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MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
GERENCIA DE
COMERCIAL
Aprobado por Resolución de Gerencia General
N° 30-2013-FMV/GG del 04.06.2013
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
ÍNDICE
1. ESTRUCTURA DE CARGOS DE LA GERENCIA COMERCIAL
1.1 Estructura de Cargos
1.2 Organigrama de Cargos
2. FUNCIONES DE LOS CARGOS DE LA GERENCIA COMERCIAL
3. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
4. FUNCIONES
DE
LOS
CARGOS
DEL
DEPARTAMENTO
ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
DE
5. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN
REGIONAL
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
1.
ESTRUCTURA DE CARGOS DE LA GERENCIA COMERCIAL
1.1 Estructura de Cargos
La Gerencia Comercial se encuentra conformada por los siguientes cargos:
Gerencia de Comercial
• Gerente Comercial
Departamento de Marketing
•
•
•
•
•
•
Jefe de Departamento de Marketing
Coordinador de Eventos
Supervisor Comercial de Eventos
Especialista en Publicidad
Asistente en Diseño
Asistente en Eventos (06 Plazo Fijo)
Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Jefe de Administración de Canales y Atención al Cliente
Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente
Asistente de Administración de Canales y Atención al Cliente.
Especialista en Promoción a Entidades Financieras.
Asistente de Promoción en Proyectos (04 Plazo Fijo)
Asistente Especialista Sénior (Front Office Vitrina) (01 Plazo Fijo)
Asistente Especialista (Front/Back Office Vitrina) (02 Plazo Fijo)
Asistente - Registro de Oferta Inmobiliaria (01 Plazo Fijo)
Asistente - Reclamos (01 Plazo Fijo)
Departamento de Coordinación Regional
•
•
•
•
•
•
.
Jefe de Departamento de Coordinación Regional
Coordinador Macro Regional (04 CAP)
Especialista en Coordinación Macro Regional
Asistente de Coordinación Macro Regional
Asistente Comercial Macro Región (04 CAP)
Asistente Técnico Macro Región (04 Plazo Fijo)
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
1.2 Organigrama de Cargos
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
2.
FUNCIONES DE LOS CARGOS DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
GERENTE COMERCIAL
Unidad Orgánica
Gerencia Comercial
Número CAP
121
Clasificación
Genérica
Directivo
Clasificación
Remunerativa
G
FUNCIÓN BÁSICA
Planificar, administrar y controlar las actividades orientadas a promover y organizar las actividades de
marketing, así como la difusión y facilitación de mecanismos eficaces de comunicación entre la demanda
habitacional, la oferta de viviendas y los intermediarios financieros, con la finalidad de cumplir
eficientemente con los fines, planes, metas y objetivos de la Institución.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de marketing, promoción y difusión a
nivel nacional de los productos y servicios que ofrece el FMV S.A, así como de los programas de los
que participa.
b) Difundir las características de los productos y servicios, enfatizando los beneficios del crédito
hipotecario, con el objeto de disminuir el déficit habitacional y beneficiar a la población de menos
recursos económicos.
c) Organizar y participar en las diferentes campañas de difusión y promoción de los productos y servicios
ofrecidos por el FMV S.A., así como de los programas de los que participa.
d) Diseñar y proponer mejoras en los productos financieros destinados a la demanda, de acuerdo a los
objetivos de la Institución.
e) Promover mecanismos eficaces de comunicación entre la demanda habitacional, la oferta de viviendas
y los intermediarios financieros.
f) Proponer la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito de las Instituciones
Financieras Intermediarias (IFIs). representar, patrocinar y participar en charlas, conferencias, foros u
otros eventos de comunicación a nombre del FMV S.A.
g) Promover oportunidades de inversión en los sectores inmobiliario, construcción, financiero e
hipotecario.
h) Supervisar e implementar las medidas necesarias para lograr estándares de calidad en los servicios de
atención al cliente que brinda la Institución.
i) Planificar y supervisar las actividades que desarrollen las Oficinas Macro Regionales del FMV S.A.
j) Dirigir las acciones de atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV S.A. a través de
las Oficinas de Atención a nivel nacional.
k) Planificar, organizar y dirigir el proceso de registro de elegibles para el otorgamiento del Bono Familiar
Habitacional del Programa Techo Propio a nivel nacional.
l) Representar a la Institución en eventos referentes al ámbito de su competencia, según lo requiera la
Gerencia General.
m) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada al Órgano a su cargo.
n) Supervisar la administración y conservación del acervo documentario impreso y digital del Órgano a su
cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva.
o) Coordinar con la Gerencia de Administración las acciones de capacitación relacionadas al ámbito de
competencia del Órgano a su cargo.
p) Supervisar el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por
la Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito de
su competencia.
q) Conducir las acciones referentes al proceso de Gestión Integral de Riesgos y de liquidez, asegurando
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
r)
la consistencia entre las operaciones y los niveles de tolerancia al riesgo definidos, así como en que los
productos financieros generados y/o modificados guarden sostenibilidad en cuanto a su liquidez,
aplicables a su ámbito de acción, de conformidad con las disposiciones de la SBS y la normatividad
interna institucional.
Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente General.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Gerente General
Supervisa a
Jefe de Departamento de Marketing
Jefe de Departamento Administración de Canales de Atención al Cliente
Jefe de Departamento de Coordinación Regional
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Carreras(Profesiones)
Bachiller o Titulo Profesional
Estudios de maestría concluidos
(Alternativamente a los estudios de maestría, se solicitará tres (03) años
adicionales a la experiencia general y especifica requerida en el perfil)
Administración,
Ingeniería, Economía, Arquitectura, Ciencias de la
Comunicación, Periodismo o carreras con denominación distinta pero de
contenido similar
Maestría o Post Grado
Maestría en Administración, Gestión o materias con denominaciones distinta
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Ocho (08) años de experiencia general.
Dos (02) años de experiencia gerencial o cuatro (04) años de experiencia
pero de contenido similar, o de materias relacionados al cargo
jefatural.
Experiencia especifica
(adicional)
Dos (02) años de experiencia acumulada en el sector financiero, inmobiliario y/o
público
Tres (03) años de experiencia acumulada en áreas de gestión de negocios y/o
atención al público o similares
Conocimientos
(ingles)
Fluido (habla, escribe, y comprende)
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
No requeridos
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Competencias
genéricas
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Competencias
especificas
Liderazgo
Toma de Decisiones
Planificación y organización
Orientación al cliente
Solución de problemas
Comunicación
Otros
Disponibilidad para viajar al interior o exterior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
3.
FUNCIONES
MARKETING
DE
LOS
CARGOS
DEL
DEPARTAMENTO
DE
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
JEFE DE DEPARTAMENTO DE MARKETING
Unidad Orgánica
Departamento de Marketing
Número CAP
122
Clasificación
Genérica
Ejecutivo
Clasificación
Remunerativa
PI
FUNCIÓN BÁSICA
Supervisar y controlar las actividades de desarrollo e implementación de estrategias de marketing, así
como establecer lineamientos para el posicionamiento de los productos que administra el Fondo
MIVIVIENDA S.A. y de los programas que participa
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de
Marketing.
b) Proponer, ejecutar y evaluar el Plan de Marketing y sus modificaciones.
c) Participar en la formulación los Planes Estratégicos y Planes Operativos de la Gestión Comercial de la
Institución.
d) Proponer estrategias de marketing de corto plazo para atender requerimiento de coyuntura.
e) Brindar apoyo de marketing a las actividades comerciales del FMV. Elaborar los presupuestos por cada
campaña y la coordinación con los medios de comunicación contratados.
f) Evaluar e informar al Gerente Comercial sobre el impacto de las campañas publicitarias en el
desempeño de los productos del FMV S.A. y otros productos en los que participa
g) Diseñar e implementar mecanismos de apoyo para difundir los productos del FMV S.A. y de los
programas en las que participa
h) Supervisar y velar por el correcto uso de las marcas de propiedad del FMV S.A.
i) Formular y publicar la Memoria Institucional en base a la información remitida por los órganos de la
Institución.
j) Diseñar, organizar y brindar soporte en publicidad y merchandising a eventos, congresos y otras
reuniones, con los actores del mercado inmobiliario respecto de los productos del FMV S.A. y de los
programas en los que participa.
k) Organizar y brindar soporte de marketing a los eventos de capacitación y sensibilización a las
entidades financieras, promotores inmobiliarios, inversionistas y constructores.
l) Utilizar la información de la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales, Departamento de
Administración de Canales y Atención al Cliente y Departamento de Coordinación Regional, en el Plan
de Marketing.
m) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Unidad Orgánica
a su cargo.
n) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la Unidad Orgánica a su cargo, por
el período que señale la normatividad vigente respectiva.
o) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la
Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito de
su competencia.
p) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando
la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión.
q) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente Comercial.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Gerente Comercial
Supervisa a
Supervisor Comercial de Eventos
Coordinador de Eventos
Especialista en Publicidad
Asistente en Diseño
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Carreras(Profesiones)
Bachiller o Titulo Profesional
Estudios de post grado concluidos (mínimo de seis (06) meses)
(Alternativamente a los estudios de post grado, se solicitará dos (02) años
adicionales a la experiencia general y especifica requerida en el perfil)
Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Publicas, Ingeniería,
Economía, Marketing, Periodismo o carreras con denominación distinta pero de
contenido similar
Maestría o Post Grado
En materias relacionadas al puesto
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Seis (06) años de experiencia general
Cuatro (04) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Fluido (habla, escribe, y comprende)
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
Comunicación y/o marketing
Publicidad y manejo de medio
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Competencias
genéricas
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Competencias
especificas
Liderazgo
Toma de Decisiones
Planificación y organización
Comunicación
Otros
Disponibilidad para viajar al interior o exterior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
COORDINADOR DE EVENTOS
Unidad Orgánica
Departamento de Marketing
Número CAP
123
Clasificación
Genérica
Profesional
Clasificación
Remunerativa
PII
FUNCIÓN BÁSICA
Organizar y desarrollar los eventos institucionales, coordinación constante con las oficinas para el
planeamiento y ejecución de actividades, coordinación y relaciones Públicas con empresas constructoras,
inmobiliarias y entidades financieras para la promoción de los productos y la marca del Fondo MIVIVIENDA
S.A.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
Planificar, organizar, soporte y desarrollo de los eventos institucionales.
Elaborar las propuestas de actividades institucionales y ministeriales bajo el marco de los productos
del FMV S.A. y de los programas que participa.
Coordinar constantemente con el Departamento de Prensa, Departamento de Coordinación Regional,
Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales y Departamento de Promoción y Servicio al Cliente
respecto al planeamiento y ejecución de actividades.
