LA GUÍA DEL VISITANTE PERFECTO ¿CUÁLES

LA GUÍA DEL VISITANTE PERFECTO
PREGUNTAS Y RESPUESTAS PARA ORGANIZAR MEJOR TU VISITA
¿CUÁLES SON LAS FECHAS Y LOS HORARIOS DE
APERTURA?
DUOMO
Feligreses
Todos los días: 7.00 – 19.00
Entrada libre.
Visitantes
Todos los días: 8.00 - 19.00. Venta de última entrada a las 18.00. Último acceso en cola 18.10
MUSEO E IGLESIA DE S.GOTTARDO IN CORTE
Jueves - Martes: 10.00 – 18.00. Venta de última entrada 17.00. Último acceso en cola 17.10
Miércoles: cerrado
TERRAZAS
Todos los días: 9.00 – 19.00. Venta de última entrada a las 18.00. Último acceso en cola 18.10
ÁREA ARQUEOLÓGICA
Todos los días: 8.00 – 19.00. Venta de última entrada a las 18.00. Último acceso en cola 18.10
SCUROLO DI S. CARLO
Lunes - Viernes: 9.30 – 17.30
Sábado: 9.30 – 17.00
Domingo: 13.30 – 15.30
BAPTISTERIO DE S. STEFANO
Todos los días: 9.00 – 18.00
Entrada por el ascensor norte.
Los horarios están sujetos a cambios debidos a celebraciones litúrgicas extraordinarias, a
instrucciones de las Autoridades de la Seguridad Pública o a necesidades organizativas de la
Veneranda Fabbrica del Duomo de Milán. Para información sobre los posibles cambios, consulta
siempre la sección Avisos urgentes
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR LAS ENTRADAS?
Todas las entradas se pueden comprar online o en los puntos de venta autorizados:
TAQUILLA 1
(Piazza del Duomo, lado sur de la Catedral hacia Piazzetta Reale)
Apertura: todos los días de las 8.00 a las 18.00
TAQUILLA 2
(Piazza del Duomo, 18 en el Punto de información del Duomo)
Apertura: todos los días de las 8.45 a las 18.00
TAQUILLA 3
(Piazza del Duomo, lado norte de la Catedral hacia C.so Vittorio Emanuele II)
Apertura: Sábado y Domingo: 10.00 a las 16.00
TAQUILLA 4
(Palazzo Reale - Piazza del Duomo, 12 en el Museo del Duomo)
Apertura: Jueves - Martes: 10.00 – 17.00.
Miércoles: cerrado
¿QUÉ VALIDEZ TIENE LA ENTRADA?
Todas las entradas no obliteradas son válidas hasta el 31 de diciembre de 2016.
El Duomo Pass y la entrada de acceso al Duomo-Museo son válidas durante 72 horas a partir de la
obliteración y permiten entrar una sola vez a cada sitio.
¿EXISTE UNA ENTRADA PARA VISITAR TODO EL
COMPLEJO MONUMENTAL DEL DUOMO?
Sí, el Duomo Pass, la entrada que te permite acceder a todo el complejo Monumental del Duomo
para que puedas disfrutar de una experiencia única con total comodidad.
El Duomo Pass está disponible en dos versiones, que incluyen:
•
•
Duomo Pass A € 15,00
Duomo Pass A rebajado: € 8,00
Terrazas con subida en el ascensor, Duomo, Museo, Baptisterio de San Giovanni alle Fonti y a
la Iglesia de San Gottardo.
Duomo Pass B € 11,00
Duomo Pass B rebajado: € 6,00
Terrazas con subida por las escaleras, Duomo, Museo, Baptisterio de San Giovanni alle Fonti y
a la Iglesia de San Gottardo.
¿EXISTE ALGÚN ABONO?
SÍ, el Gran Museo del Duomo ha adherido al circuito “Abbonamento Musei Lombardia” que
permite visitar de forma ilimitada y gratuita los lugares de interés cultural convencionados. Para
más información, consulta la sección específica.
¿PARA LAS PERSONAS
ENTRADA ES GRATUITA?
CON
DISCAPACIDAD
LA
Las personas con discapacidad y sus acompañantes gozan de ingreso gratuito. No es posible
comprar entradas online porque, para acreditar la condición de discapacidad, es necesario presentar
la documentación correspondiente.
Las entradas gratuitas pueden retirarse todos los días de 8:00 a 18:00 en la TAQUILLA 1.
