Nombre documento : Procedimiento de reparación de la Celda Multimarca. Versión 02 Código Página 1 de 5 P-PRO–007 CARGO NOMBRE FIRMA FECHA REVISADO POR : Supervisor de Celda Henry Cabezas 12/06/08 APROBADO POR : Jefe Técnico Arturo Huanca 12/06/08 CONTROL DE CAMBIOS. CAMBIOS EN EL DOCUMENTO VERSION FECHA DE ACTUALIZACION 2 12/06/08 DESCRIPCION DEL CAMBIO Se incluyó en el procedimiento la colocación de sellos de garantía A-Novo y la referencia a los instructivos de llenado de OST INDICE 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. RESPONSABILIDADES 4. DEFINICIONES 5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO GENERAL 6. ANEXO. TITULO: VERSION Procedimiento de la Celda Multimarca 02 FECHA DE APROBACION CODIGO: P-PRO-007 Página 2 de 5 12/06/08 1. OBJETIVO Definir y establecer las pautas necesarias que permita a todo el personal de la Celda Multimarca conocer y seguir los lineamientos establecidos para el flujo de reparación y control de los equipos. 2. ALCANCE Este procedimiento es aplicable a todo el personal que labora en la Celda Multimarca, los cuales brindan servicio de garantías de terminales celulares de los operadores Movistar y Claro. Interactuando para ello: Técnicos, Inspectores de Calidad, Supervisores de celdas, Auxiliares de Producción, Auxiliares de Laboratorio, Coordinadores y Supervisor de Control de Calidad y Jefe Técnico. 3. RESPONSABILIDADES El responsable de la correcta implementación del presente procedimiento es el Supervisor de celda; Así mismo dentro se encuentra el siguiente personal: 3.1. Técnicos.- Se dividen en 3 categorías: • Técnico Junior • Técnico Médium • Técnico Senior 3.2. Auxiliar de Producción 3.3. Auxiliar de Laboratorio 4. DEFINICIONES: Dentro de todo el procedimiento se tienen términos particulares, los cuales se detallan en el procedimiento del laboratorio. TITULO: VERSION 02 Procedimiento de la Celda Multimarca FECHA DE APROBACION Página 3 de 5 CODIGO: P-PRO-007 12/06/08 5. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO EN LA CELDA MULTIMARCA. DETALLE RESPONSABLE 5.1. REPARACIÓN EN CELDA Supervisor de La Celda, recepcionará los equipos del Auxiliar de Celda. Producción y el encargado de la misma procederá a reasignarlos para su proceso de reparación. Los técnicos deberán llenar los formatos de OST, de acuerdo a los instructivos: I-PRO -024 e I-PRO-026. Las etapas de reparación son las siguientes: 5.1.1. Validación de Garantía: Proceso detallado en el procedimiento del laboratorio. 5.1.2. Evaluación del equipo: Proceso detallado en el procedimiento del laboratorio. 5.1.3. Reparación: De acuerdo a la falla encontrada se procede a la solución respectiva, siguiendo el procedimiento del fabricante según sus manuales o capacitaciones impartidas (Revisar el manual de servicio según la marca y modelo que se requiera) y colocará el código “R” que se ajuste a la reparación efectuada. 5.1.4. Test y software: Proceso detallado en el procedimiento del laboratorio. P-PRO-001 Al final de una reparación, los técnicos colocaran los sellos de garantía de A-Novo en los equipos. REGISTROS ASR TITULO: Procedimiento de la Celda Multimarca VERSION 02 FECHA DE APROBACION 12/06/08 Cuando los equipos, son procesados, estos son colocados en las bandejas respectivas de la Celda (Salida o Cotizado), las cuales se reconoce por el color, Forma y etiqueta de identificación. CODIGO: P-PRO-007 Página 4 de 5 TITULO: Procedimiento de la Celda Multimarca VERSION 02 FECHA DE APROBACION 12/06/08 6. ANEXO - DIAGRAMA DE FLUJO CELDA – REPARACIÓN CODIGO: P-PRO-007 Página 5 de 5