Organizar el Plan de eventos, y su difusión correspondientes
Apoyar en la formulación del Plan de Marketing
Apoyar en la evaluación y seguimiento del Plan de Marketing
Coordinar con empresas constructoras, inmobiliarias y entidades financieras la participación en
eventos de promoción de la vivienda.
Apoyar en la planificación de distribución de merchandising institucional relacionado con los eventos
Publicar los eventos en la página del portal de internet, intranet y Facebook.
Actualizar el periódico mural de la Gerencia Comercial.
Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe de Marketing.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Jefe de Departamento de Marketing
Supervisa a
No ejerce Supervisión
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Carreras(Profesiones)
Maestría o Post Grado
Bachiller o Titulo Profesional
Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Públicas, Periodismo,
Marketing, Ingeniería Industrial o carreras con denominación distinta pero de
contenido similar
No requerida
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
No requeridos
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Compromiso
Orientación al cliente
Iniciativa y creatividad
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
SUPERVISOR COMERCIAL DE EVENTOS
Unidad Orgánica
Departamento de Marketing
Número CAP
124
Clasificación
Genérica
Profesional
Clasificación
Remunerativa
PII
FUNCIÓN BÁSICA
Planificar el desarrollo de eventos desde la perspectiva de costo beneficio para la entidad, definiendo la
estrategias de seguimiento y repercusión de la realización de los eventos del Fondo MIVIVIENDA S.A.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Planificar las actividades de publicidad no tradicionales (bellow the line (BTL)) y el reporte de acciones
que impacten en el cumplimento de las metas.
b) Coordinar con la Oficina de Prensa, Departamento de Coordinación Regional, Gerencia de Proyectos
Inmobiliarios y Sociales y Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente respecto
al planeamiento y ejecución de actividades.
c) Coordinar con empresas constructoras, inmobiliarias y entidades financieras para la participación de
las actividades BTL de las actividades que organizar el FMV S.A.
d) Planificar, Organizar, Ejecutar, Supervisar y Controlar las actividades BTL que organiza el FMV S.A.
e) Apoyar en la formulación, evaluación y seguimiento del Plan de Marketing.
f) Las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento de Marketing.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Jefe de Departamento de Marketing
Supervisa a
Asistente en Eventos (06 Plazo Fijo)
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Carreras(Profesiones)
Bachiller o Titulo Profesional
Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Públicas, Periodismo,
Marketing, Ingeniería Industrial o carreras con denominación distinta pero de
contenido similar
Maestría o Post Grado
No requerida
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
No requeridos
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Compromiso
Orientación al cliente
Iniciativa y creatividad
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
ESPECIALISTA EN PUBLICIDAD
Unidad Orgánica
Departamento de Marketing
Número CAP
125
Clasificación
Genérica
Profesional
Clasificación
Remunerativa
PII
FUNCIÓN BÁSICA
Diseñar, propuesta y ejecución del plan de medios para la difusión de los productos que administra el
Fondo MIVIVENDA S.A.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Coordinar para solicitud de estudios cualitativos y cuantitativos sobre el público objetivo de los
productos del FMV y de los programas en los que participa el FMV y medición del impacto de las
campañas publicitarias realizadas o de las propuestas de campaña.
b) Difundir la publicidad del FMV a través de medios masivos de comunicación, contribuyendo a elevar la
percepción del valor de marca de la institución así como de sus productos.
c) Preparar el Plan de Medios, programación de fechas de publicación y la optimización del presupuesto
asignado a la difusión publicitaria, basándose en informes de lectoría o audiencia y/o data sobre el
público objetivo de los productos del FMV y de los programas en el que participa
d) Solicitar los informes de verificación a empresas especializadas acerca de la emisión de la publicidad
contratada.
e) Evaluar las propuestas publicitarias de medios de comunicación y proveedores, con los que mantiene
permanente contacto.
f) Producir los contenidos publicitarios orientados a generar interés en el público objetivo sobre los
productos del FMV y de los en el que participa y de este modo orientarlo para la toma de decisión
sobre la compra de su vivienda.
g) Participar en la elaboración del Plan de Marketing.
h) Proponer estrategias publicitarias, acciones de marketing directo (publicidad dirigida a públicos
específicos) y conceptos creativos publicitarios.
i) Supervisar a los proveedores contratados (fotógrafos, diseñadores).
j) Apoyar al Jefe de Marketing en la generación de conceptos, preparación y sustentación de campañas
de difusión publicitaria.
k) Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe de Marketing.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Jefe de Departamento de Marketing
Supervisa a
No ejerce Supervisión
REQUISITOS MÍNIMOS y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o Titulo Profesional
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Carreras(Profesiones)
Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Públicas, Periodismo,
Marketing, Ingeniería Industrial o carreras con denominación distinta pero de
contenido similar
Maestría o Post Grado
No requerida
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
Conocimientos en Comunicación, Marketing, Publicidad y Manejo de medios.
Atención o servicio al cliente
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Compromiso
Orientación al cliente
Iniciativa y creatividad
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
ASISTENTE EN DISEÑO
Unidad Orgánica
Departamento de Marketing
Número CAP
126
Clasificación
Genérica
Técnico
Clasificación
Remunerativa
AS
FUNCIÓN BÁSICA
Apoyar al Departamento de Marketing en la administración , elaboración y supervisión de las marcas y
diseño gráfico publicitario del Fondo MIVIVIENDA S.A.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
Crear los conceptos creativos gráficos
Apoyar en la coordinación de la elaboración de la Memoria Anual de la institución.