• CERTIFICADO DE INVALIDEZ (Invalido Civile/Cieco Civile/Sordo/Invalido sul Lavoro o del
Lavoro/Grande Invalido o Invalido per Servizio) (certificados expedidos por el Departamento del
Tesoro o el Ministerio de Economía), o
• TARJETA DE INVÁLIDO DE GUERRA, o
• TARJETA DE APARCAMIENTO PARA DISCAPACITADOS junto con el documento de
identidad.
Para personas extranjeras con discapacidad
• DOCUMENTO QUE CERTIFIQUE LA INVALIDEZ, o
• TARJETA DE APARCAMIENTO PARA DISCAPACITADOS junto con el DOCUMENTO DE
IDENTIDAD.
Además, hay prevista una entrada gratuita para el acompañante en caso de que el visitante con
discapacidad, italiano o extranjero, disponga de documentación que certifique uno de los siguientes
requisitos:
• persona con una invalidez del 100%
• inválidos de Trabajo, invalidez del 80% al 100% (y equiparada a una invalidez del 100%)
• inválidos para el Servicio pertenecientes a la 1ª Categoría (y equiparada a una invalidez del 100%)
• persona sin visión por ceguera absoluta o con visión residual no superior a 1/10 en los dos ojos
con posible corrección
• persona sorda.
Los visitantes con discapacidades motoras que utilizan los soportes técnicos podrán llegar a las
Terrazas con el ascensor sur, subiendo desde la fachada, y podrán acceder exclusivamente a la zona
detrás del coro y, por razones técnicas, solamente los sábados y los domingos.
Los usuarios con discapacidades graves solo pueden subir a las Terrazas si van acompañados. El
personal de Veneranda Fabbrica del Duomo queda libre de toda responsabilidad si no se respeta
esta condición.
¿HAY DESCUENTOS?
Sí, niños de 6 – 12 años. Para aprovecharse de los descuentos/entradas gratuitas, se debe presentar
una lista impresa de los participantes en papel con membrete de su escuela o grupo religioso o
mostrar un documento de identidad válido o, si es una persona con discapacidad, mostrar su tarjeta
de identificación o el certificado que pruebe su discapacidad. Si las entradas se compran online, el
equipo de las taquillas o quienes estén controlando las entradas en los accesos podrían solicitar ver
el documento que le da derecho a una entrada reducida. Si se encontraran irregularidades, se le
pedirá pagar la diferencia.
¿QUÉ EDAD DEBEN TENER LOS NIÑOS PARA
DISFRUTAR DE UNA ENTRADA GRATUITA?
Niños hasta los 6 años. Hay que recoger siempre la entrada gratis en las taquillas.
¿LOS GRUPOS TIENEN DERECHO A DESCUENTOS?
Grupos religiosos: 1 entrada libre cada 15 participantes, 2 entradas libres en caso de más de 15
participantes (16-50). Grupos escolares/grupos de turistas: 1 entrada libre cada 15 participantes, 2
entradas libres en caso de más de 15 participantes (16-45), 3 entradas libres en caso de más de 45
participantes.
¿ES OBLIGATORIO RESERVAR?
Para reservar una visita independiente al conjunto monumental del Duomo (sin una visita guiada de
la Veneranda Fabbrica del Duomo), los grupos deben reservar la fecha y la franja horaria de su
visita en la sección RESERVAS en http://www.duomomilano.it/en/ . El sistema de amplificación
(audioguías/radioguías) es obligatorio para grupos dentro de la Catedral. Los grupos pueden usar su
propio sistema microfónico dentro de la Catedral si disponen de él. Puede escoger la fecha,
dependiendo de la disponibilidad, no más tarde que en la tarde del día.
¿ES NECESARIO
ANTELACIÓN?
RESERVAR
LA
VISITA
CON
Se puede elegir la fecha, sobre la base de la disponibilidad, hasta un día antes de la visita.
¿UNA VEZ CONFIRMADA LA FECHA DE LA VISITA, SE
PUEDE CAMBIAR LA RESERVA?
No se puede modificar la reserva ya realizada, aunque se puede anular y crear una nueva.
¿CÓMO COMPRO UNA ENTRADA ONLINE?
Accede a la página específica, selecciona el tipo, la categoría y la cantidad de entradas que deseas
comprar, haz clic en añadir y, luego, en continuar; confirma haber leído y aceptado los términos y
las condiciones, haz clic en continuar y efectúa el pago para finalizar el proceso de compra.
