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JORNADA TÈCNICA MÀRQUETING ESTRATÈGIC
QUI ÉS EL CLIENT
DEL NOSTRE PRODUCTE?
Tàrrega, dimecres 21 de març de 2012
MARKETING ESTRATÉGICO
PARA UN NEGOCIO PEQUEÑO
Mau Santambrosio
marketing&brand strategy
MARKETING PARA
PEQUEÑAS
EMPRESAS
¿ein?
Wide Connected Strategies, 2012
cocinar el marketing con el producto
tu producto es tu marketing
Wide Connected Strategies, 2012
2 MODELOS
DE COMERCIALIZACIÓN
PUSH
Wide Connected Strategies, 2012
PULL
Inmuebles
Vehículos
Personal
Nuestra web
Marca
Estrategias, ideas
Ventajas
competitivas
Producto
PROPIOS
GANADOS
PAGADOS
Publicidad
Promociones
Patrocinios
...
Wide Connected Strategies, 2012
Fidelidad cliente
Valor percibido
Reputación
Boca a boca
Difusión gratuita
Recomendación
Comentarios
Visibilidad
PROPIOS
GANADOS
PAGADOS
PUSH
Wide Connected Strategies, 2012
Inmuebles
Vehículos
Personal
Nuestra web
Marca
Estrategias, ideas
Ventajas
competitivas
Producto
PROPIOS
GANADOS
Fidelidad cliente
Valor percibido
Reputación
Boca a boca
Difusión gratuita
Recomendación
Comentarios
Visibilidad
PAGADOS
PULL
Wide Connected Strategies, 2012
EL TAMAÑO
NO IMPORTA
La competencia no es un juego de
tamaños, es un juego de estrategias
Y la estrategia es un juego de
oportunidades
Wide Connected Strategies, 2012
algo
alguien
Op = Valor Dif. x Segmento
Contexto
Existe una oportunidad cuando algo tiene
un valor diferencial para alguien en un
contexto determinado
Wide Connected Strategies, 2012
personas con
conciencia social
resp. social
Op = Valor Dif. x Segmento
Contexto
preocupación por la
sostenibilidad y el
consumo responsable
Wide Connected Strategies, 2012
consumidores del
norte de Europa
vino ecológico
Op = Valor Dif. x Segmento
Contexto
alimentación saludable
y uso de químicos
Wide Connected Strategies, 2012
DE DÓNDE SURGEN
LAS OPORTUNIDADES
?
Wide Connected Strategies, 2012
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
#1
DIGITALIZACIÓN
Wide Connected Strategies, 2012
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
#2
ECONOMÍA
EN RED
Wide Connected Strategies, 2012
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
#3
DESINTERMEDIACIÓN
Wide Connected Strategies, 2012
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
#4
ECONOMÍA DE
HIPER ESCALA
Wide Connected Strategies, 2012
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
#5
HIPERCONCURRENCIA
Wide Connected Strategies, 2012
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
#6
HIPERSEGMENTACIÓN
Wide Connected Strategies, 2012
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
#7
PERSONALIZACIÓN
Wide Connected Strategies, 2012
LOS CAMBIOS QUE
ESTAMOS VIVIENDO
#8
ECONOMÍA DE
LA DIVERSIDAD
DIGITALIZACIÓN
ECONOMÍA EN RED
DESINTERMEDIACIÓN
ECONOMÍA DE HIPER ESCALA
HIPERCONCURRENCIA
HIPERSEGMENTACIÓN
PERSONALIZACIÓN
ECONOMÍA DE LA DIVERSIDAD
Wide Connected Strategies, 2012
QUIÉN ES EL
CLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?
Wide Connected Strategies, 2012
QUIÉN ES EL
CLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?
el ejecutivo
el abuelo
Wide Connected Strategies, 2012
el turista
el shopper
la familia
POR QUÉ
CONOCER
AL CLIENTE
?
1. Entender qué constituye valor y
en que contexto (oportunidades)
2. Dirigir el esfuerzo con precisión
3. Adaptarnos para mejorar la
rentabilidad
Wide Connected Strategies, 2012
QUIÉN ES EL
CLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?
DEBILIDADES
FORTALEZAS
Cliente es aquel al que, dadas mis fortalezas y debilidades,
tengo las mejores oportunidades de aportarle el máximo valor,
a cambio del máximo beneficio.
Wide Connected Strategies, 2012
QUIÉN ES EL
CLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?
Cl = (Fz - Db) x CT
cliente
Wide Connected Strategies, 2012
fortalezas
debilidades
capacidad de
transformación
TRANSFORMABLE
PLATOS
HORARIO
CARTA
Nº DE SERVICIOS
SERVICIO
AMBIENTE
DEBILIDADES
FORTALEZAS
AFORO LIMITADO
EMPLAZAMIENTO
LOCAL PEQUEÑO
INMUTABLE
Wide Connected Strategies, 2012
QUIÉN ES EL
CLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?
cliente es aquel al
que le aportamos
algo difícil de reemplazar
(valor)
Wide Connected Strategies, 2012
NECESIDAD
ALTA DEMANDA
+valor
RECURSO
ABUNDANTE
ESCASO
-valor
BAJA DEMANDA
Wide Connected Strategies, 2012
TRANSFORMABLE
demanda
demanda
+
+
PLATOS
AMBIENTE
Nº DE SERVICIOS
SERVICIO
escasez
-
+
-
HORARIO
DEBILIDADES
+
escasez
CARTA
-
-
+
+
FORTALEZAS
AFORO
EMPLAZAMIENTO
LOCAL PEQUEÑO
escasez
-
+
-
-
-
demanda
demanda
INMUTABLE
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+
escasez
RECAPITULEMOS
hemos hablado de
Oportunidades
Clientes
Valor
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Oportunidades
Inmuebles
Vehículos
Personal
Nuestra web
Marca
Estrategias, ideas
Ventajas
competitivas
Producto
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Valor
PROPIOS
GANADOS
PAGADOS
Clientes
Fidelidad cliente
Valor percibido
Reputación
Boca a boca
Difusión gratuita
Recomendación
Comentarios
Visibilidad
Muchas Gracias
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mausantambrosio
Mau Santambrosio
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@mausant
wwww.marketingdelretail.com
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