Canales de Comunicación

Canales de Comunicación
Colmena Seguros tiene establecido dentro de su matriz de
comunicaciones, canales que aseguran la oportunidad, la veracidad y la
constancia de la información de cara al cliente.
¿Quién Comunica?
¿Qué comunica?
Campañas corporativas
Boletín lecciones
aprendidas
Más cerca
¿A través de que
canal?
¿Medio de
comunicación?
Virtual
Campaña de
comunicación:
E-mailing, Portal Web y
Línea Efectiva.
Virtual
Virtual
Gerencia de Marca y
Comunicaciones
Conocimiento al día
Noti Colmena
Prensa-Radio -Tv
Eventos
Virtual
Virtual
Presencial/masivo
Presencial
¿Para qué?
Masivo ( lectores de los
periódicos en el que se
genere la noticia)
¿A quién?
Clientes afiliados (según
el riesgo)
Comunicar cómo
prevenir accidentes
laborales mediante
casos reales
Clientes afiliados (según
el nicho del caso)
Boletín virtual vía
E-mailing
Comunicar información
de interés para los
proveedores
Proveedores
asistenciales,
administrativos y
logísticos
Boletín virtual vía
E-mailing
Información de las
capacitaciones FORMAR
a nivel nacional
Boletín virtual vía
E-mailing
Boletín virtual vía
E-mailing
Información general de
la compañía: productos,
servicios, eventos y
legislación.
Ruedas de medios
Posicionamiento de
marca
De manera presencial
Para hacer presencia de
marca y
posicionamiento en los
eventos de fidelización
de demanda, impacto y
categoría.
Clientes afiliados
Clientes afiliados
Masivo
A los asistentes al
evento
¿Cuándo?
Responsable
¿Cómo se controla?
Requisito
A demanda
Gerencia de Marca y
Comunicaciones a traves
de su profesional de
comunicaiones.
Revision del contenido
por la Gerencia de Marca
y Comunicaciones.
Cumplir con lo
estipulado en el Manual
de Identida Visual y el
Manual de
Comunicación Externa
Mensual
Gerencia de Marca y
Comunicaciones a traves
de su profesional de
comunicaiones.
Revision del contenido
por la Gerencia de Marca
y Comunicaciones.
Cumplir con lo
estipulado en el Manual
de Identida Visual y el
Manual de
Comunicación Externa
Trimestral
Gerencia de Marca y
Comunicaciones y
Gerencia de contratación
Revision del contenido
por la Gerencia de
contratación y la
Gerencia de Marca y
Comunicaciones.
Cumplir con lo
estipulado en el Manual
de Identida Visual y el
Manual de
Comunicación Externa
Mensual
Gerencia de Marca y
Comunicaciones a traves
de su profesional de
comunicaiones.
Revision del contenido
por la Gerencia de Marca
y Comunicaciones.
Cumplir con lo
estipulado en el Manual
de Identida Visual y el
Manual de
Comunicación Externa
Mensual
Gerencia de Marca y
Comunicaciones a traves
de su profesional de
comunicaiones.
Revision del contenido
por la Gerencia de Marca
y Comunicaciones.
Cumplir con lo
estipulado en el Manual
de Identida Visual y el
Manual de
Comunicación Externa
A necesidad
Gerencia de Marca y
Comunicaciones a traves
de su profesional de
comunicaiones.
Revision del contenido
por la Gerencia de Marca
y Comunicaciones.
Cumplir con lo
estipulado en el Manual
de Identida Visual y el
Manual de
Comunicación Externa
Revision del contenido
por la Gerencia de Marca
y Comunicaciones.
Cumplir con lo
estipulado en el Manual
de Identida Visual y el
Manual de
Comunicación Externa
En línea con el plan de
mercadeo (Parilla de
eventos definidos).
Gerencia de Marca y
Comunicaciones a traves
de su profesional de
comunicaiones.
¿Quién Comunica?
¿Qué comunica?
Gerencia de Marca y
Comunicaciones
Novedades de compañía
Secretaría general
Respuesta a
requerimientos y
solicitudes de los entes
de control, clientes,
proveedores,
intermediarios y
defensor del consumidor
financiero.
Jefe canal de atención al
cliente
Respuesta a Peticiones,
Quejas y Reclamos.
¿A través de que
canal?
Virtual y/o impreso
Formal escrito
Formal escrito
¿Medio de
comunicación?
Via E-mailing y/o medios
impresos
Cartas formales o
derechos de petición
Carta de respuesta
¿Para qué?
Informar novedades de
la compania como por
ejemplo: apertura o
cierre de oficinas,
horarios de atencion,
festividades,
certificaciones entro
otros.
En legitima defensa o
como recurso de
respuesta.
Dar respuesta a los PQR.
¿A quién?
Masivo.
Entidades o afiliados
qué lo soliciten:
Ministerio de trabajo.
Superintendencia
financiera de Colombia.
Afiliado a Colmena
Seguros
Todos los clientes.
¿Cuándo?
Responsable
¿Cómo se controla?
Requisito
A necesidad
Gerencia de Marca y
Comunicaciones a traves
de su profesional de
comunicaiones.
Revision del contenido
por la Gerencia de Marca
y Comunicaciones.
Cumplir con lo
estipulado en el Manual
de Identida Visual y el
Manual de
Comunicación Externa
A necesidad
Secretaria General a
traves de sus abogados
asignados.
Revision del contenido
previo a firma de
representante legal y/o
secretaria general.
Cumplir con lo
estipulado en el Manual
de Identida Visual y el
Manual de
Comunicación Externa
A necesidad
Jefe canal de atención al
cliente a traves de sus
profesionales asignados.
Revision del contenido
previo a firma de
representante legal.
Cumplir con lo
estipulado en el Manual
de Identida Visual y el
Manual de
Comunicación Externa