¿CUÁNTAS ENTRADAS SE PUEDEN COMPRAR COMO
MÁXIMO EN UNA SOLA TRANSACCIÓN?
El límite son 10 entradas.
¿PARA RESERVAR/COMPRAR ONLINE ES NECESARIO
REGISTRARSE?
Sí, es necesario registrarse tanto para efectuar la reserva como la compra de las entradas.
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO DISPONIBLES
ONLINE?
Las formas de pago admitidas son:
- mediante tarjeta de crédito de los circuitos VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD,
AMERICAN EXPRESS, JCB, DINERS y POSTEPAY.
- mediante PAYPAL
- mediante Transferencia bancaria a través de SOFORT Banking
¿QUÉ ES EL CÓDIGO CVV2, Y DÓNDE SE ENCUENTRA?
El Card Security Code (CVV2) garantiza la máxima seguridad para las compras en Internet. Este
código de 3 cifras está indicado en la parte de atrás de la tarjeta de crédito.
¿PUEDO SOLICITAR UN RECIBO DE LAS ENTRADAS QUE
HE COMPRADO?
Al comprar entradas en las taquillas del complejo monumental del Duomo, puede solicitar un recibo
para fines fiscales. Las facturas y recibos fiscales están sujetos a un impuesto de timbre de 2,00 €
para cantidades superiores a 77,47 € en transacciones exentas de IVA (Art . 10 del Decreto
Presidencial 633/1972), el impuesto de timbre puede abonarse directamente en taquilla.Si la
institución desea solicitar una factura electrónica, les invitamos a enviarnos los datos para la
facturación electrónica (código único, CIG, módulo de trazabilidad) y una copia de la reserva
realizada a través de RESERVAS.La Oficina Administrativa de la Veneranda Fabbrica generará
una factura electrónica correspondiente a la cantidad equivalente de los servicios reservados
después de la prestación del servicio. Las entradas pueden recogerse en el día de la visita en las
Taquillas 1 / Mostrador de Bienvenida a los Grupos.
¿CÓMO RECIBO LA ENTRADA?
Por mensajería:
• Los gastos de envío son 9,99 euros para Italia,
•
•
•
•
Para el envío a los 15 primeros países pertenecientes a la Unión Europea se aplica una comisión
de 19,49 Euros
Para el envío a Suiza, Estados Unidos y Canadá se aplica una comisión de 29,99 Euros
Para el envío al resto de los países del mundo, el cargo es de 49,99 Euros.
El envío de la entrada en un paquete regalo tiene un coste adicional (con respecto a los costes
arriba indicados) de 2,90 Euros.
Stampa@casa:
Si has optado por imprimir la entrada en casa, al total del pedido se añadirá un coste de 2,50 euros.
Recogida en caja:
Si has optado por recoger las entradas en la caja, no se añadirá ningún suplemento. Es necesario
presentarse en una de las taquillas del Duomo con el resguardo impreso del pago.
Los gastos de servicio correspondientes a cada pedido se visualizarán de manera clara en la cesta de
la compra antes de efectuar el pedido y en el recibo online.
¿SI COMPRO UNA ENTRADA POR CUENTA DE OTRA
PERSONA
PUEDO
REENVIARLA
POR
E-MAIL?
Sí, pero dado que la compra está vinculada al nombre del comprador, es necesario seleccionar la
opción “Recogida en caja” y presentarse en una de las taquillas del Duomo con el recibo impreso
del pago.
¿CÓMO ME REGISTRO EN EL SITIO?
Accede al portal, haz clic en “Login”, luego en “Nuevo usuario”, donde hay que rellenar el
formulario online introduciendo los datos solicitados.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MIS DATOS DE REGISTRO?
Después de haber accedido a uno de los sitios con dominio duomomilano.it, entra en el área
personal "Cuenta", modifica los datos del formulario y haz clic en “Update”.
¿CÓMO PUEDO
OLVIDADA?
RECUPERAR
LA
CONTRASEÑA
Haciendo clic en “Login” en uno de los sitios con dominio duomomilano.it, luego en "¿Has
olvidado tu contraseña?", accederás a la página donde podrás introducir tu nombre de usuario y te
enviaremos una mail con las instrucciones para restablecer la contraseña a la dirección de correo
que hayas indicado en tu perfil.
¿CÓMO PUEDO VER MIS RESERVAS?