Supervisar las marcas del FMV S.A. en los medios impresos y digitales.
Coordinar con las empresas gubernamentales como APDAYC e INDECOPI respecto a la inscripción
de las marcas del FMV S.A.
Coordinar y supervisar con Promotores y Entidades Financieras (Lima y Provincia) con relación al uso
de las marcas de los productos del FMV S.A. en sus materiales publicitarios.
Coordinar y editar de la Directiva del Manual de Uso de Isótopo y Logotipo de los programas del FMV
S.A.
Supervisar y realizar el seguimiento del adecuado uso de la identidad corporativa de los productos del
FMV. S.A.
Diagramar de los avisos publicitarios que publica el FMV S. A.
Elaborar las piezas gráficas para el material de difusión que emplea el FMV S. A.
Diseñar y actualizar los gráfica de la página Web del FMV S.A.
Programar la animación digital, para banners animados.
Supervisar en la realización de sesiones fotográficas para las campañas del FMV S. A.
Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe de Marketing.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Jefe de Departamento de Marketing
Supervisa a
No ejerce Supervisión
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de dos (02) años)
Carreras(Profesiones)
Marketing, Arte, Diseño Gráfico, Diseño Publicitario o carreras con denominación
Maestría o Post Grado
No requerida
distinta pero de contenido similar
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia general
Un (01) año de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel básico)
Outlook (Nivel intermedio)
Marketing
Dibujo digital y/o diseño editorial y/o infografías y/o imagen corporativa y/o
publicitario y/o diseño web e ilustraciones
Retoque de fotos y fotomontaje
Programas adobe dreamweaver, illustrator, indesign, photoshop y/o flash
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Compromiso
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
4.
FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO
ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
DE
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad Orgánica
Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente
Número CAP
127
Clasificación
Genérica
Ejecutivo
Clasificación
Remunerativa
PI
FUNCIÓN BÁSICA
Supervisar y controlar las actividades referidas a la administración y gestión de las estrategias comerciales,
planes y mecanismos necesarios para promocionar y difundir los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A. y
de los programas en los que participa.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de
Administración de Canales y Atención al Cliente.
b) Formular los Planes Estratégicos y Planes Operativos de la Gestión Comercial de la Institución.
c) Promover mecanismos conducentes a mejorar el desarrollo del mercado inmobiliario, dotando de
información a los consumidores y de lineamientos a los promotores y constructores.
d) Generar reuniones comerciales con las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs) para promover el
uso de los productos del FMV S.A., como parte de sus políticas.
e) gestionar las propuestas de estudios comparativos de experiencias exitosas en el sector inmobiliario e
hipotecario de otros países, a fin de proponer la implementación de mejoras en los productos del FMV
S.A. o la creación de nuevos productos.
f) Supervisar el mantenimiento de la buena imagen del FMV S.A. y de los estándares de calidad en el
servicio al cliente de la Institución.
g) Supervisar la correcta difusión de los productos que administra la Institución.
h) Facilitar la creación de alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas, para viabilizar el
desarrollo de proyectos de vivienda para cada uno de los productos y servicios que administra la
Institución en lima
i) Promover la gestión de calidad de la atención de los productos y servicios que el FMV S.A. brinda a
sus clientes y usuarios, a través de la permanente evaluación, medición y control de los mismos; así
como, administrar el servicio de atención de reclamos.
j) Estandarizar, según sea el caso, las respuestas a consultas, sugerencias y/o reclamos recibidos a
través de los diferentes canales de la organización.
k) Administrar el proceso de registro de elegibles para el otorgamiento del Bono Familiar Habitacional del
Programa Techo Propio en las Oficinas de Atención en Lima.
l) Garantizar una adecuada y oportuna capacitación del personal de la Institución en lo referente a la
calidad en el servicio al cliente, conocimiento de los productos del fondo mi vivienda para adecuado
entendimiento y difusión
m) Supervisar la aplicación periódicamente sistemas de medición de la calidad de la atención, tanto a los
clientes externos e internos.
n) Coordinar y supervisar las actividades de las entidades contratadas para la tercerización de los
servicios correspondientes al ámbito del Departamento de Promoción y Servicio al Cliente.
o) Supervisar la adecuada atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV S.A. a través de
las Oficinas de Atención a nivel nacional.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
p) Supervisar y canalizar las propuestas de créditos de las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs)
para la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito respectivas.
q) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Unidad Orgánica
a su cargo.
r) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la Unidad Orgánica a su cargo, por
el período que señale la normatividad vigente respectiva.
s) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la
Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito de
su competencia.
t) Supervisar la gestión y promoción de la creación de nuevos productos o la mejora de los productos del
fondo mi vivienda
u) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando
la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles
apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión.
v) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente Comercial.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Gerente Comercial
Supervisa a
Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente.
Especialista en Promoción a Entidades Financieras
Asistente de Promoción en Proyectos (04 Plazo Fijo)
Asistente Especialista (Front/Back Office Vitrina) (02 Plazo Fijo)
Asistente Especialista Sénior (Front Office Vitrina) (01 Plazo Fijo)
Asistente - Registro de Oferta Inmobiliaria (01 Plazo Fijo)
Asistente - Reclamos (01 Plazo Fijo)
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o Titulo Profesional
Estudios de post grado concluidos (mínimo de seis (06) meses)
Carreras(Profesiones)
Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería, Economía, Derecho o
Maestría o Post Grado
En materias relacionadas al puesto
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Seis (06) años de experiencia general.
