvo una representación singularmente elevada, seguida por Francia, Reino Unido e Irlanda.
Pese a que la comunidad dedicada al aprendizaje de adultos de Rusia no formaba parte del grupo
objetivo, curiosamente 54 de los encuestados solicitaron que el sitio web de EPALE se publicara
también en versión rusa. Hubo otros 31 que solicitaron una versión turca, aparte de las 24 versiones
lingüísticas previstas actualmente.
Contenidos
La mayoría de los encuestados demandó una plataforma de aprendizaje abierta y acceso a una base
de conocimientos de gran calidad, corroborando así los hallazgos del estudio de viabilidad de 2012.
Los resultados indican que los encuestados querían que en el ámbito europeo del aprendizaje de
adultos haya contenidos de gran calidad y sencillos de presentar esquemáticamente, especialmente
mejores prácticas (calificadas como de «prioridad máxima» por el 37 % de los encuestados y de
«prioridad elevada» por el 53 %) y recursos de aprendizaje abiertos (34 % y 53 %, respectivamente).
Entre los temas de nivel superior propuestos, el más votado por los encuestados fue el de las
«competencias vitales» (482), seguido por la «calidad» (447). El tema menos votado fue «políticas,
estrategias y financiación».
La opinión estuvo muy dividida entre los encuestados cuando se les pidió que eligieran entre (a)
«Numerosos artículos, resumidos brevemente en muchos idiomas» o bien (b) «Menos artículos pero
con un contenido más extenso y disponibles en menos idiomas», con un 48% y un 52%,
respectivamente. Por ello se recomienda revisar a fondo estos hallazgos y probar diversos contenidos
en medios sociales y en la web de EPALE. Actualmente, la práctica generalizada en el sector de la
comunicación en Internet se resume en la idea de «menos es más», dado que el espectro de
atención de los usuarios virtuales es reducido.
Canales de comunicación
Los encuestados se mostraron ligeramente escépticos ante los medios sociales y revelaron su
preferencia por fuentes de información más tradicionales. Al preguntárseles por sus preferencias en
lo relativo a distintos tipos de medios, el 70 % se decantó por páginas web «clásicas» y boletines
electrónicos, mientras que sólo el 35 % era favorable a los blogs, las comunidades virtuales y los
medios sociales. Sin embargo, el interés mostrado al inicio por los usuarios en relación con la cuenta
de Twitter de EPALE deja entrever que los medios sociales pueden desempeñar un papel
fundamental en las comunicaciones de esta plataforma.
Pese a la preferencia por los canales de comunicación clásicos manifestada por los usuarios
potenciales, la mayoría quiere también una plataforma con la que puedan interactuar en cierto grado
y que les permita compartir información de forma sencilla. El 45 % manifestó su disposición clara a
compartir noticias y eventos con otros usuarios, mientras que otro 41 % indicó que probablemente lo
haría también. Los porcentajes relativos a compartir recursos sobre la educación de personas adultas
fueron el 48 % con disposición clara y el 40 % que probablemente lo haría.
Si bien «Seguir o interactuar con EPALE en las redes sociales» fue la opción menos votada de las
relacionadas con la interactividad, sólo el 8 % indicó que definitivamente no usaría esta función.
Por ello se recomienda prestar atención a los canales virtuales que puedan servir para facilitar el
debate así como múltiples medios y funciones de mensajería instantánea. En ese planteamiento
podrían incluirse los foros virtuales, puesto que el 63 % de los encuestados declaró estar
familiarizados con ellos.
La inclusión de un boletín informativo por correo electrónico conllevaría la ventaja adicional de
proporcionar una base de datos de usuarios, a la vez que tendría un efecto multiplicador de la
difusión por los medios sociales.
Perspectiva de futuro
Muchas de las funciones valoradas de forma positiva en la encuesta están previstas para las
versiones 2 (agosto de 2014) y 3 (noviembre de 2014) del sitio web de EPALE. Concretamente, la
versión 2 incluye un calendario (de prioridad máxima para más encuestados que ninguna otra
función y considerada como prioridad máxima o elevada para el 81 % de todos los encuestados) y
también una sala de prensa donde se recogen anuncios de eventos y oportunidades de financiación,
así como noticias.
En la versión 2 se dará respuesta al interés manifiesto por la interactividad a través de un blog,
opciones de comentario y valoración y la posibilidad de compartir páginas y otras publicaciones en
medios sociales de forma sencilla. En la versión 3 se introducirán «sub-sitios» temáticos orientados a
colectivos concretos con el fin de ampliar la participación de los usuarios.
No obstante, EPALE también hará un uso profuso de las herramientas de comunicación más clásicas,
a las que sin duda tiene apego una gran proporción de los interesados en EPALE, como pueden ser
los boletines informativos y los sistemas de aviso.
La versión 3 también contará con otras funciones nuevas como la búsqueda de socios (clasificada por
el 73 % de los encuestados como de prioridad máxima o elevada) y un Wiki (los encuestados
indicaron su preferencia por una herramienta en línea; el 37 % se declaró familiarizado y el 49 %
dispuesto a aprender).
Todas estas características, sumadas a los perfiles de usuario, a la mensajería entre usuarios, los
grupos, el foro y la encuesta periódica, ayudarán a crear una verdadera comunidad de EPALE que, a
su vez, ayude a dar forma al sitio web para que atienda las necesidades concretas de la comunidad
dedicada en Europa al aprendizaje de adultos.
El ejercicio de definición de las necesidades y expectativas de los interesados en EPALE, iniciado con
dicha encuesta, se prolongará mediante el seguimiento del comportamiento de los usuarios. La
opción de que los interesados en EPALE puedan registrarse en el sitio e interactuar con el resto de la
comunidad y con los contenidos del mismo ayudará al equipo de animación a definir nuevas
necesidades y adaptar los servicios y los contenidos de la web para satisfacer las expectativas de la
comunidad.