Accede al portal booking.duomomilano.it con tu nombre de usuario y tu contraseña, dentro del
perfil personal podrás ver la sección "mis reservas" que contiene toda la información relacionada
con tus reservas.
¿LAS ENTRADAS
PERSONAS?
SE
PUEDEN
CEDER
A
OTRAS
Se pueden comprar las entradas para uno mismo o para otras personas. Las entradas no son
nominales y son válidas al portador.
Sin embargo, está prohibido revender las entradas con fines de lucro y cederlas con fines
comerciales, publicitarios o promocionales.
ADVERTENCIAS PARA LAS ENTRADAS DUPLICADAS O
REIMPRESAS
El sistema de control de accesos autorizará el acceso de una sola entrada equivalente a un único
código de barras. La Veneranda Fabbrica no admitirá en ningún caso el acceso de posibles entradas
duplicadas.
Si una entrada comprada online con la modalidad “stampa@casa” (imprime en casa) se imprimiera
dos o más veces por error o de forma intencionada, y se distribuyera a dos o más personas,
solamente podrá entrar al complejo monumental la primera persona que se presente en la puerta de
acceso. A los otros titulares de la misma entrada se les impedirá el acceso y no podrán entrar.
Las fotocopias y/o fraudes derivados de un uso impropio de la entrada se considerarán una
infracción de los Términos y Condiciones penada por la ley.
¿SE PUEDE RECLAMAR LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
DE LAS ENTRADAS NO UTILIZADAS?
Las entradas pueden comprarse por anticipado, pero una vez que ha concluido el pago, no podrán
reembolsarse ni modificarse. Y esto incluso en el caso de que el poseedor de las entradas decida no
visitar el Conjunto Histórico del Duomo por razones personales, organizativas o relacionadas con
los tiempos de espera, porque el derecho a reembolso, según el artículo 52 del Código de los
Derechos del Consumidor, no se aplica a la prestación de servicios relacionados con el tiempo libre.
¿EN CASO DE MAL TIEMPO/LLUVIA SE ANULARÁN LOS
EVENTOS AL AIRE LIBRE?
La cancelación o el aplazamiento a otra fecha debido a causas meteorológicas se definirá ese mismo
día. La Veneranda Fabbrica del Duomo hará todo lo posible por comunicar en tiempo útil la posible
anulación/aplazamiento a todos los visitantes que fueran a participar en el evento o hubieran
comprado una entrada para el espectáculo.
¿EN CASO DE ANULACIÓN DE LOS EVENTOS TENGO
DERECHO AL REEMBOLSO DEL IMPORTE DE LA
ENTRADA?
La Veneranda Fabbrica del Duomo no se asume ninguna responsabilidad en el caso de que, debido
a eventos extraordinarios como condiciones climáticas adversas, razones de seguridad y de orden
público u otros factores organizativos o técnicos, se viera obligada a cambiar los horarios y
las formas de acceso a los eventos programados en el complejo monumental del Duomo.
¿CÓMO LLEGAR AL COMPLEJO MONUMENTAL DEL
DUOMO?
El complejo monumental del Duomo está situado en el centro histórico de Milán y, por tanto, no se
puede llegar directamente en coche. Se puede llegar cerca de la Piazza Fontana y, luego, continuar
unos 400 metros a pie hacia la Piazza Duomo. Se recuerda que la zona del Duomo está sujeta a
restricciones del Área C, es decir pertenece a la zona de tráfico limitado de la Cerchia dei Bastioni.
Puedes consultar los horarios y las tarifas en el sitio de referencia.
A la parada del Duomo llega la línea roja (M1) y la amarilla (M3) de la empresa de transportes
públicos de Milán.
En tranvía (tram)
Las líneas que llegan a la plaza del Duomo son:
*parada de Piazza Fontana, tram 15
*parada de Via Torino, tram 2 y 14
*parada de Via Mazzini, tram 16, 24 y 27
En la página http://www.duomomilano.it/it/map/ encontrarás toda la información necesaria para
llegar al complejo monumental del Duomo.
¿SE PUEDEN HACER FOTOS O VÍDEOS?
Las fotografías, vídeos y grabaciones de audio del Complejo Monumental del Duomo realizadas por
el titular de la entrada con una máquina fotográfica, cámara, teléfono móvil, tableta, smartphone o
equipo de audio sólo podrán utilizarse para finalidades domésticas y privadas. Por lo tanto, el titular
de la entrada no podrá vender, permitir el uso, transmitir, publicar ni aprovechar dicho material para
fines comerciales sin la autorización de Veneranda Fabbrica del Duomo.