Cuatro (04) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto.
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
(Alternativamente a los estudios de post grado, se solicitará dos (02) años
adicionales a la experiencia general y especifica requerida en el perfil)
carreras con denominación distinta pero de contenido similar
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Conocimientos
(ingles)
Fluido (habla, escribe, y comprende)
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
No requeridos
Competencias
genéricas
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Competencias
especificas
Liderazgo
Toma de Decisiones
Planificación y organización
Comunicación
Otros
Disponibilidad para viajar al interior o exterior del país
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
ESPECIALISTA EN ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
Unidad Orgánica
Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente
Número CAP
128
Clasificación
Genérica
Profesional
Clasificación
Remunerativa
PII
FUNCIÓN BÁSICA
Efectuar el seguimiento de los planes y mecanismos necesarios para asegurar altos estándares de calidad
en el servicio al cliente, interno y externo. Coordinar las actividades necesarias con las Instituciones
Financieras a fin de apoyar el cumplimiento de los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S.A.; así como, lo
referente a los planes y mecanismos para potenciar la difusión de los productos del FMV y de los
programas en los que participa.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Ejecutar las acciones orientadas a que el personal de la Institución mantenga la imagen del FMV S.A. y
los estándares de calidad en el servicio establecidos.
b) Crear y Promover mecanismos conducentes a mejorar el desarrollo del mercado inmobiliario, dotando
de información a los consumidores y de lineamientos a los promotores y constructores.
c) Capacitar al personal del FMV S.A. en los temas de calidad y servicio al cliente, a fin de que el mismo
logre adecuados estándares de servicio.
d) Programar los eventos de capacitación necesarios para que el personal de la Institución conozca el
marco legal de los programas que administra el FMV S.A., así como los programas, productos,
servicios y procedimientos internos relacionados.
e) Supervisar el adecuado funcionamiento de los Centros de Atención ubicados en Lima y el Call Center,
asegurando que se difundan correctamente los programas que administra el FMV S.A.
f) Proponer las políticas, normas y procedimientos que garanticen un servicio de calidad a nivel nacional.
g) Analizar, atender (resolver y/o canalizar) y gestionar las consultas, sugerencias y reclamos recibidos a
través de los diferentes canales de la organización.
h) Formular y actualizar los manuales de atención del cliente interno y externo.
i) Asesorar a las Oficinas Zonales para la adecuada difusión institucional en sus zonas de influencia.
j) Difundir en Lima los programas en los que participa el FMV S. A. entre empleadores y masa laboral de
las empresas públicas y privadas y/o grupos organizados de la población.
k) Apoyar en el diseño e implementación de mecanismos para fomentar la participación de empresas
públicas y privadas en el desarrollo de la oferta inmobiliaria para sus empleados.
l) Organizar y participar en campañas de difusión de los programas, productos y servicios ofrecidos por
el FMV S. A.
m) Desarrollar y aplicar periódicamente sistemas de medición de la calidad de la atención, tanto a los
clientes externos e internos.
n) Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe de Departamento de Administración de
Canales y Atención al Cliente.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Jefe de Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente
Supervisa a
Asistente de Administración de Canales y Atención al Cliente.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o Titulo Profesional
Carreras(Profesiones)
Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería, Economía, Derecho o
Maestría o Post Grado
No requerida
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
Atención o servicio al cliente
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
carreras con denominación distinta pero de contenido similar
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Compromiso
Orientación al cliente
Iniciativa y creatividad
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
ESPECIALISTA EN PROMOCIÓN A ENTIDADES FINANCIERAS
Unidad Orgánica
Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente
Número CAP
129
Clasificación
Genérica
Profesional
Clasificación
Remunerativa
PII
FUNCIÓN BÁSICA
Promover el uso de los productos y servicios ofrecidos por el Fondo MIVIVIENDA S.A ante las Instituciones
Financieras Intermediarias (IFI) e inversionistas, pertenecientes al mercado inmobiliario.
Evaluar los requerimientos de las IFI respecto a las líneas de crédito, proponiendo su ampliación, reducción
o suspensión.
FUNCIONES ESPECÍFICAS y COMPETENCIAS
a) Evaluar las propuestas de crédito de las IFI, metodizando y analizando su información financiera,
conforme a los criterios de evaluación que estipula el Manual de Políticas de Riesgo Crediticio; a fin de
someterlas a opinión y/o aprobación, desaprobación o modificación por parte del Comité de Riesgos.
b) Coordinar con las IFI la entrega de documentación y/o información necesaria para el análisis y
evaluación de las líneas de crédito solicitadas.
c) Generar reuniones comerciales con las IFI para promover el uso de los productos y servicios del FMV.
como parte de sus políticas.
d) Programar los eventos de capacitación necesaria para que el personal ejecutivo de las IFI conozca los
programas y usen los productos y servicios del FMV., con el fin que incentivar las colocaciones
crediticias.
e) Registrar la información de las Empresas del Sistema Financiero de acuerdo a los formularios
SPLAFMV, así como actualizar la información en la Web.
f) Gestionar reuniones periódicas de coordinación con los ejecutivos de las IFI y los promotores
inmobiliarios, buscando el uso de los productos del FMV
g) Gestionar y proponer de la creación de nuevos productos y/o la mejora de los productos actuales del
FMV.