Durante todas las celebraciones, estará terminantemente prohibido realizar fotografías.
Está prohibido fotografiar el interior de la zona reservada a los fieles.
Para realizar grabaciones de audio, vídeo y fotografías en el Complejo Monumental del Duomo con
fines comerciales o promocionales, para la divulgación o por motivos de estudio, es necesario
presentar el módulo de solicitud a la Veneranda Fabbrica del Duomo, que puede descargarse del
Sitio Web oficial del Duomo, sección PRENSA Y PERMISOS.
¿HAY ALGÚN LUGAR DONDE DEJAR LAS MALETAS?
No hay zonas de depósito de maletas/bolsas ni armarios, excepto en el interior del Museo del
Duomo, donde sí hay un depósito para objetos de pequeñas dimensiones reservado exclusivamente
a los visitantes del museo.
¿QUÉ CONTROLES DE SEGURIDAD HAY PREVISTOS
PARA ACCEDER AL COMPLEJO MONUMENTAL DEL
DUOMO?
El Titular de la entrada, como condición imprescindible, autoriza la realización de inspecciones de
seguridad antes de entrar. Dichos controles incluyen una limitada perquisición personal (en el
cuerpo) del visitante, inspección de las maletas o de otros objetos personales que transporte el
Titular de la entrada. Estas medidas de prevención dependen exclusivamente de la Autoridades de
Seguridad Pública, encargada de la vigilancia de las entradas y de la seguridad e integridad de los
visitantes, cuyas disposiciones no dependen de la Veneranda Fabbrica del Duomo.
¿QUÉ OBJETOS NO ESTÁN PERMITIDOS DENTRO DEL
COMPLEJO MONUMENTAL DEL DUOMO?
En el complejo monumental del Duomo no está permitido introducir:
• pistolas, armas de fuego, artefactos explosivos, material explosivo, pirotecnia, artefactos para
generar humo, antorchas, skate board y monopatines, patines, armas de juguete, reproducciones e
imitaciones de armas de fuego que puedan confundirse con armas auténticas; armas de aire
comprimido o anhídrido carbónico, como pistolas, armas y balines, carabinas y pistolas de bolas;
pistolas lanzacohetes y pistolas de arranque; arcos, ballestas y flechas; lanza arpones y fusiles
subacuáticos; hondas y catapultas; dispositivos neutralizantes, como fusiles aturdidores, pistolas
paralizantes (teaser) y cachiporras de descarga eléctrica; instrumentos para aturdir y suprimir a los
animales; sustancias químicas, gases y aerosoles capaces de producir efectos deshabilitantes o
inmovilizantes, como aerosoles irritantes, gases lacrimógenos, ácidos y repelentes para animales;
artículos de corte, como hachas, espadas, sables, hachetas y cuchillas, piolets para hielo y
rompehielo, hojas de afeitar, navajas, cuchillos, tijeras, sacapuntas; objetos provistos de punta
aguda, como compases, accesorios para artes marciales provistos de punta aguda o de extremo
afilado; cascos y protectores para la cabeza de cualquier tipo, ni siquiera transportados a mano;
bastones (sticks) extensibles para fotografías; punteros láser; globos; instrumentos sonoros
(tambores, trombas, instrumentos musicales de cualquier tipo), megáfonos y otros sistemas que
emitan o amplifiquen sonidos; sustancias estupefacientes, venenos, sustancias nocivas, material
inflamable, pinturas u otro material embadurnante; alimentos y bebidas de ningún tipo;
• animales, ni siquiera pequeños;
• pancartas, carteles, estandartes horizontales, banderolas, documentos, dibujos, material impreso o
escrito, insignias y símbolos que contengan propaganda de doctrinas políticas, ideológicas o
religiosas.
¿ESTÁ PERMITIDO FUMAR?
No, está absolutamente prohibido fumar en cualquier lugar que pertenezca al complejo monumental
del Duomo.
¿PUEDEN
ENTRAR
LOS
ANIMALES
DOMÉSTICOS?
No, ni siquiera si son pequeños.
¿NO HE ENCONTRADO LA RESPUESTA A MI PREGUNTA,
QUÉ HAGO?
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta o necesitas ayuda, puedes escribir a:
[email protected]