h) Informar a la Jefatura del Departamento sobre la gestión, estado y avance de las actividades
desarrolladas en el plan de trabajo.
i) Supervisar y canalizar las propuestas de créditos de las Instituciones Financieras Intermediarias IFI
para la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito respectivas.
j) Proponer estudios comparativos de experiencias exitosas en el sector inmobiliario e hipotecario de
otros países, a fin de proponer la implementación de mejoras en los productos del FMV o la creación
de nuevos productos.
k) Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe de Administración de Canales y Atención al
Cliente.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Jefe de Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente
Supervisa a
No ejerce supervisión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o Titulo Profesional
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras con denominación
Maestría o Post Grado
No requerida
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
No requeridos
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
distinta pero de contenido similar
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Compromiso
Orientación al cliente
Iniciativa y creatividad
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad Orgánica
Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente
Número CAP
130
Clasificación
Genérica
Técnico
Clasificación
Remunerativa
AS
FUNCIÓN BÁSICA
Apoyar en la administración de la correcta ejecución y/o implementación de las estrategias, planes y
mecanismos comerciales necesarios para alcanzar los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S.A.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Brindar apoyo en la ejecución de los programas y actividades del Departamento de Promoción y
Servicio al Cliente.
b) Coordinar y apoyar en la organización de los eventos de capacitación al personal desarrollados por el
Departamento.
c) Efectuar el seguimiento de la ejecución del Plan Estratégico y Presupuesto del Departamento,
formulando los reportes respectivos.
d) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de Departamento de Administración de
Canales y Atención al Cliente.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente.
Supervisa a
No ejerce supervisión
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de tres (03) años)
Carreras(Profesiones)
Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería, Economía, Derecho o
Maestría o Post Grado
No requerida
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia general
Un (01) año de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
carreras con denominación distinta pero de contenido similar
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
No requeridos
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel básico)
Outlook (Nivel intermedio)
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Compromiso
Orientación al cliente
Iniciativa y creatividad
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
5.
FUNCIONES DE LOS CARGOS
COORDINACIÓN REGIONAL
DEL
DEPARTAMENTO
DE
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
JEFE DE DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN REGIONAL
Unidad Orgánica
Departamento de Coordinación Regional
Número CAP
131
Clasificación
Genérica
Ejecutivo
Clasificación
Remunerativa
PI
FUNCIÓN BÁSICA
Supervisar y controlar las actividades referentes al planeamiento e implementación de las estrategias,
planes y mecanismos para alcanzar los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S. A. en las zonas de influencia
de las Oficinas Macro Regionales, de manera descentralizada y de acuerdo a cada realidad.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de
Coordinación Macro Regional.
b) Coordinar la formulación y proponer el plan estratégico, planes operativos y presupuesto anual de las
Oficinas Macro Regionales, en función a la visión, misión y objetivos generales de la organización.
c) Supervisar que el personal de las Oficinas Macro Regionales mantenga la imagen del FMV S.A. y los
estándares de calidad en el servicio dispuestos por la Institución.
d) Coordinar la ejecución de eventos de capacitación necesarios para que el personal de las Oficinas
Macro Regionales conozca el marco legal relacionado a los productos que administra el FMV S.A., así
como de los servicios y procedimientos internos respectivos.
e) Definir e implementar indicadores para supervisar el desempeño de las Oficinas Macro Regionales.
f) Fijar las metas de cada Oficina Macro Regional de acuerdo a la realidad de cada una, en coordinación
con los Coordinadores Regionales y la Gerencia Comercial, así como supervisar el logro de las
mismas.
g) Promover en el ámbito de las Oficinas Macro Regionales la creación de alianzas estratégicas con
instituciones públicas y privadas, para viabilizar el desarrollo de proyectos de vivienda para cada uno
de los productos y servicios que administra el FMV S.A.
h) Gestionar en forma adecuada la información de las necesidades inmobiliarias de las regiones a nivel
nacional
i) Gestionar la representación de la institución en el ámbito regional en temas de su competencia
j) Coordinar y facilitar el diseño e implementación de mecanismos para promover la participación del
sector privado en el desarrollo de oferta inmobiliaria adecuada a las zonas regionales y a cada
segmento.
k) Supervisar la adecuada atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV S.A. a través de
las Oficinas Macro Regionales.
l) Administrar el proceso de registro de elegibles para el otorgamiento del Bono Familiar Habitacional del
Programa Techo Propio en las Oficinas Macro Regionales.
m) Supervisar, en el ámbito de las Oficinas Macro Regionales, la correcta ejecución de los productos y
servicios del FMV S.A., así como de la adecuada aplicación de los procesos y sistemas establecidos
en la Institución.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
n) Coordinar con Oficinas Zonales la apertura de Centros Autorizados para atender la demanda de los
productos del FMV S.A.
o) Proponer la creación, reubicación geográfica o desactivación de las Oficinas Macro Regionales del
FMV S.A.
p) Supervisar el adecuado apoyo logístico en cada Macro Región
q) Proponer la contratación y/o renovación del personal de las Oficinas Macro Regionales.
r) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Unidad Orgánica
a su cargo.
s) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la Unidad Orgánica a su cargo, por
el período que señale la normatividad vigente respectiva.
t) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la
Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito de
su competencia.
u) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando
la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles
apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión.
v) Supervisar las medidas correctivas al ámbito de su competencia recomendadas por órganos de control
interno, externo oficialía de cumplimiento y organismos reguladores.
w) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente Comercial.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Gerente Comercial
Supervisa a
Coordinador Macro Regional (04 CAP)
Especialista en Coordinación Macro Regional
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o Titulo Profesional
Estudios de post grado concluidos (mínimo de seis (06) meses)
Carreras(Profesiones)
Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería, Economía, Derecho o
Maestría o Post Grado
En materias relacionadas al puesto
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Seis (06) años de experiencia general
Cuatro (04) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
(Alternativamente a los estudios de post grado, se solicitará dos (02) años
adicionales a la experiencia general y especifica requerida en el perfil)
carreras con denominación distinta pero de contenido similar
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Conocimientos
(ingles)
Fluido (habla, escribe, y comprende)
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
Brevete A1 (capacidad de manejo en carretera)
Competencias
genéricas
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Competencias
especificas
Liderazgo
Toma de Decisiones
Planificación y organización
Comunicación
Otros
Disponibilidad para viajar al interior y exterior del país
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
COORDINADOR MACRO REGIONAL
Unidad Orgánica
Departamento de Coordinación Regional
Número CAP
132-133-134-135
Clasificación
Genérica
Profesional
Clasificación
Remunerativa
PII
FUNCIÓN BÁSICA
Coordinar el desarrollo del mercado inmobiliario de vivienda de las zonas de influencia de la Oficina Zonal y
proponer, ejecutar y controlar las estrategias, planes y mecanismos comerciales adecuados para alcanzar
los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S.A. en dichas zonas.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Coordinar y ejecutar el plan operativo, presupuesto, programas y actividades asignadas,
correspondientes al ámbito regional de su competencia.
b) Proponer y apoyar en el diseño de estrategias y mecanismos para promover y facilitar la participación
del sector privado (agentes inmobiliarios, financieros y reguladores) en el desarrollo de la oferta
inmobiliaria adecuada a su ámbito regional y a cada segmento de mercado objetivo.
c) Participar en la formulación del planeamiento institucional y en la definición de indicadores de gestión
correspondientes al ámbito funcional de su competencia.
d) Difundir y promover los productos y servicios del FMV S.A. de acuerdo con lo señalado por el
Departamento de Coordinación Regional.
e) Identificar e informar sobre las necesidades del mercado inmobiliario, así como sobre los agentes
inmobiliarios, financieros, reguladores y oferta de vivienda en el ámbito regional de su competencia.
f) Brindar al público objetivo la información de los productos y servicios del FMV S.A.
g) Realizar el registro de Grupos Familiares Elegibles, para el Programa Techo Propio en el ámbito
regional de su competencia y apoyar en la realización de los procedimientos del programa.
h) Generar una base de datos de terrenos públicos y privados disponibles para que, en coordinación con
la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales se generen proyectos inmobiliarios.
i) Proponer y solicitar autorización al Departamento de Coordinación Regional para la organización y
participación en eventos, congresos, ferias y reuniones diversas con los actores del mercado
inmobiliario, respecto de los productos que administra el FMV S.A.
j) Proponer y coordinar con el Departamento de Coordinación Regional la necesidad de capacitación y
sensibilización de las entidades financieras, promotores inmobiliarios, inversionistas y constructores en
el ámbito de cada región.
k) Representar a la Institución en el ámbito regional y temas de su competencia.
l) Registrar los reclamos provenientes de los usuarios en el Sistema de Reclamos.
m) Implementar y supervisar las medidas correctivas referentes al ámbito de su competencia,
recomendadas por los órganos de control interno y externos, Oficina de Riesgos, Oficialía de
Cumplimiento y organismos reguladores, así como por el Directorio y la Gerencia General.
n) Administrar el mantenimiento, uso y archivo del acervo documentario de la Oficina Macro Regional.
o) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Oficina Macro
Regional.
p) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la
Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito de
su competencia.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
q) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando
la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles
apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión.
r) Supervisar el apoyo logístico en cada Macro Región
s) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de Departamento de Coordinación
Regional.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Jefe de Departamento de Coordinación Regional
Supervisa a
Asistente de Coordinación Macro Regional.
Asistente Comercial Macro Región (04 CAP)
Asistente Técnico Macro Región (04 Plazo Fijo)
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o Titulo Profesional
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Ingenierías o carreras con denominación distinta pero
Maestría o Post Grado
No requerida
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
Brevete A1 (capacidad de manejo en carretera)
de contenido similar
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Liderazgo
Planificación y organización
Toma de decisiones
Orientación al cliente
Capacidad de análisis
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
ESPECIALISTA EN COORDINACIÓN MACRO REGIONAL
Unidad Orgánica
Departamento de Coordinación Regional
Número CAP
136
Clasificación
Genérica
Profesional
Clasificación
Remunerativa
PII
FUNCIÓN BÁSICA
Efectuar el seguimiento a los planes y estrategias descentralizadas con la finalidad de apoyar el desarrollo
del mercado inmobiliario y la colocación de los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A. a nivel nacional.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Coordinar con las oficinas descentralizadas la difusión de los productos del FMV S.A.
b) Participar y proponer la formulación de estrategias y mecanismos comerciales focalizados en la zona
de influencia que corresponda.
c) Asesorar a las Oficinas Macro Regionales para la generación de convenios interinstitucionales, así
como en alianzas estratégicas que permitan la colocación de los productos del FMV S.A.
d) Coordinar y apoyar la realización de los eventos comerciales descentralizados.
e) Apoyar el seguimiento de la atención de los reclamos.
f)
Coordinar con las Oficinas Macro Regionales, las capacitaciones de las instituciones financieras como
de los promotores inmobiliarios y aquellas entidades interesadas en los productos del FMV S.A.
g) Informar a la Jefatura del Departamento sobre la gestión estado y el avance de las actividades y tareas
referidas a las oficinas descentralizadas. Así como informar a la Jefatura a través de informes y
propuestas.
h) Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el Jefe de
Departamento de Coordinación Regional.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Jefe de Departamento de Coordinación Regional
Supervisa a
No ejerce supervisión
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o Titulo Profesional
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería o carreras
Maestría o Post Grado
No requerida
con denominación distinta pero de contenido similar
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
No requeridos
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel intermedio)
Outlook (Nivel intermedio)
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Compromiso
Orientación al cliente
Iniciativa y creatividad
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
ASISTENTE DE COORDINACIÓN MACRO REGIONAL
Unidad Orgánica
Departamento de Coordinación Regional
Número CAP
137
Clasificación
Genérica
Técnico
Clasificación
Remunerativa
AS
FUNCIÓN BÁSICA
Brindar apoyo administrativo y logístico a las Macro Regiones que conforman el Departamento de
Coordinación Regional.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Apoyo en la elaboración de términos de referencia, requerimientos y seguimiento de las necesidades
del Departamento de Coordinación Regional.
b) Apoyo en el seguimiento y control de las liquidaciones de las Cajas Chicas de las Oficinas del FMV
S.A.
c) Apoyo en la programación de requerimientos del Departamento de Coordinación Regional.
d) Apoyo administrativo y seguimiento en los trámites, gestiones, coordinaciones, atención de pedidos y
otros que requieran las Oficinas de Coordinación Regional.
e) Apoyo en las contrataciones de Servicios no personales - Locadores para la GC
f) Apoyo en el desarrollo de actividades administrativas para los temas relacionados a la Gerencia
Comercial.
g) Apoyo en la ejecución, programación y control en los procesos de adquisición de bienes y servicios
para la Gerencia Comercial.
h) Apoyo en la programación presupuestaria del área ( Presupuesto Inicial de Apertura)
i) Apoyo en la programación, ejecución del Plan anual de adquisiciones (PAC) de bienes y servicios para
la Gerencia Comercial.
j) Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el Coordinador
Macro Regional.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Coordinador Macro Regional (04 CAP)
Supervisa a
No ejerce supervisión
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de tres (03) años)
Carreras(Profesiones)
Administración, Economía, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería o carreras
Maestría o Post Grado
No requerida
Colegiatura habilitada
No requerida
con denominación distinta pero de contenido similar
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia general
Un (01) año de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
No requeridos
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel básico)
Outlook (Nivel intermedio)
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Compromiso
Orientación al cliente
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo Estructural
ASISTENTE COMERCIAL MACRO REGION
Unidad Orgánica
Departamento de Coordinación Regional
Número CAP
138-139-140-141
Clasificación
Genérica
Técnico
Clasificación
Remunerativa
AS
FUNCIÓN BÁSICA
Apoyar las acciones de promoción de los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A. de manera
descentralizada, a nivel de las zonas de influencia que correspondan así como en la ejecución de los
planes y mecanismos comerciales que permitan alcanzar los objetivos de la institución.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a) Brindar apoyo en la difusión de los productos del FMV S.A. de manera descentralizada.
b) Brindar apoyo en la formulación de estrategias y mecanismos comerciales focalizados en la zona de
influencia que corresponda. Apoyar en la acciones de inscripción de actos y contratos relacionados con
la gestión administrativa de la empresa.
c) Apoyar en la generación de convenios interinstitucionales, así como en alianzas estratégicas que
permitan la colocación de los productos del FMV S.A.
d) Apoyar la realización de los eventos comerciales descentralizados.
e) Apoyar la atención de reclamos y el seguimiento de los mismos.
f) Apoyar las capacitaciones y sensibilización principalmente de las instituciones financieras así como de
los promotores inmobiliarios y aquellas entidades interesadas en los productos del FMV S.A.
g) Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el Coordinador de
Macro Regional.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Depende de
Coordinador Macro Regional (04 CAP)
Supervisa a
No ejerce supervisión
REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS
Formación académica
Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de tres (03) años)
Carreras(Profesiones)
Administración,
Maestría o Post Grado
No requerida
Colegiatura habilitada
No requerida
Experiencia laboral
Dos (02) años de experiencia general
Un (01) año de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto
Economía, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería,
Arquitectura o carreras con denominación distinta pero de contenido similar
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE LA GERENCIA COMERCIAL
Experiencia especifica
(adicional)
No requerida
Conocimientos
(ingles)
Elemental
Conocimientos
ofimáticos
Otros conocimientos
No requeridos
Competencias
genéricas
Competencias
especificas
Otros
Word (Nivel intermedio)
Excel (Nivel intermedio)
Power Point (Nivel básico)
Outlook (Nivel intermedio)
Vocación de servicio
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Tolerancia bajo presión
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad y confiabilidad
Integridad
Planificación y organización
Proactividad
Compromiso
Orientación al cliente
Comunicación
Disponibilidad para viajar al interior del país